營銷部年度工作總結(jié)與計劃(十八篇)

第頁共頁營銷部年度工作總結(jié)與方案(十八篇)營銷部年度工作總結(jié)與方案篇一今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進展改進做如下安排:①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，進步效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進展專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進展傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)開展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地開展。3、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”效勞內(nèi)涵①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程施行方案，保證此工程的順利施行。②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進展，同時為了進步銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推進柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機制，進步客戶滿意度，提升柜面運營才能，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽“1+n”效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶效勞工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進步效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇二20xx年即將完畢，非常榮幸可以成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導的正確帶著下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著進步，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：一、作為一名助代，明白自己職責。1、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。3、開發(fā)空白市場，進步市場的占有率。4、積極推廣新品，進步市場鋪貨率。5、積極搜集竟品信息并及時整理上報6、做好校園點cp和集兌活動。二、執(zhí)行公司的各項促銷方案。在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純潔水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷方案，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。三、市場情況反響及建議。我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不非常熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮硪淮诘昀锔且粋€提升，就是有的店主反響量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的間隔，樹立干吃面的形象品牌。四、有待改善的幾個方面。1、進一步加強開發(fā)空白市場，進步新品的鋪貨率。2、及時與客戶溝通，進一步增加客情。3、加強學習，運用到實際工作中。4、自己的缺乏就是工作起來不是很認真，希望領(lǐng)導及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。最后我們將堅決不移地延續(xù)品牌道路，及時理解市場，加強與市場互動合理開展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，獲得市場戰(zhàn)役的更大成功。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇三20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡的的總結(jié)。在20xx年當中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，根本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。2.對客戶關(guān)系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個就再沒有聯(lián)絡(luò)過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉屯戤吜恕?.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4.工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)才能和形象、素質(zhì)還有待進步。二、20xx年工作方案在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切的銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能進步產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年根底上增加至少50%。2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而進步工作效率。3)進步人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)才能。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進步到一個新的檔次。4)建立新的銷售形式與渠道。把握好制定好產(chǎn)品的銷售形式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資，做好上門拜訪銷售與銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。我將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目的。5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作那么。我相信，就一定能有一個更高、更新的開展，我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!營銷部年度工作總結(jié)與方案篇四回想一個月來，考慮成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導的支持下，在同事之間的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：一、工作表現(xiàn)每一天外出見客戶時強化自身形象，進步自身素質(zhì)，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必需要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必需要有總結(jié)和反省，當日工作當日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必需要努力，必需要學習，爭取早日打破有成績，經(jīng)過這么長光陰的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)獲得必須的進步。二、工作態(tài)度工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建立。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準那么。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣的作風有問題，把廣當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動標準自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶效勞工作。堅持跟蹤的原那么，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力進步溝通程度。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想方法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。三、工作行程這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有獲得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從到到道路走的，道路也是我一路方案好的，根本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能道路和地址都不是很熟悉，所以在方案當中還有局部客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進展溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家根本上在口頭上容許下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開場。四、下一步工作方案和展望下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進展攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)絡(luò)新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自我可以把握局勢的狀況下進展擴張，穩(wěn)步求進求開展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇五回想一個月來，考慮成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導的支持下，在同事之間的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：一、工作表現(xiàn)每一天外出見客戶時強化自身形象，進步自身素質(zhì)，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必需要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必需要有總結(jié)和反省，當日工作當日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必需要努力，必需要學習，爭取早日打破有成績，經(jīng)過這么長光陰的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)獲得必須的進步。二、工作態(tài)度工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建立。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準那么。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣的作風有問題，把廣當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動標準自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶效勞工作。堅持跟蹤的原那么，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力進步溝通程度。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想方法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。三、工作行程這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有獲得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從到到道路走的，道路也是我一路方案好的，根本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能道路和地址都不是很熟悉，所以在方案當中還有局部客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進展溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家根本上在口頭上容許下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開場。四、下一步工作方案和展望下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進展攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)絡(luò)新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自我可以把握局勢的狀況下進展擴張，穩(wěn)步求進求開展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇六轉(zhuǎn)眼一年過去了，回憶過去，展望將來，中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的開展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：一、關(guān)于市場部所做的工作1、部門及制度建立：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，安康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導診4人;并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場營銷績效考核管理方法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核根據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核根據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核根據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和施行，對標準我院市場人員的行為起到良好的標準作用;2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力開展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者效勞為主婦送安康禮，關(guān)愛安康在行動，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動，和《時報》共同舉辦送安康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送安康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進展《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，安康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。尤其在重陽節(jié)籌劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建立中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送安康進校園，在二幼、一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)絡(luò)居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。[由整理]新聞媒體報導28次，其中《時報》報導我院23篇，電視臺報導我院3次，播送電臺報導2次。在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與籌劃x院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至后，播放次數(shù)達1500屢次;百科上編制“于金”詞條，閱讀量達60屢次;文庫上傳宣傳文檔11份，閱讀量達200屢次，被下載量達20屢次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)”團隊以來，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團開展到金牌團。并對全院員工進展了百度明白應(yīng)用的培訓，吸納14名員工參加到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白答復下列問題2400多個，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院。使用微博宣傳，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇。二、工作中存在的問題1、關(guān)于部門及制度建立，市場部人員裝備不全，目前缺籌劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著參加，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和籌劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療工程的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和進步，加緊對我院專家的深化認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療工程的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療工程推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的工程在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。三、20xx年市場部工作展望總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建立中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)籌劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與籌劃包裝醫(yī)療工程(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇七轉(zhuǎn)眼一年過去了，回憶過去，展望將來，中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的開展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：一、關(guān)于市場部所做的工作1、部門及制度建立：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，安康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導診4人；并構(gòu)成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場營銷績效考核管理方法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核根據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核根據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核根據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和施行，對標準我院市場人員的行為起到良好的標準作用；2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力開展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者效勞為主婦送安康禮，關(guān)愛安康在行動，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動，和《時報》共同舉辦送安康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送安康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進展《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，安康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。尤其在重陽節(jié)籌劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建立中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送安康進校園，在二幼、一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)絡(luò)居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。[由整理]新聞媒體報導28次，其中《時報》報導我院23篇，電視臺報導我院3次，播送電臺報導2次。在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與籌劃x院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至后，播放次數(shù)達1500屢次；百科上編制“于金”詞條，閱讀量達60屢次；文庫上傳宣傳文檔11份，閱讀量達200屢次，被下載量達20屢次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)”團隊以來，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團開展到金牌團。并對全院員工進展了百度明白應(yīng)用的培訓，吸納14名員工參加到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白答復下列問題2400多個，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院。使用微博宣傳，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇。二、工作中存在的問題1、關(guān)于部門及制度建立，市場部人員裝備不全，目前缺籌劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著參加，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和籌劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療工程的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和進步，加緊對我院專家的深化認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療工程的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療工程推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的工程在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。三、20xx年市場部工作展望總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建立中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)籌劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達20xx0人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與籌劃包裝醫(yī)療工程〔產(chǎn)品〕，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇八今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，獲得了不錯的成果。一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況今年是我行成立第一年，也是打根底的一年，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安康開展，呈現(xiàn)出良好的開展態(tài)勢。(1)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來。(2)貸款規(guī)模增加，構(gòu)造不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等工程;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息程度較好。二、主要工作措施和成功經(jīng)歷(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20__年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融效勞。明確了目的定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引客戶，爭取在效勞的深度和廣度上優(yōu)于他行。(二)堅持品種創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位開展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。一是開展標準化效勞，進步效勞程度，為儲戶提供標準化的效勞。二是加大營銷范圍，全部發(fā)動，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反*知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的浸透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，進步了我行的社會知名度。(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。為增強長期開展?jié)摿?，我們從開場就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等工程。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。(四)遵守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面進步信貸資產(chǎn)管理程度。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進展貸前檢查，積極配合信貸管理部進展貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的平安性、流動性和效益性。三、工作中存在的問題和困難(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低程度彷徨，作為銀行的營銷部門，沒有到達業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進。(三)從主觀努力上看，我們還存在許多缺乏。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深化研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去考慮，工作方式方法缺乏。四是效勞程度競爭力缺乏，未有明顯質(zhì)的進步，與我行當前的高速開展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。四、今后工作打算(一)加強部門員工的學習，進步員工自身綜合素質(zhì)。(二)嚴格遵守規(guī)章制度，認真履行崗位職責。(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)平安性。(四)加強團隊建立，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進展。(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進，不斷進步，努力做好各項營銷部年度工作總結(jié)與方案篇九xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速開展作出了不可磨滅的奉獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達?；貞涀约阂荒陙淼墓ぷ鳎ぷ鞣e極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回憶，目的在于汲取教訓，進步自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。一、銷售情況總概：截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務(wù)為噸，實際完成銷量：噸，完成目的%。全年銷售金額：x元(其中含運費：x元)，回收資金：x元，資金回收率到達%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，詳細工作正在跟進中。二、詳細履行職責：1、實習考察期：xx年年1-6月1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，根本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對。2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。3)開展crm系統(tǒng)進展初始化工作。4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反響試用情況，但這些客戶都較小，大局部是詢問要樣，有的聯(lián)絡(luò)半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。2、任務(wù)承包期：xx年年7-12月下半年參加華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好效勞跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)絡(luò)之前，應(yīng)掌握該司的消費經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時掌握各種可以保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進展深化理解，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反響研發(fā)部，為其提供根本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息搜集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加純熟，信念更加堅決，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。三、公司活動：在完本錢質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到進步。(1)熱心關(guān)注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸中選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的開展盡一份力。四、自我反?。夯貞涀约簒x年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都非常融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)歷和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信別人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供給緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克制缺乏，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)歷的老同志學習，為了汲取經(jīng)歷教訓，使今后的工作做得更好，進展以下幾點反思：1、為能在營銷知識上有所進步，我在工作之余進展浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。3、工作激情缺乏，還沒有完全融入到工作的氣氛中。4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。以上幾點反思，僅僅是一局部，我工作上的缺乏還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛慎重的工作態(tài)度。五、xx年年工作規(guī)劃：(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。(2)由于我司消費的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量進步，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的差價，間隔實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大局部都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設(shè)備、局部轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預(yù)計有所增加。(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整，預(yù)計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。根據(jù)以上分析^p，xx年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，假設(shè)只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經(jīng)歷和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導的支持和幫助。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，獲得了不錯的成果。一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況今年是我行成立第一年，也是打根底的一年，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安康開展，呈現(xiàn)出良好的開展態(tài)勢。〔1〕我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來。〔2〕貸款規(guī)模增加，構(gòu)造不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等工程；其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息程度較好。二、主要工作措施和成功經(jīng)歷〔一〕細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20xx年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融效勞。明確了目的定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引客戶，爭取在效勞的深度和廣度上優(yōu)于他行?！捕硤猿制贩N創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位開展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。一是開展標準化效勞，進步效勞程度，為儲戶提供標準化的效勞。二是加大營銷范圍，全部發(fā)動，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反*知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的浸透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，進步了我行的社會知名度?！踩臣哟筚J款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。為增強長期開展?jié)摿?，我們從開場就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等工程。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險?！菜摹匙袷匾?guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面進步信貸資產(chǎn)管理程度。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進展貸前檢查，積極配合信貸管理部進展貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的平安性、流動性和效益性。三、工作中存在的問題和困難〔一〕從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響?！捕硰慕?jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低程度彷徨，作為銀行的營銷部門，沒有到達業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進?！踩硰闹饔^努力上看，我們還存在許多缺乏。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深化研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去考慮，工作方式方法缺乏。四是效勞程度競爭力缺乏，未有明顯質(zhì)的進步，與我行當前的高速開展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。四、今后工作打算〔一〕加強部門員工的學習，進步員工自身綜合素質(zhì)?！捕硣栏褡袷匾?guī)章制度，認真履行崗位職責?！踩吃谧龊眯刨J業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)平安性?！菜摹臣訌妶F隊建立，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進展?！参濉成罨癄I銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進，不斷進步，努力做好各項營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十一在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了多個嚴重影響客的事件重挫下，有領(lǐng)導帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，仍然完成了上級賦予的目的，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)歷及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、客人反映較多的問題對于我們效勞行業(yè)來說，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要開展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的效勞意識有待加強，效勞缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：維修范圍大，工程多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。二、營銷中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)交融成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能互相理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。三、營銷策略1、穩(wěn)固局部固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否到達了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地施行，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶!營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十二(一)、國慶銷售方案及完成情況____店空調(diào)課國慶銷售任務(wù)為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元。銷售數(shù)量為152臺，銷售金額完成任務(wù)56%。(二)、市調(diào)，____店空調(diào)數(shù)量占比25%，金額22%，國美1店數(shù)量占比23%，金額占比28%(含格力空調(diào))，____店數(shù)量25%，金額24%，(含格力空調(diào))(三)a，b，c卡，現(xiàn)金卡和抵值券使用，a卡三菱電機使用500元屬于廠家的電費補貼，b卡未使用，c卡合計使用18403元，占銷售比為4%，美的使用8959元，占銷售比為6%，c卡使用權(quán)限是銷售總金額2%，c卡除去系統(tǒng)控價高和美的廠家國慶政策補差實際使用，c卡占比為3%，海爾使用c卡9344元，銷售占比6%，國慶c卡權(quán)限為10%，有結(jié)余。希望采購部以后增加美的c卡權(quán)限為3%-4%，海爾c卡為6%-8%，現(xiàn)金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。(四)價格，庫存，價格沒有問題，只要比照顧客價格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒有預(yù)定。(五)、國慶年主要銷售特點國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調(diào)，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%，增加40508，海信增長32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調(diào)有7.7萬工程)國慶銷售呈現(xiàn)下降的原因，主要由以下原因購成：1、國慶促銷不夠有吸引力買400送200，買800送400，只限小家電的專屬產(chǎn)品，對大家電帶動不大。小家電專屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒有用在空調(diào)上，對空調(diào)銷售無帶動作用，相對于國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點，國慶機期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆。蘇寧國慶活動內(nèi)容單品買500送100，1500返200，2500返300，3500返400，預(yù)約10元等100元，20元等于200元，50元等500元，國美1500返100，2500返200，3500返300。相比照擬我們公司的活動對大家電的拉動不是很大。我們公司活動的宣傳比擬單一，針對性不強，建議公用短信平臺信息，這次光大肯德基券活動比擬成功，送出495份。顧客得到了實惠，反響較好。2、銷售人員問題美的空調(diào)兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠理解，銷售技巧較差，導致美的空調(diào)這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬，這次十一____地區(qū)我們排名第二，蘇寧一店88套，銷售20萬左右，切高端機型銷售占比高，我們銷售159____萬，59套，松下空調(diào)，導購人員銷售意識不強烈，和近期受抵抗日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現(xiàn)逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購才能較強。海爾導購員帶套購才能較強，再加上高端客人，對海爾整個產(chǎn)品的喜歡，對海爾的銷售增長也有一定的幫助。3、課長對國慶預(yù)估缺乏國慶前夕雖對美的空調(diào)導購培訓，但還是造成國慶美的空調(diào)銷售嚴重下滑，沒有對國慶做一個很好的銷售預(yù)估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因。我們基層領(lǐng)導沒有更好地灌輸公司政策，和及時反響別的商場的活動信息，需要檢討。4，國慶市場占比國慶期間我們空調(diào)在整個是____的空調(diào)市場產(chǎn)比處于中等程度，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。5、客訴，物流，售后問題國慶期間物流配送，售后安裝未出現(xiàn)嚴重投訴問題，一些顧客反響的問題都及時的得到理解決，沒有出現(xiàn)重大投訴。接下來的工作方案一、經(jīng)營方向和目的銷售任務(wù)。接下接個月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季，要更多的加強團隊的培訓，做出培訓方案要有人員監(jiān)視，檢查，每周做一次銷售技巧培訓和市調(diào)反響課長負責，店長監(jiān)視檢查，和導購員要有更多的溝通，理解和關(guān)系淡季銷售給他們帶來的一些心理波動，保證整個空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。二、嚴格要求自己。作為課長我們要嚴格要求自己的行為標準，提升自己的業(yè)務(wù)程度，關(guān)注銷售的變化，多學習，對競爭門店每周五要進展市調(diào)，對于員工反響問題要及時的解決，對跟上任務(wù)進度的品牌進展溝通，找出原因，促進銷售。三、希望公司加大促銷，促進年底的銷售。進入十月份內(nèi)地顧客來____過冬，也進入三亞銷售的旺季，通過十一的銷售發(fā)現(xiàn)國慶期間____顧客為了裝修需要購置家電的在整個顧客群體中占比很重，希望公司能對這局部具有一定購置力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧客明顯減少。公司對就多的____市，____市，____市的新樓盤工程側(cè)重的宣傳，可以對他們進展活動贊助，或發(fā)放印有我司名稱，，地址，標志的購物袋，做廣告宣傳。四、圍繞以顧客為中心，提升效勞程度。繼續(xù)提升效勞、管理程度。要微笑待客，使用文明用語，更快捷高效的問顧客效勞，遇到顧客反映的問題和建議要及時的解決和恢復。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十三一、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目的：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進展售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后效勞一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇?？梢酝瓿傻睦麧欀笜耍瑇元，純利潤x元。其中：打字復印x元，網(wǎng)校x元，計算機x元，電腦耗材及配件x元，其他：x元，人員工資x元。二、客戶效勞部獲得的利潤途徑和措施客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。x年我們被受權(quán)為七喜電腦受權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目的是客戶效勞部的統(tǒng)一化、標準化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年效勞市場打下堅實的根底。可以完成的利潤指標，利潤x元。三、工程部獲得的利潤途徑和措施工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)施行根本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目的也是利潤的增長點無線網(wǎng)，和一局部的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在x元;單機多用戶系統(tǒng)、集團、售飯系統(tǒng)這局部的利潤x元;多功能電子教室、多媒體會議室x元;其余網(wǎng)絡(luò)工程局部x元;新業(yè)務(wù)局部x元;電腦局部x元，人員工資x元，可以完成的利潤指標，利潤x元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶效勞部監(jiān)視、驗收，這樣可以鼓勵工程部進步工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、效勞意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。五、要建立一個比擬完善、健全的管理運行體系。1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶效勞部要堅持不驗收合格不進展維修的原那么。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比擬完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比擬有實力、有經(jīng)濟根底的企事業(yè)單位、委辦x成我們長期客戶。3、對大型客戶要進展定期回訪，進展免費技術(shù)支持，建立一個比擬友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。4、效勞、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越劇烈，我們可以從效勞、維修創(chuàng)造利潤，比擬看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。六、創(chuàng)造學習的時機不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的時機，內(nèi)部互相學習，互相進步，努力把x司建成平谷地x算機的機構(gòu)。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十四我有幸成為xx公司營銷部一員，回憶和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不管在思想上還是在工作才能上都獲得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：(一)努力學習，全面進步自身綜合素質(zhì)在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作理論中學習到的如何處理和解決事物的才能，不斷進步自己。首先是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通才能，同時他必需要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極請教，理論經(jīng)歷的缺乏必將成為制約個人工作才能開展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的教師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、進步自己，根本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習請教，自身的素質(zhì)和才能才能得以不斷進步。(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實際工作的半年時間里，我個人無論是在思想境界、工作才能上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的理解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的時機，作為進步自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都可以竭盡全力的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中表達熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。(三)嚴謹細致，全心做好效勞保障工作作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從x公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。(四)存在問題一個人有缺點并不可怕，但是假如不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。在工作中，我也看到自己還存在許多缺乏之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識理解甚少，我一定在下一年的工作中努力學習加以進步。營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十五(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：⒈行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強不少，同時彼此的競爭也加強了。⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調(diào)整銷售策略。⒊競爭市場份額排名變化從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、酒店)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客增加到多個。⒋渠道形式變化及特點__年的銷售以單個的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售形式。⒌終端型態(tài)變化及特點__年的酒店銷售是程度的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進展市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向開展。⒍消費者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會議市場需求。今年開場征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)"知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。(二)新年度工作方案"運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營銷工作進展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p的策略性工作思路，詳細詳細的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。⒈目的導向營銷目的的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為萬年，費用目的為萬年，渠道開發(fā)目的為條年，終端建立目的為個人年，人員配置為人。⒉產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改進方案有：擴大酒店產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等。⒊品牌推廣市場形象推廣方案有：《高校后勤酒店銷售頂峰》大會、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。⒋團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地施行，酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶!營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十六20_年的工作可以提煉出三個【關(guān)鍵詞】：^p即探究、繁忙與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在探究。在尋找符合酒店自身條件的營銷形式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。如今將20_年的工作總結(jié)如下：一、營銷部主要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點打破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目的的完成。營銷部克制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目的。截止到11月30日，會議的總收入到達167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望打破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的獲得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與親密合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：a、由于會議室的桌椅大局部已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器c、中公教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行2、客戶的開發(fā)與維護a、客戶開發(fā)：20_年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、挪動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20_年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。b、客戶的維護：首先將原有的____進展分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進展拜訪。通過拜訪理解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的時機。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客方面獲得一定的效果。第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取局部忠實客戶開展成金卡客戶。20_年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂獲得重大打破。四月份開場酒店陸續(xù)開場與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)除旅行社外，20_年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也獲得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)20_年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為1____84元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目的的完成做出了相應(yīng)的奉獻營銷部年度工作總結(jié)與方案篇十七繁忙而充實的20xx年已經(jīng)過去，回首過去，我深化感受到它的不平凡，20xx年是公司飛速開展的一年，在公司的開展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速開展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、嚴密配合、團結(jié)拼博、務(wù)實進取，在公司領(lǐng)導的正確指導下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目的，認真貫徹落實公司董事會的各項要求，以隊伍建立為根底，以企業(yè)開展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、營銷部工作營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有，到如今已經(jīng)獲得了一些不錯的成績，這些和領(lǐng)導的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進展工作。如今我們已成立了營銷一部二部，根本完成營銷人才的儲藏和培訓，我們正在有方案地出臺營銷人員和隊伍的各項管理方法，我們的目的是鑄就一支高素質(zhì)的