行政服務創(chuàng)新與統(tǒng)籌管理

行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理歐陽少波老師課程背景●課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

培訓收益●課程目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

●培訓特點：500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升

●培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

●認證費用：高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備注:1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<行政管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；3．課程結束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

課程大綱【1】●課程大綱：第一講、行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助行政管理的定位行政管理的困惑？----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩(wěn)定1、每個接觸點都是白金點2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務3、工作分析的5個步驟信件管理工作分析與最佳實踐衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐

食堂管理工作分析與最佳實踐

司機接待工作分析與最佳實踐

保安管理工作分析與最佳實踐

督導督辦工作分析與最佳實踐

內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈行政團隊建設的八個要素行政團隊建設的五個階段案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：

高效1、五個方面打造高效的行政團隊2、預算管理3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

4、打造高效型的行政組織機構案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助1、差旅管理2、會議管理會務分類－組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？3、時間管理時間管理的四象限法則時間管理的三個重要步驟謀殺時間的四個兇手4、接待管理商務禮儀的三個核心要素

商務接待行政人員的著裝、儀表、語言行政接待安排與點菜行政接待的無縫連接案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨2、職責職業(yè)生涯中的勞倫斯定律工作中的角色與ARCPI模型行政管理人員如何跟其它部門人員打交道行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素3、能力----提升能力的三種途徑案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點

課程大綱【2】行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型總裁秘書的能力素質(zhì)模型檔案管理人員的能力素質(zhì)模型2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務、批評和表揚下屬

案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱實操演練：年中總結4、PPT寫作法則與技巧PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達PPT的3R原則實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級PPT演講5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關鍵性分析---具體問題具體分析課程大綱【3】歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終案例實操：公司10周年慶典6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作績效管理成功的核心要素之一--先人后事績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型績效輔導與檢查計劃績效考核績效反饋面談與改進計劃案例實操：如何考核公司秘書7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7個要素制度的管理---火炭效應與破窗戶理論案例實操：如何擬定管理制度8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能流程的價值流程的規(guī)范與標準格式流程的三個關鍵成功要素案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

●講師介紹：歐陽少波

教育背景：北京大學工商管理碩士

工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升

專長領域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、人力資源管理等

授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓客戶：以嶺藥業(yè)、四川大學總裁班、國投羅鉀、新疆工業(yè)與信息委員會、中國人民大學浙江教學中心、新疆發(fā)改委、星河地產(chǎn)、建亨地產(chǎn)、山東電力、華潤雪花啤酒、華電工程、陜西興茂集團、深圳酷浪文化、零陵卷煙廠、長沙市煙草公司（專賣）、瀏陽煙草公司（專賣）、內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)、內(nèi)蒙晨宏利化工、山東萬豐煤化工、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、上海豫園商城公司、珠海格力電器公司、敏華控股（香港）有限公司、東方日升新能源公司、江西煤炭集團、江西藍天駕校、中國石油西南銷售公司、中國電信增值運營中心、中國電信烏魯木齊分公司、中國移動甘肅分公司、河南安陽貞元集團等。

部分咨詢客戶：

－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

－--山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。－—敏華控股有限公司組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。講師介紹:

課程主辦：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司全國招生提前報名優(yōu)惠）培訓顧問：敖先生（24小時）QQ在線：476304896（加我咨詢）課程報名行政管理實操訓練行政統(tǒng)籌管理專家歐陽少波主講2016年04月16-17日北京2016年05月14-15日深圳 2016年05月28-29日上海 2016年06月18-19日北京2016年07月02-03日深圳 2016年07月16-17日上海 2016年08月13-14日北京2016年08月27-28日深圳 2016年09月10-11日上海 2016年09月24-25日北京2016年10月22-23日深圳 2016年10月29-30日上海 2016年11月12-13日北京2016年11月26-27日深圳 2016年12月10-11日上海 2016年12月17-18日北京2017年01月14-15日深圳

【參加對象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【費

用】￥3800元/人（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）此課程常年每月循環(huán)開課，請來電咨詢最近課程時間安排及折扣優(yōu)惠！填寫報名表2課程確認函3參加培訓4轉賬或現(xiàn)場付款5電話咨詢1公開課報名流程敬請訪問網(wǎng)站，了解華晟培訓近期課程安排。（深圳-上海-北京）（全年每月循環(huán)開課，全國招生,官方報名電話程負責人：敖先生,提前報名可低至7-8折優(yōu)惠?。?/p>

我單位共___

人確定報名參加______年____月____日在_____舉辦的《

》培訓班。單位名稱（開票抬頭）聯(lián)系人電話傳真部門/職務手機QQ/msnE-mail序號參會人姓名性別部門/職務聯(lián)絡手機金