淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)課件-如何提高轉(zhuǎn)化率

如何提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率在激烈的電商市場(chǎng)上如何脫穎而出？提高轉(zhuǎn)化率，讓每一個(gè)訪客都成為您的忠實(shí)客戶。制定目標(biāo)設(shè)定可衡量的目標(biāo)通過(guò)指標(biāo)來(lái)對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控，從而能有效地調(diào)整店鋪的策略和提高轉(zhuǎn)化率。明確目標(biāo)用戶找到目標(biāo)客戶并針對(duì)他們的需要和偏好進(jìn)行深入研究，將有針對(duì)性的店鋪運(yùn)營(yíng)策略貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)。精確定位競(jìng)品深入分析競(jìng)品，找出競(jìng)品之間的差異，提高自身優(yōu)勢(shì)和GAP區(qū)域。了解目標(biāo)受眾目標(biāo)客戶畫(huà)像了解顧客的年齡、性別、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣等關(guān)鍵信息，以此為基礎(chǔ)為您的店鋪提供的商品和服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)受眾畫(huà)像。消費(fèi)洞察能力通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、問(wèn)答平臺(tái)等方式，獲取客戶真實(shí)反饋，掌握消費(fèi)者的新需求、新趨勢(shì)，加以應(yīng)用，制定出更加貼近時(shí)代的策略。客戶行為分析通過(guò)數(shù)據(jù)化分析得出客戶的行為特點(diǎn)，比如客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，檔次偏好等，制定出與其對(duì)應(yīng)的店鋪策略。優(yōu)化商品頁(yè)面選擇合適的關(guān)鍵詞優(yōu)秀的標(biāo)題、描述、標(biāo)簽等關(guān)鍵內(nèi)容，可以在巨大的淘寶平臺(tái)上吸引客戶的注意。適當(dāng)加粗、換行、引用優(yōu)質(zhì)的評(píng)論等方式來(lái)提升商品頁(yè)面優(yōu)勢(shì)。友好的頁(yè)面設(shè)計(jì)選擇高質(zhì)量的商品圖片，代碼質(zhì)量自然也要高。整個(gè)網(wǎng)頁(yè)上色彩搭配合理，刪減多余元素，簡(jiǎn)潔明了，讓客戶更容易駐足。響應(yīng)式設(shè)計(jì)淘寶早已經(jīng)開(kāi)始大力推廣“手機(jī)淘寶”，就是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)在的時(shí)代占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。在設(shè)計(jì)上可以采取非扁平化的設(shè)計(jì)方式，保證用戶使用時(shí)的舒適感。提高客戶信任度提供完整清晰的商品信息通過(guò)詳細(xì)圖片和文字的聯(lián)合來(lái)描述商品特點(diǎn)，讓顧客清晰了解，消除購(gòu)物后的疑惑感和退款、換貨的情況。令人信服的售后服務(wù)及時(shí)處理售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意。至于以滿意投訴率作為售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也是不錯(cuò)的選擇。好評(píng)如潮的口碑效應(yīng)好評(píng)率越高，店鋪可信度就越有保障，更容易吸引客戶。所以每一位顧客應(yīng)該都是你要好好服務(wù)的人。使用優(yōu)惠促銷活動(dòng)課件打折活動(dòng)運(yùn)用選擇性打折等方式，吸引更多的潛在客戶加入。再通過(guò)手動(dòng)或自動(dòng)進(jìn)行粉絲行動(dòng)的話，吸引粉絲的同時(shí)還要宣傳自己的節(jié)日活動(dòng)以及貨源活動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率呀。節(jié)日促銷提供節(jié)日優(yōu)惠，活動(dòng)會(huì)提高鋪?zhàn)拥呐琶娃D(zhuǎn)化率，吸引更多客戶，提高品牌口碑。返現(xiàn)活動(dòng)只要將卡號(hào)綁定后，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)總價(jià)格的10%可返還現(xiàn)金；新客戶加入還有額外優(yōu)惠。吸引更多客戶，提高顧客回購(gòu)率。提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1快速回復(fù)客戶信息及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)與提供幫助，減少客戶流失率，提升客戶滿意度。商家應(yīng)該自始至終都做好交流的準(zhǔn)備，不斷維持交流互動(dòng)。2拓展客戶服務(wù)渠道單一的客戶服務(wù)渠道會(huì)給客戶造成輕忽、冷落的感覺(jué)，因此，拓展社交賬號(hào)、QQ、電話等多種服務(wù)渠道，讓客戶的要求及時(shí)得到滿足。3妥善處理投訴與售后問(wèn)題對(duì)于客戶困難及抱怨，商家需要耐心回應(yīng)。及時(shí)退款或補(bǔ)貨，可以有效地消除客戶的疑慮情緒，并且提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。分析數(shù)據(jù)和優(yōu)化店鋪?zhàn)⒁獯蟊P(pán)數(shù)據(jù)電商市場(chǎng)現(xiàn)狀總量是什么，在哪些領(lǐng)域都可以進(jìn)行占有。所處的市場(chǎng)是否具有發(fā)展空間，是否會(huì)形成趨勢(shì)，從而更加了解目標(biāo)市場(chǎng)推銷策略。關(guān)注流量數(shù)據(jù)通過(guò)淘寶內(nèi)部行業(yè)指數(shù)，分析不同行業(yè)的搜索PV、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、排名情況，找出潛在機(jī)會(huì)。通過(guò)淘寶數(shù)據(jù)分析及其解析工具，分析賣家店鋪內(nèi)被訪問(wèn)或跟蹤的客戶、銷售量、訪問(wèn)來(lái)源，進(jìn)行店鋪妥善治理。優(yōu)化店鋪流程現(xiàn)將問(wèn)題區(qū)分為內(nèi)在性因素及外在性因素，參考