十項辦稅服務(wù)廳工作制度模版

第頁共頁十項辦稅服務(wù)廳工作制度模版第一章總則第一條：為了規(guī)范辦稅服務(wù)廳的工作行為，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，便利納稅人辦稅，制定本工作制度。第二條：本工作制度適用于辦稅服務(wù)廳的各類工作人員。第三條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和稅務(wù)行政機關(guān)的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行本工作制度。第四條：辦稅服務(wù)廳的主要任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)，遵循“便民、高效、誠信、依法”的原則。第五條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備嚴謹、專業(yè)、熱情的服務(wù)精神，向納稅人提供規(guī)范、便捷、誠信的服務(wù)。第二章責(zé)任與權(quán)利第六條：辦稅服務(wù)廳工作人員的職責(zé)是為納稅人提供辦稅咨詢、納稅申報、發(fā)票打印等服務(wù)，并協(xié)助稅務(wù)部門完成相關(guān)工作。第七條：辦稅服務(wù)廳工作人員有權(quán)利拒絕或者中止納稅人非法行為，有權(quán)向稅務(wù)部門舉報納稅人有關(guān)違法行為。第八條：辦稅服務(wù)廳工作人員有責(zé)任為納稅人提供準確、及時、全面的辦稅信息和公告，同時保護納稅人的個人信息和商業(yè)秘密。第九條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)遵守納稅人的合法要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并解答納稅人的疑問。第三章工作流程第十條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)根據(jù)納稅人的不同需求，提供相應(yīng)的辦稅服務(wù)。第十一條：辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)立辦稅咨詢窗口、納稅申報窗口、發(fā)票打印窗口等，確保辦稅服務(wù)的分類清晰。第十二條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理納稅人的辦稅申請，并向其提供相關(guān)服務(wù)。第十三條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)根據(jù)納稅人的實際情況，進行辦稅咨詢，幫助其正確進行納稅申報。第四章服務(wù)質(zhì)量評估第十四條：對辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果作為考核和獎懲的依據(jù)。第十五條：評估內(nèi)容包括納稅人滿意度、辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等。第十六條：評估周期一般為半年或一年進行一次。第五章崗位培訓(xùn)第十七條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，并定期進行崗位培訓(xùn)。第十八條：崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、稅收政策、辦稅流程等。第六章紀律要求第十九條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和稅務(wù)部門的規(guī)定，保守稅務(wù)機關(guān)和納稅人的商業(yè)秘密。第二十條：辦稅服務(wù)廳工作人員不得以任何形式索取納稅人的財物，不得違反職業(yè)道德行為。第二十一條：辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)保持公平公正的原則，不得以個人身份或其他非法方式為納稅人提供特殊服務(wù)。第七章獎懲制度第二十二條：辦稅服務(wù)廳工作人員在工作中出現(xiàn)失職、瀆職、違法等行為的，將依法追究法律責(zé)任。第二十三條：辦稅服務(wù)廳工作人員在工作中表現(xiàn)出色的，將給予獎勵或者表