銀行支行行長年度工作總結(jié)模板

銀行支行行長年度工作總結(jié)模板本年度，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照年初制定的總體工作思路和目標(biāo)，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以加快發(fā)展為動力，以提高效益為中心，以深化改革、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理、強化營銷為重點，較好地完成了年度各項工作任務(wù)，經(jīng)營效益和社會效益均實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)貫徹各項會議精神和崗位責(zé)任制，進(jìn)行學(xué)習(xí)型員工評選，強化全行員工工作積極性。

年初，我行召開市分行黨委擴(kuò)大會議精神傳達(dá)會，組織全行干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，領(lǐng)會會議精神，把握工作重點。同時，根據(jù)市分行要求，我行對每個員工進(jìn)行崗位職責(zé)教育，讓員工熟知自己的崗位職責(zé)，熟知各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。同時，我行開展學(xué)習(xí)型員工評選，對在學(xué)習(xí)中取得優(yōu)異成績的員工給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，提高了員工們的學(xué)習(xí)積極性。

二、優(yōu)化信貸投向投量、努力實現(xiàn)“兩個調(diào)整優(yōu)化”。

上半年，針對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢及本行信貸業(yè)務(wù)實際，我行投放重點以中心城市和縣域城區(qū)為兩翼的投放格局。從貸款行業(yè)投向上看，加大了對制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、電力燃?xì)鈽I(yè)、交通運輸、以及有市場、有效益的中小企業(yè)投放；從貸款期限上看，加大了對短期貸款投放力度。至XX月末，各項貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元。其中：短期貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元；中長期貸款余額XX萬元（不含票據(jù)融資XX萬元），與年初基本持平。

三、努力降低經(jīng)營成本，大力提高經(jīng)營效益。

在年初制定全年考核目標(biāo)時，我們著重加大了對各項費用的考核力度，并實行按月考核入帳，確保各項費用的合理使用。同時，我們還在加強財務(wù)管理，在保證正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)的前提下，壓縮費用開支，合理使用資金。至XX月底，實現(xiàn)利息收入XX萬元，同比增加XX萬元；經(jīng)營利潤XX萬元、同比增加XX萬元；中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，同比增加XX萬元；清收非正常類貸款本金XX萬元；抵補上年度虧損XX萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤XX萬元。

四、突出抓好幾項重點工作。

1、繼續(xù)加大新業(yè)務(wù)拓展力度。努力提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作水平的同時，積極拓展各項新興業(yè)務(wù)，使支行能夠適應(yīng)金融市場的發(fā)展變化，順應(yīng)股份制改革和資產(chǎn)上市的要求。全年共實現(xiàn)新業(yè)務(wù)收入XX萬元。

2、不斷改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。在抓好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施建設(shè)的同時，我們著重加強了營業(yè)網(wǎng)點軟環(huán)境建設(shè)。一是加強營業(yè)場所安全保衛(wèi)工作；二是狠抓營業(yè)環(huán)境整潔有序；三是積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)；四是大力推行客戶經(jīng)理制度；五是積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過以上措施的實施，服務(wù)水平有所提高，服務(wù)形象得到改善。

3、高度重視和切實抓好黨建工作。在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行黨委堅持定期學(xué)習(xí)制度、組織生活會制度和民主評議黨員制度。積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。堅持定期召開民主生活會和民主評議活動，廣泛征求干部職工對我行各項工作的意見和建議。同時注重培養(yǎng)年青干部和婦女干部。全年共有X名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正成為正式黨員、X名入黨積極分子被吸收為預(yù)備黨員。

4、認(rèn)真抓好支行領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。首先，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅持重大問題集體討論決定；其次，我們定期召開班子成員會議，研究工作、交換意見、溝通情況、協(xié)調(diào)配合；再次，我們堅持對領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行民主測評和綜合考核；最后我們重視培養(yǎng)選拔年輕干部和婦女干部。全年共有X名年輕干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。支行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、履職盡責(zé)；具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

5、加強風(fēng)險管理和案件防控工作。今年以來我們高度重視風(fēng)險管理和案件防控工作。一是加強前臺人員風(fēng)險意識教育；二是定期進(jìn)行自查自糾；三是加強對前臺人員的檢查監(jiān)督力度；四是認(rèn)真開展“掃雷工程”。全年共對全轄進(jìn)行常規(guī)性的風(fēng)險排查X次；對重點崗位及重點人員的風(fēng)險排查X次；組織突擊檢查X次；共查出風(fēng)險隱患及問題X個；涉及人員XX人；均進(jìn)行了認(rèn)真整改或作了處理；并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度以加強防范和控制風(fēng)險的發(fā)生。至XX月底我支行未發(fā)生一起因違規(guī)操作而造成的經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故。

6、積極開展文明創(chuàng)建活動和企業(yè)文化建設(shè)。今年以來我們重視加強企業(yè)文化建設(shè)并寓于文明創(chuàng)建活動中。行長年度工作總結(jié)一年來，本人認(rèn)真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)銀行分配的任務(wù)，狠抓工作落實，促進(jìn)了自身建設(shè)質(zhì)量、經(jīng)營水平的提高?，F(xiàn)將本人主要工作情況總結(jié)如下：

做為一名銀行行長，在考核期間內(nèi)本人認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分行下達(dá)的各項指標(biāo)。使分行的精神真正落實到基層，全面完成了各項任務(wù)，整體業(yè)務(wù)又向前邁上了一個臺階。

今年以來，圍繞分行提出的“降成本提效益差、抓服務(wù)保中收、抓培訓(xùn)促發(fā)展、抓學(xué)習(xí)樹理念”的經(jīng)營行動，我注重職工小家建設(shè)，利用職工大會學(xué)習(xí)貫徹各項經(jīng)營行動，通過開展班前班后會學(xué)習(xí)大討論活動，嚴(yán)格柜面服務(wù)。同時加大了對職工的國情、行情教育、遵章守紀(jì)教育、精神文明教育，提高了職工整體素質(zhì)。

四是認(rèn)真開辦“金點子”活動，積極發(fā)揮二級行的參謀作用；

五是認(rèn)真實施對二級支行班子及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的風(fēng)險獎勵金制度；

六是積極開展集中清理百萬元以上存款大戶風(fēng)險活動；

七是認(rèn)真做好非現(xiàn)場監(jiān)管工作；八是認(rèn)真開辦“雙貫標(biāo)”活動，使全行每個職工都明確自己的工作職責(zé)和流程，嚴(yán)格按制度、流程辦理業(yè)務(wù)。由于工作扎實到位使我行無案件事故發(fā)生。

作為分管分管分管分管二級領(lǐng)導(dǎo)，在做好自己分管的工作的同時，還積極配合協(xié)助其他班子成員開展工作。在班子內(nèi)部意見不統(tǒng)一的情況下，積極和班子成員溝通談心，統(tǒng)一思想認(rèn)識，使班子內(nèi)部形成以“維護(hù)團(tuán)結(jié)為榮、損害團(tuán)結(jié)為恥”的良好氛圍。同時班子成員之間積極開展批評與自我批評，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，形成了“大事講原則、小事講風(fēng)格”的氛圍。班子成員之間真正做到以誠相待、取長補短、共同進(jìn)步。

一年來我雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己的不足和問題。主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)的多書本知識少。對當(dāng)今社會知識更新?lián)Q代快節(jié)奏我還沒有跟上步伐；二是在工作中開拓創(chuàng)新意識還需進(jìn)一步加強；三是針對新形勢下工作要求還需提高素質(zhì)學(xué)習(xí)。四是求真務(wù)實的工作作風(fēng)和駕馭復(fù)雜局面的能力還有差距。五是對有些工作急于求成。六是對一些工作要求不嚴(yán)格。七是對職工關(guān)心照顧不夠等。以上問題需要引起重視加以改進(jìn)和解決。

在今年的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚成績改正不足解決以上問題揚長避短扎實工作為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！行長年度工作計劃目前我行的信貸業(yè)務(wù)主要集中在個人消費貸款和企業(yè)流動資金貸款上，2023年我們將有選擇性地對信貸投向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一是由原來的個人住房按揭、汽車消費信貸以及個人綜合消費貸款向個人助業(yè)貸款轉(zhuǎn)變，把個人助業(yè)貸款作為今后一段時期貸款投入的重點。2023年將進(jìn)一步拓展“雙微”工程中的微型企業(yè)貸款和個人經(jīng)營性貸款以及中小企業(yè)“速貸通”貸款，力爭全年發(fā)放“雙微”貸款萬元。二是大膽投放企業(yè)的流動資金貸款，特別是重點支持有望形成地方特色的產(chǎn)業(yè)。將對醫(yī)院、學(xué)校、農(nóng)資等個體戶的信貸支持作為今后一個時期拓展的重點。

通過近幾年我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)以及制度建設(shè)已經(jīng)初步取得了一些成績，但與先進(jìn)的兄弟行相比，還存在一定的差距。各行在客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)上，應(yīng)注重對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和選拔，在政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上給予與其它崗位同等的重視程度。在管理上，要建立完善科學(xué)的考核制度，對客戶經(jīng)理的任免要更加注重業(yè)績考核而不是人情考核。在文化建設(shè)上，要建立與農(nóng)業(yè)銀行相適應(yīng)的文化理念，使客戶經(jīng)理對農(nóng)業(yè)銀行的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強。

目前我行雖然已經(jīng)取得了一些成績，但不可否認(rèn)的是，在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域還隱藏著較大的風(fēng)險隱患。對此，我行將進(jìn)一步加大風(fēng)險防控力度。具體來說，就是要加強信貸資金使用用途的監(jiān)督；加大對企業(yè)財務(wù)報表的監(jiān)督；對超過企業(yè)承受能力的授信要從嚴(yán)控制；加強對信貸業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，特別是對信貸審批環(huán)節(jié)和貸后管理環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制；加強對員工工作行為的監(jiān)督，同時加強對員工政治思想的引導(dǎo)和教育，防范員工因工作或其它原因產(chǎn)生不良行為；加強對員工道德風(fēng)險的防范；建立有效的問責(zé)制度；加強對信貸業(yè)務(wù)全過程的考核等等。通過上述一系列措施的實施，相信我行的風(fēng)險防控能力將得到進(jìn)一步加強。

二級支行是我行直接面對客戶的營業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點是我行展示形象和服務(wù)客戶的平臺。隨著農(nóng)行股改上市后扁平化經(jīng)營模式的推進(jìn)以及企業(yè)瘦身轉(zhuǎn)型后專業(yè)化程度的提高，二級支行和網(wǎng)點在農(nóng)行整個業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性日益凸顯。為此，我部將進(jìn)一步加強對二級支行和網(wǎng)點工作的指導(dǎo)和管理。具體來說，就是要進(jìn)一步發(fā)揮機(jī)關(guān)本部對二級支行和網(wǎng)點工作的指導(dǎo)和管理作用；進(jìn)一步明確二級支行行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的職責(zé)權(quán)限；進(jìn)一步完善二級支行和網(wǎng)點的考核機(jī)制并加大考核力度；進(jìn)一步重視二級支行和網(wǎng)點員工的培訓(xùn)工作；進(jìn)一步加強對二級支行和網(wǎng)點工作的檢查和督促等措施的落實，以確保我行各項業(yè)務(wù)特別是信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在未來的工作中，我將更加努力地加強團(tuán)隊建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)廣大客戶。行長月工作總結(jié)我很高興有機(jī)會在這里分享我作為行長本月的工作總結(jié)。我想感謝大家在過去一個月的辛勤工作和付出，我們的團(tuán)隊在面對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇時展現(xiàn)出了卓越的團(tuán)結(jié)和專業(yè)技能。

在業(yè)務(wù)運營方面，我們?nèi)〉昧艘恍┲匾睦锍瘫?。我們的存款總額創(chuàng)下了歷史新高，貸款業(yè)務(wù)也增長穩(wěn)健。同時，我們也成功推出了一些新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，得到了市場的積極響應(yīng)。然而，我們也在看到一些領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，例如在市場競爭激烈的環(huán)境下，我們需要進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

在客戶服務(wù)方面，我們持續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。我們加強了對客戶需求的了解和響應(yīng)，同時也提升了客戶教育的質(zhì)量和覆蓋面。我們的客戶滿意度調(diào)查顯示，我們的服務(wù)水平得到了客戶的高度認(rèn)可。然而，我們也意識到，我們需要進(jìn)一步提升我們的服務(wù)創(chuàng)新能力，以滿足客戶不斷變化的需求。

在內(nèi)部管理方面，我們實施了一些重要的改革和措施。我們優(yōu)化了內(nèi)部流程，提高了工作效率。同時，我們也加強了員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升了員工的專業(yè)技能和滿意度。盡管我們已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)努力，推動內(nèi)部管理的持續(xù)改進(jìn)。

展望未來，我們將繼續(xù)堅持客戶至上、服務(wù)領(lǐng)先的原則，深化內(nèi)部改革，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將繼續(xù)推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。我們也將加強對員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工的專業(yè)技能和滿意度。

我想感謝大家對我的支持和信任。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造更美好的未來。謝謝大家！行長季度工作總結(jié)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站策劃工作在企業(yè)和組織中變得越來越重要。一個好的網(wǎng)站策劃不僅可以提高網(wǎng)站的可用性和用戶體驗，還可以提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率。在本季度的工作中，我們致力于為我們的客戶制定全面的網(wǎng)站策劃方案，并取得了一些顯著的成果。以下是我們在本季度工作中的總結(jié)：

在網(wǎng)站策劃的初期，我們首先幫助客戶明確網(wǎng)站的目標(biāo)和定位。我們分析了客戶的需求和市場狀況，制定了符合客戶需求的網(wǎng)站目標(biāo)和定位策略。通過這些策略，我們確保了客戶的網(wǎng)站能夠在目標(biāo)市場中脫穎而出，并吸引到潛在的用戶。

在設(shè)計和開發(fā)階段，我們主要網(wǎng)站的視覺效果和用戶體驗。我們使用了響應(yīng)式設(shè)計方法，確保網(wǎng)站能夠在各種設(shè)備上流暢地瀏覽。我們還注重網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和頁面布局，以提高用戶的瀏覽體驗。在開發(fā)過程中，我們采用了最新的前端和后端開發(fā)技術(shù)，以確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。

內(nèi)容和功能是網(wǎng)站的核心部分。在本季度的工作中，我們注重開發(fā)和設(shè)計具有吸引力和實用性的內(nèi)容和功能。我們根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)市場，為客戶定制了獨特的內(nèi)容和功能。例如，我們?yōu)榭蛻糸_發(fā)了在線預(yù)訂系統(tǒng)、博客頁面和在線商城等功能。這些功能不僅提高了網(wǎng)站的互動性，還為提高用戶體驗和轉(zhuǎn)化率提供了支持。

在本季度的工作中，我們還注重網(wǎng)站的推廣和優(yōu)化工作。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳娴腟EO優(yōu)化方案，以提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。我們還為客戶制定了社交媒體營銷計劃，以擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度和影響力。通過這些推廣和優(yōu)化措施，客戶的網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率得到了顯著提高。

在項目實施過程中，我們注重與客戶的溝通和協(xié)作。我們定期與客戶召開項目會議，討論項目的進(jìn)展情況和遇到的問題。通過這些溝通渠道，我們確保了項目的順利進(jìn)行并取得了客戶的信任。我們還注重團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的協(xié)作和溝通。我們建立了高效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，確保了項目的質(zhì)量和進(jìn)度。

在本季度的工作中，我們還注重收集客戶的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)。我們定期與客戶進(jìn)行反饋會議，了解客戶對網(wǎng)站的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見，我們對網(wǎng)站進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，以提高客戶滿意度和用戶體驗。通過這些改進(jìn)措施，客戶的反饋意見得到了顯著改善，并進(jìn)一步鞏固了與客戶的關(guān)系。

在本季度的工作中，我們注重全面性和細(xì)節(jié)性地進(jìn)行網(wǎng)站策劃工作。通過明確目標(biāo)和定位、注重設(shè)計和用戶體驗、開發(fā)獨特的內(nèi)容和功能、進(jìn)行推廣和優(yōu)化以及高效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通等措施，我們成功地為我們的客戶提供了高質(zhì)量的網(wǎng)站策劃服務(wù)。在未來工作中，我們將繼續(xù)努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。銀行客服年度工作總結(jié)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過努力，也有了不小的進(jìn)步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

我進(jìn)入銀行以來，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識外，還虛心跟有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，使自己盡快進(jìn)人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真遵守銀行的各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實實努力工作，積極主動完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過報紙、電視、書籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識和國家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認(rèn)真審核前臺營業(yè)員傳來的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊，做好副職安排，較好地完成了各項工作，獲得大家的好評。在部門經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強。銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實是直面金錢的，而作為客服部門中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個環(huán)節(jié)是相對單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹(jǐn)慎的。我對著每一筆錢的流入流出都不敢掉以輕心。將業(yè)務(wù)記帳準(zhǔn)確錄入微機(jī)，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性。同時把數(shù)據(jù)錄入過程中碰到的異常問題做好分類總結(jié)和記錄并及時通知提示客戶，避免客戶發(fā)生資金損失的事情發(fā)生。打印出的憑證需連續(xù)裝訂好并且妥善保管。這不僅是對銀行內(nèi)部的基本制度要求的體現(xiàn)也是對自己負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。作為一名普通的員工在工作中我會堅持“做事先做人”的原則。用感恩的心去工作，用感恩的心去對待每一個客戶。

認(rèn)真的學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種重要著作、文獻(xiàn)，使自己的理論水平有所提高；進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。平時注重對金融理論的專研、對工作節(jié)奏的掌控和效率的提高；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷的總結(jié)經(jīng)驗、完善自我。堅持向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊各位同事學(xué)習(xí)，在實踐中求真知，從工作中找差距；認(rèn)真總結(jié)工作中所遇到的各種問題和經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作中不重蹈覆轍；業(yè)余時間加強對各種理論知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。努力使自身理論和專業(yè)知識水平逐步提高。

為了能夠更快的融入新的工作環(huán)境、能夠更好的融入到工作當(dāng)中。我自覺加強對各類相關(guān)文件制度的學(xué)習(xí)；虛心的向身邊同事請教、交流；認(rèn)真的對待每一位客戶；細(xì)致認(rèn)真地做好每一條記錄；高質(zhì)量高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)；積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；不斷學(xué)習(xí)新知識新經(jīng)驗；并且通過對各種理論知識的學(xué)習(xí)不斷的來豐富和武裝自己的精神世界、強化自己的精神力量！

在日常的工作生活當(dāng)中我能夠嚴(yán)于律己并且能夠時刻用馬克思主義最新觀點來分析和解決工作中的問題；熱愛祖國、熱愛黨并且積極的響應(yīng)黨的號召；并且以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。能夠較好的處理人際關(guān)系；能夠熱情的和周圍同事相處并且和睦融洽；能夠積極努力的投入到工作當(dāng)中去；能夠勇于吃苦、善于鉆研并且能夠在平凡的崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！熱愛生活也善于幫助他人；積極的去解決生活上的問題并且熱情的去幫助周圍的人們！積極的運用馬克思主義的立場、觀點和方法去解決現(xiàn)實生活中的問題！銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方