銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為隨意的客戶要加以引導和提醒，例如替客戶取號、叫號；對離柜時多出的物品提醒客戶認領(lǐng)；對客戶存折上的到期日期提醒客戶及時換存折；提醒客戶妥善保管存折、銀行卡和密碼；對可疑人員提醒客戶小心防騙。要想做好工作首先要了解使用人的用卡原因及背景。對進門言談舉止異常的人要更加留心觀察；對老年客戶熱情迎接的同時提醒不要橫沖直撞；對外來務(wù)工的青年人問清是否辦卡急用；對學生或年輕人問明是否是學校老師或家長代辦；對結(jié)伴而來的客戶問清是否有其他需求一并滿足；對衣著光鮮的客戶問明是否是高消費行業(yè)人員需求代發(fā)工資等。

四、有心理學家曾說過：“人與人之間的交往，前10分鐘最關(guān)鍵。”然而，在現(xiàn)實中，很多客戶都遇到過這樣的煩惱：在人多嘈雜的柜臺前辦理業(yè)務(wù)時等待多時卻無人理睬；進門時看到許多銀行員工坐在椅子上聊天等現(xiàn)象。如果遇到這種情況客戶往往會選擇離開或投訴。作為大堂經(jīng)理代表的是銀行的形象和信譽，當遇到有情緒的客戶時首先要想到的是如何化解矛盾和沖突而不是簡單機械地讓客戶等待或做解釋工作。當遇到這種情況發(fā)生時作為大堂經(jīng)理應(yīng)先主動打招呼并安撫好客戶的情緒作好解釋工作以便后續(xù)的服務(wù)工作順利展開。作為使用人使用頻率最高的機具—自助存取款機往往會出現(xiàn)卡鈔、吞卡現(xiàn)象。遇到這種情況作為大堂經(jīng)理應(yīng)主動幫助客戶聯(lián)系解決并提供必要的幫助和解釋工作以免影響后續(xù)的服務(wù)工作。

五、注重細節(jié)。“細節(jié)決定成敗”。古人云“紙上得來終覺淺絕知此事要躬行”?？此坪唵蔚氖虑樽銎饋砦幢厝菀鬃龊米黾氁膊⒎且资?。我時刻提醒自己從細節(jié)入手吃透容忍和理智等暫時的委屈從而更好地開展工作。大堂經(jīng)理年終總結(jié)作為一名大堂經(jīng)理，我深知大堂經(jīng)理工作的重要性。大堂經(jīng)理是銀行大廳的窗口，是銀行形象的代表，更是銀行的助手。作為一名大堂經(jīng)理，我需要不斷地學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

在過去的一年里，我參加了多次培訓和學習，包括銀行內(nèi)部組織的培訓、行業(yè)協(xié)會的交流活動等等。通過這些學習，我不僅了解到了最新的行業(yè)動態(tài)，還掌握了一些新的技能和知識。這些知識和技能不僅幫助我更好地完成日常工作，還為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

作為一名大堂經(jīng)理，我深知工作需要不斷創(chuàng)新。只有不斷地優(yōu)化工作流程，提高工作效率，才能更好地滿足客戶的需求。在過去的一年里，我不斷嘗試著創(chuàng)新，通過不斷地實踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了一些解決方案。例如：在客戶辦理業(yè)務(wù)時，我注意到有些客戶需要等待很長時間才能辦理完成，于是我開始研究如何優(yōu)化工作流程，通過調(diào)整人員分工、增加服務(wù)窗口等方式，最終成功地縮短了客戶等待時間。

作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己肩負著重要的責任。我需要時刻保持清醒的頭腦，不斷反思自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并及時進行調(diào)整和改進。在過去的一年里，我經(jīng)常進行自我反思和總結(jié)，通過反思自己的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗教訓，我發(fā)現(xiàn)了一些自己需要改進的地方。例如：在與客戶溝通時，我有時候會因為緊張而出現(xiàn)口誤或表達不清的情況，于是我開始加強自己的溝通技巧訓練，通過多聽、多說、多練習等方式，最終成功地提高了自己的溝通水平。

作為一名大堂經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在大堂工作中，我們需要與各個部門緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在過去的一年里，我注重與同事之間的溝通和協(xié)作，通過互相幫助和支持的方式，成功地完成了許多工作任務(wù)。例如：在協(xié)助客戶辦理跨行業(yè)務(wù)時，我需要與柜臺、理財經(jīng)理等多個部門進行溝通和協(xié)調(diào)，通過團隊協(xié)作的方式，最終成功地協(xié)助客戶辦理完成業(yè)務(wù)。

作為一名大堂經(jīng)理，我需要時刻保持清醒的頭腦和謙虛的心態(tài)。在工作中，我需要接受上級領(lǐng)導和同事們的監(jiān)督檢查和批評建議，認真反思自己的問題所在并及時進行調(diào)整和改進。同時我也要學會自我批評和自我反思的習慣時時刻刻檢查自己工作中存在的問題并加以糾正問題才能夠得到更好的解決。

在今后的工作中我將繼續(xù)努力學習和探索提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻！銀行大堂助理年終總結(jié)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，通過按計劃有步驟地抓好學習，我自身的學習能力和做好本職工作的本領(lǐng)得以提升。

一年來，在做好日常工作的同時，我也認真履職，不斷加強工作經(jīng)驗的積累。我在日常工作中努力提升服務(wù)質(zhì)量，積極主動地做好客戶接待工作。在接待客戶時，我熱情周到地為客戶進行業(yè)務(wù)咨詢、分析和處理客戶的問題，認真周到地做好服務(wù)，以誠待人。在為客戶服務(wù)的過程中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗，努力提高自己的服務(wù)水平。

一年來，我始終牢記職業(yè)道德，保持廉潔自律。我認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。同時，我也始終保持著良好的工作態(tài)度和責任心，盡心盡力地做好本職工作。

回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題。例如在日常工作中，有時會因為繁忙而出現(xiàn)疏忽的情況，導致一些工作不夠細致。針對這些問題，我將積極采取措施進行改進。我將加強自我反省和總結(jié)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)；我將加強學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能；我將加強自我管理，提高自己的工作效率和質(zhì)量。

過去的一年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。通過不斷的學習和實踐，我逐漸積累了更多的經(jīng)驗和能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和實踐銀行方面的業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗不斷豐富和完善自己并時刻牢記職業(yè)道德操守以更加飽滿的工作熱情積極投身到工作中去為銀行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！大堂經(jīng)理工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職、八位，該如何發(fā)揮自己的作用，更好地服務(wù)于廣大客戶。通過學習崗位能手競選報告和一些優(yōu)秀的大堂經(jīng)理工作的案例，給我?guī)砹艘欢ǖ淖饔?，在此結(jié)合自己的工作談?wù)勅绾巫饕幻麅?yōu)秀的大堂經(jīng)理。

當前，金融市場競爭激烈，各大業(yè)務(wù)品種基本上處于飽和的狀態(tài)，有的也出現(xiàn)了下滑，但是在這種情況下，我想我們可以更多地去發(fā)展知識含量高，技術(shù)性強的電子銀行和第三方支付業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)對擴大客戶群，拓寬我們銀行效益的渠道有一定的優(yōu)勢作用。

大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，通過大堂經(jīng)理把公司對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，并在工作中不斷豐富自身業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)。這也給我們提出了努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合知識水平，做一個知識型、勤學習、善思考內(nèi)涵型員工的目標。只有這樣我們才能更好地解決工作中遇到的問題和更好地服務(wù)于廣闊客戶，為銀行更加穩(wěn)健的發(fā)展創(chuàng)造效益。

面對這些來勢兇猛強硬的競爭發(fā)展趨勢，我們不能無動于衷、坐以待斃，更不能心存僥幸、不去競爭。只有正視現(xiàn)實、挑戰(zhàn)現(xiàn)實才是唯一出路。只有轉(zhuǎn)變思想觀念，加強學習業(yè)務(wù)知識，提高自身綜合素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作方法，才能做好本職工作。

大堂經(jīng)理作為公司與客戶溝通的橋梁有其存在的必要性?，F(xiàn)在儲蓄柜員基本上是高柜柜員，他們的業(yè)務(wù)知識、政策水平和綜合素質(zhì)都比較高，所以只有和他們良好的溝通才可以增強我行對網(wǎng)上銀行和第三方支付業(yè)務(wù)的信心，便于把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。在接下來的工作中要不斷學習業(yè)務(wù)知識及向領(lǐng)導請教好的工作方式提高自己的素質(zhì)和能力以應(yīng)對日趨激烈的競爭和更好地為客戶提供服務(wù)從而求得更大的發(fā)展。只有把自己提升到一個較高度才能有更好的位置來為客戶提供服務(wù)從而樹立一定的優(yōu)勢。因此只有轉(zhuǎn)變觀念、強化認識、主動溝通才能不斷提高自己從而為銀行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為舉止比較可疑的客戶要善于問小心求證，然后再根據(jù)他們的回答靈活的接待客戶。通過提問一可提醒客戶；二可找到最適宜的應(yīng)對方式將業(yè)務(wù)化解。確保化解客戶異議的“流程程序化”“沖突規(guī)范化”“結(jié)果無害化”。

善于傾聽。善于傾聽是一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須具備的素質(zhì)之一，也是前提條件。從心理學講，善于傾聽會使人產(chǎn)生一種被尊重、被重視的感覺，而不斷地被人尊重、重視會讓人感到愉悅和滿足。讓別人說話本是消解矛盾的良方良藥；讓別人說話會令到當事人或局外人逐步冷靜下來，心平氣和地看問題。有利于找到對問題的解決的對策；讓別人說話還能避免矛盾激化；讓別人說話有利于化解不良態(tài)勢的形成；讓別人說話有利于喚起客戶的說話欲望拉近人與人之間的距離讓人與人之間更相互了解。如果大堂經(jīng)理總是自己說讓別人成了聽眾了那是很失敗的；把話說給自己比把話說給別人更重要也更困難；把話說給自己是“聰明”，把話說給別人是“義務(wù)”。

能增能減。大堂經(jīng)理要有較強的產(chǎn)品營銷能力，這是崗位性質(zhì)所應(yīng)必備的素質(zhì)之一。要在崗位上營銷出自己的專業(yè)素質(zhì)、營銷出工行產(chǎn)品的性能以及產(chǎn)品的價值所在。營銷是運用各種理念、工具不斷增加自己“銷售”的過程。一要讓營業(yè)大廳時時刻刻充滿著喜氣洋洋、熱熱鬧鬧的氣氛；二要讓每位客戶高興而來滿意而歸；三要讓柜員高興自在的上好每一天班；四要讓工行和客戶的資產(chǎn)及資金時時保安全保收益；五要讓工行產(chǎn)品在不同的時段為客戶帶來不一樣的收益與保障；六要讓新老客戶時時感受到工行的真誠從而更加信賴工行；七要讓大堂經(jīng)理成為名副其實的理財專家和行家；八要讓所有的人知道工行是大家最值得信賴的銀行。銀行理財經(jīng)理年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，年就過去了，在這一年里單位各部門經(jīng)歷了較多變化。面對不斷變化的外部環(huán)境，我作為一名普通的理財經(jīng)理，要怎樣去適應(yīng)新變化，把握新機會，以不變應(yīng)萬變，才能不斷地超越自己，才能更好地回報于單位?，F(xiàn)就這一年的工作做一簡要總結(jié)。

總結(jié)一年來的工作，最值得自己驕傲的莫過于在營銷方法上的不斷創(chuàng)新。今年不同與往年的是在營銷中不斷的結(jié)合理財市場變化，及時調(diào)整自己的營銷策略。

結(jié)合支行在營銷中的一些經(jīng)驗，我充分利用自己所學的保險知識，對現(xiàn)保險市場做更加深入的研究和分析，針對不同的客戶做不同的定向銷售。

不斷地加強與客戶的溝通和交流，發(fā)掘新客戶、拓展新業(yè)務(wù)。在這一年中我辦理了銀行代發(fā)工資、工行信通卡、理財卡、基金、國債、保險等業(yè)務(wù)。

在這一年里我積極參加行里組織的各項學習，使自己的理論知識能更上一個臺階為開展業(yè)務(wù)真正起到一個思想指導的作用。

做好工作之余，我還抽出時間自學經(jīng)濟及管理類的書籍和雜志等，希望通過不斷的學習給自己“充電”，為以后的工作中更好地發(fā)揮余力打下堅實基礎(chǔ)。

組織客戶進行理財知識的講解和培訓。工作中嚴格要求自己，在不影響其他工作的基礎(chǔ)上努力去做好每項工作，積極配合部門領(lǐng)導的各項工作指示。

嚴格按照行制度去規(guī)定自己每項工作職責。進一步完善考核辦法和考核標準對落實責任制的情況進行監(jiān)督檢查；對每月的各項指標完成情況進行分解落實；對每月完成的各項指標認真分析并制定下一步工作計劃；對每月分析出的問題制定整改措施并監(jiān)督落實整改到位。

積極參加行里組織的各項活動和學習等。在這一年里我認真履行職責，努力去完成各項任務(wù)及工作指標。

今年我的工作還有許多不足之處：在工作中主動性不足、創(chuàng)新意識不足、溝通不夠到位等。在以后的工作中要積極主動的去完成各項工作并督促落實整改措施等。

根據(jù)當前社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢和我縣的實際情況做出下年工作打算：加大營銷力度擴大各項指標的完成；加大定向資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展；加大員工隊伍的建設(shè)等。

年即將過去，無論取得了什么樣的成績都是不值得一提的，因此只想說一句：活在當下，展望未來。大堂經(jīng)理月工作總結(jié)一個月以來，我作為大堂經(jīng)理，認真貫徹執(zhí)行農(nóng)行的工作方針政策，立足本職，