電子政務(wù)導(dǎo)論

電子政務(wù)導(dǎo)論2023/12/26電子政務(wù)導(dǎo)論1政府改革是開展電子政務(wù)的必由之路西方國家的政府再造運動20世紀(jì)80年代開始的公共管理革命：表現(xiàn)為對傳統(tǒng)行政模式的否定，目的是為了尋求替代官僚制組織的政府治理模式，以政府職能的市場化作為改革的基本取向。涉及到政府文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運作等層面有意識和目的的變革、重構(gòu)、改革與創(chuàng)新。電子政務(wù)導(dǎo)論1.1西方發(fā)達(dá)國家政府再造運動改革的基本主線政府管理職能的優(yōu)化改革政府公共服務(wù)的市場化改革政府內(nèi)部管理體制改革電子政務(wù)導(dǎo)論1.2電子政務(wù)是一場深刻的革命為什么說電子政務(wù)是一場革命？革命是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑之間的關(guān)系調(diào)整因為政府權(quán)利結(jié)構(gòu)、行政管理方式、官員思維方式都會有一些根本變化。金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向扁平化政府過度，需要很高的政治藝術(shù)電子政務(wù)是一場深刻的革命——朱镕基電子政務(wù)在一定程度上是通過信息技術(shù)這樣的先進(jìn)生產(chǎn)力來推動生產(chǎn)關(guān)系的變革的——熊澄宇電子政務(wù)導(dǎo)論1.2電子政務(wù)是一場深刻的革命為什么把電子政務(wù)提到“一場深刻革命”的地位深度、廣度、長期性、艱巨性、復(fù)雜性矛盾：覺得有必要但有缺乏認(rèn)識、認(rèn)同、恐懼信息鴻溝：落后國家（地區(qū)）與發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）之間；主觀認(rèn)識不夠、管理觀念落后。電子政務(wù)導(dǎo)論2電子政務(wù)與政府機構(gòu)改革電子政務(wù)推動政府機構(gòu)改革電子政務(wù)希望的是理想的公眾服務(wù)方式；政府機構(gòu)改革促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展國家機構(gòu)重組兩者相互結(jié)合，共同發(fā)展為實現(xiàn)方便的一站式服務(wù)必須相互配合電子政務(wù)導(dǎo)論3電子政務(wù)與政務(wù)管理體制創(chuàng)新開展電子政務(wù)必須進(jìn)行政府管理體制的創(chuàng)新實施電子政務(wù)，在技術(shù)上沒有解決不了的問題，最大的是體制問題、利益問題、觀念問題。政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容管理手段：采用信息化手段（先進(jìn)的生產(chǎn)工具）管理方法：主要針對社會需求做好服務(wù)管理模式：程序化管理代替責(zé)任制管理。電子政務(wù)導(dǎo)論3電子政務(wù)與政務(wù)管理體制創(chuàng)新政府管理體制創(chuàng)新實施步驟工業(yè)化社會到信息化社會的過渡，公共服務(wù)項目增多社會自我服務(wù)能力明顯增強。政府服務(wù)職能需要重新定位。規(guī)劃:總體設(shè)想、價值取向、基本原則等實施:反饋示范電子政務(wù)導(dǎo)論4電子政務(wù)與政府廉政建設(shè)電子政務(wù)與反腐敗腐敗的原因：權(quán)利高度集中、權(quán)力行駛?cè)鄙偻该鞫榷沤^新型腐敗現(xiàn)象信息不對等、信息鴻溝、信息權(quán)力化、權(quán)力信息化信息獲取門檻不一樣導(dǎo)致差異化、甚至信息鴻溝電子政務(wù)導(dǎo)論2.電子政務(wù)與信息化建設(shè)電子政務(wù)與國家信息化及相互關(guān)系電子政務(wù)與企業(yè)信息化及相互關(guān)系電子政務(wù)與家庭信息化及相互關(guān)系電子政務(wù)導(dǎo)論3.電子政務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)：利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)商務(wù)及運作管理的整個過程。（縮短了生產(chǎn)者與消費者之間的距離，使得交易雙方的商業(yè)機會增大）?！摂M市場。淘寶、百度有啊等。電子政務(wù)導(dǎo)論3.1電子政務(wù)與電子商務(wù)B2C：B2B：B2G：政務(wù)采購等。C2C：政府內(nèi)部辦公G2GG2BG2C電子政務(wù)導(dǎo)論3.1為何說是同構(gòu)電子政務(wù)與電子商務(wù)相輔相成，他們的支撐體系是“同構(gòu)”的。GPRBPR（BusinessProcessReengineering）

GRP(GovernmentResourcePlanning)ERP(EnterpriseResourcePlanning)GRM(GovernmentRelationshipManagement)CRM(CustomerRelationshipManagement)GSCMESCM(EnterpriseSupplyChainManagement;)Electronic-SCMGIPEIP(EnterpriseInformationPortal)CGCC(collaborativecommerce)電子政務(wù)導(dǎo)論3.1EG與EB應(yīng)用層面的對比本質(zhì)區(qū)別：組織不同、應(yīng)用需求不同、公共管理與商業(yè)管理的區(qū)別。抽象系統(tǒng)層面看有其共性：都是分層組織結(jié)構(gòu)，都可理解位業(yè)務(wù)（美國），是對工業(yè)化分層組織結(jié)構(gòu)的信息化再造。政府需要處理的是突發(fā)事件；企業(yè)需要滿足快速多變的用戶需求。電子政務(wù)導(dǎo)論3.2政務(wù)流程再造與商務(wù)流程再造BPR由MIT(MassachusettesInstituteofTechnology))麻省理工學(xué)院的MichaelHammer和JamesChampy20世紀(jì)90年代流行；定義：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)3C(Customer、Competition、Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。電子政務(wù)導(dǎo)論3.2商務(wù)流程再造的分類企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間電子政務(wù)導(dǎo)論3.2政務(wù)流程再造GPR利用信息技術(shù)進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程再造。電子政務(wù)的發(fā)展要與政府職能權(quán)能轉(zhuǎn)變相結(jié)合?！扉F基實施困難、可以借鑒商務(wù)流程改造。電子政務(wù)導(dǎo)論ERPAndGRP(EnterpriseResourcePlanning）(GovernmentResourcePlanning)

電子政務(wù)導(dǎo)論3.3.1ERPERP不只是一個軟件系統(tǒng)，是一個集組織模型、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實施方法為一體的綜合管理應(yīng)用體系；在最佳的時間和地點獲得企業(yè)的最大利潤。——SAP電子政務(wù)導(dǎo)論3.3.2GRP通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得各政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高政府部門的辦事效率，提高政府的管理和服務(wù)能力、降低政府運作成本。電子政務(wù)導(dǎo)論3.4CRMAndGRMCustomerRelationshipManagement(GovernmentRelationshipManagement)

在現(xiàn)目前的情況下，GRM可以做些什么？如何做？電子政務(wù)導(dǎo)論3.4CRM客戶關(guān)系一對一理論：每個客戶的需求是不同的，盡可能的滿足每個客戶的特殊需求，特別是重要客戶的個性化需求，企業(yè)可以與每個客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，使得企業(yè)在長期的交往中獲得更多利潤。電子政務(wù)導(dǎo)論3.4CRM日常能見到的CRM：金龍水業(yè)：會員生日