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文檔簡(jiǎn)介

卷

考試

》月

務(wù)禮儀

?！斗?/p>

業(yè)中

職

顰蠢

I

班

）

1班

旅游

：20

班級(jí)

（適用

級(jí)I

。

分鐘

間90

試時(shí)

，考

100分

滿分

頁(yè)。

共7

全卷

大題。

共5

題卷

本試

。）

0分

，共2

1分

（每題

擇題

項(xiàng)選

一、單

，體

循”

章可

矩，有

有了規(guī)

廷之上

從此朝

。“

朝儀

制定

劉邦

高祖

助漢

通幫

.叔孫

'1

。

生于

儀產(chǎn)

了禮

裝現(xiàn)

姓

源說

.祭祀

名!A

序源說

B.秩

說

習(xí)俗源

C.

說

然源

D.自

。

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構(gòu)我

型結(jié)

字造

“橙”

2.從

神明

.敬奉

!A

祀神明

B.祭

食物

.乞求

學(xué)ic

福

號(hào)D.祈

。

與制度

家禮儀

整的國(guó)

比較完

形成了

第一次

，中國(guó)

.在

i3

時(shí)期

.起源

iA

成時(shí)期

B.形

期

變革時(shí)

訂C.

時(shí)期

.強(qiáng)化

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從

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行為的

約人的

全面制

式跨入

先的形

地、祖

祭祀天

由原先

.禮儀

i4

。

試i始

前

夏朝之

場(chǎng)iA.

周三代

商、西

.夏、

號(hào)!B

期

戰(zhàn)國(guó)時(shí)

.春秋

!c

到清末

.秦漢

iD

。

極致

展到

并發(fā)

盛行

在

,后來

的西歐

紀(jì)中葉

7世

源于1

紳士

!5.

.英國(guó)

!A

.法國(guó)

iB

.德國(guó)

座結(jié)C

斯

.俄羅

位線D

o

于

禮起源

.脫帽

號(hào)16

帝國(guó)

代羅馬

A.古

世紀(jì)

B.中

代

兵器時(shí)

C.冷

隆時(shí)期

D.乾

爭(zhēng)。

的競(jìng)

就是

競(jìng)爭(zhēng),

企業(yè)的

茨說過

爾?蓋

7.比

.產(chǎn)品

!A

規(guī)模

.企業(yè)

'B

業(yè)人才

C.企

D.員工素質(zhì)

8.禮儀以為第一原則。

A.真誠(chéng)

B.自律

C.尊重

D寬容

9.說：”講禮貌的人，是胸襟寬廣的人，是品德高尚的人，是真正懂得

生活的人?！?/p>

A.莎士比亞

B.愛因斯坦

C.魯迅

D.培根

10.“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)了服務(wù)禮儀的原則。

A.真誠(chéng)

B.自律

C.適度

D.寬容

11.了解、感知

的能力已成為旅游服務(wù)人員的核心能力。

C.貝工需求

D.服務(wù)需求

A.工作需求

B.客人需求

12.提出“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一飯店業(yè)經(jīng)典名言。

A.愷撒?里放

B.托馬斯?庫(kù)克

C.斯塔特勒

D.比爾?蓋茨

13.服務(wù)的核心是o

A.顧客至上

B.細(xì)節(jié)決定成敗

D.關(guān)注顧客需求

E.超越客人期望

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