資產(chǎn)管理人員參與和能力指南

1資產(chǎn)管理人員參與和能力指南本文件為人員積極參與組織的資產(chǎn)管理體系、增強(qiáng)參與和能力提供指南。本文件適用于各種類型、不同規(guī)?；驈氖氯魏位顒?dòng)的組織開展資產(chǎn)管理人員招聘、管理、培訓(xùn)與實(shí)施工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33172—2016資產(chǎn)管理綜述、原則和術(shù)語(ISO55000:2014,IDT)GB/T33173—2016資產(chǎn)管理管理體系要求(ISO55001:2014,IDT)3術(shù)語和定義GB/T33172—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1能力competence運(yùn)用知識和技能來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的資產(chǎn)管理目標(biāo)的能力。注：本文件中提到的能力既適用于組織內(nèi)人員，也適用于外包人員。3.2參與involvement投入（3.3）并致力于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)。3.3投入engagement參與（3.2）實(shí)現(xiàn)共同資產(chǎn)管理目標(biāo)的活動(dòng)并做出貢獻(xiàn)。3.4戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃strategicassetmanagementplan(SAMP)用于規(guī)定如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理目標(biāo)、制定資產(chǎn)管理計(jì)劃的方法以及資產(chǎn)管理體系在支持資產(chǎn)管理目標(biāo)方面的作用的文件化信息。4組織背景4.1考慮因素組織文化是一種信念和行為，其決定了人們和管理層如何在組織外進(jìn)行互動(dòng)和處理交易。2在資產(chǎn)管理方面，GB/T33172-2016和GB/T33173中明確規(guī)定了高層管理人員需要承諾支持資產(chǎn)管理體系。GB/T33173-2016中第5章特別闡明了最高管理者為展示領(lǐng)導(dǎo)力所需行動(dòng)的具體案例。除了最高管理者的作用，重要的是確保整個(gè)組織的人員都參與到資產(chǎn)管理體系中。這意味著要根據(jù)資產(chǎn)管理的實(shí)踐培養(yǎng)一種組織文化，并確保所有相關(guān)人員意識到資產(chǎn)管理需要在資產(chǎn)的生命周期中平衡價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)和成本。為建立這種文化，領(lǐng)導(dǎo)層和管理層需要建立統(tǒng)一的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀。人員宜了解相關(guān)的資產(chǎn)管理政策，致力于SAMP，并了解適用于其特定職責(zé)的資產(chǎn)管理目標(biāo)。4.2與資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系根據(jù)GB/T33173-2016中4.1，“組織應(yīng)確定與其目的相關(guān)、影響其實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理體系預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題。列入SAMP的資產(chǎn)管理目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)匹配并能保持一致?！?.3行動(dòng)步驟為建立一種資產(chǎn)管理文化，宜采取以下步驟：a)將資產(chǎn)管理納入書面價(jià)值報(bào)表；b)使高層管理人員保持行為一致，以支持書面價(jià)值聲明；c)有一個(gè)清晰明確的組織結(jié)構(gòu)，這可以幫助實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的一系列政策；d)擁有有效支持（如信息技術(shù)）來傳達(dá)資產(chǎn)管理文化的意圖；e)記錄并展示資產(chǎn)管理文化在行動(dòng)中的故事，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)有價(jià)值的結(jié)果；f)持續(xù)慶祝資產(chǎn)管理文化的成功。4.4潛在效益強(qiáng)大而積極的資產(chǎn)管理文化使人們深刻認(rèn)識到組織的價(jià)值觀，可以提高組織績效，激勵(lì)人們并協(xié)調(diào)其行為，從而實(shí)現(xiàn)組織及資產(chǎn)管理戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)。5領(lǐng)導(dǎo)力5.1考慮因素領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的戰(zhàn)略方向，并創(chuàng)造和維持一種內(nèi)部環(huán)境，保證人員充分參與。領(lǐng)導(dǎo)層為組織內(nèi)部人員提供一個(gè)明確的重點(diǎn)，使他們能夠沿著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的道路前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者，作為更具戰(zhàn)略性的角色，定義目標(biāo)并分配資源。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的能力。管理者，作為更具戰(zhàn)術(shù)性的角色，組織資源并通過促進(jìn)人員參與實(shí)現(xiàn)結(jié)果。管理者協(xié)調(diào)活動(dòng)，指導(dǎo)和控制組織。領(lǐng)導(dǎo)力是確定尚未實(shí)現(xiàn)的未來可能狀態(tài)的過程。有效管理是指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。一個(gè)成功的組織必須同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)力和有效管理能力。5.2與資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系通過有效領(lǐng)導(dǎo)，最高管理者負(fù)責(zé)確保資產(chǎn)管理體系的整體有效性，使資產(chǎn)管理政策、SAMP和目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略保持一致，將資產(chǎn)管理體系的要求納入組織流程，并給管理團(tuán)隊(duì)的其他成員相應(yīng)支持。5.3有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特質(zhì)3為完成GB/T33172-2016中提及的領(lǐng)導(dǎo)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)者宜展現(xiàn)以下特質(zhì)：a)愿景——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對組織有一個(gè)明確的愿景，并闡明和傳達(dá)給組織中其他人員。b)激情——卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對自己的工作充滿激情，并與相關(guān)人員分享這種熱情，這也有利于激勵(lì)人員取得更大成功。c)溝通——有能力的領(lǐng)導(dǎo)者知道與組織內(nèi)相關(guān)人員溝通的重要性，善于選擇正確的溝通方式。d)對他人的承諾——有效的領(lǐng)導(dǎo)者確保參與人員有意識、有能力、有權(quán)力。e)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——合作型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，團(tuán)隊(duì)可以比個(gè)體取得更多成就。跨越角色和職能的工作可能為任何任務(wù)帶來活力、想法和新的解決方案。f)決策——人們常常期待他們的領(lǐng)導(dǎo)作出迅速、周到和有洞察力的決定，以便他們能夠在商定的優(yōu)先事項(xiàng)范圍內(nèi)專注于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)。g)開放性——優(yōu)秀的支持性領(lǐng)導(dǎo)總是考慮他人的意見。5.4潛在效益有效領(lǐng)導(dǎo)力的益處包括：a)建立和實(shí)現(xiàn)SAMP。b)有團(tuán)隊(duì)專門支持資產(chǎn)和資產(chǎn)管理體系。c)風(fēng)險(xiǎn)管理以減少財(cái)務(wù)損失，提高組織的價(jià)值。d)提高財(cái)務(wù)業(yè)績。e)提高組織聲譽(yù)。6規(guī)劃和戰(zhàn)略6.1考慮因素領(lǐng)導(dǎo)者宜鼓勵(lì)和保持適當(dāng)、一致的行為，通過合理的決策和風(fēng)險(xiǎn)思維，改善組織內(nèi)部資產(chǎn)管理。4圖1人員參與、戰(zhàn)略方向和組織內(nèi)的資產(chǎn)管理體系之間的關(guān)系組織還宜利用其SAMP指導(dǎo)其資產(chǎn)管理體系發(fā)展。資產(chǎn)管理計(jì)劃本身應(yīng)確定在資產(chǎn)和整體資產(chǎn)管理體系上開展的活動(dòng)，并應(yīng)具有具體、可測量的目標(biāo)。這些目標(biāo)的確立宜使運(yùn)營計(jì)劃與組織計(jì)劃及任何單位層面的業(yè)務(wù)計(jì)劃保持一致。6.2與資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系GB/T33173強(qiáng)化“最高管理者”的責(zé)任，在資產(chǎn)管理體系的有效性方面展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和責(zé)任。資產(chǎn)政策和目標(biāo)必須與組織的戰(zhàn)略方向相一致，并轉(zhuǎn)而支持資產(chǎn)管理體系。如果沒有制定合理的愿景和戰(zhàn)略并適當(dāng)調(diào)整，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力和管理原則就會(huì)受損，資產(chǎn)管理體系的整體效益就會(huì)降低。6.3行動(dòng)步驟為符合GB/T33173的要求，人員有必要使資產(chǎn)管理政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與組織的愿景和戰(zhàn)略保持一致。產(chǎn)品、服務(wù)及資產(chǎn)管理體系中涉及許多方面的資產(chǎn)。如果沒有這種一致性，資產(chǎn)管理仍是組織中不連貫的部分。一致性彌補(bǔ)這一不足，實(shí)現(xiàn)高層價(jià)值。與這些機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)層面的接觸也是關(guān)鍵。這一層面的行動(dòng)宜幫助提供與人員活動(dòng)和資產(chǎn)管理體系要求更密切相關(guān)的服務(wù)。利用人員參與制定和管理戰(zhàn)略的一些方法包括：a)確定預(yù)期結(jié)果。b)使所有相關(guān)方參與并確定他們的貢獻(xiàn)。c)澄清各方在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用。d)確保有恰當(dāng)資格的人員參與戰(zhàn)略制定。5e)了解不良資產(chǎn)對組織內(nèi)部及利益相關(guān)方的影響。6.4潛在效益組織可以從更多人對其愿景和戰(zhàn)略發(fā)展的貢獻(xiàn)中獲益，而不僅限于高級管理人員。這對組織的戰(zhàn)略方向和整體成功的潛在好處包括：a)促進(jìn)組織內(nèi)部人員更積極參與并作出貢獻(xiàn)。b)讓員工更清楚個(gè)人在執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃中的作用。c)提高人員能力。d)實(shí)現(xiàn)組織的SAMP。e)提高績效。f)將資產(chǎn)管理過程與組織職能管理過程相結(jié)合，如財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)、物流和運(yùn)營。g)支持資產(chǎn)管理體系的規(guī)范、設(shè)計(jì)和實(shí)施。7知識和意識7.1考慮因素為能夠?qū)Y產(chǎn)管理體系的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，有關(guān)人員首先意識到他們在體系中的作用，并了解體系的運(yùn)作方式，包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織及其管理人員的行動(dòng)可以提高預(yù)期實(shí)施資產(chǎn)管理體系所需活動(dòng)的人員的這種知識和認(rèn)識水平。7.2與資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系GB/T33173-2016中7.3要求，影響實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)的人員宜意識到其對資產(chǎn)管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改善資產(chǎn)管理績效的效益。7.3行動(dòng)步驟知識和意識是重要的因素，可以促進(jìn)組織中個(gè)人績效提高。組織宜通過定期審查、定期評估和現(xiàn)場審核分析人員績效結(jié)果，并隨后在整個(gè)資產(chǎn)管理體系中發(fā)布這些信息，以提高意識、增強(qiáng)績效。組織宜鼓勵(lì)人員將自我評價(jià)作為提高個(gè)人知識和意識的一種方法。增強(qiáng)知識和意識的一些方法包括：a)使用適當(dāng)?shù)恼Z言、語言水平和媒體進(jìn)行交流，促進(jìn)知識吸收。b)使用輔導(dǎo)和指導(dǎo)等工具。c)鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。d)學(xué)習(xí)、研究和牢記知識。7.4潛在效益知識管理體系支持組織內(nèi)所需知識的獲取、分配和保留。結(jié)構(gòu)化方法的好處可能包括：a)更好的決策和創(chuàng)造性思維。b)分享有效解決方案。c)發(fā)展、創(chuàng)新和成長。d)改善組織績效和客戶服務(wù)。e)保護(hù)不斷增長的組織知識資本。68能力和參與8.1考慮因素8.1.1總則人員宜了解和認(rèn)識到他們在資產(chǎn)管理體系中的角色和期望，且配備相關(guān)工具來完成期望的活動(dòng)。因此，必須評估資產(chǎn)管理體系內(nèi)各種職責(zé)的能力要求，并確保人員有能力獲得所需的培訓(xùn)和資源，使他們能夠充分發(fā)揮自己的能力。8.1.2能力需要在考慮能力需求時(shí)，組織宜確定在組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的能力，同時(shí)考慮：a)組織背景，例如：外部或內(nèi)部問題的變化，對能力需求有重大影響的利益相關(guān)方的需求和期b)缺乏能力對行政管理部門程序及有效性的潛在影響。c)認(rèn)可個(gè)人履行特定職責(zé)的能力水平。d)在設(shè)計(jì)與工作有關(guān)的功能、程序和系統(tǒng)時(shí)，有機(jī)會(huì)利用現(xiàn)有的具體能力。能力管理宜考慮組織的所有流程、職能和級別。確定需要哪些能力首先要評估當(dāng)前的能力水平，包括任何局限；然后酌情保留有關(guān)具體能力需求的書面資料。組織宜按計(jì)劃的時(shí)間間隔并根據(jù)環(huán)境變化確定其能力需求。組織可以選擇使用外部供應(yīng)商進(jìn)行任何活動(dòng)，包括分析確定能力需求和評估當(dāng)前能力水平，如本文件所述。如果組織使用外部供應(yīng)商，宜確保活動(dòng)得到適當(dāng)監(jiān)督和評估。8.1.3確定能力要求8.1.3.1總則由于資產(chǎn)管理本質(zhì)上是一個(gè)多學(xué)科的領(lǐng)域，不可能每個(gè)參與人員都是資產(chǎn)管理體系中每個(gè)方面的技術(shù)專家。圖2展示了資產(chǎn)管理體系所涉及的典型知識領(lǐng)域，顯示了工程、金融、管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)和公共政策等領(lǐng)域的不同專業(yè)性。7圖2資產(chǎn)管理體系中可能涉及的技術(shù)領(lǐng)域然而，可以期望參與資產(chǎn)管理體系的人員對技術(shù)專家之間所需的合作有基本的認(rèn)識，并且可以確定組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的一般能力要求。8.1.3.2組織能力組織能力直接受組織環(huán)境影響。例如，在確定所需能力的類型和水平時(shí)，組織宜考慮：a)外部因素（如法律法規(guī)，技術(shù)進(jìn)步）。b)內(nèi)部因素（如使命、愿景、SAMP、組織文化、活動(dòng)或服務(wù)的范圍、資源可用性、組織知識）。c)利益相關(guān)方（如監(jiān)管者、客戶、社會(huì)）的需求和期望。宜保留和/或酌情保留書面資料，以支持和證明：——能力要求?！M織?！獔F(tuán)隊(duì)（正式或相對非正式團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果）。——個(gè)人（資格、業(yè)績/評估結(jié)果）?！l(fā)展方案和其他舉措?！u估能力發(fā)展和相關(guān)行動(dòng)的影響。8.1.3.3團(tuán)隊(duì)或團(tuán)體能力在組織內(nèi)部，根據(jù)其執(zhí)行活動(dòng)和預(yù)期結(jié)果，不同的團(tuán)隊(duì)或小組將需要不同的能力。在確定不同團(tuán)隊(duì)或小組的需求時(shí)，組織宜考慮：8a)領(lǐng)導(dǎo)力。b)團(tuán)隊(duì)或小組的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。c)活動(dòng)、過程和系統(tǒng)。d)團(tuán)隊(duì)或小組結(jié)構(gòu)：級別、人數(shù)、角色和責(zé)任。e)團(tuán)隊(duì)或小組文化及配合、協(xié)作及培養(yǎng)尊重的能力。8.1.3.4個(gè)人能力宜在組織的各個(gè)層面確定個(gè)人能力要求，以確保每項(xiàng)不同的規(guī)則或功能有效。為確定個(gè)人能力，組織宜考慮：a)外部能力要求。b)角色和責(zé)任。c)與角色或職能有關(guān)的活動(dòng)。d)行為（如情商，在危機(jī)中保持冷靜的能力，在單調(diào)的工作中保持專注的能力，與組織、團(tuán)隊(duì)成員或客戶合作的能力）。8.1.4評估目前的能力和發(fā)展需要組織宜根組織、團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人層面的能力需求，審查其當(dāng)前能力水平，以確定是否需要或何時(shí)何地采取行動(dòng)以滿足能力需求。該組織宜：a)考慮現(xiàn)有的能力水平。b)與需要的能力水平進(jìn)行比較。c)基于風(fēng)險(xiǎn)思維確定解決能力差距行動(dòng)的優(yōu)先次序。8.2與資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系持續(xù)培訓(xùn)、教育和多樣化經(jīng)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)必要能力的主要手段，以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理體系績效和有效性。8.3行動(dòng)步驟8.3.1總則在考慮可能的改進(jìn)時(shí)，回顧本文件前文所述的行動(dòng)步驟將引出以下問題：a)如果期望人們參與資產(chǎn)管理體系，在什么階段提供培訓(xùn)以正確定義其性質(zhì)和價(jià)值？b)在此培訓(xùn)中，資產(chǎn)管理是作為一門專業(yè)學(xué)科，還是作為正常流程活動(dòng)的一部分？c)培訓(xùn)材料的結(jié)構(gòu)是否以一種容易理解的方式介紹資產(chǎn)管理工具和技術(shù)？d)資產(chǎn)管理專業(yè)人員和其他人員是否接受過培訓(xùn)，能以令人信服的方式將資產(chǎn)管理引入組織？8.3.2培訓(xùn)對新人的初次培訓(xùn)也可被視為一項(xiàng)活動(dòng)。組織招聘時(shí)宜傳達(dá)其資產(chǎn)管理體系的信息。資產(chǎn)管理體系宜在新人進(jìn)入期的早期階段引入，且此類活動(dòng)宜考慮下列因素：a)資產(chǎn)管理宜與集體追求卓越相關(guān)，這是完成任務(wù)的最佳方式。b)宜使用語言和工具，便于未經(jīng)正式培訓(xùn)的人理解并應(yīng)用資產(chǎn)管理。c)資產(chǎn)管理專業(yè)人員宜具備提高員工參與度所需的軟技能。9d)培訓(xùn)是有效績效的主要驅(qū)動(dòng)力之一，因此，組織需要確保培訓(xùn)也能促進(jìn)人員參與。培訓(xùn)計(jì)劃必須與工作描述中某種能力要求相關(guān)。8.4潛在效益有人員參與的組織比沒有人員參與的組織效益更好。員工工作時(shí)會(huì)感到他們與組織相關(guān)聯(lián)，相信所做工作很重要，因而工作更高效。9發(fā)展和改進(jìn)9.1考慮因素9.1.1總則組織宜確保不斷改進(jìn)與人員參與有關(guān)的戰(zhàn)略、政策和活動(dòng)。提高員工參與度可以增強(qiáng)組織靈活性，以應(yīng)對環(huán)境變化。宜通過團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人能力的發(fā)展?jié)M足組織能力需求。已確定的能力需求宜與人員發(fā)展相聯(lián)系，如確定和規(guī)劃可預(yù)見的未來能力需求。人員發(fā)展宜與以下方面有關(guān)：a)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理任務(wù)所需的目標(biāo)能力和水平。b)目前人員在組織中展現(xiàn)的實(shí)際能力和水平。使人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并滿足組織的能力需求，有助于增強(qiáng)人員參與，形成有效的資產(chǎn)管理文化。9.1.2規(guī)劃在規(guī)劃能力發(fā)展活動(dòng)時(shí)，組織宜：a)確定具體發(fā)展目標(biāo)（以解決能力差距或滿足個(gè)人發(fā)展需要）。b)考慮相關(guān)發(fā)展活動(dòng)。c)制定監(jiān)測和評估發(fā)展成果的標(biāo)準(zhǔn)。d)考慮可能影響有效實(shí)施發(fā)展活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。e)考慮法律和監(jiān)管要求。f)確定組織資源，包括財(cái)務(wù)因素。g)確定組織政策。h)確定與外部供應(yīng)商的合同安排。i)確定計(jì)劃和日程安排的要求。j)確定能力發(fā)展服務(wù)的適當(dāng)供應(yīng)商。k)確定個(gè)人（或團(tuán)隊(duì)/小組）、可用性、動(dòng)機(jī)和能力。9.1.3方案結(jié)構(gòu)能力管理和人員發(fā)展計(jì)劃結(jié)構(gòu)宜包括以下詳細(xì)內(nèi)容：a)誰是目標(biāo)受眾。b)何時(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)（如六個(gè)月內(nèi)或某一特定日期）。c)如何開展具體活動(dòng)。d)將在何處開展具體活動(dòng)。e)具體活動(dòng)的時(shí)間和期限。f)如何評價(jià)發(fā)展。g)如何認(rèn)可目標(biāo)成就（如獎(jiǎng)勵(lì)、證書）。h)開展后續(xù)活動(dòng)的需要，以鞏固進(jìn)行的任何課堂培訓(xùn)，并規(guī)劃此類活動(dòng)。9.1.4行動(dòng)9.1.4.1參與宜鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人參與能力管理和人員發(fā)展規(guī)劃活動(dòng)，以增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。9.1.4.2能力管理團(tuán)隊(duì)或小組層面的能力管理和人員發(fā)展活動(dòng)宜包括：a)制定和實(shí)施團(tuán)隊(duì)或小組培訓(xùn)計(jì)劃。b)制定并提供一系列有針對性的溝通方式（如網(wǎng)站、電子學(xué)習(xí)）。c)參加外部會(huì)議、專業(yè)論壇和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。d)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)或行業(yè)團(tuán)體。e)提供支持，分享知識和技能。f)招聘人員以填補(bǔ)特定空缺。g)調(diào)整結(jié)構(gòu)，更有效、集中地利用組織內(nèi)的能力。9.1.4.3個(gè)人發(fā)展活動(dòng)個(gè)人層面的發(fā)展活動(dòng)可包括：a)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。b)指導(dǎo)和監(jiān)督。c)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。d)正式的資質(zhì)評定。e)參加外部會(huì)議等。f)培訓(xùn)（角色或職能培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)）。g)建立關(guān)系網(wǎng)。9.1.5角色和責(zé)任9.1.5.1總則在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃時(shí)，組織宜確定并辨別不同的角色和責(zé)任。該組織負(fù)責(zé)：a)確定由誰實(shí)施發(fā)展計(jì)劃。b)就發(fā)展計(jì)劃的范圍、目的和目標(biāo)受眾達(dá)成一致。c)通過提供所需資源促進(jìn)發(fā)展方案實(shí)施。d)將計(jì)劃的要求傳達(dá)給利益相關(guān)方。9.1.5.2實(shí)施者責(zé)任人員發(fā)展計(jì)劃及其活動(dòng)實(shí)施者負(fù)責(zé)：a)就人員發(fā)展計(jì)劃達(dá)成一致。b)確保人員發(fā)展解決方案能夠解決相關(guān)能力差距。c)確保該活動(dòng)適合目標(biāo)受眾。d)按照商定的時(shí)間表，管理和交付計(jì)劃的所有部分。e)確保以商定方式進(jìn)行監(jiān)測和評估。9.1.6評價(jià)能力管理和人員發(fā)展計(jì)劃的影響9.1.6.1總則組織宜建立一種方法，根據(jù)能力需求，評估能力管理和人員發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)活動(dòng)的影響。在評估能力管理和人力發(fā)展計(jì)劃結(jié)果時(shí)，組織宜：a)確保評價(jià)方法有效，并經(jīng)利益相關(guān)方同意。b)支持監(jiān)測方案及其活動(dòng)。c)分析監(jiān)測結(jié)果。d)確定如何通過滿足需求的方案提高能力。e)確保實(shí)施和持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐和變革。f)征求所有相關(guān)方的反饋意見。g)確定在完成計(jì)劃后仍存在的能力和發(fā)展差距。h)確定改進(jìn)發(fā)展方案的領(lǐng)域和所需的