行動導向的職業(yè)教育教學

行動導向的職業(yè)教育教學

——動因及其內(nèi)涵同濟大學職教學院徐朔：021－65985105郵箱：shuo_xu@12612/26/20231行動導向的職業(yè)教育一、為什么要行動導向的職業(yè)教育

二、什么是行動導向的職業(yè)教育

三、如何進行行動導向的職業(yè)教育教學12/26/20232問題的提出矛盾的問題：◆職業(yè)教育不景氣，普高熱下的生源困難，升學導向，畢業(yè)生就業(yè)困難；◆企業(yè)在勞動力市場上找不到高素質(zhì)的工人職教改革方向何在？12/26/2023312/26/20234社會人才的分類12/26/20235應用型人才類型的演變工匠技工工程師技術員技工工程師手工業(yè)時期18世紀產(chǎn)業(yè)革命上世紀30年代12/26/20236人才結構與教育類型人才類別科學家工程師技術員技術工人人才性質(zhì)學術型工程型技術型技能型工作內(nèi)容揭示客觀規(guī)律開發(fā)設計規(guī)劃技術問題現(xiàn)場管理生產(chǎn)操作教育內(nèi)容系統(tǒng)科學工程學產(chǎn)業(yè)技術操作技能培養(yǎng)機構文理大學工科高校技術學院中專技校職校中專教育類別科學教育工程教育技術教育職業(yè)教育12/26/20237對職業(yè)教育的要求對職業(yè)教育的要求來自兩個方面：◆社會要求：社會分工，勞動力的質(zhì)量提高和有效配置?！魝€人要求：個性開展，全面開展，實現(xiàn)自己的存在價值。12/26/20238中職不是學習的失敗者教育傳統(tǒng)的智力觀認為，智力是以語言能力和數(shù)理——邏輯能力為核心、以整合的方式存在的一種能力。在這樣的認識根底上編制智力測量表，以測量人的聰明程度(智商lQ)。用什么來作為衡量智力的標準？12/26/20239職業(yè)教育不是中考落榜生教育但是現(xiàn)實生活中人們發(fā)現(xiàn)，一方面大量的成功人士并非那些智力測試中被認為是智商很高的人;另一方面許多被認定為智商很低，甚至弱智的人卻在某些領域表現(xiàn)出了突出的才能和聰明過人之處。12/26/202310多元智力理論加德納的?心智的結構?提出多元智力理論1、語言智力。聽說讀寫交流表達能力。記者、作家、政治領袖等。2、音樂—節(jié)奏智力。感受區(qū)分表達音樂的能力。作曲家、指揮家、歌唱家、演奏家、樂器制造者、樂器調(diào)音師。3、邏輯—數(shù)理智力。運算和推理的能力。偵探、律師、工程師、科學家和數(shù)學家4、視覺—空間智力。感受線條形狀結構色彩和空間關系。畫家、雕刻家、建筑師。12/26/202311多元智力理論5、身體—動覺智力?？刂粕眢w對事件做出恰當?shù)纳眢w反響的能力。運發(fā)動、舞蹈家、、賽車手。6、自知—自省智力。能夠正確地意識和評價自身的情緒欲望，形成自律和自制的能力。哲學家、律師。7、交往—交流智力。覺察體驗他人情感和意圖并作出適宜反響的能力。教師、推銷員、公關人員、談話節(jié)目主持人、管理者和政治家。12/26/202312給學生信心，給教師信念天生我才必有用！只有不成功的教師，沒有不成功的學生12/26/202313如何辦職業(yè)教育？教育部等七部門于2004年9月聯(lián)合印發(fā)的?關于進一步加強職業(yè)教育工作的假設干意見?明確提出了職業(yè)教育必須◆以就業(yè)為導向◆以能力為本位◆深化辦學模式和人才培養(yǎng)模式改革◆大力培養(yǎng)技能型人才12/26/202314六部委聯(lián)合啟動“技能型緊缺人才培養(yǎng)工程〞12/26/202315南湖職校的例子只要辦學有特色，學生有很強的就業(yè)能力，企業(yè)就歡送。社會呼喚高質(zhì)量的職業(yè)教育！12/26/202316問題：

新型勞動者應該具備什么樣的能力結構，應該具備哪些方面的能力要素12/26/20231712/26/202318知識的分類，知識與能力廣義的知識陳述性知識程序性知識認知技能動作技能認知策略〔學習方法〕智慧技能〔工作方法〕12/26/202319能力的概念“以能力為本位〞的“能力〞概念，不僅僅是指“操作技能〞，就業(yè)崗位需要的當然不僅僅是“操作技能〞，而是包括職業(yè)道德和行為標準、思維能力、表達能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力、繼續(xù)學習能力、職業(yè)開展能力等關鍵能力在內(nèi)的綜合職業(yè)能力。12/26/202320關鍵能力的提出什么是關鍵能力?工人具備諸如能適應不斷變化的條件和要求的能力包括學習能力、方案和決策能力、解決問題的能力，團隊工作能力、與人交往與合作的能力、將自己融于集體的意識和能力，正確的價值觀念和行為方式、飽滿的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、質(zhì)量意識等等。

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關鍵能力是那些與一定的專業(yè)實際技能不直接相關的知識、能力和技能，它更是或者說關鍵能力是跨專業(yè)的知識技能和能力，它們由于其普遍適用性而不易因科技進步而過時或淘汰。什么是關鍵能力a)在各種不同場合和職責情況下作出判斷選擇的能力；b)勝任人生生涯中不可預見各種變化的能力。12/26/202322“關鍵能力〞提出的社會教育背景12/26/202323隨著時間的推移知識不斷老化，12/26/202324例：關于豐田的調(diào)查60年代后，日本汽車大舉進軍歐美，美國MIT受托調(diào)查日本豐田汽車，發(fā)現(xiàn)了日本人的秘密：精益生產(chǎn)和及其勞動組織。用扁平的小組工作勞動組織取代傳統(tǒng)的泰勒式的勞動組織。12/26/202325勞動組織的轉變泰勒主義的勞動分工精益生產(chǎn)的團隊工作12/26/202326泰勒管理與精益管理的不同

Arnold1998泰勒管理模式精益管理動手和動腦分離動手和動腦結合低素質(zhì)的工人高素質(zhì)的工人高度分工的單個工位團隊共同完成任務工作準備和計劃由上級或計劃部門（別人）做工作準備和生產(chǎn)計劃按“客戶”（包括企業(yè)內(nèi)部）要求現(xiàn)場做質(zhì)量通過工作準備、設備計劃規(guī)定給出并通過檢驗獲得的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的并有生產(chǎn)工人獨立完善的設備計劃和生產(chǎn)流程由外部的專門部門制訂有時直接的生產(chǎn)人員并不知道由生產(chǎn)層自己直接提出合理化和改進創(chuàng)新建議用高效的專用設備進行標準化的大批量生產(chǎn)用柔性生產(chǎn)設備進行“系列化單件生產(chǎn)”12/26/202327新的企業(yè)組織觀念固定的工作時間靈活的工作時間按指定的工作方案生產(chǎn)獨立方案由工長分配工作小組內(nèi)的分工工長支配材料的使用和工具的分配員工單獨選用材料和工具并對此負責質(zhì)量由專人負責員工本人對質(zhì)量負責工長分配時間時間由小組內(nèi)部協(xié)商確定過去現(xiàn)在和將來按方案、要求實施獨立方案、實施、檢驗12/26/202328不同工作形態(tài)下的能力結構要求，機械加工例社會交往能力組織管理能力一般方法能力學習能力職業(yè)專業(yè)能力參與方案能力單純機床操作所需能力數(shù)控機床編程和操所需作能力結構獨立制造島上工作的能力結構12/26/202329從工作組到團隊工作組質(zhì)量和效益團隊中的重要一員最佳的工作過程具有特色的領導風格團隊12/26/202330團隊精神所提倡的是：重要因素相互尊敬友善合作接納他人知識共享自我反射相互學習信息共享樂于付出12/26/202331為什么企業(yè)提倡團隊精神團隊經(jīng)濟質(zhì)量保障顧客至上時間保障創(chuàng)新目標一致積極參與/態(tài)度端正問題的有效解決靈活性強12/26/202332勞動文化的轉變從服從指令(聽指揮)到開動腦筋(學習型組織的自我開展和完善)從被開工作到主開工作,從雇傭者到主人翁模范員工的概念：12/26/202333國家核心技能的8大模塊與人交流數(shù)字應用信息處理與人合作自我學習解決問題創(chuàng)新革新應用外語12/26/202334職業(yè)行動能力(綜合職業(yè)能力〕

職業(yè)行動能力方法能力社會能力專業(yè)能力個人能力12/26/202335“職業(yè)行動能力〞(綜合職業(yè)能力〕方法能力專業(yè)能力個性能力社會能力12/26/202336

職業(yè)業(yè)務范圍內(nèi)的能力，包括單項的技能與知識，綜合的技能與知識。在職業(yè)教育中，人們主要是通過學習某個職業(yè)(或專業(yè))的專業(yè)知識、技能、行為方式和態(tài)度而獲得的。專業(yè)能力包括工作方式方法、對勞動生產(chǎn)工具的認識及其使用和勞動材料的認識等。專業(yè)能力12/26/202337獨立學習、獲取新知識技能的能力，如在給定工作任務后，獨立尋找解決問題的途徑，把已獲得的知識、技能和經(jīng)驗運用到新的實踐中等。方法能力包括制定工作方案、工作過程和產(chǎn)品質(zhì)量的自我控制和管理以及工作評價(自我評價和他人評價)。方法能力12/26/202338與他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工作中的人際交流(伙伴式的交流方式、利益沖突的處理等)、公共關系(與同齡人相處的能力、在小組工作中的合作能力、交流與協(xié)商的能力、批評與自我批評的能力)、勞動組織能力(企業(yè)機構組織和生產(chǎn)作業(yè)組織,勞動平安等)、群眾意識和社會責任心。社會能力12/26/202339個性能力正確的價值觀、高尚的人生觀、堅忍不拔和吃苦耐勞的工作精神、健康的心理素質(zhì)、追求完美不斷提高和進取的價值取向，這些都屬于個性能力范疇。12/26/202340對人員要求的變化關鍵能力過去的要求今天和未來的要求專業(yè)操作能力和知識12/26/202341培訓觀念的變化專業(yè)能力方法能力社會能力個人能力時間的延續(xù)對能力的要求注:

職業(yè)培訓強調(diào)的不僅是專業(yè)知識，而是各種能力。12/26/202342對未來接受培訓人員的要求

專業(yè)能力

方法能力

社會能力

個人能力昨天今天明天12/26/202343教育理念的開展從知識本位到能力本位到人格本位學會做事Learntodo,學會學習learntolearn,學會相處learntolivetogether,學會做人learntobe12/26/20234412/26/20234512/26/202346教學系統(tǒng)教育目標及準則教學目標和內(nèi)容學生教師教學方法和媒體教學環(huán)境12/26/202347教學方法的根本類型從教師、學生、教材與環(huán)境這三方面交互作用的角度來審視，可以有三種根本類型:◆提示教學法〔教師主體〕◆共同解決問題型教學法◆自主型教學法〔學生主體〕12/26/202348提示型教學法

通過講解、示范來教授課程內(nèi)容，學生接受并內(nèi)化這些內(nèi)容的方式。示范：報告、講解、表達，呈示：靜態(tài)的教學手段，如掛圖、模型提示，展示：動態(tài)的教學手段如演示實驗，看軟件，口述：示范如何閱讀，應用原理，分析問題，示范書寫、繪畫、體育等。12/26/202349提示型教學法的優(yōu)缺點提示型教學法的教育價值是，在一定條件下具有其他教學方法手段所不可替代的教育功能：短時間傳授大量文化知識；教師的主導作用。其局限是：有利于認知能力開展而不利于操作能力開展；有利于接受能力開展而不利于發(fā)現(xiàn)探究能力開展；過于強調(diào)會現(xiàn)成填鴨式教學，導致機械被動學習。12/26/202350自主性教學方法及優(yōu)點

由學生獨立地解決由本人或教師提出的課題，教師在適當?shù)臅r候給予幫助。特征是學生的自我活動占主導。提高掌握知識技能的效果，形成良好的學習態(tài)度和習慣，提高自學能力。12/26/202351灌輸式學習的特點學習是通過聽、讀、抄寫和看的被動的“接納〞過程；學習被簡化成一個“大腦〞的認知過程，學生的情感、情緒和行動起不到有效的作用；學習是一個“自上而下〞的過程，由“專家〞即教師向學生單方面輸出信息，“教〞的過程是主動的，“學〞的過程是被動的，只有教師愿望的行為才是“好的〞，突發(fā)奇想和超前性思考得不到鼓勵。12/26/202352斯金納為代表的傳統(tǒng)的行為主義學習理論反應刺激行為主義的學習過程是一個“黑箱〞，行為是刺激的結果。12/26/202353灌輸式學習，學生的意識被看成是“一個空桶

12/26/202354死記硬背的應試學習12/26/202355現(xiàn)代建構主義學習理論

學習是個體建構自己知識的過程，這意味著學習是主動的，學習者不是被動刺激接受者，他要對外部信息做主動的選擇和加工。學習過程并不是簡單的信息輸入、存儲和提取，而是新舊經(jīng)驗之間的雙向的相互作用過程。12/26/202356

有效的學習如果學習是：?主動的?建構的?漸進的?目標指向的?情境關聯(lián)的?社會的那么學習是最有效的。12/26/202357信息的聯(lián)結學習種類視覺的聽覺的視聽結合的觸覺的嗅覺的抽象－語言的接觸和人際間的指向媒體的12/26/202358信息的獲取、加工和內(nèi)化選擇比較協(xié)調(diào)綜合歸納分級抽象12/26/202359以學生為中心的學習

建構主義學習理論提倡教師指導下的，以學生為中心的學，它突出了意義建構中學習的主體性。12/26/202360建構主義學習中的師生關系在建構主義學習環(huán)境下，學生和教師的角色和作用與傳統(tǒng)教學相比發(fā)生了很大變化。學生不再是受到外界刺激的被動接受者，而是知識意義的主動建構者，教師也不再是傳統(tǒng)教學模式下的知識傳授者，而是促進學生主動建構意義的指導者。12/26/202361既知道“是什么”又知道“怎么做””從到自我控制的團隊學習”勞動中學習“自行計劃并調(diào)整以學生為中心的培訓有針對性地學習（針對項目學習）理論與實踐相組合/綜合僅僅在教師控制下完成任務傳統(tǒng)的“課程”以教師為中心的培訓按部就班的順序學習理論脫離實際從傳統(tǒng)的學習到現(xiàn)代學習12/26/202362職業(yè)行動能力——行動導向的職業(yè)教育培養(yǎng)目標上世紀80年代以來，在德國“關鍵能力〞討論的根底上，開展起來了“行動導向〞的職業(yè)教育理念和教學方法，將包括“關鍵能力〞在內(nèi)的“綜合職業(yè)能力〞或者說“職業(yè)行動能力〞作為職業(yè)教育的培養(yǎng)目標。從關鍵能力概念到行動導向的職業(yè)教育實施12/26/202363“職業(yè)行動能力〞導向的全面學習模式整體性全面性的學習專業(yè)能力學習社會能力學習方法能力學習個性能力學習關鍵能力不能通過傳統(tǒng)的、學科式的顯性課程和傳授式教學來實現(xiàn)。因此要求課程和教學的改革。12/26/20236412/26/20236512/26/20236612/26/202367什么是行動導向的教學不同的翻譯：活動導向、實踐導向、行為導向、行動導向不同的理解：教學方法、教學方案、教學方式、教學體系、等等12/26/202368什么是行動導向的教學行動導向是一種教學模式或者教學方法，它強調(diào)學習者實際工作能力和解決問題能力的提高。獨立自主地進行包括方案、實施和檢查在內(nèi)的職業(yè)工作或解決日常生活中的問題，是行動導向教學的目標。12/26/202369行動導向的根本概念行動導向是：

◆

一個改革的代名詞◆一種先進的教育觀念◆一個新的職業(yè)教育模式◆一種新的課程理念◆一種新的教學方法12/26/202370行動導向教學的原那么◆通過“做〞學習——學習是一個行動過程?！魧W生是教學過程的主體，學生對學習過程的自我控制◆關注學生的興趣和需求◆整體性學習，方案實施評價等完整的職業(yè)工作過程◆批判性的、創(chuàng)造性的、解決問題的、發(fā)現(xiàn)式的學習◆目標明確的學習，更強調(diào)由學生自己設立學習目標◆反思性的學習，強調(diào)“做〞的過程中思考，總結經(jīng)驗?！糇⒅厍榫诚嚓P的感受和經(jīng)驗積累◆產(chǎn)品指向的學習◆交往合作的學習12/26/2023711、通過“做〞學習——學習是一個行動過程。

行動導向教學法以職業(yè)活動為依托，手腦并用，行知結合12/26/202372獲取信息的方法和保持的效率12/26/2023732、學生是教學過程的主體12/26/2023743、關注學生的興趣和需求，給予鼓勵學習成果學習成果樂觀主義自我意識成功喜悅12/26/202375防止傷害學生的自信心挫折學習恐懼缺乏自信個性能力弱自暴自棄12/26/202376教師?表揚“和?批評“的作用學生行為教師學生無反響無反響正面行為未被表揚會減弱反面行為未受批評愈演愈烈行為贊許批評激發(fā)積極性做得越來越好使反面行為得到糾正過多的表揚和過分的批評同樣會失去其作用12/26/202377獲取信息制定計劃做出決定實施計劃控制與檢查評定4、整體性學習，完整的職業(yè)工作過程學習過程與工作過程統(tǒng)一12/26/2023785、批判性的、創(chuàng)造性的、解決問題的、發(fā)現(xiàn)式的學習對觀點的爭議，對團隊起促進作用會帶來成效促進新思路的開拓能找到新的解決問題的途徑是對話的一部分觀點碰撞引起批判和創(chuàng)新12/26/202379解決問題推廣檢驗其有效性補充新方法回憶曾用過的方法分析確定問題12/26/202380不同階段應到達的目的在實踐中學習和消化知識能夠用基礎知識和技能完成任務能夠將學到的知識和技能在各種場所、各種情況下使用

能獨立解決問題12/26/2023816、目標明確的學習，更強調(diào)由學生自己設立學習目標12/26/2023827、反思性的學習，強調(diào)“做〞的過程中思考，總結經(jīng)驗。清楚目標明確過程清晰處理妥當方法合理模糊無從做起方向不清條理混亂無把握程序模糊成果顯著12/26/2023838、注重情境相關的感受和經(jīng)驗積累12/26/2023849、產(chǎn)品指向的學習12/26/202385學習成果12/26/20238610、交往合作的學習教師的責任范圍=“我們”感覺的根基“我們”的感覺---團隊的重要因素能力互補小組人數(shù)不需過多(5-10人)共同對成果負責共同的工作策略共同的任務共同的目標12/26/202387在團隊中學會在團隊中學習利用每個人的長處—-眾人燒柴火焰高相互協(xié)調(diào)勁往一處使支持協(xié)助其它團隊的精神12/26/202388在團隊中學會對話討論互補綜合不同看法，集思廣益闡述不同觀點，做出最佳決定12/26/202389行動導向教學法的主要形式◆大腦風暴法◆思維圖法◆卡片展示法◆角色扮演法◆案例教學法◆模擬教學法◆文本引導法◆工程引導法等等12/26/202390謝謝謝謝各位12/26/20239112/26/202392行動導向相關的學習形式比較分類Stiehl1985學習形式在真實的環(huán)境中學習在模擬的環(huán)境中學習在符號環(huán)境中學習例做中學模擬游戲做報告、上大課生產(chǎn)學校教學項目討論、小組上課生產(chǎn)項目角色扮演啟發(fā)式教學企業(yè)實習案例調(diào)查所有由課本支持的學習企業(yè)認識實習練習企業(yè)實驗實驗教學分類行動導向的學習不是行動導向12/26/202393工程教學法是典型的行為導向教學方法推廣工程教學法是職業(yè)教育課程和教學的一項根本性的改革，使職業(yè)教育不僅在課程的學習內(nèi)容，而且在課程的學習方式〔課程實施方式〕和課程環(huán)境發(fā)生根本轉變。12/26/202394典型的工作過程系統(tǒng)化課程——教學工程1.具有職業(yè)工作的典型性和根底性，學習特定教學內(nèi)容，具有輪廓清晰的任務說明；2.能將教學課題的理論知識和實踐技能結合在一起；3.企業(yè)實際生產(chǎn)過程或現(xiàn)實商業(yè)活動直接相關；4.學生有獨立進行方案工作的時機，在一定時間范圍內(nèi)可以自行組織、安排自己的學習行為；5.有明確而具體的成果展示；6.學生自己處理在工程中出現(xiàn)的問題；7.具有一定難度，在一定范圍內(nèi)學習新的知識技能，解決過去從未遇到過的實際問題；12/26/202395MasterCAM實訓工程：

瓶底型芯三維造型、編程及加工教學目標：1、能綜合運用各種造型方法完成給定任務；2、應用曲面粗、半精和精加工進行生產(chǎn)。學習任務：根據(jù)實物測繪出三維模型；設計刀具路徑；生成NC程序；加工出工件。學生已有根底：經(jīng)過各種造型的單項訓練和組合訓練，具備一定的造型能力，初步掌握各種曲面加工刀具選擇和切削路徑設計方法。12/26/202396工程要求：1.三維造型：實體或曲面均可，但尺寸必須符合實物要求，形狀完整，造型方法恰當。2.刀具路徑設計：加工方法運用得當，刀具類型和大小適合零件結構特點和尺寸大小，加工參數(shù)選擇合理3.NC程序生成：生成NC程序前，所有刀具路徑一定要經(jīng)過實體模擬加工驗證，確保不會產(chǎn)生干預和過切現(xiàn)象；認真填寫程序清單的內(nèi)容，刀具號、刀具類型、刀具規(guī)格一定要與程序保持一致。12/26/202397實訓工程過程的組織：1、分組:將學生分為每五人一組，布置任務，明確要求。2、測繪和造型:〔一般需半天〕要求每位學生都對實物進行測量，認真分析零件結構，小組討論畫出草圖，每位學生獨立嘗試各種造型方法，再通過討論找到最正確的解決途徑。只有學生自己經(jīng)過反復嘗試得到的經(jīng)驗才能留下深刻印象。〔必要的時候由教師進行適當?shù)奶崾竞蛦l(fā)〕3、出具標準的機械圖紙每位學生都要打印出標準的二維圖和三維造型圖12/26/202398實訓工程過程的組織：4、編程和虛擬仿真

在計算機上用MASTERCAM軟件編制出加工程序，先由每小組討論，決定出本組的最優(yōu)化程序，進行實體加工的虛擬仿真。驗證加工程序是否正確合理。仿真通過后再由每小組推舉一位代表，向全體學生闡述本組的程序設計的思路。由教師進行講評。12/26/2023995.進行實際的加工：每位學生獨立將程序傳入數(shù)控銑床、進行機床檢查和調(diào)試，刀具準備、毛坯裝夾、對刀、粗加工、半精加工和精加工，直至全部完成。教師現(xiàn)場監(jiān)控，確保機床和學生人身平安。6.質(zhì)量檢查和總結：各組學生交叉進行加工模芯的測量，并對照評分表的各項進行打分。教師再對每一工件進行評分。對質(zhì)量比較好和比較差的工件進行講評。與學生一起總結本實訓工程實施過程中的經(jīng)驗與教訓。實訓工程過程的組織：12/26/2023100工程式教學組織的特征真實的模擬的順序展開的別人控制的自主控制的開放的封閉的復雜綜合的Wiemann1990

12/26/2023101教程式教學組織的特征真實的模擬的封閉的開放的自主控制的別人控制的復雜綜合的簡單的順序的Wiemann1990

12/26/2023102教學系統(tǒng)的教學論分析黑板教學單項實驗教學綜合實驗項目教學項目教學實習教學教室單項實驗室綜合實驗室生產(chǎn)車間職業(yè)行動能力書本知識學生學習的自由度接受式學習按給定的科學任務學習按給定綜合任務學習完整的真實的生產(chǎn)任務12/26/2023103過程式教學—一套完整的教學模式邏輯性思考材料購置材料的合理使用生產(chǎn)方案時間安排銷售其它正規(guī)的培訓場所:依次完成的任務各環(huán)節(jié)的操作失誤，會在下一個環(huán)節(jié)中明顯的表達出來。12/26/2023104過程式教學—一套完整的教學模式完整的教學模式:任務各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一思考質(zhì)量保證生產(chǎn)計劃材料的合理使用材料購置安排市場營銷銷售訂貨單交貨（顧客）完整的教學模式要求學生對價值鏈的整體過程十分清楚，并從始至終負責。其中一個環(huán)節(jié)的失誤，會影響下一個環(huán)節(jié)的操作，對效益產(chǎn)生影響。12/26/2023105職業(yè)培訓中的關鍵技能工作的組織、計劃、實施和檢驗如：目標的追求，準確性、系統(tǒng)性、組織能力、有效的工作II.

溝通與協(xié)作，在團隊內(nèi)的舉止、行為，與他人的關系如：公開、合作能力、工作熱情、對顧客態(tài)度等。學