關(guān)于出租車(chē)管理規(guī)定模版

第頁(yè)共頁(yè)關(guān)于出租車(chē)管理規(guī)定模版出租車(chē)管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范出租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)水平，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，制定本規(guī)定。第二條出租車(chē)包括乘用車(chē)、商用車(chē)等營(yíng)運(yùn)載客車(chē)輛，是指以非固定線(xiàn)路和非固定運(yùn)價(jià)方式向社會(huì)公眾提供城市內(nèi)的載客服務(wù)的營(yíng)業(yè)車(chē)輛。第三條出租車(chē)的管理應(yīng)遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，以及交通運(yùn)輸主管部門(mén)的規(guī)定。第四條出租車(chē)車(chē)輛和駕駛員必須具備相關(guān)從業(yè)資格和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)許可證。第五條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全管理制度，保障乘客和駕駛員的安全和合法權(quán)益。第六條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極推行信息化管理，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)管理效率。第二章出租車(chē)車(chē)輛管理第七條出租車(chē)車(chē)輛必須具備國(guó)家強(qiáng)制性車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和交通安全標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期檢測(cè)和維修保養(yǎng)。第八條出租車(chē)車(chē)身應(yīng)標(biāo)有出租車(chē)專(zhuān)用標(biāo)志，并應(yīng)當(dāng)保持清晰、完好。第九條出租車(chē)車(chē)輛應(yīng)安裝計(jì)程器，并定期進(jìn)行檢測(cè)和校驗(yàn)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。第十條出租車(chē)應(yīng)當(dāng)安裝車(chē)載監(jiān)控設(shè)備，對(duì)車(chē)內(nèi)和車(chē)外的情況進(jìn)行錄像，并保存一定時(shí)間，為乘客和駕駛員提供安全保障。第十一條出租車(chē)車(chē)輛的裝飾和廣告必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得影響駕駛員的駕駛安全和乘客的正常乘車(chē)。第十二條出租車(chē)車(chē)輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng)和清潔，保持車(chē)內(nèi)外整潔。第十三條出租車(chē)車(chē)輛必須配備應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。第三章出租車(chē)駕駛員管理第十四條出租車(chē)駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，并且要經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和考核。第十五條出租車(chē)駕駛員在駕駛過(guò)程中應(yīng)當(dāng)服從道路交通安全法律法規(guī)和出租車(chē)行業(yè)管理規(guī)定，安全駕駛，文明服務(wù)。第十六條出租車(chē)駕駛員應(yīng)保證車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰等不文明行為。第十七條出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)為乘客開(kāi)啟和關(guān)閉車(chē)門(mén)，確保乘客上下車(chē)的順暢和安全。第十八條出租車(chē)駕駛員應(yīng)禮貌待客，主動(dòng)為乘客提供合理服務(wù)，并提供必要的行車(chē)指導(dǎo)。第十九條出租車(chē)駕駛員不得以任何理由拒載。第二十條出租車(chē)駕駛員不得通過(guò)非法手段提高票價(jià)，不得搭載超員，不得亂收費(fèi)。第二十一條出租車(chē)駕駛員應(yīng)保護(hù)乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全，妥善保存乘客遺失物品，并及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)。第二十二條出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)禮讓行人，遵守道路交通規(guī)則，不得違法變道、闖紅燈等交通違法行為。第四章出租車(chē)服務(wù)管理第二十三條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客對(duì)服務(wù)的投訴和意見(jiàn)。第二十四條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，并保證24小時(shí)暢通，方便乘客咨詢(xún)和投訴。第二十五條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。第二十六條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。第二十七條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)和拓展技術(shù)手段，提供更多便利的服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、在線(xiàn)支付等。第二十八條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和駕駛員的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。第五章法律責(zé)任和監(jiān)督管理第二十九條在違反本規(guī)定的情況下，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照規(guī)定接受處罰。第三十條交通運(yùn)輸管理部門(mén)將對(duì)出租車(chē)行業(yè)進(jìn)行定期檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)進(jìn)行處理和整改。第三十一條乘客有權(quán)利通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對(duì)乘客的投訴和意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理。第六章附則第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，之前發(fā)布的有關(guān)出租車(chē)管理規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。第三十三條本規(guī)定由交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第三十四條