危機(jī)公關(guān)管理制度模板

第頁(yè)共頁(yè)危機(jī)公關(guān)管理制度模板第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范危機(jī)公關(guān)管理工作，及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和危機(jī)事件對(duì)公司聲譽(yù)和利益的影響，特制定本制度。本制度的制訂依據(jù)為國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，遵循公司的發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，以保護(hù)公司聲譽(yù)、維護(hù)社會(huì)信任、促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位的員工，以及外部與公司有合作關(guān)系的第三方。第三條定義在本制度中，以下詞語(yǔ)具有以下含義：1.危機(jī)：指突發(fā)事件或突發(fā)情況，可能給公司的聲譽(yù)和利益帶來(lái)嚴(yán)重影響的事件。2.危機(jī)公關(guān)：指在危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)外公眾進(jìn)行信息溝通、輿論引導(dǎo)和聲譽(yù)維護(hù)等工作。3.危機(jī)公關(guān)管理：指危機(jī)公關(guān)工作的組織與管理。第二章危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立危機(jī)公關(guān)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌危機(jī)公關(guān)工作的組織與協(xié)調(diào)。危機(jī)公關(guān)管理委員會(huì)由公司高級(jí)管理人員組成，設(shè)主任一名，副主任若干名，成員若干名。第五條職責(zé)危機(jī)公關(guān)管理委員會(huì)的主要職責(zé)包括：1.研究和制定危機(jī)公關(guān)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則；2.制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)事件的預(yù)案；3.組織和協(xié)調(diào)危機(jī)公關(guān)工作，及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)事件；4.定期組織危機(jī)公關(guān)演練，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力；5.收集、整理和分析危機(jī)事件的相關(guān)信息，提供決策支持；6.指導(dǎo)危機(jī)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作；7.定期向公司高級(jí)管理層報(bào)告危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題；8.定期評(píng)估和調(diào)整危機(jī)公關(guān)管理制度。第三章危機(jī)公關(guān)管理的程序與方法第六條預(yù)案制定公司應(yīng)制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)事件。危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1.危機(jī)事件分類(lèi)與分級(jí)；2.危機(jī)事件發(fā)生后的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任分工；3.危機(jī)信息收集、整理和分析的流程和方法；4.危機(jī)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)的原則和方法；5.危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施；6.危機(jī)公關(guān)演練的內(nèi)容和方式；7.危機(jī)公關(guān)事件的后續(xù)處理和總結(jié)。第七條危機(jī)事件的處置在危機(jī)事件發(fā)生后，公司應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，并按照預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)工作。具體操作包括但不限于：1.組織相關(guān)人員成立應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的工作組，并明確責(zé)任分工；2.配置必要的資源，確保危機(jī)公關(guān)工作的順利進(jìn)行；3.收集、整理和分析與危機(jī)事件相關(guān)的信息，提供決策依據(jù)；4.按照預(yù)案，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論；5.對(duì)外公開(kāi)表達(dá)公司的態(tài)度和回應(yīng)；6.針對(duì)不同的危機(jī)事件，采取相應(yīng)的措施，控制和化解危機(jī)；7.在危機(jī)事件解決后，及時(shí)總結(jié)和評(píng)估危機(jī)公關(guān)工作的效果，做好后續(xù)處理工作。第八條危機(jī)公關(guān)演練為了提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力，公司應(yīng)定期組織危機(jī)公關(guān)演練。演練內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：1.各類(lèi)危機(jī)事件的模擬演練；2.危機(jī)信息收集與發(fā)布的模擬演練；3.輿論引導(dǎo)和聲譽(yù)維護(hù)的模擬演練；4.高層危機(jī)公關(guān)決策的模擬演練；5.危機(jī)公關(guān)工作的協(xié)調(diào)與配合模擬演練。演練結(jié)果應(yīng)進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化危機(jī)公關(guān)管理制度和預(yù)案。第四章信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)第九條信息發(fā)布原則在危機(jī)事件發(fā)生后，公司應(yīng)按照以下原則進(jìn)行信息發(fā)布：1.及時(shí)準(zhǔn)確：確保發(fā)布的信息及時(shí)傳達(dá)給公眾，并盡量確保信息的準(zhǔn)確性，避免造成誤導(dǎo)和混淆；2.透明公開(kāi)：盡量公開(kāi)信息，告知公眾事件的真實(shí)情況、公司的態(tài)度和處理措施，增加公眾的信任；3.有序連續(xù)：信息發(fā)布應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間和步驟進(jìn)行，避免過(guò)度慌亂或中斷的情況出現(xiàn)；4.制定計(jì)劃：根據(jù)危機(jī)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定詳細(xì)的信息發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間表；5.統(tǒng)一口徑：確保整個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在信息發(fā)布中保持一致的聲音和態(tài)度，避免出現(xiàn)內(nèi)外部信息矛盾。第十條輿論引導(dǎo)原則在危機(jī)事件發(fā)生后，公司應(yīng)按照以下原則進(jìn)行輿論引導(dǎo)：1.積極引導(dǎo)：主動(dòng)傳遞公司在危機(jī)事件中的積極作為和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)輿論的關(guān)注和討論焦點(diǎn)；2.現(xiàn)實(shí)狀況：對(duì)于危機(jī)事件的現(xiàn)實(shí)情況，及時(shí)介紹和解釋?zhuān)卮鸸姷囊蓡?wèn)和質(zhì)疑，避免產(chǎn)生不必要的誤解和猜測(cè)；3.多方溝通：與各利益相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，增加理解和支持；4.堅(jiān)持原則：在輿論引導(dǎo)中堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀和道德底線(xiàn)，不做虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾的行為；5.高層表態(tài)：公司高層應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表態(tài)，向公眾傳達(dá)公司的態(tài)度和決策，增加公信力和影響力。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十一條監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)公關(guān)工作的順利進(jìn)行。主要包括以下內(nèi)容：1.危機(jī)公關(guān)管理委員會(huì)對(duì)危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估；2.各部門(mén)應(yīng)按照預(yù)案和制度要求，積極配合檢查和評(píng)估工作；3.危機(jī)公關(guān)工作過(guò)程中的重要決策和措施應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)備和審批。第十二條評(píng)估與總結(jié)公司應(yīng)定期對(duì)危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化管理制度和預(yù)案。具體操作包括但不限于：1.對(duì)危機(jī)公關(guān)演練的效果進(jìn)行評(píng)估和分析；2.對(duì)危機(jī)事件的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)；3.向內(nèi)部和外部相關(guān)人員收集意見(jiàn)和建議，提供決策參考；4.根據(jù)評(píng)估和總結(jié)的結(jié)果，及時(shí)更新和修訂制度和預(yù)案。第六章附則第十三條本制