門店店長崗位職責

.門店店長崗位職責精選范本精選范本.精選范本門店店長崗位職責1、直屬部門：營運部2、直屬上級：營運經(jīng)理3、崗位職責（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經(jīng)營指標；（2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；（3）商品陳列標準的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發(fā)，維護系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；（8）負責同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；（9）負責店內(nèi)各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內(nèi)各項費用的支出；（10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負責店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負責店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；（12）負責主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和營運規(guī)范；門店店長崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運人才；門店店長崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。（14）負責與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、計劃，參加總部營運例會，并向總部及時反饋有關(guān)的營運信息；（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護和保養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運；（18）組織實施周期盤點工作；（19）負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；（20）對員工進行現(xiàn)場工作指導；（二）門店店長助理崗位職責1、直屬部門：營運部2、直屬上級：門店店長3、崗位職責（1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導下行使分解部門的領(lǐng)導工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；（3）店長助理當值時，行使店長的權(quán)利；（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執(zhí)行和推動；（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標；門店店長崗位職責全文共2頁，當前為第2頁。（6）負責執(zhí)行店內(nèi)良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經(jīng)門店店長崗位職責全文共2頁，當前為第2頁。營運部審批后進行合理調(diào)整，維護良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統(tǒng)庫存的準確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；（7）針對店內(nèi)營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；（8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項培訓工作，進行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；（10）負責對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負責市調(diào)工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導、處理營運中的難題；（12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運行及“營運標準32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進行處理；（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經(jīng)理提交書面報告；（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項設(shè)備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；（17）根據(jù)公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；（18）起草店內(nèi)每月各項費用的預算計劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；門店店長崗位職責全文共3頁，當前為第3頁。（20）組織、實施店內(nèi)的周期盤點工作；門店店長崗位職責全文共3頁，當前為第3頁。（21）對員工進行現(xiàn)場工作指導；（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負責營運總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達、監(jiān)督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關(guān)營運信息；（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；（三）門店主管崗位職責1、直屬部門：門店2、直屬上級：店長助理3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問題分析，責任分配（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負責支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實遵守的方針；（8）當一線員工為顧客服務(wù)時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；門店店長崗位職責全文共4頁，當前為第4頁。（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇?lián)L險；當員工有過失行為時，如果未造成經(jīng)濟損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；門店店長崗位職責全文共4頁，當前為第4頁。（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進行業(yè)務(wù)指導；（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機收銀。（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。（15）制訂管理時段確定每天必須完成的事情；明確每天銷售的時段變化特點；銷售高峰時段前的準備工作；銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制；非營業(yè)性活動的處理。(16)具有門店時段管理（即勞動力調(diào)配）的能力能根據(jù)門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班；掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢；要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督?？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動，實