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文檔簡介
卷
考試
》月
務(wù)禮儀
?！斗?/p>
業(yè)中
職
顰蠢
I
班
）
1班
旅游
：20
班級
（適用
級I
。
分鐘
間90
試時
，考
100分
滿分
頁。
共7
全卷
大題。
共5
題卷
本試
。）
0分
，共2
1分
（每題
擇題
項(xiàng)選
一、單
，體
循”
章可
矩，有
有了規(guī)
廷之上
從此朝
?！?/p>
朝儀
制定
劉邦
高祖
助漢
通幫
.叔孫
'1
。
生于
儀產(chǎn)
了禮
裝現(xiàn)
姓
源說
.祭祀
名!A
序源說
B.秩
說
習(xí)俗源
C.
說
然源
D.自
。
意是
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此它
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們可
構(gòu)我
型結(jié)
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2.從
神明
.敬奉
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祀神明
B.祭
食物
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學(xué)ic
福
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。
與制度
家禮儀
整的國
比較完
形成了
第一次
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.在
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時期
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開
從
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行為的
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式跨入
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試i始
前
夏朝之
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周三代
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戰(zhàn)國時
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到清末
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展到
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盛行
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紀(jì)中葉
7世
源于1
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于
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號16
帝國
代羅馬
A.古
世紀(jì)
B.中
代
兵器時
C.冷
隆時期
D.乾
爭。
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企業(yè)的
茨說過
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7.比
.產(chǎn)品
!A
規(guī)模
.企業(yè)
'B
業(yè)人才
C.企
D.員工素質(zhì)
8.禮儀以為第一原則。
A.真誠
B.自律
C.尊重
D寬容
9.說：”講禮貌的人，是胸襟寬廣的人，是品德高尚的人，是真正懂得
生活的人?！?/p>
A.莎士比亞
B.愛因斯坦
C.魯迅
D.培根
10.“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)了服務(wù)禮儀的原則。
A.真誠
B.自律
C.適度
D.寬容
11.了解、感知
的能力已成為旅游服務(wù)人員的核心能力。
C.貝工需求
D.服務(wù)需求
A.工作需求
B.客人需求
12.提出“客人永遠(yuǎn)是對的”這一飯店業(yè)經(jīng)典名言。
A.愷撒?里放
B.托馬斯?庫克
C.斯塔特勒
D.比爾?蓋茨
13.服務(wù)的核心是o
A.顧客至上
B.細(xì)節(jié)決定成敗
D.關(guān)注顧客需求
E.超越客人期望
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