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文檔簡介

江蘇電信營業(yè)員效勞禮儀標準前言——我們的客戶需要什么？優(yōu)質服務尊重可信賴產品課程內容客戶接待規(guī)范3行為舉止規(guī)范2儀容儀表規(guī)范1一、營業(yè)員儀容儀表標準儀容標準女士、男士儀容標準發(fā)式面容手部飾品儀表——著裝/飾品標準二、營業(yè)員行為舉止標準站姿標準頭下頜肩胸腹腿腳坐姿標準蹲姿標準雙腿上下式鞠躬標準15度行禮30度行禮2-3米15-30o

切忌邊走邊躬身手勢標準大請——指示方向中請——引領參觀小請——簽字、請坐行姿標準優(yōu)雅行走姿態(tài)協(xié)調行進速度及時關照提醒點頭謙虛禮讓遞接物品標準遞接物品禮儀請用戶簽名三、營業(yè)廳接待標準營業(yè)廳客戶接待真誠友善的微笑親切關注的目光輕柔適中的語調用心傾聽主動營銷——業(yè)務參謀客戶咨詢——咨詢員業(yè)務受理——受理員形象宣傳——引導員客戶接待——引導員主動迎賓引領客戶恭送客戶客戶接待——業(yè)務參謀主動問侯熱情詢問耐心解答業(yè)務分流根據客戶言行舉止，主動上前問好詢問方式可為開放式和封閉式顯示你的專業(yè)性分流到相關受理臺席客戶接待——受理員接待辦理恭送客戶接待——效勞咨詢一接二顧三示意面對客戶的異議，聆聽為先永遠不與客戶爭辯客戶接待——人生三寶微笑點頭贊美營業(yè)員的自我管理積極自信胸懷

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