【秘書職業(yè)形象危機(jī)及應(yīng)對策略6000字（論文）】

引言隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來越復(fù)雜和微妙，尤其是在單位或企業(yè)中起著溝通橋梁作用的秘書崗位，決定了現(xiàn)代秘書的復(fù)雜的多層次、多角度的人際關(guān)系。特別是對秘書而言，在企業(yè)的日常工作中，秘書承擔(dān)著部門內(nèi)外部溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作意見的重要職責(zé)，日常工作涉及到部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，秘書需要一個(gè)良好的人際關(guān)系進(jìn)行溝通、提升工作效率。然而近些年，秘書這一職業(yè)常常處于輿論風(fēng)口，且?guī)в胸?fù)面的色彩形象。如何改變秘書職業(yè)形象的存在的危機(jī)也成了不得不思考的一大問題。本文主要為了了解秘書職業(yè)形象危機(jī)形成的原因，并針對性地給予建議。一、秘書職業(yè)形象的危機(jī)（一）概念界定劉耀國在他所著的《秘書科學(xué)研究文萃》中贊揚(yáng)秘書科學(xué)開創(chuàng)者婁福昌老先生的秘書學(xué)研究成果《簡明秘書學(xué)原理（論證要點(diǎn)）》對秘書工作的定義，婁老先生定義秘書工作是：在領(lǐng)導(dǎo)身邊、為領(lǐng)導(dǎo)處理日常事宜的內(nèi)部輔助工作；我國現(xiàn)代秘書科學(xué)研究的先行者和奠基者李欣定義秘書工作是以為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)為宗旨，通過辦文、辦會、辦事為主要內(nèi)容的一種為領(lǐng)導(dǎo)者做助理、當(dāng)參謀的社會職業(yè)。（二）現(xiàn)狀闡述在中國知網(wǎng)平臺，通過“秘書職業(yè)形象”、“危機(jī)”進(jìn)行主題搜索，共得到數(shù)十篇文獻(xiàn)，且都屬于學(xué)術(shù)期刊，無學(xué)位論文?？傮w而言，秘書職業(yè)形象危機(jī)領(lǐng)域的文獻(xiàn)較少。鄭淼杰和嚴(yán)華的《仆從領(lǐng)導(dǎo)理論及其對秘書工作的啟示》，對仆從領(lǐng)導(dǎo)理論的含義及理論中的仆從意識與秘書工作的相似性和可借鑒性進(jìn)行了詳細(xì)地論述。周佳慧的《<鬼谷子>溝通思想對現(xiàn)代秘書工作的啟示》通過分析和研究《捭闔》、《揣》、《摩》、《權(quán)》、《謀》、《決》六篇的溝通思想內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代秘書工作的要求提出少言、量權(quán)和飾言的觀點(diǎn)。陳賀達(dá)在《論<周易>對秘書參謀工作的啟示》一文中，認(rèn)為《周易》與秘書參謀工作的關(guān)系是參謀媒介關(guān)系，《周易》體現(xiàn)西周前期巫史的參謀觀念和參謀方法，它的理論對秘書參謀角色、秘書參謀時(shí)機(jī)、參謀范疇、參謀環(huán)境和秘書參謀程序有著重要的啟示作用。綜上所述可以發(fā)現(xiàn)，總體而言對于秘書工作內(nèi)容方面的研究頗為豐富，然而對于秘書形象危機(jī)方面的研究幾乎沒有，本課題正好可以彌補(bǔ)該領(lǐng)域的空白。二、秘書職業(yè)形象危機(jī)的根源（一）秘書群體部分腐敗現(xiàn)象的存在近年來，新聞中屢屢出現(xiàn)許多秘書貪腐的丑聞。事實(shí)上，秘書腐敗這一現(xiàn)象并非個(gè)例，也并非現(xiàn)代社會才出現(xiàn)，這與中國的政治、社會以及歷史是脫不了干系的。首先，就領(lǐng)導(dǎo)而言，其作為秘書產(chǎn)生的原因，其不當(dāng)行為也會成為秘書腐敗的一大誘因。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁多，且并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都能做到勤于政務(wù)。于是，秘書就掌握了領(lǐng)導(dǎo)讓渡的許多權(quán)力。同時(shí)，我國的領(lǐng)導(dǎo)階層與下屬階層由于政治體系可能存在著許多的錢權(quán)交易，而秘書處于二者間，不可避免將會成為二者的連接紐帶。領(lǐng)導(dǎo)如若當(dāng)“甩手掌柜”時(shí)間過長并不與基層群眾接觸，將會不斷地喪失所應(yīng)具備的行政能力與決策能力。這不僅僅是其過分優(yōu)渥的生活環(huán)境造成的，更是由于其已經(jīng)完全脫離了基層群眾，不再具備辨別與體察的能力了。在這種情況下，秘書就不單單起輔助的功能，而是有可能越俎代庖，成為所謂的“二號首長”。從秘書自身的情況來說，心態(tài)的失衡、對金錢的貪婪以及來自上司的壓力都會導(dǎo)致秘書走上腐敗這條不歸路。眾所周知，秘書所應(yīng)做的就是輔助上司做好決策。當(dāng)提出好的建議或觀點(diǎn)，被上司采用后，也許就會成為上司的成果。所以，在面對這種情況時(shí)，有許多的秘書就耐不住寂寞，試圖通過攫取更多的錢財(cái)與權(quán)力的方式來彌補(bǔ)個(gè)人價(jià)值的缺失感。其次，如上文所述，有的領(lǐng)導(dǎo)者不能嚴(yán)于律己，而秘書作為輔助者，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書，不可避免的將會遷涉其中，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下為其謀取違法錢財(cái)。（二）部分網(wǎng)絡(luò)媒體的捕風(fēng)捉影損害秘書的整體形象近些年因?yàn)橐恍┯耙晞?、媒體等娛樂平臺的因素影響，使得人們對于秘書這一職業(yè)有很大的誤解。特別是很大一部分是由一些電視劇，一些惡俗影片中構(gòu)造的秘書形象，導(dǎo)致公眾對秘書的印象就是“年輕”、“漂亮”、“花瓶”甚至更不好的印象。另一部分就是，中國人比較認(rèn)同老板或者有一定權(quán)利的人，像經(jīng)理，主管等等。而秘書入門門檻低，聽起來就像打雜的，沒什么權(quán)利，就好像要時(shí)時(shí)刻刻看眼色一樣。但其實(shí)不是這樣的，秘書的角色很重要，非常重要的輔助角色，一個(gè)好的秘書業(yè)務(wù)過關(guān)，不知道能替老板省多少時(shí)間，替企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值。雖然秘書入門門檻低，但是做好一位優(yōu)秀的秘書其實(shí)不容易。（三）部分文藝作品的以偏概全導(dǎo)致大眾對秘書形象存在認(rèn)知偏差一些小說作品中，常常為了小說表達(dá)效果，會刻意地扭曲秘書工作者的形象，這也導(dǎo)致公眾對秘書工作者產(chǎn)生誤解。比如《省委書記》中，對郭立明這一人物形象的刻畫，筆者將其刻畫成一個(gè)不能堅(jiān)守原則的秘書人物形象。文中郭立明工作做得很好，但卻不能守住職業(yè)道德底線。他與省委副書記宋海峰過分緊密聯(lián)系，把工作機(jī)密泄露了出去。郭立明本身也是矛盾的，他知道作為省委書記秘書，除工作需要外，不應(yīng)該與其他省委領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，關(guān)系過于密切?？墒撬€是與宋海峰頻繁來往、緊密聯(lián)系。他認(rèn)為貢開宸離任之后，宋海峰擔(dān)任省委書記的職位的可能性極大，如果宋海峰成了省委書記，應(yīng)該讓他知道了解更多工作情況，這也是郭立明時(shí)不時(shí)向宋海峰透露一些消息的關(guān)鍵緣由。于是，郭立明把宋海峰為他岳父岳母準(zhǔn)備的房子收了下來，也收了宋海峰送給他的高爾夫俱樂部會員金卡，兩人的關(guān)系越來越近。正是這些小說作品的影響，也一定程度地加劇了人們對秘書的誤解。（四）部分秘書職業(yè)素養(yǎng)不夠目前，多數(shù)秘書工作者自身缺乏足夠的職業(yè)意識和道德素養(yǎng)。一名合格的秘書處工作人員應(yīng)加強(qiáng)對所在組織的歸屬感，這是秘書工作人員保持工作積極性、確保工作質(zhì)量的重要前提，也是樹立良好企業(yè)形象的必要條件。只有當(dāng)秘書有強(qiáng)烈的責(zé)任感時(shí)，她才能秉持著專業(yè)敬業(yè)精神，全心投入工作，始終把組織的利益放在第一位，并且具有危機(jī)防范意識。企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)是保障企業(yè)利益的同時(shí)，確保員工利益不被侵犯并得到落實(shí)。組織與公眾之間的關(guān)系也是如此。“水能載舟，亦能覆舟”員工利益得到保障，才會盡心盡力地維護(hù)企業(yè)利益，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長久、穩(wěn)定發(fā)展。因此秘書工作人員在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作之時(shí)，在保障公司利益的前提下，堅(jiān)持公平、公正、誠信原則，清晰準(zhǔn)確做出判斷并將事物真相還原給公眾，用真誠贏得公眾信任。然而事實(shí)上，眾多企業(yè)或單位的秘書工作者，多是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一切以討好領(lǐng)導(dǎo)為主，忽視了自身所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。這也容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)時(shí)，秘書工作者不能夠直接地給予指正、勸阻，導(dǎo)致最終給企業(yè)或單位帶來財(cái)務(wù)和形象上的雙重?fù)p失。三、秘書職業(yè)形象的重要性（一）良好的秘書形象具有審美價(jià)值良好的秘書形象具有一定的審美價(jià)值，針對一般機(jī)構(gòu)或企業(yè)而言，秘書也是機(jī)構(gòu)或企業(yè)對外窗口的表現(xiàn)。優(yōu)秀的秘書人員需要做到熱情接待、和婉周密。秘書人員在客人到來之前就要有所準(zhǔn)備，最好提前記住客人的名字。如果當(dāng)客人應(yīng)約而來，自我介紹、說明情況之后，您卻一臉茫然的表情面對，一定顯得非常尷尬。因而秘書人員要提前做足功課，以做到心中有數(shù)。首先了解來賓的個(gè)人基本情況，如單位、姓名、性別、職務(wù)還包括抵離的時(shí)間、乘坐的交通工具和車次航班等，并如果是團(tuán)體來訪，還要問清人數(shù)。其次秘書人員要基本了解客戶來訪的意圖，一般分為禮節(jié)性來訪、工作性來訪、反映情況來訪。秘書人員需將上述情況向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知有關(guān)部門和人員。了解了來賓的基本情況則有便于確定接待規(guī)格。由于來賓的身份和來訪的目的不同，接待的規(guī)格也不盡相同。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的，即來什么客人由什么人陪同的規(guī)格問題。總而言之，對來訪者的基本情況了解的越多，越有利于接待工作的順利進(jìn)行。“凡事預(yù)則立”，接待來訪者，制定接待計(jì)劃很有必要，第一是可以合理地安排各項(xiàng)接待工作，使之有條不紊地開展；第二是可以使有關(guān)人員提前安排好自己的時(shí)間，保證接待工作順利開展。這些優(yōu)秀的職業(yè)特性正是秘書這一形象的審美價(jià)值體現(xiàn)。（二）良好的秘書形象具有道德感化價(jià)值良好的秘書形象具有一定的道德感化價(jià)值。秘書一般都是禮儀形象的彰顯，首先，要詢問來訪者的真實(shí)身份，身份不明和不相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室外的人。秘書人員經(jīng)常遇到這種情況：辦公室突然闖進(jìn)一個(gè)人說:“我發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)”，或者“某某領(lǐng)導(dǎo)”，介紹給領(lǐng)導(dǎo)，秘書既不能不加思索地引見給領(lǐng)導(dǎo)，也不能“你是誰”地?fù)尠兹思乙活D，而應(yīng)該熱情地問清來訪者為何方人氏，車性大名，來有何干。查一查身份證件，看一看介紹信，是必不可少的，目的是將混入機(jī)關(guān)的盲流人員和無關(guān)人員檔駕于領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外，以免領(lǐng)導(dǎo)受到非正常干擾。一般來說，分為以下幾種：1.領(lǐng)導(dǎo)明確告知秘書不愿意接見的人。2.領(lǐng)導(dǎo)事先沒有約定要接見的人。3.領(lǐng)導(dǎo)正在忙于應(yīng)付重大事件而無暇接待的人。4.領(lǐng)導(dǎo)身體不適，要求探視領(lǐng)導(dǎo)或向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)工作的人。5.因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事要求領(lǐng)導(dǎo)接見幫助處理的人。6.態(tài)度蠻橫，出言不遜，想找領(lǐng)導(dǎo)尋釁鬧事的人。7.因?yàn)槟承﹤€(gè)人問題，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)糾纏的人。8.對他要求處理的問題，上級或本級機(jī)關(guān)已有明確公正的結(jié)論，但其對處理不服，要求見領(lǐng)導(dǎo)的人。來訪者他們不確定去哪個(gè)部門是什么意思，其實(shí)在訪客中，有的只是發(fā)個(gè)通知，或者做個(gè)具體的小事，或者提出一些不需要聽領(lǐng)導(dǎo)的投訴和投訴，找個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門就可以了，沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)介紹詢問來訪者的真實(shí)意圖，秘書可以，決定是否將來訪者介紹給領(lǐng)導(dǎo)，以減少次要事務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾。四、消除秘書職業(yè)形象危機(jī)的對策（一）明確政治指導(dǎo)思想，落實(shí)反腐政策秘書工作者需要正確處理人際關(guān)系，明確公私界限。在日常工作溝通中，人們往往過于關(guān)注雙方情感交流，忽視了制約雙方情感溝通和雙方行為的一些因素。結(jié)果，人的溝通會影響正式的工作行為，因此秘書首先要區(qū)分工作溝通和個(gè)人情感溝通。工作時(shí)要時(shí)刻考慮，所做所為是否有助于組織，是否有損組織利益等。在工作中要處理各種人際關(guān)系的體系，在處理領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系時(shí)，秘書要聽從領(lǐng)導(dǎo)的命令，不能超出自身的職權(quán)范圍。在與同事的人際關(guān)系處理中，秘書要發(fā)揮好傳遞信息和協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決員工間的投訴和糾紛，不要情感用事，將個(gè)人喜好主觀的加入對事件的報(bào)告中，不搞小團(tuán)體主義，準(zhǔn)確的將領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行傳遞，同時(shí)關(guān)注員工在工作中的狀態(tài)，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)做出工作的反應(yīng)?？傊?，新秘書在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和各自單位的規(guī)章制度，把握工作與私人交流的尺度，堅(jiān)持職業(yè)道德、工作作風(fēng)、行為規(guī)范。（二）端正輿論導(dǎo)向，傳遞秘書形象塑造的正能量影視作品應(yīng)該做好正面秘書形象的塑造，不能為了刻意的影視結(jié)果，詆毀、污蔑秘書形象。實(shí)際社會中，秘書承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)和基層員工溝通的橋梁，在企業(yè)的日常工作中也承擔(dān)著公文寫作等外部溝通事宜。在日常工作中，秘書在會受到領(lǐng)導(dǎo)和員工兩個(gè)方面的批判，而他們在經(jīng)驗(yàn)方面的缺乏也會覺得自己受到了委屈。并非如影視劇中所描繪的那邊，在上級領(lǐng)導(dǎo)面前點(diǎn)頭哈腰，在基礎(chǔ)職工面前則耀武揚(yáng)威。影視媒體因根據(jù)實(shí)際情況，客觀、真實(shí)地向世人傳達(dá)這一人物形象。而且秘書如果在工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評是常見的。日常工作中，秘書還要從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員還不能急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，還要有忍耐性，要識大體。還需要在企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作氛圍，提高工作效率,而且能樹立部門的良好形象,取得外界對部門工作的幫助和支持，這些都是秘書在日常工作中需要注意的細(xì)節(jié)。秘書工作并沒有那么簡單，相反卻非常復(fù)雜，比較細(xì)節(jié)化。（三）秘書形象正向內(nèi)容入教材，提高社會吸引力，消除社會偏見新聞媒體應(yīng)該做好正面的引導(dǎo)作用，小說等文學(xué)作品中應(yīng)該將之正面化。現(xiàn)實(shí)生活中，秘書這一職業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為領(lǐng)導(dǎo)管理的一切事務(wù)服務(wù)。在日常工作中，秘書的工作更是涉及到部門運(yùn)作的各個(gè)方面。這樣的工作類型決定了秘書在崗位中的特殊性。秘書需要把握好自己的位置，不能有崗位優(yōu)越感。在后，還要尊重公司每一位員工，因?yàn)樵诠镜墓ぷ髻Y歷上其他員工都是要高于秘書的。同時(shí)，尊重是一種傳統(tǒng)美德。尊重會讓人在人際交往中獲得更多的好感，特別是秘書在與不同的人打交道的過程中，秘書所表現(xiàn)的尊重不只是個(gè)人行為，也可以看作是部門的素質(zhì)。（四）重視教學(xué)培養(yǎng)，為秘書隊(duì)伍儲備德才兼?zhèn)涞娜瞬牌髽I(yè)、學(xué)校都應(yīng)該重視對秘書人員的培養(yǎng)，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)者的左膀右臂，對領(lǐng)導(dǎo)者的管理工作有著重要的輔助作用。因此，對秘書人員的培養(yǎng)也非常有必要。最重要的是培養(yǎng)秘書的廉潔、寬容意識，這些是對秘書工作人員的基本要求。秘書工作者要遵守國家的法令，不得濫用權(quán)限，歪曲領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，違反法規(guī)不采取個(gè)人利益。當(dāng)然，秘書除了誠實(shí)的態(tài)度外，還要寬容。秘書是組織的獨(dú)特位置是領(lǐng)導(dǎo)和基層同事之間的橋梁。要以自己的誠實(shí)和寬容與他人溝通，在工作中積極接受他人的建議，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同發(fā)展和進(jìn)步。在周圍的工作環(huán)境中保持高度敏感，主動(dòng)咨詢同事，解決和彌補(bǔ)工作中的錯(cuò)誤，準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)者的意圖?？偟膩碚f，秘書在培訓(xùn)過程中要注意指導(dǎo)秘書工作人員，形成責(zé)任意識。只有這樣，秘書職員才能和同事相處融洽，成為領(lǐng)導(dǎo)的一大助力。結(jié)論通過對秘書職業(yè)形象的分析，發(fā)現(xiàn)目前主要因?yàn)橛耙暶襟w、小說作品等導(dǎo)致人們對秘書工作者有著較深地誤解。同時(shí)也清楚了一點(diǎn)，秘書工作并非世人所想的那般簡單，合格的秘書工作者，不但有擁有縝密的心思，還要有深遠(yuǎn)的謀劃，以及優(yōu)雅的禮儀等。只有如此，才能成為領(lǐng)導(dǎo)著的左膀右臂，才能有助于企業(yè)和單位的發(fā)展。秘書職業(yè)形象危機(jī)問題的解決，根本辦法還是在輿論的引導(dǎo)和良好的教育引導(dǎo)，只有媒體、小說、影