醫(yī)院月嫂服務投標方案（技術標）

1醫(yī)院月嫂服務投標方案第一章規(guī)劃設計方案 81.1.項目組織管理架構 81.1.1.母嬰護理管理機構設置 81.2.醫(yī)院母嬰護理項目部人員崗位職責 91.2.1.專職管理人員崗位職責 91.2.2.母嬰護理員崗位職責 1.3.服務于母嬰護理項目部的其他部門崗位職責 1.3.1.人力資源部崗位職責 1.3.2.勞資部崗位職責 1.3.3.質(zhì)監(jiān)部崗位職責 1.4.機構運行流程 1.4.1.業(yè)務流程圖 1.4.2.管理流程圖 1.4.3.質(zhì)量、紀律控制流程圖 第二章項目服務計劃 2.1.服務人員檔案建立工作計劃 2.1.1.服務人員檔案建立工作計劃總流程圖 2.1.2.人員招聘 2.1.3.員工健康體檢規(guī)定 2.1.4.人員檔案建立 2.1.5.勞動合同的簽訂辦法 2.1.6.管理人員與員工招募渠道 2.2.母嬰護理工作計劃 2822.2.1.母嬰護理服務崗位設置 2.2.2.母嬰護理服務環(huán)境規(guī)范 2.2.3.母嬰護理人員服務規(guī)范 2.2.4.母嬰護理規(guī)范 2.2.5.母嬰護理人員道德服務規(guī)范 2.2.6.母嬰護理人員言行服務規(guī)范 第三章項目服務流程 3.1.前期服務 3.1.1.簽訂服務合同 3.1.2.提供服務 3.1.3.后續(xù)服務 3.2.母嬰護理員工工作流程 343.2.1.手部的清潔流程 3.2.2.產(chǎn)婦日常護理 3.2.3.翻身拍背及手法按摩流程 433.2.4.產(chǎn)婦沐浴擦身流程 3.2.5.產(chǎn)婦床上洗頭法 3.2.6.幫助臥床產(chǎn)婦翻身流程 483.2.7.母嬰基礎護理操作標準 3.2.8.新生嬰兒生活護理服務 3.2.9.新生嬰兒常見問題及緊急情況處理 3.2.10.新生兒撫觸操作流程 第四章項目管理方案 4.1.不良事件上報制度 4.1.1.母嬰生活護理安全不良事件的定義 4.1.2.母嬰生活護理安全不良事件的分級 34.1.3.母嬰生活護理安全不良事件的報告流程 4.1.4.母嬰生活護理安全不良事件的上報內(nèi)容 4.1.5.母嬰生活護理安全不良事件報告的自愿性、保密性、非懲罰性及激勵機制 4.1.6.母嬰生活護理不良事件應急預案及流程 4.2.發(fā)生投訴及意外事件的應急預案 4.2.1.發(fā)生投訴應急預案及流程 4.2.2.住院產(chǎn)婦和新生兒發(fā)生跌倒或墜床的應急預案 4.2.3.發(fā)生燙傷的應急預案 684.2.4.精神異常產(chǎn)婦和新生兒的應急預案 4.2.5.產(chǎn)婦在運送過程中意外防范預案 4.2.6.導管脫落防范與應急預案 4.3.應急措施 734.3.1.窒息的預防和急救 4.3.2.重大活動的應急處理 4.3.3.醫(yī)院感染暴發(fā)報告及應急處置措施 4.3.4.職業(yè)暴露應急措施 4.3.5.醫(yī)療廢物發(fā)生意外事故的應急措施 4.3.6.發(fā)生公共衛(wèi)生事件應急措施 814.3.7.產(chǎn)婦和新生兒自傷自殺的應急預案 4.3.8.產(chǎn)婦自殺預防與處理流程 4.4.明確的應急管理人員、聯(lián)系電話 4.4.1.應急響應組織 4.4.2.應急響應工作組名單 854.4.3.應急小組響應時間 第五章項目培訓方案 5.1.具體培訓方式 45.1.1.培訓的方式 5.1.2.人員培訓記錄情況 5.2.培訓時間安排 5.2.1.培訓時間 5.2.2.培訓地點 5.2.3.培訓計劃安排表一 925.2.4.培訓計劃安排表二 5.3.崗前培訓方案 5.3.1.培訓目的 5.3.2.培訓的對象 5.3.3.培訓形式 5.3.4.培訓師資 5.3.5.效果評估 5.3.6.培訓考核 5.4.在崗持續(xù)培訓方案 5.4.1.培訓目的 5.4.2.培訓的對象 5.4.3.培訓形式 5.4.4.培訓師資 5.4.5.效果評估 5.4.6.培訓考核 5.5.母嬰護理人員的常規(guī)培訓計劃 5.5.1.培訓目的 5.5.2.培訓的對象 5.5.3.培訓內(nèi)容 5.5.4.考核 5.5.5.培訓安排計劃表 55.6.院感培訓計劃 5.6.1.培訓目的 5.6.2.培訓的對象 5.6.3.培訓形式 5.6.4.培訓內(nèi)容 5.6.5.考核 5.6.6.培訓安排計劃表 5.7.禮儀培訓計劃 5.7.1.培訓目的 5.7.2.培訓的對象 5.7.3.培訓形式 5.7.4.培訓內(nèi)容 5.7.5.考核 5.7.6.培訓安排計劃 5.8.溝通技巧培訓計劃 5.8.1.培訓目的 5.8.2.培訓的對象 5.8.3.培訓內(nèi)容 5.8.4.考核 5.8.5.培訓時間安排 5.9.安全知識培訓計劃 5.9.1.培訓目的 5.9.2.培訓的對象 5.9.3.培訓形式 5.9.4.培訓內(nèi)容 5.9.5.考核 5.9.6.培訓安排計劃 6第六章項目考核方案 6.1.對母嬰護理人員質(zhì)量的考核內(nèi)容 6.1.1.院方對員工的母嬰護理質(zhì)量的考核 6.1.2.我方對員工母嬰護理質(zhì)量的的考核 6.2.醫(yī)護滿意度的考核辦法 6.2.1.調(diào)查工具 6.2.2.調(diào)查范圍 6.2.3.調(diào)查內(nèi)容 6.2.4.調(diào)查方式 6.2.5.調(diào)查頻次 6.2.6.考核標準 6.2.7.匯總分析與落實反饋 6.3.服務對象滿意度的考核辦法 6.3.1.調(diào)查工具 6.3.2.調(diào)查范圍 6.3.3.調(diào)查內(nèi)容 6.3.4.調(diào)查方式 6.3.5.調(diào)查頻次 6.3.6.考核標準 6.3.7.匯總分析與落實反饋 第七章項目技術支持方案 7.1.服務質(zhì)量控制措施 7.1.1.服務質(zhì)量保證基礎措施 7.1.2.服務管理制度保障 7.1.3.安全管理制度保障 7.1.4.質(zhì)量監(jiān)督管理制度 7.1.5.信息管理服務保障 77.2.其他 7.2.1.勞動者情況按客戶評價(包括網(wǎng)絡評價) 7.2.2.勞動人員訴訟情況 第八章項目管理制度 8.1.現(xiàn)場管理制度 8.1.1.母嬰護理員管理制度 8.1.2.質(zhì)量標準化管理制度 8.1.3.獎懲制度 8.2.售后服務及培訓承諾 8.2.1.售后服務 8.2.2.培訓承諾 8第一章規(guī)劃設計方案91.2.醫(yī)院母嬰護理項目部人員崗位職責1.2.1.專職管理人員崗位職責(1)負責協(xié)助綜合部制定本項目員工的崗位職責、制度和工作(3)主持本項目每周工作例會，分工落實各項工作計劃，督導(4)加強母嬰護理隊伍建設，抓好業(yè)務培訓，做好績效考核；(6)建立與甲方單位良好的關系，組織完成本項目點其他服務(7)做好對項目點的節(jié)能降耗工作，對項目管理的能源費用負(8)主持日常管理工作。做好派工工作，認真填寫派工單，及(9)了解產(chǎn)婦和新生兒的情況，突出護理要點，與產(chǎn)婦溝通，(10)強烈的工作責任心，負責母嬰護理員的日常管理工作，包(11)每天巡視病房至少一次，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)異常及時處(13)發(fā)現(xiàn)問題與母嬰護理員指出整改過程中，注意規(guī)范用語，(14)結(jié)賬認真仔細，無權降價或免收管理費，有特殊情況請示(15)每周向部門經(jīng)理提交上周的工作總結(jié)及下周的工作計劃，(16)有權建議公司綜合部門調(diào)整崗位人員，對該管轄區(qū)的突發(fā)(17)對母嬰護理員做好崗前的安全教育工作，避免在工作中發(fā)(18)以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動員工工作的積極性、責任感，并監(jiān)督母嬰護理員日常工作，培訓管理好母嬰護理員，做好母嬰護理員考核，做到有功(1)母嬰護理員必須持證上崗(上崗證、健康證、資格證),(2)母嬰護理員在工作期間，以產(chǎn)婦為中心，服務熱情、語言(3)母嬰護理員在工作期間必須接受產(chǎn)科護士長和護士和監(jiān)督(4)嚴格按照母嬰護理員工作流程表規(guī)范操作。(6)母嬰護理員必須做到工作主動、熱情，耐心、細心，保守(7)母嬰護理員有事需要請假，必須提前向管理員講明原因，管理員同意后母嬰護理員方可離開崗位，但須在規(guī)定時間內(nèi)返回原(9)隨時巡視病房，應接產(chǎn)婦呼喚協(xié)助生活不能自理的產(chǎn)婦進(10)做好產(chǎn)婦入院后準備.工作和申請簽單工作。(11)母嬰護理員在工作期間服從護士長安排，不得干私活，不(12)協(xié)助護士搞好被服、家具的管理。(13)做好晨間晚間服務、以及科室臨時安排的其他事務。1.3.服務于母嬰護理項目部的其他部門崗位職責(1)人員招聘、人才儲備、錄用、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關人(2)人事檔案、信息資料的具體管理；(3)勞動關系、勞動合同的具體管理；(4)人事相關報表、數(shù)據(jù)、基本信息完成；(5)協(xié)助制訂人事制度、人事流程、修訂及實施；(6)新人入職培訓課程擔當；(7)工廠人事、培訓報表的編制；(8)協(xié)助進行人員組織架構、編制的設置、控管；(9)培訓需求調(diào)查、培訓計劃和培訓預算的制定；(10)培訓課程的開發(fā)或引進、培訓資源收集；(12)培訓資料(包括書籍、光碟等)收集、管理、分享；(13)員工培訓檔案建立、培訓記錄統(tǒng)計；(14)招聘相關工作(渠道選擇、人員甄選、面試安排等),具(15)績效考核相關工作擔當具體負責考核結(jié)果匯總，協(xié)助經(jīng)理(16)協(xié)助經(jīng)理向公司內(nèi)的部門和員工提供人力資源服務和相關(17)領導臨時交辦的工作。(1)具體負責公司人員工資計算、發(fā)放：(2)具體負責公司人員福利計算、發(fā)放；(3)具體負責公司人員社會保險(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等)、公積金的核定及變更(對內(nèi));(4)協(xié)助經(jīng)理進行公司人力成本的控制、分析及勞動生產(chǎn)率的(5)考勤統(tǒng)計、管理，請假手續(xù)辦理、加班管理；(6)具體負責工廠獎金數(shù)據(jù)收集、獎金分配收集；(7)具體負責工廠考勤扣款、加班費、獎懲單、績效獎金等數(shù)據(jù)錄入(含外包人員);(8)與稅務局所有對外窗口保持聯(lián)絡、公關；(9)工廠員工意外傷害保險辦理、增誠異動辦理；(10)部門文件、通知、制度等文檔的歸檔保管；(11)協(xié)助經(jīng)理向公司內(nèi)的部門和員工提供人力資源服務和相關(12)領導臨時交辦的工作。康馨陪護人力資源部運康馨陪護人力資源部運營部康馨陪護市場部市場支持廣告支持系統(tǒng)支持統(tǒng)一派工，持證上崗每月評估陪護員的服務質(zhì)量面試、篩選、培訓客戶服務陪護員陪護員培訓制日常派工管理流程陪護員考核培訓流程滿意度測評流程眼務<核信息反饋寥滿意日管理部信息反饋信息反饋紀律考核第二章項目服務計劃業(yè)√院方面試未通過不予聘請業(yè)第一條人員招聘先按人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理第二條部門經(jīng)理應將核準后的新進人員資料(應征資料)送交第三條新進人員于報道七天內(nèi)，應繳交下列文件，否則不予任第四條新進人員交齊上述文件并經(jīng)過院方面試確認后，人事部第五條經(jīng)公司錄用新進人員到職起2-3個月內(nèi)為考察期，考察期滿合格后進入試用期，職員試用期為1至2個月，但成績優(yōu)良者，第六條考察期間或試用期間經(jīng)考核：用期最短為十五個工作天)。第七條試用人員的考核依據(jù)。第八條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準者一概不得錄2.1.3.員工健康體檢規(guī)定為了規(guī)范公司職業(yè)健康監(jiān)母嬰護理員作，加強職業(yè)健康監(jiān)護管體檢結(jié)果處理方式體檢合格辦理入職手續(xù)，進入崗前培訓體檢不合格復檢合格，辦理入職手續(xù)，準予上崗暫不錄用留下應聘者聯(lián)系方式等信息進行儲備4、體檢費用2、員工應按照公司的通知及要求，配合公司參加體檢；未按公4、凡在公司工作滿一年的員工，體檢費用完全由公司承擔；如5、如果是員工個人單獨去醫(yī)院體檢的，體檢費用的標準為100元，超過100元部分的由員工個人承擔。3、無犯罪記錄證明9、獎懲記錄2.1.5.勞動合同的簽訂辦法第一條目的意義第二條適用范圍第三條管理職責(一)負責管理存檔勞動合同；(二)認真學習并貫徹執(zhí)行有關勞動合同的法律、法規(guī)和政策；(三)依據(jù)本辦法辦理勞動合同的訂立、變更、解除、終止、續(xù)(四)加強勞動合同的基礎工作，實行動態(tài)管理，促進勞動合同(五)建立管理臺賬：第四條合同文本公司遵循公平、公正的原則，提供勞動合同文本。自員工入職之日起與其訂立書面勞動合同，勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。第五條知情權在締約過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關的情況；公司在招用時，可以了解員工健康狀況、學歷、專業(yè)知識和工作技能等與應聘工作有關的情況，雙方應當如實說明。第六條合同期限根據(jù)崗位和任職資格的不同若遇特殊情況，可依照勞動者與公司協(xié)商結(jié)果進行調(diào)整合同期限。第七條生效履行勞動合同自合同簽署之日起生效。公司自員工入職之日起與其訂立書面勞動合同，勞動合同雙方各執(zhí)一份。第八條合同變更公司和員工如認為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對原訂勞動合同的部分條款進行修改、補充、廢止。任何一方不得任意變更，如協(xié)商不成的，勞動合同應當繼續(xù)履行。第九條合同解除(一)協(xié)商解除。在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除。(二)員工解除。員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司，在試用期內(nèi)或公司確有違規(guī)和未履行約定條件時，可隨時解除(三)公司解除。公司可因員工的非過失原因和客觀情況發(fā)生重議書》,明確實施解除勞動合同的時間，并送達本人。第十條合同終止同或有其他約定(公司和員工在一定時間內(nèi)相互不承擔合同的權利和義務)的情況下，勞動合同可以終止。公司、員工終止勞動合同的，第十一條合同續(xù)訂本合同期限界滿前30日，甲、乙雙方應將續(xù)訂勞動合同意向以訂手續(xù)。根據(jù)員工原有合同截止日期，于每年的6月份及12月份進第十二條管理辦法第十三條其他(一)本辦法與國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸(三)本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.1.6.管理人員與員工招募渠道1、內(nèi)部招聘，包括內(nèi)部晉升以及內(nèi)部推薦等，是以公司內(nèi)部人(1)媒體廣告招聘(2)網(wǎng)絡招聘(3)現(xiàn)場招聘會直接面對面交流(相當于初試),而且可以直觀展示企業(yè)實力和風采。(4)企業(yè)內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘在規(guī)模以上企業(yè)比較常見，這種方式的特點是費用極(5)員工推薦(6)招聘告示(7)其它渠道專業(yè)人士、校友、網(wǎng)絡發(fā)燒友)組織的網(wǎng)站、聊天室(群、組)等是2.2.母嬰護理工作計劃2.2.1.母嬰護理服務崗位設置1.實際需要原則。根據(jù)項目實際工作需要(現(xiàn)階段明確的工作任1、對項目部工作任務量及工作任務需要人才進行崗位調(diào)查、分2、崗位調(diào)查是以崗位的工作性質(zhì)、任務大小、難易程度、責任5、根據(jù)公司對醫(yī)院產(chǎn)科床位和出生量的摸底了解和公司的運營模式，測算出育嬰師人員配置數(shù)量，基本按照一對3-4的標準配置人行12小時對班工作制度。派駐現(xiàn)場項目主管2名，白、夜班帶班組長各數(shù)名。個別特殊產(chǎn)婦和新生兒(家屬)有特別要求的，推行一對一的護理模式。具體管理(組織)構架圖如下：護理部主任護理部主任母嬰護理培訓中心經(jīng)理護士長病區(qū)機動組產(chǎn)科病區(qū)白2.護理人員在接診、查房、手術、處置產(chǎn)婦、護理操作等工作2.尊重產(chǎn)婦和新生兒的人格與權利，對待產(chǎn)婦，不分民族、性3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關5.為產(chǎn)婦和新生兒保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露產(chǎn)婦隱7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，精益求精。不斷更新知識，提高技術1、尊重和愛護產(chǎn)婦，維護產(chǎn)婦和新生兒的利益，真正做到一切2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理操作規(guī)程，準確及時的完成各3、嚴格執(zhí)行查對制度，防止差錯事故的發(fā)生，按時巡視產(chǎn)婦和4、主動熱情接待產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦和新生兒介紹住院規(guī)則和5、護理操作工作中，態(tài)度認真，動作輕柔，減輕產(chǎn)婦和新生兒6、言語文雅樸實，語言溫柔，了解病情和產(chǎn)婦和新生兒的心理7、舉止穩(wěn)重端莊，風度優(yōu)雅得體，雙手不得佩帶手鏈和戒指等第三章項目服務流程與用戶確定好母嬰護理具體方案與價格后，簽訂服務合同。合同從服務合同生效日起，母嬰護理員開始服務。3.2.1.手部的清潔流程(1)目的(2)洗手法七步洗手法3.2.2.產(chǎn)婦日常護理分娩的準備時間具體內(nèi)容1.物品、儀器交接交接物品、儀器，做到帳數(shù)相符2.集體交班匯報交班匯報順序：核對新生兒及產(chǎn)婦人數(shù)，先交新生兒內(nèi)容，后交產(chǎn)婦內(nèi)容：有特殊情況的新生兒、產(chǎn)婦；新入住的新生兒及產(chǎn)婦；預出中心的新生兒及產(chǎn)婦(交護理交班本單新生兒護理記查房生兒情況生兒睡眠、反應力，活潑程度、喂養(yǎng)次數(shù)及量，皮膚狀況(黃疸),啼哭及二便情況新生兒護理記產(chǎn)婦姓名(稱呼女士)、年齡(只入住時交1次)、入住時間、生產(chǎn)方式及日期、乳腺、惡露、側(cè)切或剖宮產(chǎn)切口情況及換藥、拆線時間。詢問產(chǎn)婦飲食、睡眠情況，給予人文關懷單1.新生兒沐浴秤體重、沐浴、五官護理、臍部護理、臀部護理、撫觸觀察觀察新生兒睡眠、啼哭、皮膚(黃疸)情況，測量新生兒生命體征3.新生兒母乳喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)同，協(xié)助進行尿布更換、配奶或溫奶、喂奶、奶4.奶具清洗、消毒的奶瓶、奶嘴、電動吸奶器配件奶具消毒記錄本5.產(chǎn)婦護理乳腺及惡露觀察、會陰沖洗、切口觀察單6.產(chǎn)婦健康宣教乳喂養(yǎng)知識、乳腺保養(yǎng)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生、新生兒護理、新生兒沐浴及撫觸等7.協(xié)助產(chǎn)婦康復鍛煉產(chǎn)婦康復操準備備好物品準備迎接新產(chǎn)單9.應答產(chǎn)婦呼叫10.書寫護理書寫護理記錄(包括產(chǎn)婦、新生兒),書寫嬰護理記錄手冊生兒健康恢復建議)11.巡房單新生兒護理記12.出院后健出院后母嬰健康宣教13.生命體征監(jiān)測新生兒體溫監(jiān)測14.準備用物為夜班做好各種用物準備15.書寫交班完成交班本書寫護理交班本16.環(huán)境清潔1.交接儀器、物品交班前先交接儀器、物品，做到帳數(shù)相符1.白班與前夜班交班匯報進行床旁交班，交班內(nèi)護理交班本新生兒護理記單觀察皮膚情況(黃疸),生新生兒護理記單3.新生兒混合喂養(yǎng)根據(jù)新生兒進乳時間不4.奶具清洗、消毒的奶瓶、奶嘴、電動吸奶器配件奶具消毒記錄本7.巡房根據(jù)需要巡視新生兒及產(chǎn)婦單新生兒護理記8.應答產(chǎn)婦呼叫9.書寫護理記錄隨時書寫護理記錄(包括產(chǎn)婦、嬰兒)單新生兒護理記1.交接儀器、物品交班前先交接儀器、物品，做到帳數(shù)相符2.夜班與白班進行床旁交班，交班內(nèi)護理交班本新生兒護理記單3.白班值班看護新生兒及產(chǎn)婦單新生兒護理記觀察皮膚情況(黃疸),生新生兒護理記5.新生兒母乳喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)同，協(xié)助進行尿布更換、嬰兒晚間按需哺乳；配奶或溫奶、喂奶，奶后拍嗝6.奶具清洗、消毒清洗奶瓶、奶嘴、電動吸奶器配件奶具消毒記錄本7.巡房根據(jù)需要巡視新生兒及產(chǎn)婦單新生兒護理記8.書寫護理記錄隨時書寫護理記錄(包括產(chǎn)婦、嬰兒)9.書寫交班完成交班本書寫護理交班本10.應答產(chǎn)婦呼叫11.環(huán)境清潔處理好垃圾和臟衣以及用過的物品，迎接白班每日填寫日志記錄產(chǎn)婦與新生兒的情況如有異常及時項主管護士表1母嬰護理員日志記錄表(產(chǎn)婦用)活動內(nèi)容與飲食數(shù))顏色惡露情況(次)務感悟及問題處理表2母嬰護理員日志記錄表(新生兒用)時間母乳喂養(yǎng)喂養(yǎng)大小便觀察臀部護理黃疸觀察觀察處理護理員簽字：物品—50%酒精、爽身粉、大毛巾、翻身枕、小棉圈、腰盆、屏按摩：用50%酒精涂于背部，按摩每次3—5分鐘，反復多次。用大小魚際肌按摩臀上方沿背脊向上肩下轉(zhuǎn)腰部用雙拇3.2.4.產(chǎn)婦沐浴擦身流程(一)室溫：26——28℃(二)關窗、關門、窗簾拉好。(一)水壺1個(裝熱藥水/熱水),盆2個，小毛巾2條(1條擦臉、身，1條擦腳)(二)水溫：40——45℃(一)產(chǎn)婦取平臥位(二)擦臉、頸部(三)擦上肢、手(四)擦胸腹部(五)擦背部2、從頸——背——腰——臀，從中間——兩側(cè)，擦后用衣服/被(六)擦下肢、足2、擦下肢——腳，從上一—下，從前——兩側(cè)——后側(cè)(將腿彎曲),擦后用衣服/被子及時蓋好(七)撤去污單，協(xié)助產(chǎn)婦穿好衣服、襪子，整理用物、洗手、記錄(一)水溫要適中(二)動作要輕柔、伏貼(三)飯后半小時后操作(四)擦后要及時蓋好，避風保暖3.2.5.產(chǎn)婦床上洗頭法2、用物3、注意點剪指甲，去首飾，換好尿布，和產(chǎn)婦一起用流動水洗手(手心，手背，手指縫，指甲，手腕),感冒戴口罩熱敷：包裹整個乳房，3-5分鐘按摩：C字形手，從乳房—乳暈—乳頭，每個3剪指甲，去首飾，換好尿布，和產(chǎn)婦一起用流動水洗手(手心，手背，手指縫，指甲，手腕),感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳頭。乳房異常情況有三種：乳房脹痛(乳房過度充盈)(一)乳房脹痛1、熱水毛巾濕敷乳房3-5分鐘按摩(從乳根到乳暈方向打圈按摩)3-5分鐘3、哺乳后擦凈乳房，佩戴胸罩(二)乳汁分泌不足1、熱水毛巾濕敷乳房3-5分鐘按摩(向心方向)3-5分鐘(三)乳頭扁平、凹陷1、熱水毛巾濕敷乳房3-5分鐘按摩(向心方向)3-5分鐘3、清潔乳頭，不要用肥皂洗乳頭，熱敷每個乳房3-5分鐘，按摩乳房(先上下后左右)體成一條直線，與產(chǎn)婦的身體保持“三貼”5、產(chǎn)婦用一手呈C字形托起乳房，使乳頭在寶寶口唇上面上下2、每次哺乳都要給產(chǎn)婦的乳房做一次護理(清潔，熱敷3-5分鐘，按摩3-5分鐘)簡單做消毒杯(裝奶用)、完好的吸奶器(一)手擠2、乳房護理(清潔、熱敷每個3-5分鐘、按摩每個3-5分鐘)7、擠奶完成后，將消毒杯(裝有乳汁)封口，放入冰箱4度，24小時保存。(二)吸奶器3、奶液杯封口，放入冰箱4度，24小時保存。鑷子彎盤2只保質(zhì)期內(nèi)消毒液消毒棉球10只護理時仰臥取半臥位(脫左側(cè)褲腿并蓋在右側(cè)腿上，左腿蓋上被子),4、鑷子夾取棉球(注意鑷子方法),每個棉球只能用一次，掉消毒步驟：1.陰蒂→陰道口2.對側(cè)小陰唇(由上到下)3.同側(cè)小陰唇(由上到下)4.對側(cè)大陰唇(由上到下)5.同側(cè)大陰唇(由上到下)6.陰阜(Z字形，由下到上)7.傷口(由里到外)8.會陰拖至肛門點一下一入院護理二晨間護理三晚間護理四喂養(yǎng)護理五排泄護理2.留置尿管的產(chǎn)婦和新生兒進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2六臥位護理七舒適護理八產(chǎn)婦和新生兒安全管理九出院護理2.聽取產(chǎn)婦家屬住院期間的意見和建議，抱2.打噴嚏3.栗粒疹4.體重減輕由于出生后最初幾天進食較少，同時有不顯性失水和大小便排出，故在生后的2~4天內(nèi)體重有所下降，較剛出生時減輕體重約6%~9%,稱之為生理性體重下降。發(fā)生脫水熱。脫水熱的熱度一般不超過38℃。如發(fā)現(xiàn)體溫異常，應6.乳腺腫大7.溢奶準備：清潔、安靜，室內(nèi)溫度適280—300c,冬天應開啟暖空調(diào)及浴確保舒適及15分鐘內(nèi)不受打擾，伴放一些柔和的音樂，撫觸最2、新生兒哭鬧，饑餓或進食1小時內(nèi)，不宜按摩第四章項目管理方案(一)非計劃性拔管產(chǎn)婦在住院期間由于產(chǎn)婦或護理人員等因素發(fā)生的計劃外拔管(二)意外事件(I級)警告事件一非預期死亡或是非疾病自然進展過程中造成(Ⅱ級)不良后果事件一因護理活動而非疾病本身造成的產(chǎn)婦和(Ⅲ級)未造成后果事件一雖然發(fā)生的錯誤事實，但未給產(chǎn)婦和(IV級)隱患事件一由于及時發(fā)現(xiàn)錯誤，未形成事實。(二)當事人立即報告項目主管，護士長，項目經(jīng)理配合護士長根據(jù)事情性質(zhì)立即或24小時內(nèi)報告護理部。(三)護士長組織病區(qū)護士進行討論，調(diào)查發(fā)生原因，定性，處(四)護理部將護理質(zhì)控小組及護士長、護理部所有討論及4.1.5.母嬰生活護理安全不良事件報告的自愿性、保密性、非懲罰性及激勵機制(一)自愿性：醫(yī)院科室、部門和個人有自愿參與(或退出)的權利，提供信息報告是報告人(部門)的自愿行為。(二)保密性：報告人可通過各種形式具名或匿名報告，相關職(三)非處罰性：報告內(nèi)容不作為對報告人或他人違章處罰的依(四)激勵機制：1、對主動上報護理安全不良事件工作態(tài)度積極的母嬰護理人2、對主動上報不良事件的責任母嬰護理人員、提出建設性意見3、不良事件發(fā)生后，不及時報告，雖然未形成醫(yī)療糾紛，但被4.1.6.母嬰生活護理不良事件應急預案及流程1、發(fā)生不良事件時，立即通知項目主管及護士長，做好現(xiàn)場處2、根據(jù)護理不良事件嚴重程度，項目主管需協(xié)助護士長在規(guī)定3、組織人員討論，發(fā)現(xiàn)問題的原因，并對原因進行分析，找出2、如矛盾不能解決，報告項目主管，協(xié)助解決，如投訴情況屬3、如項目部不能解決或者涉及醫(yī)療護理糾紛，及時報告公司和初步評估患者病情，神智、瞳孔、肢體活動、生匯報項目經(jīng)理、護士長、護理部，填寫意外事持續(xù)加強跌倒宣教，病人、家屬加深預防跌倒意4.2.3.發(fā)生燙傷的應急預案(1)風險評估(2)落實燙傷預防措施②使用熱水袋：檢查熱水袋有無破損，熱水倒入1/2—2/3量；(3)發(fā)生燙傷(1)產(chǎn)婦發(fā)生精神異常時，立即采取安全保護措施，以免產(chǎn)婦(2)立即通知醫(yī)生和護士長，夜間通知總值班。(3)協(xié)助醫(yī)生通知產(chǎn)婦家屬，做好解釋工作。(4)24小時設專人陪護。(5)如果產(chǎn)婦行為過激時，應通知保衛(wèi)科或相關部門，協(xié)助處(6)協(xié)助醫(yī)生請?？茣\。(7)遵醫(yī)囑給予藥物治療或轉(zhuǎn)院。(8)記好護理記錄。發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)精神異常后發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)精神異常后設專人陪護協(xié)助通知患者家屬根據(jù)患者精神癥狀的表現(xiàn)遵醫(yī)囑給予藥物治療或送?？漆t(yī)院治療立即通知醫(yī)生及護士長夜做好護理記錄(1)風險因素：4.2.6.導管脫落防范與應急預案1、所有管道必須妥善固定，由置管者做好標記，詳細記錄管道2、加強對高危產(chǎn)婦和新生兒的觀察，作為重點交接班內(nèi)容詳細3、做好產(chǎn)婦和新生兒及家屬的健康教育，提高其防范意識及管4、嚴格遵守操作規(guī)程，護理中動作輕柔，注意保護導管，防止(1)傷口引流管脫落立即報告醫(yī)師，將脫出的引流管交醫(yī)師查(2)導尿管脫落觀察產(chǎn)婦有無尿道損傷征象，是否存在尿急、尿痛、血尿等現(xiàn)象；評估產(chǎn)婦膀胱充盈度、是否能自行排尿。(3)自控鎮(zhèn)痛泵(PCA)導管脫落：立即檢查導管末端是否完整，報告醫(yī)務人員進行處理，密切觀察病情及生命體征變化。4.3.1.室息的預防和急救毛巾1、吃：不要吃小的顆粒狀的食物(如果凍，堅果，糯性食物),2、睡：睡覺時棉被不要蓋過頭部，床周圍絕對不能有塑料袋之2、清除口中分泌物：倒拎寶寶，使寶寶緊靠前臂，右手掌根拍兩肩胛骨中間脊椎部位5次。使咳出異物。右手同樣方法拍5次。右手同樣方法拍5次。4.3.2.重大活動的應急處理(一)突發(fā)重大事件應急小組(1)接到突發(fā)事件報告時，迅速組織核實具體情況后向上級領(2)接到指令后，迅速組織啟動應急預案并及時向上級領導匯(3)監(jiān)督、指導應急工作的開展，必要時提供人力、物資、設(4)總結(jié)應急處置工作的實施情況和所取得效果并向上級領導(5)及時網(wǎng)絡報告相關數(shù)據(jù)。(一)列出一份可能會發(fā)生在醫(yī)院的潛在災害事件清單，其中包(二)對不同事件進行評估，評估項目包括：(三)對上述三項評估項目實行量化評分，評分標準按嚴重程度1.事件發(fā)生的可能性：3分一2分一1分一0分2.事件發(fā)生的危害性：3分一2分一1分3.對事件的應急準備程度：3分一2分一1分(四)以上項目的得分相乘計算總分，按由高至低順序排列，該結(jié)果顯示了醫(yī)院最應重視，最應集中資源進行應急處理的一系列事(五)定義行動優(yōu)先級別的總分劃分為：2.中：10-293.低：1-9(六)各項預案在執(zhí)行中必須服從地方政府和上級圭管部門的指(八)醫(yī)院員工必須服從醫(yī)院領導和突發(fā)事件應急指揮小組的調(diào)時間內(nèi)發(fā)生3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象。疑似醫(yī)院感染暴發(fā)：是指在醫(yī)療機構或其科室的產(chǎn)婦和新生兒中，短時間內(nèi)發(fā)生3例以上臨床癥候群相似、懷疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上懷疑有共同感染源或感染途徑的感染病例現(xiàn)應在1小時內(nèi)報告分管院長，并通報相關部門(醫(yī)務部、護理部、藥學部、醫(yī)學工程部、總務部等),以便采取應急處置措施。4、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)以下情形時，應當與12小時內(nèi)向所在地縣級及以上5、省級衛(wèi)生行政部門接到報告后組織專家進行調(diào)查，確認發(fā)生以下情形的，應當于24小時內(nèi)上報至衛(wèi)生部。(3)由于醫(yī)院感染暴發(fā)導致3人以上人身損害后果。6、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)以下情形時，應當與2小時內(nèi)向所在地縣級及以上7、確診為傳染病的醫(yī)院感染，按《傳染病防治法》和《國家突2、積極協(xié)助查找原因，根據(jù)院感科的建議采取有效的消毒、隔4、母嬰護理員協(xié)助開展醫(yī)院感染暴發(fā)調(diào)查與控制，調(diào)配護理人5、協(xié)助護理部開展醫(yī)院感染暴發(fā)調(diào)查與控制，根據(jù)需要調(diào)配護6、藥學部、醫(yī)學工程部、總務部，負責藥品、設備、器材9、特別重大事件應及時請求疾病預防控制中心參與或請示上級3、如果是被污染的銳器劃傷或刺破皮膚黏膜，有傷口，應當立(三)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散時，應當在48小時(四)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生因醫(yī)療廢物管理不當導致1人以上死亡或者3人時，應當在24小時內(nèi)向所在地人民政府衛(wèi)生行政主管部門、環(huán)境保(六)組織我院醫(yī)療廢物管理小組及其他有關人員盡快按照應急視污染的情況用1000-2000mg/L含氯消毒劑擦拭、值班制度并嚴格落實24小時值班制度，確保電話通暢。母嬰護理服務部應及時了解掌握醫(yī)院居民及工作人員的健康狀4.3.7.產(chǎn)婦和新生兒自傷自殺的應急預案(一)產(chǎn)婦和新生兒自傷、自殺預案a、危險評估：母嬰護理人員對可疑異常的住院產(chǎn)婦②責任母嬰護理人員、項目主管應經(jīng)常與產(chǎn)婦和新生兒進行交③詳細登記產(chǎn)婦和新生兒家庭住址及聯(lián)系電話，要求24小時開④與家屬談話，做好知情同意，家屬保證24小時陪護(必須簽④如果產(chǎn)婦和新生兒死亡，做好妥善處理；如果產(chǎn)婦和新生兒復蘇成功，加強24小時看護；⑤及時、準確做好各項搶救護理記錄及自殺事件登記(產(chǎn)婦的基本情況、自殺時間、采取的處理措施、轉(zhuǎn)歸等);庭關系、經(jīng)濟狀況、心理狀況、既往有無自殺現(xiàn)象等。經(jīng)常與患者進行交流，了解其心理狀態(tài)并及時給予疏導、支持和幫助，同時告知經(jīng)治醫(yī)生，必要時予以藥24小時開通；4、與家屬談話，做好知情同意，家屬保證24小時陪護(必須簽字);5、安排病人至護士并排除環(huán)境危險因素：移去一切可用于自傷的物品，如繩子、長襪子、小刀、剪刀、玻璃器血及暫時不用的束縛帶等；6、重點交接班，定時巡視記錄；7、盡可能轉(zhuǎn)送至精神科?？漆t(yī)院/病房或隔離在單人房間；并逐級匯報，及時準確記錄。1、立即展開搶救；如果在病區(qū)外發(fā)現(xiàn)自殺患者，立即呼救并現(xiàn)場搶救，必要時可請保安和606護理員上報護理部、醫(yī)務部；3、通知家屬，做好家屬及同病房病友的安撫工作；4、如果患者死亡，做好妥善處理；如果患者復蘇成功，加強24小時看護；5、及時、準確做好各項搶救護理記錄及自殺事件登記；病人的基本情況、自殺時間、采取的處理措施、轉(zhuǎn)歸等對可疑異常者進行危險評估4.4.明確的應急管理人員、聯(lián)系電話4.4.1.應急響應組織4.4.2.應急響應工作組名單序號職務姓名聯(lián)系方式1應急小組組長2應急小組成員4.4.3.應急小組響應時間第五章項目培訓方案(1)案例研討法(2)操作示范法(3)講授法(4)視聽法(5)討論法(6)現(xiàn)場個別培訓(7)職位扮演法A.適中B.偏難C.偏易A.很好B.較好C.一般D.較差培訓時間培訓地點參訓人員培訓項目培訓現(xiàn)場出勤情況紀律情況出勤率員應到未到人員請假人員未合格人員效果反饋培訓師滿意度培訓組織滿意度總體滿意度培訓結(jié)果培訓改進意見組織工作不合格情況通報5.2.培訓時間安排5.2.1.培訓時間5.2.2.培訓地點5.2.3.培訓計劃安排表一培訓時間培訓內(nèi)容培訓目的了解掌握一、二、三級醫(yī)院母嬰護理服務標準的基本要求單體樓強電圖紙的識別提高工程人員對單體樓內(nèi)強電圖紙識別的掌握了解熟悉母嬰護理服務標準化管理的基本原理、方法與策略企業(yè)凝聚力培訓掌握企業(yè)團隊凝聚力的母嬰護理服務意識提升務意識項目日常管理要點1了解掌握母嬰護理管理中的實際操作事項投訴的接待與處理標準熟悉了解日常工作中的病員消防系統(tǒng)功能培訓工程技術人員了解掌握樓宇內(nèi)消防系統(tǒng)功能及日常維護保養(yǎng)項目日常管理標準化實務了解掌握項目日常管理如何開展標準化服務執(zhí)行力培訓管理人員在執(zhí)行力度上得到提升項目日常管理要點2了解掌握母嬰護理管理中的實際操作事項了解掌握的母嬰護理經(jīng)營要點日常母嬰護理管理的風險應對及緊急事件的處理了解熟悉母嬰護理管理中的風險處理及日常緊急事件的處理項目分類培訓內(nèi)容培訓規(guī)章制度禮儀禮節(jié)知識宣貫提升員工服務品質(zhì)公司規(guī)章制度章制度訓使員工熟悉相關內(nèi)容外出參觀交流或外部講座培訓熟悉掌握母嬰護理服務品質(zhì)提升能力參觀、學習技能培訓客戶服務婦接待服務、接報修管理、裝修管理、日常巡檢管理、鑰匙管理、空置房管理、母嬰護理收費管理、產(chǎn)婦類服務管理的熟悉與掌握母嬰護理服務管理制度與增強對制度和政策熟悉與掌握員工手冊(含考勤制度、勞動紀律、職業(yè)禮儀、行為準則、獎勵和處分等內(nèi)了解員工手冊的內(nèi)容隊列培訓、體能訓練、交通指揮手勢提升安全人員服務技能滅火器攜帶及使用方法、消防栓的使用及水帶連接、人員疏散及自我保護方法、小區(qū)消防設施及設備的分布情況掌握消防知識和技能現(xiàn)場模擬突發(fā)事件處置方法(火災、險情應急處理等)能力現(xiàn)場模擬協(xié)管手冊(含崗位職責、管理制度、服務與執(zhí)勤標準及禮貌服務用語等)掌握作業(yè)標準要求安全管理案例分析母嬰人員母嬰護理手冊(含員工守則、崗位職責、病患服務務用語)務技能現(xiàn)場操作后勤人員服務工作內(nèi)容，制定專項培訓計劃務技能和專業(yè)性、操作安全性現(xiàn)場操作5.3.崗前培訓方案5.3.1.培訓目的(1)崗前培訓時間要求不少于2個課時，授課老師由新員工的直接上級(2)入職引導(3)入職培訓束),入職培訓結(jié)束后由新員工歸屬部門進行考核，考核通過后方可要求時，再外聘請專業(yè)的經(jīng)驗豐富的培訓老師進行理論+實操的培分為公司級、項目級和班組級的三級培訓。公司級為一級培訓：由公司行政人事部負責組織，主要有入職培項目級為二級培訓：由項目責任人負責組織，主要有崗前培訓、入職培訓、強化培訓、在職培訓及項目晨會(晨會不宜過長，一般以15分鐘為宜)。班組級為三級培訓：由部門責任人負責組織，主要有崗前培訓、入職引導、入職培訓、強化培訓和在職培訓。對每次培訓的質(zhì)量、效果進行現(xiàn)場評估；對培訓內(nèi)容、講師授課的思路清晰、語言表達能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進行綜合評估；把自己對本次培訓內(nèi)容的理解及對工作的幫助程度，以及與自己期望達到的效果進行評估。(2)培訓完畢后，所有參訓人員應結(jié)合本職崗位，提出自己對培訓的建議和想法，以及后期需要改進的地方。(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試?，F(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考核。針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績效評定。(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。5.4.在崗持續(xù)培訓方案5.4.1.培訓目的理管理團隊，全面適應在本項目對母嬰護理公司管理服務品質(zhì)的要5.4.2.培訓的對象5.4.3.培訓形式(1)強化培訓新員工轉(zhuǎn)正后有必要再進行集中專業(yè)訓練，進一步領會公司理司各類規(guī)章制度的學習與應用，培訓的時間不少用2個課時。(2)在職培訓點都有所不同。主要內(nèi)容包括管理、工作、服務技巧，專業(yè)技能、專業(yè)知識、文化基礎、素養(yǎng)、體能等方面。除日常工作指導外，公司或項目負責組織實施每季度至少1次(1)外部培訓分為外部聘請和外部交流兩種外部聘請：由公司行政人事部負責組織，外請有經(jīng)驗的母嬰護理管理專業(yè)師資進行講解培訓，培訓內(nèi)容以實際需求確定(注：公司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請，特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關規(guī)定參照執(zhí)行)。外部交流：由公司行政人事部負責組織，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，參加外部母嬰護理培訓機構舉辦的相關母嬰護理知識講座，或者聯(lián)系參觀具有先進管理經(jīng)驗的母嬰護理項目，現(xiàn)場參觀交流，取長補短。(2)內(nèi)部培訓分為公司級、項目級和班組級的三級培訓。公司級為一級培訓：由公司行政人事部負責組織，主要有入職培訓、崗前培訓和在職培訓。項目級為二級培訓：由項目責任人負責組織，主要有崗前培訓、入職培訓、強化培訓、在職培訓及項目晨會(晨會不宜過長，一般以15分鐘為宜)。班組級為三級培訓：由部門責任人負責組織，主要有崗前培訓、入職引導、入職培訓、強化培訓和在職培訓。對每次培訓的質(zhì)量、效果進行現(xiàn)場評估；對培訓內(nèi)容、講師授課的思路清晰、語言表達能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進行綜合評估；把自己對本次培訓內(nèi)容的理解及對工作的幫助程度，以及與自己期望達到的效果進行評估。(2)培訓完畢后，所有參訓人員應結(jié)合本職崗位，提出自己對培訓的建議和想法，以及后期需要改進的地方。(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試?，F(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。5.5.母嬰護理人員的常規(guī)培訓計劃5.5.1.培訓目的5.5.2.培訓的對象5.5.3.培訓內(nèi)容(一)學習各種制度、規(guī)范和職責(針對新入職者)1.學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如考勤、休假和請假制度，上崗(二)安全知識培訓(針對新入職者)(三)基礎護理技能的培訓(定期培訓)授課時間開班儀式，疫情防疫及其他安全意識職業(yè)道德基本知識新生兒基礎知識常見疾病現(xiàn)象及護理計劃免疫與預防接種(四)院感知識方面的培訓(定期培訓)1.洗手的方法和適應癥。2.發(fā)生職業(yè)暴露或針刺傷時的處理方法和上報程序。3.傳染性衣物及污染衣物的處理(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試?，F(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。時間培訓課件名稱1月份管理制度護理人員及母嬰護理管理人員崗位守則護理人員及母嬰護理管理人員3月份安全預防管理護理人員及母嬰護理管理人員4月份員工工作流程護理人員及母嬰護理管理人員5月份職業(yè)道德規(guī)范護理人員及母嬰護理管理人員6月份崗位職責護理人員及母嬰護理管理人員7月份護理人員及母嬰護理管理人員院感及七步洗手法護理人員及母嬰護理管理人員9月份護理人員及母嬰護理管理人員10月份更衣法(加減)護理人員及母嬰護理管理人員11月份護理人員及母嬰護理管理人員12月份護理人員及母嬰護理管理人員5.6.院感培訓計劃5.6.1.培訓目的5.6.2.培訓的對象5.6.3.培訓形式5.6.4.培訓內(nèi)容(1)院感管理專職人員及感控小組成員參加有關醫(yī)院感染管理(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試?，F(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。院感知識培訓計劃表時間1月份醫(yī)院感染管理小組職責院感小組成員護理人員3月份護理人員護理人員院感基礎知識(一)護理人員5月份護理人員手衛(wèi)生知識護理人員醫(yī)院感染暴發(fā)控制指南母嬰護理管理人員護理人員院感基礎知識(二)護理人員醫(yī)院感染基礎知識護理人員多重耐藥菌管理知識護理人員護理人員院感基礎知識(三)護理人員醫(yī)療廢物管理知識護理人員護理人員5.7.禮儀培訓計劃5.7.1.培訓目的5.7.2.培訓的對象5.7.3.培訓形式5.7.4.培訓內(nèi)容(一)形象管理7.語音：在科室病區(qū)不能高聲喧嘩，文明用語，維護自身，公(二)母嬰護理員職業(yè)道德規(guī)范(三)母嬰護理員路遇禮節(jié)的基本要求3、在行進中，路遇醫(yī)務人員或產(chǎn)婦及家屬平行前進而空間有限(1)參訓人員的培訓考核現(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核2、培訓地點：項目部會議室(如有變動，將提前通知)5.8.溝通技巧培訓計劃5.8.1.培訓目的心理等多方面的需要，保證產(chǎn)婦和新生兒在住院期間得到妥善的照5.8.2.培訓的對象5.8.3.培訓內(nèi)容(一)心理素質(zhì)2.以平穩(wěn)的心態(tài)對待產(chǎn)婦。如產(chǎn)婦的語言太刻薄，母嬰護理員3.要以和藹，真誠的態(tài)度取得產(chǎn)婦的信任。在與產(chǎn)婦交流溝通4.以愉快的心境感染產(chǎn)婦。大多數(shù)產(chǎn)婦入院后都有不同程度的(二)良好的語言修養(yǎng)(三)尊重產(chǎn)婦和新生兒2.母嬰護理員在溝通中只有尊重產(chǎn)婦和新生兒的權利，維護產(chǎn)3.母嬰護理員在尊重產(chǎn)婦和新生兒的基礎上，認真做(四)微笑服務2.在與產(chǎn)婦交流溝通時，不僅要面帶微笑，也要注意自己的儀3.在與產(chǎn)婦溝通時要讓產(chǎn)婦感到親切，心情放松，選擇產(chǎn)婦有(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試。現(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。1、培訓時間：每季度定期舉行一次2、培訓地點：項目部會議室(如有變動，將提前通知)5.9.安全知識培訓計劃5.9.1.培訓目的5.9.2.培訓的對象5.9.3.培訓形式5.9.4.培訓內(nèi)容(一)母嬰護理人員嚴禁做的護理操作：6、嚴禁私自給產(chǎn)婦和新生兒服用未經(jīng)醫(yī)護人員允許服用8、嚴禁擅自移動、拔除或處理各種監(jiān)護儀，呼吸器等，不得擅(二)母嬰護理人員在母嬰護理工作中必須做到的安全預防事項2、母嬰護理人員有事耽擱時，必須向主管人員請假，在工作得3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦和新生兒病情有異常情況或原有病情發(fā)生改變時應4、發(fā)現(xiàn)有陌生人與產(chǎn)婦和新生兒交往或可疑事項及時報告醫(yī)護5、保護產(chǎn)婦和新生兒病情隱私，不議論產(chǎn)婦和新生兒病情，更6、在對產(chǎn)婦和新生兒進行護理操作時，必須按規(guī)范操作進行操7、對可能發(fā)生的安全事故要有預防，不能疏忽大意，并將自己8、母嬰護理人員只對產(chǎn)婦和新生兒有生活護理的義務，沒有對(三)其他安全事故的預防3、母嬰護理人員在工作期間身體有不適應時，應當及時告知公4、在工作期間無論什么原因或他人威脅或電話騷擾時，應當及(四)安全事故的應急與處理1、發(fā)生安全事故或遇見安全事故隱患必須向公司報告情況，不2、發(fā)生事故第一時間向公司報告情況外，須組織所有力量全力搶救，不能拖延時間；3、發(fā)生安全事故隱患時，應當立即避免和彌補。(1)參訓人員的培訓考核試卷考核法，以現(xiàn)場培訓的內(nèi)容出具相應的試卷進行答題，測試參訓人員實際掌握的程度。詢問抽查法，現(xiàn)場就培訓內(nèi)容進行隨機詢問抽查的方法對參訓人員實際掌握的程度進行測試?，F(xiàn)場操作法，主要針對實操型的培訓進行培訓后的現(xiàn)場操作考核。針對考核不合格的參訓人員，每次負責培訓的部門將不合格參訓人員名單與事由報項目，項目有權限將其與當月的績效掛鉤，進行績(2)執(zhí)行部門或項目的培訓考核公司行政人事部不定期對項目培訓落實情況進行考核，發(fā)現(xiàn)未落實的部門，將對部門負責人或項目負責人進行績效考核評定。1、培訓時間：每季度定期舉行一次2、培訓地點：項目部會議室(如有變動，將提前通知)第六章項目考核方案對供應商的服務進行質(zhì)控評分?？荚u分采用100分制，分數(shù)85分以上為合格(含85分),低于85分為不合格。若一年內(nèi)累計發(fā)生2次分值評分細則扣分原因1.著裝整潔，統(tǒng)一服裝443.禮貌待人，規(guī)范用語4罵臟話，每次扣2分1.態(tài)度和藹，不與科室工作人員或產(chǎn)婦、家屬發(fā)生爭吵42.主動積極，對產(chǎn)婦有愛心、耐心、細心4服務不到位，護理遺漏一次扣1分3.配合科室醫(yī)護人員，服從調(diào)動4不服從科室人員安排，每次扣1.保持床單元及床旁環(huán)境干凈整潔52.保持病員個人衛(wèi)生，皮膚頭發(fā)指甲53.禁止做治療性護理，如調(diào)液體速等6無壓瘡6發(fā)生燙傷或壓瘡，每次扣2分5.做好防護措施，拉好床欄，防止產(chǎn)婦墜床66.產(chǎn)婦陪檢時，注意攙扶，束好安全帶67.注意安全，防止走失或墜樓等自殺行為61、不串崗、離崗，不聚眾聊天，大聲喧嘩62、不喝酒、打牌，不在病區(qū)抽煙6鬧事64、注意用電安全，嚴禁使用電爐、電飯煲、電水壺等66不聽從指導，說三道四，索要6、不租床，愛護醫(yī)院及產(chǎn)婦財物，無損壞和偷竊行為6租床，損壞財物每次扣2分，質(zhì)量標準得分555外，立即終止派遣。51.認真執(zhí)行崗位職責，嚴格遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度，操作常規(guī)及52.提前十分鐘到崗，不遲到、不早退，無曠工等違紀現(xiàn)象；如有發(fā)生，酌情扣分。55生，酌情扣分。55.不吃、拿產(chǎn)婦食物、錢財，不收取任何小費和紅包。如有發(fā)5一次扣4分，扣除當月護理分成200元，累計達到兩次，扣除護理分成400元外，立即終止派遣。1.做好產(chǎn)婦晨、晚間生活護理；工作質(zhì)量不到位，酌情扣分。52.按需哺乳；工作不到位，酌情扣分。53.協(xié)助產(chǎn)婦起床活動和肢體的功能鍛煉；工作不到位，酌情扣54.做好產(chǎn)婦沖洗和新生兒的及其他清潔工作。工作不到位，酌情扣分。55.協(xié)助產(chǎn)婦大小便，遞送便器及整理個人衛(wèi)生；工作不到酌情扣分。56.保持床單的整潔，工作不到位，酌情扣57.物品擺放整齊，床鋪平整、床下無雜物；工作不到位，酌情58.隨時清點、更換臟被服，不亂扔、亂放，保持病房整潔；工作不到位，酌情扣分。55511.細心觀察病情，及時將產(chǎn)婦的有關情況報告護士和醫(yī)生。5總分備注1、本績效考核每周請科室考核一次，由經(jīng)理負責收集，反饋考核意見。月底匯總，與育嬰師的績效掛鉤；2、育嬰師當月考核結(jié)果得分95分以上(含95分)的為優(yōu)秀，育嬰師拿全工資，每月公司再獎勵200元；90-94分(含990分者，公司將扣該員工100元，經(jīng)教育不思悔改者，公司將其開除。1.本標準為日常工作考核(包括本項目檢查、質(zhì)檢部巡查和其他檢查),評分計入該母嬰護理員當月績效考核成績，作為該母嬰護2.評分分值計每分10元，低于基礎分的每扣1分處罰服務費10元，不計上限；該罰金由項目主管統(tǒng)計記錄(完善相關處罰手續(xù))級別5級4級3級2級1級基礎分80分80分80分6.2.醫(yī)護滿意度的考核辦法6.2.1.調(diào)查工具6.2.2.調(diào)查范圍6.2.3.調(diào)查內(nèi)容6.2.4.調(diào)查方式6.2.5.調(diào)查頻次6.2.6.考核標準6.2.7.匯總分析與落實反饋護工姓名評分項(每項10分)6.3.服務對象滿意度的考核辦法6.3.1.調(diào)查工具《服務對象滿意度調(diào)查表》6.3.2.調(diào)查范圍6.3.3.調(diào)查內(nèi)容6.3.4.調(diào)查方式6.3.5.調(diào)查頻次6.3.6.考核標準6.3.7.匯總分析與落實反饋醫(yī)院陪護管理客戶滿意度調(diào)查表 患者性名時間調(diào)查人護理員其它調(diào)查回訪內(nèi)容1、服務態(tài)度很好口一般口不好[2、禮儀禮貌很好口一般口不好[3、服務技能很好口一般口不好口4、勞動紀律很好口一般口不好口5、安全意識很強口一般口不強口客戶意見和建議成都康馨后勤管理服務有限公司第七章項目技術支持方案護理服務工作方案計劃，在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認真貫徹執(zhí)4.制度保障(1)工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完(2)工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情(3)三級審核。項目現(xiàn)場相關母嬰護理工作操作完成后，必須(一)、服務管理監(jiān)控中心操作規(guī)程(二)、母嬰護理員操作規(guī)程7.1.3.安全管理制度保障第一條消防安全管理制度2、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火防火須知2)不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負荷過度。3)不可將散口電線直接接駁插座，應使用適當插頭。4)辦公室成員應知道電源總開關之所在處，當緊急時，即時關5)不可儲存過量易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等。6)火柴、打火機及其他易燃危險物品，應遠離產(chǎn)婦和新生兒。7)使用石油氣或煤氣時，請將窗戶打開，以保持空氣流通。萬8)停止使用時，應關閉石油氣或煤氣總閘。尤其外出時，倍加9)定期檢查及更換電線和電器，接駁石油氣或煤氣之膠喉。1)有些產(chǎn)婦習慣堆放雜物于公眾地方，請即終止此種慣例，并2)請謹記所有樓梯及出路必須保持暢通。為個人及公眾安全，3)防煙門應經(jīng)常關閉，切勿以木塊栓開。4)公共場所均安裝有滅火器、消火栓及其他防火設備，切勿玩5)發(fā)生火警時，若情況許可下，盡量嘗試進行下列各項重要1、為保護公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司服務經(jīng)營工作順3、各部門負責人為本部門安全服務責任人，負責本部門的安全5、各部門必須設立安全管理檢查員，負責本部門的日常安全管6、各部門必須加強本部門安全管理教育工作，務必使員工樹立事故處理要堅持“三不放過”的原則(事故原因沒有查清的不放過；2、實行360度全員參與同時也將產(chǎn)婦服務管理工作透明化，實行360度考核制度，考慮到工作的持久時效性，母嬰護理服務中心將實行監(jiān)控動態(tài)系統(tǒng)運作在最短的時間內(nèi)為產(chǎn)婦提供滿意的服務；產(chǎn)婦服務中心的客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查客戶來電走訪機制回動機制6、服務信息處理過程控制★弄清三個環(huán)節(jié)：母嬰服務人員要同時面對終端產(chǎn)婦需求、上游領導要求以及同級溝通協(xié)調(diào)三個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。在具體的工作中，母嬰護理服務部將從醫(yī)院產(chǎn)婦和新生兒和醫(yī)務人員的需求標準著手，把醫(yī)院產(chǎn)婦和新生兒的需求轉(zhuǎn)化為母嬰護理上下游努力的目標，同時對照目標識別自身不足，提升短板弱項，在最短時間內(nèi)，實現(xiàn)并超越醫(yī)院產(chǎn)婦和新生兒及醫(yī)務人員的需求?！镪P注三個銜接點：我們深知母嬰護理服務是一項日?；?、瑣碎的系統(tǒng)工作，作為調(diào)度中心，母嬰服務的每項工作都和其他分工明確的職能部門發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，母嬰服務部將發(fā)揮監(jiān)控職能，重點關注工作對接口、要求每項工作在對接時必須明晰相關責任人及責權利關系。確保整個母嬰服務工作及各項工作，事事有人管，時時被監(jiān)管。7、母嬰護理服務保障措施根據(jù)醫(yī)院母嬰護理的特點，我們母嬰護理服務的保證措施可以歸納為“構建高素質(zhì)隊伍、細化工作流程、實現(xiàn)醫(yī)務人員、產(chǎn)婦和新生兒、企業(yè)三滿意的目標”。(1)專業(yè)化服務隊伍(2)來電來訪服務流程★來電來訪接待產(chǎn)婦通過電話或來訪，母嬰服務部接到需求后，立即派遣母嬰護理人員趕到現(xiàn)場。其它相應人員待命，一旦需要支持迅速補位現(xiàn)場。再由母嬰服務部對服務情況進行定期回訪調(diào)查。★來電來訪投訴處理流程圖客戶需求信息受理判定責任部門受理晚班服務需求白班交接給客服部?下發(fā)《工作任務單》查時間；緊急情況查時間；緊急情況領導10分鐘到達現(xiàn)場?上門服務人員15分鐘內(nèi)到服務現(xiàn)場?上簽字確認人員客服部進行回訪客服部進行回訪《工作任務單》歸檔(3)投訴服務管理方案客戶服務部不滿意滿意4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞母嬰護理服務檔案，不12.借閱檔案須經(jīng)領導批準并填寫借還檔案清單7.2.1.勞動者情況按客戶評價(包括網(wǎng)絡評價)聲明函我公司聲明勞動者客戶評價良好，響應招標文件。特此聲明!參選人：XXXX后勤管理服務有限公司(蓋章)法定代表人或授權代理人：(簽字)聲明函我公司聲明勞動人員不存在任何訴訟情況，響應招標文件。特此聲明!參選人：XXXX后勤管理服務有限公司(蓋章)8.1.現(xiàn)場管理制度8.1.1.母嬰護理員管理制度1、微月嫂標準化護理工具箱2、微月嫂標準化護理消毒液7、微月嫂標準化護理碘伏3、微月嫂標準化護理嬰兒指甲剪5、微月嫂使標準化護理護臀霜2、育嬰師要注意個人衛(wèi)生，做到服裝無污漬(工作服嚴格消5、防止褥瘡，做到定期翻身(每2小時一次),保持床單元清項目員工管理制度會審部門綜合部陪護事業(yè)部部質(zhì)控市場部總經(jīng)辦文件編號0內(nèi)頁數(shù)3頁生效日發(fā)放部門各項目章守紀、勤于工作的積極性和主動性，端正工作態(tài)度,綜合項目實三、考勤制度3、項目員工嚴格按規(guī)定上下班，如果出現(xiàn)遲到、早退，連續(xù)三次者，扣除一天工資，1年內(nèi)無故曠工5天，立即從公司除名，解除勞務協(xié)議，并扣罰曠工工資(曠工1天扣罰3天工資)。4、項目管理人員上班釘釘打卡，由綜合部設①遲到。比規(guī)定上班時間晚到5分鐘以上視為遲到。1、除項目上安排放假及因公出差、因公支援外2、有事需要請假的員工，必須寫請假單，管理人員須在釘釘3、母嬰護理事業(yè)部項目管理人員因其工作特殊性，每月可有4、請假員工的假期(如無特殊情況)嚴格按批準的假期時間5、事假。項目管理人員每月不超過2天，超過2天，按曠工處理。一線員工事假每月不超過3天，超過3天，按曠工處理。母嬰6、病假。員工請病假，須持有縣級以上醫(yī)院的診斷證明，并7、全年事假、病假等請假總天數(shù)不得超過15天，如超過15天仍需請假的，項目管理人員將扣出當年年終獎50%,一線員工將薪資降低一級(一個年度),無等級員工將降低工資50元/月(一個年9、如請假期間遇特殊情況需續(xù)假者，必須提前一天以電話形 每次罰款10元。每次罰款10元。1.員工上班應穿工作服，并注意保持個人衛(wèi)生和儀表整潔，不2.不得酒后上班，不得在上班、值班期間飲酒；嚴禁在辦公場所亂扔煙頭、紙屑等垃圾，違者罰款50元。5.員工之間應團結(jié)協(xié)作，弘揚團隊精神，不得辱罵和惡意中傷6.項目管理人員在工作中，應認真履行對同事的監(jiān)督職責，包括安全監(jiān)督和工作監(jiān)督。對工作中出現(xiàn)的錯誤或失誤要勇于承擔責7.上班期間，員工不在崗位，而又未能給予合理解釋者，處罰款50元；第二次再犯者，在原罰款基礎上加罰100元，以此類推；8.員工應熟記本人崗位職責，做好自己職責范圍內(nèi)的工作，為9.員工對待甲方(科室、產(chǎn)婦等)應態(tài)度友善，發(fā)現(xiàn)問題應協(xié)2.1母嬰護理事業(yè)部項目點分區(qū)域自查(聯(lián)合查房);查房記錄表》,并交綜合部歸檔管理；1.有違反項目管理相關規(guī)定，但未對公司、項目點造成2.有下列情形者，視情節(jié)輕生給予50—300元罰款。(超過300元的，報請公司總經(jīng)辦處理)6)工作時間從事與工作無關的其他活動，但未造成嚴重后果7)宿舍、工作區(qū)域、辦公區(qū)域內(nèi)私自使用大功率(≥500W)9)宿舍內(nèi)不遵守作息時間安排，影響他人休息，經(jīng)勸阻仍不3、有下列情形者，經(jīng)項目點領導研究決定，報請公司批準，給1)損公肥私行為較嚴重，給公司造成3000元及以上損失的；2)故意破壞項目點財物，造成財產(chǎn)損失3000元及以上的；3)不服從領導的工作安排，給項目點工作或管理工作造成較5)違反安全規(guī)定，違規(guī)操作，造成安全事故，人身傷害，給公司造成3000元及以上損失的；6)一年內(nèi)違反考勤制度，屢教不改；連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天的；8)項目管理人員嚴重瀆職或給項目點造成損失3000元及以9)違反公司及項目點其他管理規(guī)章制度、管理辦法，且屢教4、違反《崗位說明書》所述規(guī)定的，按《崗位說明書》處罰條款執(zhí)1、提出關于公司運營、項目管理等方面的建議，且建議可實施性高，對公司有實質(zhì)性幫助的，給予100元獎勵；2、項目點員工連續(xù)三個月受到服務對象、甲方產(chǎn)婦書面表揚或錦旗的，給予100元獎勵。3、公司所有在執(zhí)行的規(guī)章制度、崗位說明書中涉及獎勵的條(1)母嬰護理人員不是產(chǎn)婦和新生兒監(jiān)護人，只對產(chǎn)婦和新生(2)嚴禁擅自帶產(chǎn)婦和新生兒出醫(yī)院或外出；(3)嚴禁擅自同意其他人將產(chǎn)婦和新生兒帶出醫(yī)院或交于其護(4)嚴禁擅自改變產(chǎn)婦和新生兒的治療方案；(5)嚴禁不按護理操作規(guī)范違章操作；(6)嚴禁私自給產(chǎn)婦和新生兒服用未經(jīng)醫(yī)護人員允許服用的藥(7)嚴禁擅自移動、拔除或處理各種監(jiān)護儀，呼吸器等，不得(8)嚴禁擅自更換引流瓶，引流袋或拔除各種引流管；(9)嚴禁擅自為產(chǎn)婦和新生兒調(diào)節(jié)氧氣開關及氧流量，或更換(10)嚴禁為產(chǎn)婦和新生兒更換液體，調(diào)節(jié)滴速，或拔除輸液管2、母嬰護理人員有事耽擱時，必須向主管人員請假，在工作得3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦和新生兒病情有異常情況或原有病情發(fā)生改變時應4、發(fā)現(xiàn)有陌生人與產(chǎn)婦和新生兒交往或可疑事項及時報告醫(yī)護5、保護產(chǎn)婦和新生兒病情隱私，不議論產(chǎn)婦和新生兒病情，更6、在對產(chǎn)婦和新生兒進行生活護理操作時，必須按規(guī)范操作進7、對可能發(fā)生的安全事故要有預防，不能疏忽大意，并將自己8、母嬰護理人員只對產(chǎn)婦和新生兒有生活護理的義務，沒有對2、母嬰護理人員在工作期間身體有不適應時，應當及時告知公3、在工作期間無論什么原因或他人威脅或電話騷擾時，應當及9、參加各種安全知識培訓，掌握護理操作安全，消防安全，交(1)發(fā)生安全事故或遇見安全事故隱患必須及時向醫(yī)務人員和(2)發(fā)生事故第一時間向公司報告情況外，須組織所有力量全(3)發(fā)生安全事故隱患時，應當立即避免和彌補。1、對現(xiàn)場管理人員隱瞞安全事故真相或員工向其報告安全事故隱患或醫(yī)護人員向其提出安全事故預防意見時不予重視或造成損失的對其處以500--1000元教育費，造成損失的除處以上教育費外，應3、雖然沒有發(fā)生安全事故，但不盡安全事故預防責任給予6、如有故意情節(jié)存在，除賠償全部損失外，并開除其工作，情9、純屬疏忽大意造成安全事故責任，由其承擔事故責任80%以質(zhì)控標準化管理制度本文件是公司質(zhì)控部實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制的部門須嚴格執(zhí)行。本文件的最終解釋權歸質(zhì)控部。會審部門項目部項目部項目部綜合部總經(jīng)辦文件編號內(nèi)頁數(shù)2頁生效日發(fā)放部門各部門、各項目部減少質(zhì)量投訴，提升產(chǎn)婦滿意度，進而提升經(jīng)營績效特制定本制度。1.母嬰護理質(zhì)控標準化管理的基礎文件為《母嬰護理日⑥被監(jiān)查項目的項目主管及分管經(jīng)理須在整改時及時反饋質(zhì)2、產(chǎn)婦回訪調(diào)查工作流程3、公司聯(lián)系電話接聽工作流程(標準話述)②產(chǎn)婦反映投訴或其他問題，回應：“您好!你反映的……問③產(chǎn)婦明白后，“好的，您還有什么其他問題嗎?”若有，繼打400電話，我們會及時為您處理，謝謝!再見!”取給您一個滿意的答復好嗎?”體諒!我們會盡快給您一個答復的，好嗎?”員工培訓。(1)獎罰目的作依照流程和規(guī)范正常進行，有效的激勵員工的工作熱情和敬業(yè)精(2)適用范圍(3)獎罰形式1)獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調(diào)薪、晉升2)處罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、辭退(4)獎勵標準1)口頭表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵10-20元2)通報表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵20-50元3)記功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵50-200元4)記大功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵200-500元1)口頭批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰10-20元2)通報批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰20-50元3)記過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰50-200元4)記大過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰200-500元6)辭退：并視情節(jié)予以500元以上經(jīng)濟罰款(5)獎勵類別A、有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵10~20元：1)始終保持著裝規(guī)范，微笑服務，精神狀態(tài)，儀容儀表良好。2)積極、主動、熱情的參與工作，主動延長工作時間且不計得3)檢舉違規(guī)違紀者，檢舉事件情節(jié)一般的。4)發(fā)現(xiàn)職責以外業(yè)務問題(如服務區(qū)域突發(fā)事件、設施故障等),5)個人工作中主動服務意識突出，受到多數(shù)產(chǎn)婦口頭表揚者(至少三個以上，經(jīng)核實的)。6)拾金不昧(拾獲物品價值、現(xiàn)金在100元及以下者),能及7)工作責任心強，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的臨時任8)能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。B、有下列工作表現(xiàn)的，予以通報表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵20~50元：1)受到母嬰護理公司總經(jīng)理或公司部門總監(jiān)以上領導表揚的。2)在服務(工作)中，表現(xiàn)突出，任勞任怨，收到產(chǎn)婦書面表揚者(以產(chǎn)婦送的表揚信