二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立

二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立2023/12/26二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立1、我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施標(biāo)桿管理第一部分：標(biāo)桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！

——卡爾馬克思

標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，并進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化。二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解創(chuàng)新項(xiàng)目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理計(jì)劃管理流程管理績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對(duì)標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門指標(biāo)分解個(gè)人指標(biāo)分解指標(biāo)提升考核標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立2、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果內(nèi)部標(biāo)桿管理流程性標(biāo)桿管理內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿，信息共享。內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐推廣到組織的其他部門。以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)在產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的績(jī)效、方法、進(jìn)行比較，直接競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準(zhǔn)以最佳工作流程為基準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的是類似的工作流程。功能性標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立競(jìng)爭(zhēng)性及合作性標(biāo)桿管理案例功能性標(biāo)桿管理案例圍墻與燃煤流失流程型標(biāo)桿管理案例內(nèi)部型標(biāo)桿管理案例豆制品企業(yè)流程對(duì)標(biāo)佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對(duì)火災(zāi)死亡率的對(duì)標(biāo)，高出平均水平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬(wàn)人，該市卻為5人。引入最佳實(shí)踐一年后，降為平均水平。90年代初，美國(guó)警察局長(zhǎng)訪日，對(duì)標(biāo)日本的“交番”，并在圣胡安和費(fèi)城作試點(diǎn)。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24%美國(guó)空軍司令部下令全面實(shí)施標(biāo)桿管理：F16的加油時(shí)間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立標(biāo)桿管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略制定工具工作評(píng)價(jià)工具提高績(jī)效工具績(jī)效評(píng)估工具質(zhì)量管理工具

提高能力工具持續(xù)改進(jìn)工具增進(jìn)創(chuàng)新工具標(biāo)桿管理是競(jìng)爭(zhēng)力提升的八大工具二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立標(biāo)桿管理的作用追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力國(guó)民素質(zhì)提升對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)公民二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立“模仿者”奇瑞

VS“創(chuàng)新者”奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢(shì)：1、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先者模仿著戰(zhàn)略選擇管理模式戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用先進(jìn)理念經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一舉一動(dòng)二：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立2、標(biāo)桿管理的行業(yè)突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被淘汰掉跳出三界外不在五行中速度微笑和忠誠(chéng)度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”網(wǎng)吧管理與交通法規(guī)招商革命與20倍業(yè)績(jī)從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿就是創(chuàng)新二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立確定主要對(duì)標(biāo)方向（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。。。）

1、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費(fèi)者（用戶、下一工序）的實(shí)際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對(duì)象）訂單處理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)商關(guān)系安全操作顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)海爾等花店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對(duì)象二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)——沒(méi)有學(xué)有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)——知其然不知其所以然強(qiáng)制推行——不懂執(zhí)行管理學(xué)點(diǎn)皮毛——忽略了深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口

條件不同沒(méi)法學(xué)是第二大借口2、標(biāo)桿管理實(shí)施問(wèn)題

二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立大項(xiàng)目標(biāo)桿管理譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立成功的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的基本要求

高層管理人員的興越與支持；致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；信息共享與客戶有關(guān)致力于追求高附加價(jià)值；必要時(shí)需聘請(qǐng)外部專家成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)員工參與決策層需要關(guān)注的工作該項(xiàng)目詳細(xì)流程該項(xiàng)目組織架構(gòu)成員工作職責(zé)規(guī)范項(xiàng)目年度規(guī)劃工作時(shí)間、周期項(xiàng)目投資效益項(xiàng)目標(biāo)桿管理各階段要點(diǎn)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測(cè)量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時(shí)間吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新最短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間質(zhì)量成本售后服務(wù)。。。。。。二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立3、淺層次的對(duì)標(biāo)與深層次的對(duì)標(biāo)通常對(duì)標(biāo)：方法對(duì)標(biāo)技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)深度對(duì)標(biāo)：思維模式對(duì)標(biāo)管理機(jī)制對(duì)標(biāo)文化氛圍對(duì)標(biāo)模范模塊模式人性觀念環(huán)境標(biāo)桿管理要有哪些深層次的意識(shí)和思維模式？二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立1、向消費(fèi)者對(duì)標(biāo)

2、向失敗對(duì)標(biāo)：標(biāo)桿倒推法

3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

4、向自己對(duì)標(biāo)

5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)

——管理者對(duì)標(biāo)與全局思維零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無(wú)功1、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立1、向客戶對(duì)標(biāo)需求＋速度＋新的理念＝邁克冷柜美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)諾頓百貨英國(guó)設(shè)計(jì)事務(wù)所意大利的名牌鞋第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)

——管理者對(duì)標(biāo)與全局思維二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立內(nèi)部用戶外部用戶消費(fèi)者大客戶合作方媒體政府員工上下級(jí)單位下一工序一線部門所有被服務(wù)者對(duì)外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對(duì)內(nèi)部凡是被提供支持的，都是用戶。對(duì)人過(guò)程結(jié)果二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。例：微軟招聘塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識(shí)。反對(duì)單一的追究責(zé)任人制讓失敗分析成為習(xí)慣。例：ＩＢＭ的詭計(jì)3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

——他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧“如果別的銷售員能和我一樣對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行思索，使自己成為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了?！卑咐篒BM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）馬克思：“搬運(yùn)工與哲學(xué)家的原始差別遠(yuǎn)比家犬和獵犬之間的差別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無(wú)功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開(kāi)、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

4、向自己對(duì)標(biāo)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立找到差距就可以縮小差距

找到問(wèn)題的本質(zhì)原因就可以解決問(wèn)題成本質(zhì)量時(shí)間你的環(huán)節(jié)成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的模塊質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？你所花的時(shí)間精力又是對(duì)方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因?yàn)檫@是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立反面案例“叉車庫(kù)”飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立指標(biāo)設(shè)定舉例：50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)不足或提升二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立標(biāo)桿管理的指標(biāo)分解標(biāo)桿指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)1戰(zhàn)略指標(biāo)2戰(zhàn)略指標(biāo)3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)降低平均住院時(shí)間年底前降低4。5天季度平均患者滿意24小時(shí)完成檢驗(yàn)24小時(shí)完成檢驗(yàn)將呼吸機(jī)天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時(shí)預(yù)約、降低破傷風(fēng)抗毒素使用及時(shí)完成斷奶評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)首席運(yùn)營(yíng)官目標(biāo)心臟病科小兒科呼吸科個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立窗口部門“滿意度”崗位創(chuàng)標(biāo)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲后接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反應(yīng)示例：資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能技能要素1技能要素2要素標(biāo)準(zhǔn)3要素標(biāo)準(zhǔn)2要素標(biāo)準(zhǔn)1無(wú)窮無(wú)限二十一世紀(jì)三大管理工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之四立第五部分：標(biāo)桿思維法標(biāo)桿管理的剪刀式思維法——源于前蘇聯(lián)空軍元帥的偵察機(jī)戰(zhàn)術(shù)標(biāo)桿管理的譜系圖思維法——快速理順工作思路的工具圖標(biāo)桿管理的一域多層思維法——進(jìn)可攻退可守的全方位問(wèn)題改善思維導(dǎo)圖標(biāo)桿管理的協(xié)