學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案

學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案隨著多媒體技術(shù)的普及，越來越多的單位開始引入多媒體計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事務(wù)，以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是

，伴此而來的是各種設(shè)備的更新和維護(hù)問題日益顯得突出，比如說電腦或打印機(jī)出現(xiàn)故障、電腦過時(shí)需要更新、軟件系統(tǒng)需

要更新、建立的網(wǎng)站缺乏維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機(jī)亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問題會出現(xiàn)在單位的應(yīng)用中。這些問

題的出現(xiàn)，小則影響員工的正常工作，降低工作生產(chǎn)效率；重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的中斷，造成重大經(jīng)濟(jì)損失；還有一點(diǎn)，就

是可能造成設(shè)備的閑置浪費(fèi)或加快老化。基于這些原因，向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請專業(yè)服務(wù)商來為您進(jìn)行辦公系統(tǒng)設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的保證是

您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾（因?yàn)槲覀冇兄?0多名各種類型的服務(wù)工程師），我們

推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。采用我們的服務(wù)您將：獲得及時(shí)可靠的維護(hù)保證，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過程中，及時(shí)排解遇到的困難，提高工作效率；節(jié)省開支：使您不必再為學(xué)校安排專業(yè)人員來維護(hù)系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學(xué)校開銷；為您提供設(shè)備升級服務(wù)；學(xué)校當(dāng)初采購多媒體系統(tǒng)時(shí)，可能通過不同的商家進(jìn)貨，雖然他們許諾提供良好的服務(wù)，但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存

在問題，使得他們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；我們希望，通過我們的服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建設(shè)進(jìn)入正軌。第2部分、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系1.概況我公司客戶服務(wù)部是專為個(gè)人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門。服務(wù)中心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員組成

，具有良好的維修環(huán)境、先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場服務(wù)工程師均有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在安裝、維護(hù)、

維修方面能力出眾。我們直接派出工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，最大限度方便用戶，免去您的奔波之苦，并可以在最短時(shí)間內(nèi)解

決您遇到的棘手難題。服務(wù)中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配備專車負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)

備等長年上門服務(wù)，對用戶提出的各種技術(shù)問題，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，同時(shí)提出解決方案，確保用戶各種設(shè)備、軟、硬件的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可定期上門進(jìn)行日常維護(hù)，走訪用戶，及時(shí)解決問題并提供技術(shù)支持。我們真正實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)

品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅(jiān)

持著隨時(shí)解答用戶提出的各種疑難問題，保證365*8小時(shí)電話接聽，記錄待維修機(jī)器的狀況，8小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)的服務(wù)，我們

的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，說到做到不失約，一次到位不出錯，讓用戶100%滿意。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，對第三方的維護(hù)服務(wù)要求越來越強(qiáng)烈，特別是對非計(jì)算機(jī)專

業(yè)的單位，如何確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問題。聘請專業(yè)人員一方面費(fèi)用高，另

一方面由于專業(yè)的不同，很難管理。我們的服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲憊，也不會因?yàn)槠赣靡幻麑ｉT的計(jì)

算機(jī)技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請專業(yè)服務(wù)商來為您進(jìn)行設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的保證是您盡管使用您的設(shè)備，出

了任何問題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。通過以上引述，大家可能明白了一個(gè)道理：市場內(nèi)必須建立一種正規(guī)的服務(wù)，購買設(shè)備同時(shí)必須要購買服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對客

戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，一切為客戶著想。當(dāng)您的電腦出現(xiàn)

故障問題時(shí)可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享受我們最優(yōu)質(zhì)最快速的服務(wù)。協(xié)助或代理購買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費(fèi)軟件。提供新應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案。積極參與新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)工作（費(fèi)用另計(jì)）。積極為客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設(shè)備（電話、交換機(jī)、傳真）的日常維護(hù)。4.代理維護(hù)協(xié)議主要條款代理維護(hù)工作內(nèi)容（參照第二款）。確定固定服務(wù)時(shí)間的安排（參照第三款）、其他時(shí)間（周一到周六，8:30-18:00）有問題，隨叫隨到。必須按客戶要求作好信息保密工作，不得泄露客戶的任何機(jī)密。客戶的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說明及備份資料等，不得隨意帶走。客戶有責(zé)任通知內(nèi)部各部門積極配合我們的代理維護(hù)工作?？蛻粲胸?zé)任要求內(nèi)部各計(jì)算機(jī)使用人員按我公司提出的技術(shù)要求正常使用計(jì)算機(jī)。客戶一般不聘用我公司的技術(shù)人員，以利于我們的管理。確定服務(wù)收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、協(xié)議起止日期（通常為一年）。解除協(xié)議，提前一個(gè)月通知對方。本協(xié)議提前或到期終止時(shí)，我公司保證工作順利交接。5.一般維修服務(wù)任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時(shí)，都可以通過電話或面談獲得免費(fèi)的簡明技術(shù)咨詢服務(wù)。如帶設(shè)備來我公司，我們免費(fèi)提供故

障診斷。常見故障維修費(fèi)通常為￥100元。上門維修服務(wù)我們將收取￥50元上門服務(wù)費(fèi)，常見故障維修費(fèi)￥100元。免費(fèi)保修期一個(gè)月。如上門保修，要收取￥30元交通費(fèi)。如果客戶要求代選代購設(shè)備和配件，除差旅費(fèi)外，另收%5--10%手續(xù)費(fèi)。第4部分、技術(shù)支持方案當(dāng)貴校和我公司簽約代理維護(hù)后，我們將根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況提供以下幾種技術(shù)支持服務(wù)解決方案：電話支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)、常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。1.電話支持服務(wù)（遠(yuǎn)程指導(dǎo)型）我公司提供的電話支持服務(wù)包括：電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。1.1.電話咨詢服務(wù)對客戶非故障類問題，我公司技術(shù)、市場人員提供每周5天、每天9小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。服務(wù)熱線：020-376210463762104737621048傳真線服務(wù)時(shí)間：國家法定工作日：8：30~18：001.2.電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)對客戶處故障類問題，我公司技術(shù)人員提供每周5天技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)(國家法定工作日：8：30~18：00)，通過電話指導(dǎo)客戶處排

除設(shè)備故障?？蛻粼谑褂迷O(shè)備及維護(hù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，可以通過電話或傳真的方式向我公司指定聯(lián)系人提交服務(wù)請求，尋

求技術(shù)支持(我公司聯(lián)系人以我公司提供給客戶的名單為準(zhǔn))。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)請求后，將首先通過電話支持服務(wù)

進(jìn)行響應(yīng)，如仍無法解決，我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持。2.預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：(快速響應(yīng)型)我公司不指派專門的工程師駐在客戶處，而是在出現(xiàn)故障時(shí)，客戶才通過熱線電話聯(lián)絡(luò)我公司專門的接口人，我公司則保證

在接到報(bào)修電話后一個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.定期維護(hù)服務(wù)定期維護(hù)服務(wù)一般情況下適用于設(shè)備數(shù)量在5臺以上的用戶，工程師每月上門2次，進(jìn)行常規(guī)性的維護(hù)服務(wù)。我們將給客戶的

設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的編制，并按照需求的不同，嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備的使用流程。我們通過制度管理，讓設(shè)備做到專職專用，保證高效

穩(wěn)定的運(yùn)行。工作內(nèi)容：對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。對磁盤文件進(jìn)行碎片整理以加快電腦運(yùn)行速度。清理啟動配置文件以加快電腦啟動速度。備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。更新病毒代碼，時(shí)刻確保殺毒軟件的版本最新。徹底查殺病毒，包括DOS下殺毒。調(diào)試外設(shè)連接，確保設(shè)備使用正常（如打印機(jī)、掃描儀等）。檢測局域網(wǎng)連接、資源共享及Internet共享功能是否正常。重要注解：在定期維護(hù)之外，如遇緊急事故可隨時(shí)調(diào)遣工程師上門，服務(wù)費(fèi)免收，路費(fèi)及用餐費(fèi)由客戶報(bào)銷。如在維修服務(wù)

中需更換新硬件所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)4.常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場技術(shù)支持是指我公司同客戶簽訂代理維護(hù)合同后，我公司派一到二名工程師長期入駐客戶處每天同客戶

一起上下班，做到零響應(yīng)時(shí)間，即時(shí)處理出現(xiàn)的各種故障。充分保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性，很大限度地保護(hù)了客戶地投

資，保證了客戶不會因?yàn)闄C(jī)器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。同時(shí)我公司還提供了強(qiáng)大地后備技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍

作戰(zhàn)，我們將以團(tuán)隊(duì)的智慧保證故障地順利修復(fù)，并定期對派駐地工程師進(jìn)行培訓(xùn)，使其能跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要

求越來越高的客戶服務(wù)。第5部分、其它服務(wù)1.培訓(xùn)與研討服務(wù)我公司提供各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、維護(hù)研討服務(wù)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、我公司專項(xiàng)產(chǎn)品知識等。1.1.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)我公司在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對客戶的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)方面的培訓(xùn)。1.2.短期集中培訓(xùn)我公司在客戶處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。1.3.公司培訓(xùn)服務(wù)我公司提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不同級別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部組織實(shí)施。1.4.維護(hù)技術(shù)交流服務(wù)我公司在合適地地點(diǎn)，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。2.客戶設(shè)備檔案管理服務(wù)我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。對產(chǎn)品進(jìn)行登記（電子文檔和打印文檔）每臺機(jī)器地配置、使用人、

所屬部門、購買年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運(yùn)行狀況等。各個(gè)品牌各個(gè)機(jī)型地保修政策、服務(wù)條款、熱線電話、授權(quán)維修站等。對以

上資料進(jìn)行定期更新，對新購設(shè)備及時(shí)登記。3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)我公司協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配置，將有利于設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。4.互連互通當(dāng)客戶需要我公司配合其他廠家進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時(shí)，我公司可以提供技術(shù)指導(dǎo)。5.測試服務(wù)我公司提供的測試服務(wù)包括設(shè)備新功能測試、設(shè)備性能測試和其它專項(xiàng)測試等。6.協(xié)助項(xiàng)目的開展服務(wù)當(dāng)客戶要進(jìn)行與設(shè)備有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，我公司可以安排技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助。7.專題軟件開發(fā)服務(wù)我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫、流程等專題軟件開發(fā)服務(wù)。8.備機(jī)服務(wù)對于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機(jī)，提供的備用機(jī)最長使用時(shí)間為15天，若15天后故障機(jī)因廠家原因或其它

非我公司造成的原因而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機(jī)。9.投訴受理服務(wù)我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶投訴。國家法定工作日：8:30—18:00投訴電話：020-376210463762104737621048第6部分、針對學(xué)校具體情況的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)描述學(xué)校250臺計(jì)算機(jī)的硬件/軟件維護(hù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測及維護(hù)。服務(wù)期內(nèi)，我方將對學(xué)校所有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，以排除各種潛在故障。根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)校關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份及恢復(fù)工作服務(wù)期內(nèi)，每月對所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行三次巡檢，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次巡檢，解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各種疑難問題。2.現(xiàn)場即時(shí)響應(yīng)服務(wù)范圍響應(yīng)時(shí)間：法定工作日8:30-18:00內(nèi)，3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非硬件故障1個(gè)工作日內(nèi)解決問題。服務(wù)內(nèi)容：因計(jì)算機(jī)軟/硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)無法啟動，如黑屏，病毒，系統(tǒng)崩潰等因網(wǎng)絡(luò)硬件故障導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)無法連接網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級服務(wù)3.電話即時(shí)服務(wù)范圍響應(yīng)時(shí)間：法定工作日8:30-18:00內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：簡單網(wǎng)絡(luò)設(shè)置計(jì)算機(jī)使用中的疑難解答4.服務(wù)收費(fèi)按照每臺計(jì)算機(jī)每年收取80元服務(wù)費(fèi)，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口每年收取10元服務(wù)費(fèi)計(jì)算，250臺計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)端口每年服