第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)

第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)2023/12/26第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)要求將全班分成四組，選出小組負(fù)責(zé)人。小組內(nèi)部要有明確的分工，并注明每個(gè)人的具體工作任務(wù)。最后一次課每個(gè)小組大概用20分鐘左右進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。最后一次課將文本材料交給我，并將電子版發(fā)到我的信箱（缺一不可）。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長(zhǎng)一段時(shí)間人力資源管理重要——杰出企業(yè)實(shí)踐第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理的定位人力資源管理---獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具績(jī)效管理---人力資源管理的核心第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)部門個(gè)人公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)宏圖/遠(yuǎn)景核心價(jià)值觀個(gè)人績(jī)效行為企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)情境：應(yīng)收款為什么不降反升？一家飼料公司應(yīng)收款居高不下，為了減少應(yīng)收款，出臺(tái)了激勵(lì)政策，規(guī)定營(yíng)銷員回收過期應(yīng)收款，可以按回款額的5%提成，而為催款發(fā)生的各種費(fèi)用可以實(shí)報(bào)實(shí)銷。政策出臺(tái)以后，極大的調(diào)動(dòng)人們的積極性，營(yíng)銷員個(gè)個(gè)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，整天出差見不到人影，許多過期應(yīng)收款被收回，營(yíng)銷員都拿到了不菲獎(jiǎng)金。但過了三個(gè)月后，公司卻發(fā)現(xiàn)：不僅銷售額在下降，而且應(yīng)收款還不降反升，應(yīng)收款周期比過去大大延長(zhǎng)。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)一、什么是績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃的制定，績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，績(jī)效考核評(píng)價(jià)，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，使得績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理循環(huán)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)公司業(yè)績(jī)是怎樣創(chuàng)造出來的？第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理的內(nèi)涵廣義績(jī)效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過程。狹義績(jī)效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過程。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理的最高境界——文化管理他律管理（有形契約）：通過勞動(dòng)合同建立組織與員工的勞動(dòng)契約關(guān)系。自律管理（心理契約）：通過組織文化的輸導(dǎo)建立組織與員工的心理契約。文化使組織與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)組織對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，形成使個(gè)人與組織同步成長(zhǎng)的績(jī)效文化。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)第一章總序現(xiàn)代企業(yè)面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)：一是全球化的挑戰(zhàn)二是新技術(shù)的挑戰(zhàn)三是成本抑制的挑戰(zhàn)四是變化管理的挑戰(zhàn)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)針對(duì)這些挑戰(zhàn)，如何去開拓企業(yè)人力資源管理新局面？對(duì)策有四點(diǎn)：對(duì)策一：明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能對(duì)策二：重新定位人力資源管理者的角色對(duì)策三：重組人力資源管理部以改善人力資源管理職能的有效性對(duì)策四：建立一套科學(xué)而有效的人力資源管理體系第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)有五項(xiàng)基本工作：（5P模型）：包括：識(shí)人(Perception)選人(Pick)用人(Placement)育人(Professional)留人(Perservation)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)核心思想貫穿本課程的核心思想就是不僅僅將績(jī)效管理當(dāng)做一個(gè)管理工具來推行，而是把它當(dāng)做一種思維方式、一種行為習(xí)慣。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)我們學(xué)習(xí)績(jī)效管理和應(yīng)用績(jī)效管理的目標(biāo)是：讓高層管理者認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是組織的戰(zhàn)略伙伴，而不僅僅是人力資源部門一項(xiàng)例行工作。讓經(jīng)理和主管人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是幫助他們更好的完成管理工作的有力工具，而不是人力資源部門強(qiáng)加給他們的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。讓人力資源管理者認(rèn)識(shí)到要從更加戰(zhàn)略、更加專業(yè)的角度來思考績(jī)效管理，而不僅僅是做了一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)的日常勞動(dòng)。讓所有員工都認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是對(duì)他們實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)生涯發(fā)展的幫助，而不是責(zé)備他們和施加壓力的過程第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)第一節(jié)幾個(gè)概念什么是績(jī)效什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效考核績(jī)效管理的特點(diǎn)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)第二節(jié)績(jī)效管理:從平庸到卓越績(jī)效管理的過程和問題；從“德、能、勤、績(jī)”——目標(biāo)管理——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——平衡積分卡第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)一般的績(jī)效管理卓越的績(jī)效管理只在個(gè)體層面上進(jìn)行績(jī)效評(píng)估將個(gè)體績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效聯(lián)系起來僅僅利用績(jī)效管理的結(jié)果進(jìn)行個(gè)體水平的改善將績(jī)效管理的信息用于推動(dòng)組織層面的行動(dòng)（我們現(xiàn)在的差距在哪里？如何才能縮小這個(gè)差距？）對(duì)績(jī)效的回顧和報(bào)酬決策僅僅根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況對(duì)績(jī)效的回顧和報(bào)酬決策不僅根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，而且考慮如何達(dá)成目標(biāo)（應(yīng)該完成什么？目標(biāo)、責(zé)任、定量指標(biāo)、應(yīng)該怎樣完成關(guān)鍵行為、價(jià)值觀、勝任力）績(jī)效管理僅僅和報(bào)酬體系密切相連：為了薪酬決策而進(jìn)行績(jī)效評(píng)估或者績(jī)效評(píng)估的結(jié)果僅僅用于發(fā)獎(jiǎng)金、漲工資績(jī)效管理與所有個(gè)體和組織層面的人力資源管理系統(tǒng)密切相連每個(gè)人被動(dòng)的接受評(píng)估每個(gè)人主動(dòng)尋求績(jī)效信息的反饋績(jī)效溝通與討論帶有偏見，教訓(xùn)式面談，旨在批評(píng)錯(cuò)誤誠懇和開放的績(jī)效溝通與討論，關(guān)注員工成長(zhǎng)的動(dòng)力與條件追求形式（往往是什么時(shí)髦就坐什么，例如360度反饋、平衡積分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等），不注重實(shí)效注重功能和實(shí)際效果，不拘泥于一些時(shí)髦的名詞和固定的套路，形成適合自己組織特點(diǎn)的模式只注重績(jī)效評(píng)估這一個(gè)環(huán)節(jié)僅僅是人力資源管理部門為績(jī)效管理的事情著急績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的過程，并不是一蹴而就的事情（明確的績(jī)效期望、計(jì)劃工時(shí)、過程跟蹤、指導(dǎo)、反饋、發(fā)展計(jì)劃）績(jī)效管理的責(zé)任由管理者、員工、人力資源管理部門共同承擔(dān)

表1-1一般的績(jī)效管理與卓越的績(jī)效管理第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)一、績(jī)效評(píng)估出現(xiàn)的問題幾個(gè)績(jī)效評(píng)估場(chǎng)景案例1“匆匆過客”般的績(jī)效評(píng)估T公司開始了一年一度的績(jī)效評(píng)估工作，人力資源部門自然是充當(dāng)這項(xiàng)工作的組織者與協(xié)調(diào)者。HR部門會(huì)將一些固定的表格發(fā)放給各個(gè)部門經(jīng)理，各個(gè)部門的經(jīng)理需要在規(guī)定期限內(nèi)填寫完這些表格，交回HR部門。于是各個(gè)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)部門的經(jīng)理們忙的不亦樂乎，在這些表格中圈圈勾勾，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語，然后就表中的內(nèi)容同每個(gè)下屬談上十幾分鐘，最后在每張?jiān)u估表中簽上名字。這次評(píng)估工作就算是完事大吉了。然后每個(gè)人又回到現(xiàn)實(shí)工作中，至于那些表格去了哪里發(fā)揮作用了，也就不了了之，沒有人會(huì)關(guān)心它們。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)案例2業(yè)績(jī)、苦勞與獎(jiǎng)金N公司是一家以銷售為主的公司，對(duì)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效評(píng)估完全就是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，獎(jiǎng)金也是直接與銷售業(yè)績(jī)掛鉤的。因此年終的評(píng)估相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，就是對(duì)銷售額完成情況的統(tǒng)計(jì)和回顧，沒有復(fù)雜的表格。業(yè)務(wù)三部負(fù)責(zé)的是華東地區(qū)的業(yè)務(wù)，由于今年夏天華東地區(qū)遭受了史無前例的洪水災(zāi)害，使得銷售額受到了嚴(yán)重的影響。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)盡管該部門上下齊心合力，費(fèi)勁千辛萬苦還是沒能完成銷售任務(wù)，可其他部門全都是超額完成任務(wù)，這樣，大家今年的獎(jiǎng)金算是泡湯了?！ぁぁぁぁぁさ谝徽陆⒆吭降目?jī)效管理系統(tǒng)案例3強(qiáng)迫分布的結(jié)果F公司又到了年終績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，從主管到員工每個(gè)人都是惴惴不安的，由于F公司采用的是強(qiáng)迫分布法，即每個(gè)部門中A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)各自所占的比例是一定的，因此主管人員就需要按照給定的比例將部門內(nèi)的員工分配到各個(gè)檔次上去。這是主管人員非常頭疼的事情，特別是該把誰評(píng)為E等確實(shí)很難辦，需要煞費(fèi)苦心斟酌一番。結(jié)果往往還要向員工解釋一番：第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)“其實(shí)今年我們部門大家表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，只是上面規(guī)定每個(gè)部門必須要有15%的人被評(píng)為E等，上一次開全體大會(huì)只有你遲到了，所以這一次只好委屈你了，我也是沒有辦法?！眴T工們更是在內(nèi)心猜測(cè)著自己會(huì)被評(píng)為幾等，甚至于會(huì)對(duì)主管人員察言觀色。如果看到這段時(shí)間主管對(duì)自己總是笑容可掬，心里就會(huì)猜測(cè)自己的評(píng)估結(jié)果應(yīng)該不會(huì)差了；如果看到主管人員總是對(duì)自己板著臉，那自己說不定就成了E等的犧牲品了。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)上一節(jié)課回顧什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理？現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是什么？人力資源管理的核心是什么？績(jī)效管理的核心是什么？績(jī)效循環(huán)有幾個(gè)步驟？績(jī)效管理的最高境界是什么？HR五項(xiàng)（5P）基本工作是什么？本課程的核心思想是什么？我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用績(jī)效管理的目標(biāo)是什么？第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)一績(jī)效評(píng)估出現(xiàn)的問題績(jī)效評(píng)估——想說愛你不容易（一）為什么被評(píng)估者不喜歡績(jī)效評(píng)估？焦慮：1、由于蒙在鼓里而帶來的擔(dān)心（1）被評(píng)估者常常感到自己的對(duì)工作要求并不十分清楚（2）不知道衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（3）沒有機(jī)會(huì)了解自己的工作結(jié)果（4）沒有人同被評(píng)估者溝通對(duì)其完成工作的期望2、對(duì)批評(píng)或懲罰的焦慮秋后算賬倒扣分3、害怕自己的弱點(diǎn)暴露出來保密措施第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)（二）為什么主管人員不喜歡績(jī)效評(píng)估1、認(rèn)為這件事沒有意義，浪費(fèi)時(shí)間2、擔(dān)心由于這件事情會(huì)與員工之間發(fā)生沖突3、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的問題（1）程序過于繁瑣（2）缺乏公正性、特別是對(duì)自己部門的員工造成傷害（3）缺少績(jī)效評(píng)估所需的資源第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)二、是什么在阻礙我們走向卓越?（一）績(jī)效管理的觀念與定位的問題誤區(qū)一績(jī)效管理等于績(jī)效評(píng)估誤區(qū)二績(jī)效管理是人力資源管理部門的工作誤區(qū)三績(jī)效管理是一項(xiàng)額外的工作誤區(qū)四績(jī)效管理最主要用在發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資上（二）績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)首先:最大的問題是：?jiǎn)畏矫鎻?qiáng)調(diào)績(jī)效的評(píng)估，沒有充分重視評(píng)估前期的準(zhǔn)備工作，也就是從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定到績(jī)效的計(jì)劃以及在工作過程中對(duì)績(jī)效信息的收集的整個(gè)績(jī)效管理過程第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)其次；在績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面另一個(gè)突出的問題是在績(jī)效管理系統(tǒng)的建立過程中沒有充分考慮系統(tǒng)使用者的不同需求。再次：在設(shè)計(jì)系統(tǒng)方面通常缺乏系統(tǒng)的良好的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法。另外：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面沒有充分考慮如何運(yùn)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果。第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)（三）績(jī)效管理的過程有問題1、缺乏持續(xù)開放的溝通2、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不是在任職者開始工作前預(yù)先制定的（四）評(píng)估者的問題評(píng)估者并不是對(duì)被評(píng)估者績(jī)效信息的最有效的觀察著，這是績(jī)效評(píng)估中一大問題第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估者常常發(fā)生的偏見和錯(cuò)誤光環(huán)效應(yīng)；趨中效應(yīng)；過于苛刻；過于寬容；近因效應(yīng)；首因效應(yīng)；推理錯(cuò)誤；第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)（四）組織對(duì)績(jī)效管理的觀念和行動(dòng)問題是否按照組織目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)是否是每個(gè)人的責(zé)任是否鼓勵(lì)如對(duì)認(rèn)真的評(píng)估未設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)三、卓越的績(jī)效管理：我們能達(dá)到怎樣的境界個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效了解期望檢查做法良好氛圍通俗易懂闡明方向團(tuán)隊(duì)及成員提供什么是什么角色建立機(jī)制卓越標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行指導(dǎo)有效反饋了解差距獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可將平凡的事情變得非凡和富有意義富有激情第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)第三節(jié)績(jī)效管理：我們的好伙伴戰(zhàn)略的目的：將員工的工作活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來，建立員工行為、目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的聯(lián)系管理的目的：調(diào)薪-管理-晉升-保留-解雇對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的認(rèn)可、警示等等績(jī)效管理的目的：讓參與者不僅了解公司目標(biāo)，而且要清楚自己的工作目標(biāo)和公司目標(biāo)之間的關(guān)系第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)一、我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理（一）組織為什么需要績(jī)效管理（二）管理者為什么需要績(jī)效管理（三）員工為什么需要績(jī)效管理第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)二、績(jī)效管理：我們共同的責(zé)任1、高層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任2、中層及一線管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任3、員工在績(jī)效管理中的責(zé)任4、人力資源部門在績(jī)效管理中的責(zé)任第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)三、關(guān)于績(jī)效管理，我們應(yīng)該反思的問題（一）高層管理者應(yīng)該回答的問題（二）業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作者應(yīng)該回答的問題（三）評(píng)估者應(yīng)該回答的問題（四）被評(píng)估者應(yīng)該回答的問題（五）績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施者應(yīng)該回答的問題第一章建立卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)第四節(jié)績(jī)效管