中國銀行中山分行新入行員工實習(xí)考核表樣表

中國銀行中山分行新入行員工實習(xí)考核表單位：以下由實習(xí)人員本人填寫姓名實習(xí)時間起:年月日止:2年月日實習(xí)單位/LLJ崗位中山大涌支行/大堂主要工作在大涌支行實習(xí)期間主要工作：⑴迎接客戶：每日在營業(yè)點開業(yè)時以熱情的態(tài)度來迎接客戶，詢問客戶需要。⑵引導(dǎo)客戶：對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，提供辦理所需要的單據(jù)，協(xié)助客戶填單.加快營業(yè)廳辦理效率，減少柜臺人員等待客戶填寫資料所造成的時間浪費。⑶處理客戶疑問：站立接待客戶，穿梭服務(wù)于客戶之間，熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。(4)差別服務(wù)：識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。(5)指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備：詢問客戶需要什么服務(wù)，對于小額匯款，短信開通、取消等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時可指導(dǎo)客戶到自動柜員機或者中銀自助通辦理，節(jié)約客戶的時間，同時緩解柜員的壓力。(6)營銷當(dāng)期的理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品：在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，以及

向其推薦保險等理財產(chǎn)品，幫助其做好理財工作。⑺維護(hù)大堂整體運營秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。體會與建議在實習(xí)崗位上體會到的是營業(yè)廳大堂就像一個傳輸紐帶一樣，要對物品與運輸出口相對應(yīng)，如果有貴重物品或應(yīng)急物品出現(xiàn)時，如何對貴重，特殊物品作特殊處理，如果在傳輸紐帶的其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯誤，那可能導(dǎo)致的是其他物品出現(xiàn)滯留，擁擠的情況出現(xiàn)，做好大堂的管理任務(wù)，能使客戶在大堂中感受到此公司的一個管理體現(xiàn)，更有能力使客戶留下辦理業(yè)務(wù)，有大量客戶的支持后，能使我們從中發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的客戶。作為一個大堂的管理者，在大堂的管理中，第一點必須知道客戶們的需要，合理的處理分流好客戶，然后再了解客戶的同時，判斷客戶的可塑性，與客戶作出一定的交流，發(fā)展客戶進(jìn)一步推介我行優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。體會與建議在我看來，銀行行業(yè)內(nèi)競爭是相當(dāng)激烈的，一個發(fā)展穩(wěn)定的銀行，需要有長期在行內(nèi)儲蓄的基礎(chǔ)用戶作保證，如何能使用戶選擇中國銀行，首先是客戶需要的資金如何能更人性化的管理，服務(wù)人員應(yīng)多與客戶交流，讓客戶能感受到我們用心為客戶服務(wù)，在理財方面定時給大客戶發(fā)送信息或者直接交流我們的優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品，鞏固我行競爭能力，以保證我們有所掌握大客戶的資金動態(tài)，為以后打好基礎(chǔ)，做好下一步對客戶工作的規(guī)劃。在實習(xí)過程中發(fā)覺柜臺里面與大堂中人員中工作有時候不能連成一線，如月尾儲蓄任務(wù)為例，可能外面的人員在努力拉存款，但是柜臺人員可能出現(xiàn)對匯款，或者大額取款的把控沒有掌握好如何用語言引導(dǎo)客戶，盡量在不給予客戶反感的情況下留住存款。任務(wù)大家都清楚，但是要把儲蓄任務(wù)做好，卻沒有統(tǒng)一做法，這個可能是機制中存在的一個問題，沒有一些具體的言語，行為規(guī)范大家如何做，如何跟客戶溝通，使柜臺人員處于客戶與任務(wù)的狀態(tài)中，進(jìn)退兩難。

實習(xí)中過程中不足之處在于學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，方向感不夠，業(yè)務(wù)知識較為零散不夠扎實，目前為止無獨立拓展的客戶。只能在基本的業(yè)務(wù)中為客戶做出解答，今后學(xué)習(xí)里應(yīng)不斷提升崗位上的能力，全面了解學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)內(nèi)、外的知識，才能成為優(yōu)秀的競爭者。以下由實習(xí)人員所在單位填寫（請在相應(yīng)空格處打J）評估項目優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)差工作品質(zhì)重視工作流程，進(jìn)行合規(guī)操作，工作成果到達(dá)要求標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神具有責(zé)任感，且能主動積極，樂觀進(jìn)取底去完成工作；努力，認(rèn)真，實事求是，遇事不推諉工作效率無需督促技能熟練而且迅速的完成預(yù)定的工作量；迅速有效的利用各項資源達(dá)成工作目標(biāo)溝

通協(xié)調(diào)能主動與人溝通，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，圓滿地完成工作知識能力具備足以應(yīng)付工作所需的知識技能，了解作業(yè)環(huán)境與工作要求，在最少的指導(dǎo)下順利的工作學(xué)習(xí)反應(yīng)能力能主動學(xué)習(xí)且有效的應(yīng)用在工作上，對于突發(fā)事件或例外情況能妥善應(yīng)變團(tuán)隊合作能與其他同事合作且注重彼此的想法，建立并維持良好的工作關(guān)系遵守紀(jì)律遵守行里規(guī)章制度及主管要求；依照行里規(guī)定出勤

實習(xí)期間出勤情況□全勤□缺勤，天數(shù)為____，請詳細(xì)注明請假日期綜合評