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試卷科目:技能認(rèn)證鐵路客運運價規(guī)則考試技能認(rèn)證鐵路客運運價規(guī)則考試(習(xí)題卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能認(rèn)證鐵路客運運價規(guī)則考試第1部分:判斷題,共100題,請判斷題目是否正確。[判斷題]1.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則的通知(客管函〔2018〕12號)規(guī)定,填寫代用票時,各欄不用填寫的劃一斜線或?qū)?無?。A)正確B)錯誤[判斷題]2.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:車站廣播室(綜控室或路局綜控臺)要加強對晚點嚴(yán)重列車運行情況的盯控,同時加強與車站行車室(列車調(diào)度員)的聯(lián)系,及時掌握旅客列車運行狀況。A)正確B)錯誤[判斷題]3.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站無票人員補票考核管理辦法》的通知(上鐵客〔2014〕92號)規(guī)定,根據(jù)現(xiàn)場實際情況,站段每月千人上車補票率低于8‰為合格。A)正確B)錯誤[判斷題]4.上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知(上鐵客函〔2015〕800號)規(guī)定,已經(jīng)辦理?變更到站?的車票,可以再辦理一次改簽。A)正確B)錯誤[判斷題]5.《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》(上鐵客〔2017〕350號)規(guī)定:鐵路工作人員需進站上車的,無需經(jīng)過安全檢查。A)正確B)錯誤[判斷題]6.根據(jù)《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,車站售票、補票場所可設(shè)置銀行自助存取款機。A)正確B)錯誤[判斷題]7.《上海鐵路局旅游列車管理辦法》(上鐵客〔2017〕151號)規(guī)定,使用25B型客車開行旅游專列時,票價執(zhí)行空調(diào)列車票價。A)正確B)錯誤[判斷題]8.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(鐵總科技〔2014〕172號)規(guī)定,電氣化區(qū)段運行的客車、機車、機械冷藏車等應(yīng)有?電化區(qū)段禁止攀登?的標(biāo)識。A)正確B)錯誤[判斷題]9.《上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定,指定賬戶圈存是指從卡片聯(lián)機賬戶向卡片電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)入指定金額。A)正確B)錯誤[判斷題]10.《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》(客管函〔2016〕32號)規(guī)定:對上崗作業(yè)涉及安全的相關(guān)崗位實行作業(yè)過程禁止攜帶管理。A)正確B)錯誤[判斷題]11.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》(上鐵客函〔2015〕800號)規(guī)定,辦理?變更到站?時,新車票票價低于原車票的,退還差額。A)正確B)錯誤[判斷題]12.《上海鐵路局車票實名制驗證實施細(xì)則》(上鐵客〔2015〕225號)規(guī)定:持減價優(yōu)惠(待)票的旅客,需同時核對購票時使用的有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠(待)憑證。A)正確B)錯誤[判斷題]13.《關(guān)于規(guī)范旁證信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1號通話記錄)規(guī)定,作業(yè)人員在進行視頻或圖像拍攝時,應(yīng)避免干擾現(xiàn)場的處置,并注意現(xiàn)場環(huán)境情況,避免周圍旅客的誤解或誤導(dǎo)。A)正確B)錯誤[判斷題]14.《鐵路客運運價規(guī)則》(鐵運〔1997〕102號)規(guī)定,旅客票價里程,按旅客乘車的實際徑路計算。A)正確B)錯誤[判斷題]15.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于重新公布《中國鐵路上海局集團有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》(上鐵客〔2018〕363號)規(guī)定:故障超過15分鐘無法解決時,車站應(yīng)根據(jù)實際情況啟動電子客票應(yīng)急處置模式。A)正確B)錯誤[判斷題]16.《關(guān)于客運運價里程計算接算點等有關(guān)問題的通知》(鐵運電〔2004〕64號)規(guī)定,旅客列車折返(含環(huán)線)運行,同一車站同程兩次??坎⒕k理旅客乘降業(yè)務(wù)的,運價里程按該站終到旅客計算到第二次??坑嬎恪)正確B)錯誤[判斷題]17.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組列車車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知上鐵客〔2019〕193號規(guī)定,車站票房(計劃室)接到客票管理所有關(guān)人工預(yù)留調(diào)整通知后,應(yīng)及時通知相關(guān)崗位客運值班員。A)正確B)錯誤[判斷題]18.違反《鐵路安全管理條例》(2013年國務(wù)院令第639號)規(guī)定,給鐵路運輸企業(yè)或者其他單位、個人財產(chǎn)造成損失的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。A)正確B)錯誤[判斷題]19.《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)規(guī)定,根據(jù)旅客投訴的事實內(nèi)容將旅客投訴定義為有責(zé)投訴和無責(zé)投訴。A)正確B)錯誤[判斷題]20.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號規(guī)定,消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車(高鐵)時(國際列車和部分跨境列車除外),可憑加裝有鐵路既有設(shè)備可識讀的電子芯片的相應(yīng)證件購買減價優(yōu)惠票,并享受公布票價50%的優(yōu)惠。A)正確B)錯誤[判斷題]21.《鐵路客運站找零備用金使用管理辦法》(上鐵收〔2018〕35號)規(guī)定,找零備用金??顚S?,不得用于賠款的賠補,也不得使用運輸進款進行滾欠。A)正確B)錯誤[判斷題]22.《客運安全紅線管理辦法》(客管函〔2020〕10號)規(guī)定,觸碰安全紅線的人員,至少半年內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位,同時應(yīng)對相關(guān)管理人員進行責(zé)任追究。A)正確B)錯誤[判斷題]23.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號)規(guī)定,對重點旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車。A)正確B)錯誤[判斷題]24.《上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定,旅客刷卡進站時,卡內(nèi)余額不得少于50元,余額不足時不能刷卡進站。A)正確B)錯誤[判斷題]25.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》(鐵總客〔2018〕149號)規(guī)定,鐵路總公司和港鐵公司應(yīng)根據(jù)《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》,協(xié)商同意后共同制訂旅客須知,并通過有關(guān)營業(yè)處所、車票背面、網(wǎng)站等渠道向旅客公告。A)正確B)錯誤[判斷題]26.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號)規(guī)定,防暑降溫飲料費不得充抵高溫津貼。A)正確B)錯誤[判斷題]27.《上海鐵路局車票實名制驗證實施細(xì)則》(上鐵客〔2015〕225號)規(guī)定:鐵路內(nèi)部工作人員乘車時,可不進行實名制查驗。A)正確B)錯誤[判斷題]28.《上海鐵路局旅游列車管理辦法》(上鐵客〔2017〕151號)規(guī)定,上鐵國旅申請開行的旅游列車應(yīng)按實際旅客數(shù)量購買保險。A)正確B)錯誤[判斷題]29.《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵運〔1997〕101號)規(guī)定,旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補簽時,簽證后的車次票價高于原票價時,核收票價差額;簽證后的車次票價低于原票價時,退還票價差額。A)正確B)錯誤[判斷題]30.《鐵路安全管理條例》(2013年國務(wù)院令第639號)規(guī)定,鐵路建設(shè)、運輸、設(shè)備制造維修單位的工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),保證鐵路安全。A)正確B)錯誤[判斷題]31.《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》(上鐵客〔2017〕350號)規(guī)定:站車單位對查獲的鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)立即采取浸濕處理。A)正確B)錯誤[判斷題]32.國鐵集團關(guān)于印發(fā)《中國鐵路運輸收入稽查工作規(guī)則》的通知(鐵財〔2020〕102號)規(guī)定,對所管轄四等及以下的車站每年進行一次全部稽查。A)正確B)錯誤[判斷題]33.《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號)規(guī)定,對容易滑倒的通道及場所除做好防滑措施外,應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志。A)正確B)錯誤[判斷題]34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》(鐵總客〔2018〕149號)規(guī)定,旅客在到達(dá)其有效車票上所記載的到站前提出越過原到站繼續(xù)乘車的,香港西九龍站出發(fā)的旅客,其越站區(qū)間涉及廣深港線路的,補收自車票票面發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸緫?yīng)收票價與已收票價的差額,核收手續(xù)費。A)正確B)錯誤[判斷題]35.《鐵路客運運價規(guī)則》(鐵運〔1997〕102號)依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》制定。A)正確B)錯誤[判斷題]36.《關(guān)于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》(鐵辦客〔2020〕7號)規(guī)定,符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客,可在鐵路12306網(wǎng)站(含手機APP)購買專用票額車票。A)正確B)錯誤[判斷題]37.《鐵路客運站找零備用金使用管理辦法》(上鐵收〔2018〕35號)規(guī)定,日常工作中備用金如有調(diào)整,遇特殊情況窗口使用量不夠時,可向進款員(出納)暫借并辦理簽認(rèn)手續(xù),使用完畢后不用歸還。A)正確B)錯誤[判斷題]38.《鐵路乘車證管理辦法》(鐵勞〔1994〕142號)規(guī)定,通勤、定期通勤乘車證,有效期間為一個歷年。A)正確B)錯誤[判斷題]39.上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站無票人員補票考核管理辦法》的通知(上鐵客〔2014〕92號)規(guī)定,根據(jù)現(xiàn)場實際情況,站段每月千人上車補票率低于6‰為合格。A)正確B)錯誤[判斷題]40.《關(guān)于規(guī)范旁證信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1號通話記錄)規(guī)定,采用文字記錄方式采集旁證時,應(yīng)主要采集處置或救助參與者的證人證言。A)正確B)錯誤[判斷題]41.《上海鐵路局動車組列車票價管理實施細(xì)則(暫行)》的通知(上鐵價〔2017〕261號)規(guī)定,制定或調(diào)整動車組列車執(zhí)行票價,當(dāng)優(yōu)惠票票價高于執(zhí)行票價時,仍按優(yōu)惠票價售賣車票,并執(zhí)行全價票的相關(guān)規(guī)定。A)正確B)錯誤[判斷題]42.《關(guān)于進一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》(上鐵客[2019]480號)規(guī)定,各站均應(yīng)設(shè)置軍人優(yōu)先購票窗口。A)正確B)錯誤[判斷題]43.按照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號)規(guī)定,除普速小型車站外,車站日常售票窗口排隊不超過20人。A)正確B)錯誤[判斷題]44.《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號)規(guī)定,離基準(zhǔn)面2米及以上的登高作業(yè),必須正確使用安全帶。A)正確B)錯誤[判斷題]45.《鐵路勞動安全培訓(xùn)規(guī)范》(勞衛(wèi)教電〔2013〕60號)規(guī)定,心理衛(wèi)生健康基本知識屬于培訓(xùn)科目?職業(yè)健康?的培訓(xùn)內(nèi)容之一。A)正確B)錯誤[判斷題]46.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組列車車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知上鐵客〔2019〕193號規(guī)定,因更換車底定員小于原車底,導(dǎo)致部分旅客無席位調(diào)整時,車站應(yīng)提前向旅客說明情況,有條件的應(yīng)為旅客辦理改簽或退票手續(xù)。對堅持旅行的旅客,站車要做好交接工作,如列車餐車有席位的,列車長應(yīng)優(yōu)先將無席位調(diào)整旅客安排在餐車席位。A)正確B)錯誤[判斷題]47.《上海鐵路公安局治安管理處關(guān)于明確客運站車監(jiān)控視頻調(diào)閱相關(guān)規(guī)定的通知》客管函〔2019〕180號規(guī)定,集團公司客服中心接到旅客要求調(diào)閱監(jiān)控視頻查找遺失物品的訴求時,應(yīng)通過工單系統(tǒng)通知相關(guān)客運站段,由相關(guān)客運站段負(fù)責(zé)按旅客所述車站、車次、車廂、位置、時段調(diào)閱相關(guān)客運站車視頻監(jiān)控。A)正確B)錯誤[判斷題]48.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》(鐵運〔1997〕103號)規(guī)定,憑?中國鐵路免費乘車證?可乘坐各種等級、席別的列車。A)正確B)錯誤[判斷題]49.殘疾消防救援人員憑《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》證明身份。A)正確B)錯誤[判斷題]50.《關(guān)于進一步規(guī)范旅客列車中途折返、繞道運輸?shù)忍厥馇闆r退票的通知》(客管〔2020〕6號)規(guī)定,因線路中斷導(dǎo)致旅客列車?yán)@道運輸時,旅客車票到站與繞道新運行區(qū)段停站為同城車站的,旅客乘坐原列車到達(dá)同城新停站的票價差額不退不補。A)正確B)錯誤[判斷題]51.中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于重新公布《中國鐵路上海局集團有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》(上鐵客〔2018〕363號)規(guī)定:車站在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下,應(yīng)及時啟用應(yīng)急售票系統(tǒng),采取離線售票方式,發(fā)售無座席位。A)正確B)錯誤[判斷題]52.《客運站車醉酒旅客處置辦法》(客管函〔2017〕40號)規(guī)定,需要交站處理時,列車長和乘警應(yīng)提前通知下交站和車站派出所,車站和車站派出所應(yīng)共同派員進行接車。A)正確B)錯誤[判斷題]53.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:遇旅客列車晚點時分調(diào)整時,車站除做好列車運行信息顯示屏內(nèi)容的修改外,必須采取分區(qū)域候車形式,做好晚點時分調(diào)整的通告,防止因晚點旅客列車提前到達(dá)而導(dǎo)致旅客漏乘。A)正確B)錯誤[判斷題]54.《上海鐵路局運輸收入票據(jù)管理實施細(xì)則》的通知(上鐵收〔2016〕576號)規(guī)定,因檢查或維修工作等必須進出票據(jù)庫時,應(yīng)在管庫人員陪同下進出,填記《出入庫人員登記簿》。A)正確B)錯誤[判斷題]55.《上海鐵路局自動售(?。┢睓C使用管理辦法》(上鐵客〔2016〕596號)規(guī)定,遇自動售(?。┢睓C主要結(jié)構(gòu)和部件損耗嚴(yán)重,無法修復(fù)或修復(fù)費用過大且不經(jīng)濟等特殊情況時,可申請報廢。A)正確B)錯誤[判斷題]56.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號)規(guī)定,暑期可以以發(fā)放錢物替代提供防暑降溫飲料。A)正確B)錯誤[判斷題]57.國鐵集團關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)禁止佩戴各類磁吸式銘牌徽章的通知(鐵安監(jiān)電〔2020〕77號)規(guī)定,車務(wù)、機務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電專業(yè)干部職工,參與現(xiàn)場作業(yè)時不得佩戴各類磁吸式銘牌徽章。A)正確B)錯誤[判斷題]58.《上海鐵路局自動售(取)票機使用管理辦法》(上鐵客〔2016〕596號)規(guī)定,站段向集團公司提報自動售(取)票機的添置、增配申請,原則上一年一次。A)正確B)錯誤[判斷題]59.《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》(客管函〔2016〕32號)規(guī)定:站車客運工作人員應(yīng)避免在旅客前面使用手機,如因突發(fā)情況需要匯報的,無須回避。A)正確B)錯誤[判斷題]60.《客運站車醉酒旅客處置辦法》(客管函〔2017〕40號)規(guī)定,車站應(yīng)對醉酒旅客及同行人的車票進行退票處理,不核收退票費。A)正確B)錯誤[判斷題]61.《關(guān)于進一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》(上鐵客[2019]480號)規(guī)定,可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量不多于2名,不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A)正確B)錯誤[判斷題]62.《鐵路乘車證管理辦法》(鐵勞〔1994〕142號)規(guī)定,鐵路乘車證僅限鐵路職工使用。A)正確B)錯誤[判斷題]63.《上海鐵路局運輸收入票據(jù)管理實施細(xì)則》的通知(上鐵收〔2016〕576號)規(guī)定,票據(jù)庫嚴(yán)禁無關(guān)人員出入,無需隨時加鎖。A)正確B)錯誤[判斷題]64.《鐵路勞動安全培訓(xùn)規(guī)范》(勞衛(wèi)教電〔2013〕60號)規(guī)定,勞動安全培訓(xùn)能力項目編碼分為A、B、C、D四類。A)正確B)錯誤[判斷題]65.根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號),退票、改簽窗口配備二維碼掃描儀,電子支付窗口配備POS機。A)正確B)錯誤[判斷題]66.《中華人民共和國鐵路法》(1990年主席令第32號)規(guī)定,對搶險救災(zāi)物資和國家規(guī)定需要優(yōu)先運輸?shù)钠渌镔Y,應(yīng)予優(yōu)先運輸。A)正確B)錯誤[判斷題]67.《關(guān)于印發(fā)鐵路旅客車站客運設(shè)備設(shè)施管理辦法的通知》(鐵客〔2019〕4號)規(guī)定,實名制驗證設(shè)備設(shè)施屬于客票設(shè)備。A)正確B)錯誤[判斷題]68.《上海鐵路局動車組列車票價管理實施細(xì)則(暫行)》的通知(上鐵價〔2017〕261號)規(guī)定,對在國鐵全資線路上開行的動車組列車,公布票價由線路所在局集團公司提出票價方案建議,報總公司審核確定。A)正確B)錯誤[判斷題]69.《關(guān)于客運運價里程計算接算點等有關(guān)問題的通知》(鐵運電〔2004〕64號)規(guī)定,包裹運價里程應(yīng)按接算站接算。A)正確B)錯誤[判斷題]70.《客運對講機使用管理辦法》(客管函〔2016〕302號)規(guī)定,站車間有關(guān)工作人員需通話時,由主叫方轉(zhuǎn)換對講機頻道至被叫方守候頻道建立通信,通話結(jié)束后,主叫方及時調(diào)回原守候頻道。A)正確B)錯誤[判斷題]71.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》(鐵財〔2020〕75號)規(guī)定,鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹運單、貨物運單、客貨運雜費收據(jù)和定額收據(jù),以及電子票據(jù)等統(tǒng)稱為鐵路客貨運輸票據(jù)。A)正確B)錯誤[判斷題]72.根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,售票處、候車區(qū)、站臺可有自助查詢終端,內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。A)正確B)錯誤[判斷題]73.根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號),車站售票窗口設(shè)置工號牌或采用電子顯示屏,顯示售票人員姓名、工號、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。A)正確B)錯誤[判斷題]74.《上海鐵路公安局治安管理處關(guān)于明確客運站車監(jiān)控視頻調(diào)閱相關(guān)規(guī)定的通知》客管函〔2019〕180號規(guī)定,客服中心和相關(guān)客運站段對旅客提出要求查閱、拷貝、復(fù)制視頻監(jiān)控的訴求,應(yīng)不得推諉。A)正確B)錯誤[判斷題]75.國鐵集團關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)禁止佩戴各類磁吸式銘牌徽章的通知(鐵安監(jiān)電〔2020〕77號)規(guī)定,車務(wù)、機務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電專業(yè)干部職工,任何時候不得佩戴各類磁吸式銘牌徽章。A)正確B)錯誤[判斷題]76.上海鐵路局客運處關(guān)于規(guī)范旅客提前乘車處理的通知(客管函〔2016〕129號)規(guī)定,因特殊情況,且來不及辦理改簽時,經(jīng)車站工作人員同意,準(zhǔn)其提前乘車的,車站工作人員應(yīng)同時通知列車工作人員。A)正確B)錯誤[判斷題]77.《客運安全紅線管理辦法》(客管函〔2020〕10號)規(guī)定,客車車門因設(shè)備原因?qū)е碌?,?jīng)客運、車輛部門確認(rèn)后,不列入紅線。A)正確B)錯誤[判斷題]78.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號規(guī)定,可享受優(yōu)先政策的隨行家屬,不需要出具與消防救援人員本人的關(guān)系證明。A)正確B)錯誤[判斷題]79.《上海鐵路局勞動安全管理辦法》(上鐵安〔2015〕301號)規(guī)定,集團公司安全監(jiān)察部門是勞動安全的保障部門。A)正確B)錯誤[判斷題]80.《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)規(guī)定,不按服務(wù)項目約定提供服務(wù),只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù),不提供合法票據(jù)的行為屬于亂收費亂加價類客運服務(wù)質(zhì)量問題。A)正確B)錯誤[判斷題]81.國鐵集團關(guān)于印發(fā)《中國鐵路運輸收入稽查工作規(guī)則》的通知(鐵財〔2020〕102號)規(guī)定,客貨營業(yè)窗口?封款結(jié)賬?的稽查分為三個步驟:清點、結(jié)算、核對。A)正確B)錯誤[判斷題]82.《關(guān)于進一步規(guī)范旅客列車中途折返、繞道運輸?shù)忍厥馇闆r退票的通知》(客管〔2020〕6號)規(guī)定,因線路中斷導(dǎo)致旅客列車?yán)@道運輸時,旅客車票發(fā)站為繞道原區(qū)段內(nèi)車站的,可在30日內(nèi)任意車站或12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。A)正確B)錯誤[判斷題]83.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號)規(guī)定,除普速小型車站外,其它車站售票窗口設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,窗口排隊不超過20人。A)正確B)錯誤[判斷題]84.《鐵路安全管理條例》(2013年國務(wù)院令第639號)規(guī)定,實施火車票實名購買、查驗制度的,旅客應(yīng)當(dāng)憑身份證件購票乘車。A)正確B)錯誤[判斷題]85.《上海鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2015〕412號)規(guī)定:旅客可持有效身份證件和?受理退票憑證?于3日內(nèi)到辦理車站領(lǐng)取退票手續(xù)費憑證。A)正確B)錯誤[判斷題]86.《上海鐵路局勞動安全管理辦法》(上鐵安〔2015〕301號)規(guī)定,勞動安全工作堅持?以人為本、教育先導(dǎo)、制度保證、硬件投入?的原則.A)正確B)錯誤[判斷題]87.關(guān)于規(guī)范客運車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知(上鐵客函〔2013〕487號)規(guī)定,各類引導(dǎo)地標(biāo)文字和圖形統(tǒng)一使用黑色。A)正確B)錯誤[判斷題]88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵運〔1997〕101號)規(guī)定,學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座,使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)當(dāng)補收票價差額。A)正確B)錯誤[判斷題]89.《客運對講機使用管理辦法》(客管函〔2016〕302號)規(guī)定,客運車站各客運崗位(含行包)配備客運機。A)正確B)錯誤[判斷題]90.根據(jù)《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,少數(shù)民族自治地區(qū)車站可按規(guī)定增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字。A)正確B)錯誤[判斷題]91.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》(鐵財〔2020〕75號)規(guī)定,車站向銀行送存運輸收入進款時,必須由公安人員全程護送,沒有公安人員的車站,由站長派人護送。A)正確B)錯誤[判斷題]92.關(guān)于規(guī)范客運車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知(上鐵客函〔2013〕487號)規(guī)定,車站引導(dǎo)地標(biāo)的大小尺寸應(yīng)與車站規(guī)模、設(shè)置區(qū)域空間和對旅客指向引導(dǎo)要求相適應(yīng),方便旅客引導(dǎo)。A)正確B)錯誤[判斷題]93.《上海鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2015〕412號)規(guī)定:原則上故障發(fā)生30分鐘內(nèi)無法解決時,客運處通知車站啟動電子客票應(yīng)急模式,并報總公司運輸局。A)正確B)錯誤[判斷題]94.《客運系統(tǒng)專業(yè)質(zhì)量考核評價辦法》(客綜函〔2019〕107號)規(guī)定,票據(jù)、現(xiàn)金發(fā)生丟失的一次扣5分。A)正確B)錯誤[判斷題]95.中國鐵路總公司客運部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸管理規(guī)則的通知(客管函〔2018〕12號)規(guī)定,內(nèi)地或香港客票系統(tǒng)故障時,采用各自的模式發(fā)售本站或香港西九龍站的無座車票,旅客可持無座車票乘車,站車均認(rèn)可對方發(fā)售的無座車票有效。A)正確B)錯誤[判斷題]96.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(鐵總科技〔2014〕172號)規(guī)定,普速鐵路響墩爆炸聲及火炬信號的火光,均要求緊急停車。A)正確B)錯誤[判斷題]97.《中華人民共和國鐵路法》(1990年主席令第32號)規(guī)定,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞,不承擔(dān)賠償責(zé)任。A)正確B)錯誤[判斷題]98.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》(鐵運〔1997〕103號)規(guī)定,承運行李應(yīng)要求旅客出具車票,市郊定期客票不能托運行李,鐵路乘車證不能免費托運行李。A)正確B)錯誤[判斷題]99.《關(guān)于印發(fā)鐵路旅客車站客運設(shè)備設(shè)施管理辦法的通知》(鐵客〔2019〕4號)規(guī)定,客運電梯是指鐵路客運車站為旅客服務(wù)的電梯,包括基坑、集水井、垂直電梯井道以及相關(guān)附屬設(shè)備設(shè)施。A)正確B)錯誤[判斷題]100.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于實行變更到站服務(wù)和完善車票改簽服務(wù)的通知》(上鐵客函〔20
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