缺陷汽車產品召回管理程序含流程圖

汽車有限公司文件編號NEOC-PG-QP-12版本號A/0文件名稱缺陷汽車產品召回管理程序頁次第1頁，共5頁1.0目的為加強對缺陷汽車產品召回事項的管理，消除缺陷汽車產品對使用者及公眾人身、財產安全造成的危險，維護公共安全、公眾利益和社會經濟秩序；促進提高公司產品質量，綜合分析缺陷產品的原因。2.0范圍適用于本公司生產的所有由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全的國家標準的情形的客車。3.0定義3.1缺陷汽車產品召回：由缺陷汽車產品制造商進行的消除其產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程，包括制造商以有效方式通知銷售商、修理商、車主等有關方面關于缺陷的具體情況及消除缺陷的方法等事項，并由制造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產品缺陷的過程。4.0職責4.1銷售部——負責收集缺陷汽車產品質量信息，負責汽車產品召回過程中與客戶的溝通工作。4.2品管部——負責分析汽車產品質量缺陷，確認是否召回，制定召回計劃并實施。5.0程序序號流程流程說明責任部門資訊輸出（方向）主導參與1缺陷汽車的判定原則經檢驗機構檢驗安全性能存在不符合有關汽車安全的技術法規(guī)和國家標準的；因設計、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財產損害的；雖未造成車主或他人人身、財產損害，但經檢測、實驗和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財產損害的。檢驗機構2市場缺陷汽車的信息收集管理銷售部通過網絡、電子郵件、電話、媒體等多種方式收集信息，主要有來自車主的投訴信息，來自各地質檢部門、公安機關、消費者協會、汽車制造商、銷售商、進口商、維修商、租賃商、保險公司等單位的質量問題信息、車主信息、事故信息。信息收集應全面，采取各種渠道收集我司車輛的市場反饋信息，匯總以后交品管部進行分析處理。銷售部品管部3缺陷汽車的主動召回我公司生產車輛只要符合缺陷汽車的判定原則要求的項目內容，就應該全部實施召回處理。銷售部收集的關于公司汽車產品缺陷的信息，由品管部分析后，認定公司產品存在需要召回時，應立即制定《缺陷汽車產品召回計劃》報總經理審批，在國家主管部門備案后，按照主動召回程序的規(guī)定，實施缺陷汽車產品召回。品管部《缺陷汽車產品召回計劃》4缺陷汽車的主管部門指令召回如果公司產品受到國家主管部門指令召回的，由品管部制定召回計劃，立即召回處理。品管部《缺陷汽車產品召回計劃》5召回處理按照召回計劃，由銷售部售后服務部將缺陷車輛召回公司后，由技術中心制定整改技術方案，生產部負責實施整改，品管部對其驗證，確認達到質量要求，并由品管部做好備案工作。然后交給客戶。在服務站實施的召回，由售后服務部按技術中心提供的技術整改方案實施，品管部派員驗證，并做好備案工作，然后交還客戶。銷售部技術中心生產部品管部6記錄與備案相關召回信息后的備案工作由品管部按照國家《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》的相關規(guī)定執(zhí)行。相關記錄由責任部門按《記錄控制程序》進行保存。品管部責任部門《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》《記錄控制程序》6.0相關文件序號文件名稱文件編號1記錄控制程序NEOC-PG-QP-032缺陷汽車產品召回管理規(guī)定2004第60號令7.0相