醫(yī)院營銷方案策劃書

醫(yī)院營銷方案策劃書醫(yī)院營銷方案籌劃書

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建立完善的效勞體系，種種效勞活動猶如醫(yī)院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而綻開的，這個中心就是要讓顧客滿足。就是“以病人為中心”。1．醫(yī)院應在門診部和病區(qū)設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿足度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽度和盈利。2．因勢力導地滿意病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的共性化效勞，使他們的不同需求都得到相應滿意，并超越他們需求的期望值，到達高度滿足。3．注意病人的感受，推行微笑效勞和全程導診效勞?！耙灶櫩蜑閷颉钡慕?jīng)營理念。注意病人的關注或意見，在病人關懷的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。4．建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。五、醫(yī)院整體形象定位形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會群眾的認同。主體語：****醫(yī)院感動您、我們專心感動港城21世紀建立品牌資產(chǎn)的關鍵是在于進展與顧客之間的相互依靠，相互滿意的關系。依據(jù)哈佛商業(yè)評論的討論，當顧客流失率到達5％，平均每位顧客的價值就增加25％——100％以上。在XX年醫(yī)院的整體形象上主題肯定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段到達感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應當作為醫(yī)院治理理念。只有“感動”了患者才能培育他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依靠性。具有依靠性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中表達出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿足”六個方面進展比擬，突出我們的長項和優(yōu)勢。但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的熟悉，所以就要從大主題中找到基點，間而明白地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡潔的微笑效勞、全程陪護、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的效勞理念，使患者不會認為這是醫(yī)院應當做的，而是具有附加值意義的增值效勞，這樣才能真正地感動患者。因我院是男女?？漆t(yī)院，許多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都盼望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內(nèi)突出為患者供應更加保密的措施，以此作為基點定位。依據(jù)此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分信任他在我院就醫(yī)，其病例肯定不會從我院內(nèi)傳遞給不相關人員，并且在院內(nèi)患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信任我院。

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制作廣告的系列篇，增加受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比擬系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營的工程細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與嘉獎。1．形象篇：依據(jù)整體宣傳定位表達標本兼治，概念不行以模糊，要和醫(yī)院診療嚴密結(jié)合，制造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院”、“****醫(yī)院全國＊＊＊＊病癥診療基地”、“****醫(yī)院造福港城一百年”、“肯定隱私，肯定保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。2．專家篇：“會聚京津名醫(yī)，齊集港城會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸張宣傳但不行以失真。3．醫(yī)護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護在百姓心目中的形象。4．醫(yī)技篇：主推婦科微創(chuàng)手術，突破醫(yī)學新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高勝利率。5．價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。6．設備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證明我院的醫(yī)療實力，讓他們對確診和治療的病癥到達放心。

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組織團隊建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區(qū)行動組。還需要培育一支營銷隊伍，聯(lián)絡我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡。市場操作因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當?shù)仡I導和衛(wèi)生院取得聯(lián)系，經(jīng)同意后在當?shù)赜晌曳綄＜疫M展