珠三角地區(qū)快遞公司主要的經(jīng)營模式分析

第一章引言研究背景及研究意義研究背景隨著5G時代的來臨，世界科技不斷地發(fā)展進步，中國的經(jīng)濟也不斷的發(fā)展壯大，物流業(yè)也隨之而興起，給珠三角地區(qū)帶來了一片繁好的發(fā)展前景。因互聯(lián)網(wǎng)日漸滲透人們生活中的各位領域，網(wǎng)購大潮也隨之興起，據(jù)統(tǒng)計，2019年天貓雙11交易額高達2684億元，不斷地刷新以往的數(shù)據(jù)。在珠三角地區(qū)，快遞業(yè)每年持續(xù)高速增長。在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，電子商務已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑锪骺爝f業(yè)成為經(jīng)濟社會中的一大支柱。經(jīng)濟發(fā)展帶動了中國快遞市場的枝繁葉茂，各個企業(yè)都在相互競爭著，企業(yè)應當有危機感，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合經(jīng)營策略，改善自身的經(jīng)營模式。研究意義在現(xiàn)代化物流技術(shù)的推動下，我國的物流行業(yè)在各方面都取得了一定的進步。近幾年企業(yè)的管理模式與日俱進,逐層優(yōu)化。從事物流行業(yè)的企業(yè)不斷增多，競爭日益激烈著，龍頭企業(yè)一般都會通過更好的服務消費者與各種有利的競爭來在市場中占有一定的地位。因此，本文的研究目是以物流企業(yè)的經(jīng)營模式理念為指導，利用現(xiàn)代物流企業(yè)的管理模式和現(xiàn)代物流技術(shù)對京東自營經(jīng)營模式進行簡要分析，有助于更深刻地理解珠三角地區(qū)快遞公司主要的經(jīng)營模式。研究內(nèi)容及研究方法研究內(nèi)容本文分為五個章節(jié)敘述，大意如下：第一章：敘述。重點介紹研究背景、意義、研究內(nèi)容及研究方法。第二章：闡述快遞行業(yè)相關概念及經(jīng)營模式類型第三章：淺析珠三角地區(qū)快遞物流企業(yè)的發(fā)展基本情況。從珠三角地區(qū)快遞公司物流的服務水平、發(fā)展規(guī)模、競爭狀況進行分析。第四章：對京東自營式經(jīng)營模式分析。闡述京東物流現(xiàn)狀概述以及對京東重資產(chǎn)經(jīng)營進行分析。第五章：通過優(yōu)劣勢分析，找出京東自營式經(jīng)營模式上存在不足，提出相關建議及措施。第六章：研究結(jié)論。研究方法本文主要是闡述京東物流現(xiàn)狀概述以及對京東重資產(chǎn)經(jīng)營進行分析，采用的方法有：文獻查閱法、企業(yè)案例分析法。文獻查閱法:通過網(wǎng)絡資料和書籍資料相結(jié)合，線上通過網(wǎng)絡的資源來查找文獻，線下主要查閱相關書籍資料等，通過對京東資料的收集，熟悉京東自營的盈利模式，在收集資料的前提下，將一些有關資料進行篩選、整理、歸納，從整體入手分析本文所需要用到的內(nèi)容和資料。企業(yè)案例分析法:主要是對京東自營的案例進行淺析，通過一些資料了解京東業(yè)務進行分析，參考一些標準，總結(jié)出具有意義的方法。一般都是根據(jù)研究需求，選取合適的案例，分析案例的發(fā)展歷程，不斷探索、分析并總結(jié)案例的成功之處以及存在的不足。本文主要通過京東自營的特點，從京東商城主要經(jīng)營模式進行淺析，通過對京東重資產(chǎn)的研究，京東自營模式的分析，進而歸納出京東電商企業(yè)盈利模式與如何持續(xù)發(fā)展的結(jié)論與啟示。第二章快遞行業(yè)相關概念及經(jīng)營模式類型快遞的內(nèi)涵特點快遞的含義快遞的另一種名稱是:速遞，是一種送貨到指定地點或者送貨上門的物流活動，通過運輸工具，達到物流時效和物流目的?？爝f的特點速度快快遞講究時效性，會在指定的時間內(nèi)完成物流的配送。適用領域廣物流快遞業(yè)是組成我國郵政業(yè)市場的最要成分之一，快遞業(yè)可以解決就業(yè)問題，需要先進的設施設備和科技化信息管理系統(tǒng)。它可以傳遞信息、寄送貨物、促進資金流動和文化傳播等功能，是現(xiàn)代社會不可缺少的基礎產(chǎn)業(yè)。專業(yè)化在多元化的市場中，人們對快遞的運輸速度和配送服務要求越來越高，這就要求快遞企業(yè)需要完善的管理模式和先進的設施設備。同時也要保護貨物的安全無損，能夠按時準點送到指定地點。這就要求快遞企業(yè)的專業(yè)化程度高，具備完整的供應鏈體系和配送模式。便捷化隨著快遞企業(yè)的日益競爭，各企業(yè)的配送管理模式不斷的完善，人們購買的貨物由快遞公司的配送體系，可實現(xiàn)當日或者次日接收到貨物，給人們的日常生活帶來了方便。國際化當今社會，因互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和科技不斷的進步，將世界連成一個整體，快遞也一樣。通過與國外的快遞市場的結(jié)合，我國快遞企業(yè)可以學習世界先進快遞企業(yè)的管理經(jīng)驗，引進世界先進的物流設施設備，提高企業(yè)的運作效率?？爝f企業(yè)要不斷的發(fā)展壯大，不僅需要注重國內(nèi)的市場環(huán)境變化，而且還得關注世界快遞業(yè)的發(fā)展?？爝f公司經(jīng)營模式及盈利模式快遞公司經(jīng)營模式：自營模式指企業(yè)獨立完成物流的所有業(yè)務，企業(yè)不僅需要要完整的供應鏈、嚴格控制資金流動、而且還得需要完善經(jīng)營管理模式、配送體系，以滿足客戶要求，提高客戶服務滿意度。加盟模式指合作外包，企業(yè)因自身的局限性，將一些業(yè)務通過合作的形式將一些業(yè)務外包給其他企業(yè)。外包企業(yè)不屬于企業(yè)本身，不包含股權(quán)關系。通過線上的信息共享，線下高效的組織起來，分工明確，提高各企業(yè)的經(jīng)營效率。合作模式既不是自營的，也不是加盟的，指各個企業(yè)通過合同關系，將物流的一些業(yè)務相互合作。各個企業(yè)沒有上下級關系，都是平等的。彼此通過網(wǎng)絡進行信息資源共享，在線下形成一條完整的供應鏈，緊湊合作著，彼此分工明確，從而降低物流成本，提高物流運作效率?？爝f的盈利模式：快遞面單，以快遞的重量或者體積來收取正常的運費。加盟費用，市場下面的各個快遞網(wǎng)點需要交付一些加盟費，有一些金額是交給快遞公司。直營客戶，快遞公司通過和一些經(jīng)營電子商務的企業(yè)建立合作，通過與這些客戶的合作收取收攬快遞的費用。增值服務，網(wǎng)點可以提高店面的利潤，根據(jù)實際物業(yè)需求，可以增加一些增值服務。比如：運費險，上門服務，代收貨物費等，這些增值服務對企業(yè)的盈利也是很重要的。。第三章珠三角地區(qū)快遞物流發(fā)展基本情況分析珠三角地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展狀況快遞公司物流服務水平當下，珠三角地區(qū)的物流發(fā)展技術(shù)偏低，一些企業(yè)的設施設備不夠完善，物流企業(yè)的運營管理水平有待提高，物流運作成本高，營運效率較低，且專業(yè)化程度也不高。導致了珠三角地區(qū)物流快遞企業(yè)服務水平較低，顧客滿意度不高。相比于國外的物流企業(yè)的專業(yè)化程度和優(yōu)質(zhì)化的物流服務，珠三角地區(qū)快遞企業(yè)的發(fā)展仍然有一段差距?？爝f公司發(fā)展規(guī)模隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技地不斷發(fā)展，部分快遞公司的發(fā)展水平得到很大的改善和提高，多種所有制，服務多種多樣的物流企業(yè)都有，完整的配送服務體系，使的珠三角地區(qū)快遞公司競爭越來越激烈。珠三角地區(qū)大部分物流企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模化方式發(fā)展，大部分物流企業(yè)的業(yè)務收入能夠達到150億人民幣，快遞業(yè)務量高達15億，占據(jù)全國的1/5。全省網(wǎng)點網(wǎng)點分布接近一億多，期中大部分集中在珠三角地區(qū)，大部分偏僻地區(qū)都屬于快遞企業(yè)的覆蓋范圍中[1]?？爝f公司競爭狀況目前，珠三角地區(qū)的快遞企業(yè)發(fā)展不均衡，占領的市場份額也不一樣，目前主要由中國郵政EMS占領大半江山。其他的就是一些民營企業(yè)，比如像京東、順豐、貨拉拉等物流快遞企業(yè)發(fā)展得比較繁榮，但是大多數(shù)快遞民營企業(yè)發(fā)展良莠不齊，其他主要以區(qū)域性快遞業(yè)務為主，競爭狀況相比京東、順豐的話，自身條件相差甚遠。[2]。第四章京東自營式經(jīng)營模式分析京東物流現(xiàn)狀概述京東的主要發(fā)展歷程：1998200320072010201220142015京東集團代理商模式多媒體商店家電+多媒體商店綜合商店綜合集團綜合集團+線上綜合集團+金融投資剛開始發(fā)展的的京東處于代理商模式、多媒體商店模式。這是一個小規(guī)模、盈利模式相對單一的商店。京東從2004年開始向家電+多媒體商店綜合業(yè)務方向發(fā)展，擴大合作商和客戶群體。2012年，京東成為一個綜合集團，開始搭建物流平臺體系，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展線上+線下業(yè)務、金融服務業(yè)務等。京東自營物流京東物流是京東集團的物流運輸分支點的名稱，京東物流的主體是用最優(yōu)的配送體系，來打造更好的客戶體驗。京東通過重資產(chǎn)的自建倉，在全國各個主要城市都有自己的配送體系。完整的物流供應鏈體系，吸引了更多的商家投資和運營。實現(xiàn)了商家跟京東自建倉庫的信息資源共享。京東自營所包含的業(yè)務有：倉儲與配送體系的緊湊配合，打造商家更好的物流配送，提供更好的運營模式解決方案。京東通過對物流的重資產(chǎn)投資，做到了限時服務，“211”限時達，吸引了更多的商家和人民群眾的支持和好評。。京東自營物流配送體系京東建立平臺托盤體系FBP物流配送模式。FBP如下圖所示(圖1)，商家通過平臺簽約，與京東商城建立合作關系，并在京東平臺上傳貨物信息，當客戶下達訂單后，貨物在商家的庫存或者京東的自建倉庫送往分揀站，由京東配送體系送到消費者手里。通過商家與京東商城的庫存貨物的信息同享，在配送過程中可以減少貨品的運輸成本，減少配送時間，提高營運效率，做到京東211限時到達。另一種是商家自己發(fā)貨的物流配送體系SOP，如下圖所示（圖2），這種配送模式是商家需要與第三方物流配送達成合作，京東商城只提供平臺，客戶下達訂單后12小商家需要在倉庫里進行發(fā)貨，所以消費者并不能享有京東211限時到達的權(quán)利。即京東商城減少了庫存積壓和配送壓力，商家與第三方物流簽約合作來完成配送[3]，京東重資產(chǎn)經(jīng)營物流體系戰(zhàn)略目標降低成本自營物流體系主要由以下四部分組成：材料采購成本，產(chǎn)品配送成本，倉儲費用和成員工資費用材料采購成本:京東商城是這樣控制材料采購成本的，通過篩選多個供應商和非廠商的供銷商進行多次篩選，層層把關控制資金。目前，供應商在京東商城通過直接供貨和發(fā)貨，減少中間環(huán)節(jié)的差價，從而降低了材料采購成本。倉庫費用：倉庫成本都是物流企業(yè)的重點管理，京東主要是通過管理貨物的流通和資金周轉(zhuǎn)率，來實現(xiàn)倉庫成本的控制。產(chǎn)品配送成本：京東通過不斷地完善自建物流體系，并且積極落實211物流配送服務戰(zhàn)略。目前，京東在全國主要的20多個城市自建倉庫，做到“211”物流配送服務，并且中國大陸的大部分城市都可以進行京東自營的配送服務?？刂谱】蛻羧?，做好企業(yè)服務，訂單處理效率穩(wěn)定在一個合理的水平，擴大市場的占有率來提高企業(yè)利潤，降低物流總成本[4]人工工資：成員工資費用：企業(yè)應該如何控制人工的合理分配以及資源的高效利用，這是需要企業(yè)根據(jù)實際情況來制定的。京東商城應注重層層把關的時間管理模式，注重時間的分配和工作效率的提升，在兩者之間能夠妥善管理和高效利用。減少投資在京東，自營模式通過搭建物流體系，在全國各大中小城市選址進行倉庫建設，長遠來看，貨物在倉儲、運輸和配送等方面減少了對第三方物流的投資。改進服務戰(zhàn)略京東自營通過創(chuàng)建科技化物流信息體系，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技來完成物流供應體系的協(xié)調(diào)、控制和管理。通過互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)和現(xiàn)代化科技來應對物流全過程的各種需求。在客戶服務水平方面，京東自營通過211配送物流服務戰(zhàn)略，在全國的25個城市都能提供211物流配送服務，來提高客戶服務的滿意度。打造完整供應鏈的理念一條完整的供應鏈包括制造商、銷售商和消費者。京東打造物流城配智慧供應鏈，通過更強的渠道優(yōu)勢來吸引更多的消費者。隨著大數(shù)據(jù)時代和網(wǎng)絡的智能化時代，供應鏈的核心將會以消費者的需求為本。京東商城利用大數(shù)據(jù)智能化，由之前的人找貨，到現(xiàn)在的貨找人，將有需求的消費者與貨物相匹配。京東打造了數(shù)字供應鏈，通過算法能力、智能系統(tǒng)串聯(lián)能力、大數(shù)據(jù)應用能力來維護現(xiàn)有消費者和吸引更多的消費者，通過信息同享來提升上下游供應商和銷售商的效率，從而降低物流運作總成本，提高企業(yè)總體利潤[5]。規(guī)模效應優(yōu)勢京東在家電方面大手筆下手，在銷售方面，利用一年一度雙11和618以及優(yōu)惠券，在騰訊，今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭打廣告，吸引眾多客戶。京東家電備受網(wǎng)民的熱議，從而拿下中國大陸最大的家電零售電商企業(yè)，在大陸市場上占領了大半江山，在家電這方面，京東的成效顯著，不僅提高了廠商家電的銷售記錄，而且擴大了自身的規(guī)模經(jīng)濟效應，規(guī)模越大，品牌的覆蓋范圍就越大，從而進入人們的日常生活中，成為網(wǎng)民的消費習慣。進一步完善用戶體驗京東是線上線下結(jié)合的電商企業(yè)，服務+項目的整合，通過智能網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將客戶的需求產(chǎn)品化，用戶曾瀏覽過的相關資料推薦給用戶，利用自身的服務能力和服務體系，最終滿足消費者的需求。創(chuàng)建電商平臺服務質(zhì)量和管理準則；面向客戶，進一步提升購物體驗，京東通過對GIS的靈活運用，安裝在配送系統(tǒng)上，可以使客戶實時看到自己貨物的位置情況，同事也有地圖導航顯示，非常地人性化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)有效的疑難解答。為更好的服務客戶，京東物流實現(xiàn)限時達。搭建平臺體系，通過逐個流程優(yōu)化，客服強化管理，為優(yōu)化客戶體驗進一步提升[6]第五章京東自營物流模式優(yōu)劣勢分析及措施京東自營物流優(yōu)勢211限時達配送與售后服務消費者倉庫廠房消費者倉庫廠房如上圖所示，京東物流的配送服務體系核心是貨物的搬運次數(shù)少，運輸時間短。商品在廠房生產(chǎn)后運輸?shù)骄〇|自建的倉庫，消費者訂單產(chǎn)生后，京東配送體系安排配送員將商品送達指定地點。京東通過在全國各地大中小城市自建倉庫，實現(xiàn)京東限時211配送。在安全性方面，資金的支付分為：線上支付、物到付款和分期支付。給予了消費者更多選擇的權(quán)利，若消費者收到貨物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題也可以提起售后服務，京東在售后有價格保護和退款和取消訂單等方面。在客戶產(chǎn)生訂單后，京東配送體系通過標準化的包裝及運輸送達指定地點，在最后一公里上，也可以選擇送貨上門，充分保障了消費者的貨物安全。規(guī)模效應贏得品牌優(yōu)勢京東企業(yè)制定了自身的工作標準，所有的工作人員穿工作服，車輛統(tǒng)一噴涂含有京東標志的圖案與顏色。京東通過211限時配送，實現(xiàn)消費者購買貨品的當日達和次日到達，取得了網(wǎng)民的良好熱評。在一年一度的618和雙11方面，京東在騰訊，今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)劇透投資廣告，逐步加深印象，通過家電的大規(guī)模銷售，京東電商被大眾吸入眼球，隨著規(guī)模效應的擴大，品牌的覆蓋范圍越廣，使得京東商城成為家喻戶曉的購物平臺，成為人們生活方式的消費平臺。資金流動環(huán)節(jié)少，周轉(zhuǎn)速度快京東通過自營物流的方式，對企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，物流模式的管理，減少了庫存的積壓，促進了資金的流動。自建倉庫，存儲商品，消費者產(chǎn)生訂單后直接配送到指定地點。從而減少與第三方物流的合作與投資，產(chǎn)品在儲存，流通加工等方面，可以減少產(chǎn)品的搬運次數(shù)及運輸時間，這樣不僅降低了企業(yè)的總成本而且還減少了資金流動環(huán)節(jié)，加快周轉(zhuǎn)效率[7]。京東自營物流劣勢投資大，成本高京東在全國各地自建倉庫，需要大量的資金，企業(yè)不僅需要保證資金的供給，更需要保證資金鏈在整個企業(yè)的有效流動，給公司帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)配送體系不完備，管理難度大京東在全國各地自建倉庫，需要大量的資金，企業(yè)不僅需要保證資金的供給，更需要保證資金鏈在整個企業(yè)的有效流動，給公司帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。截止2018年京東在全國各地的員工為18萬余人，企業(yè)對此需要進行有效的管理才能保證配送服務體系的完善，才能實現(xiàn)京東211限時達服務。核心競爭力不夠強京東商城銷售200多萬種產(chǎn)品，不能專注于自身的核心業(yè)務。相比順豐冷鏈，德邦零擔物流，貨拉拉的貨運搬家，京東的核心業(yè)務經(jīng)營的還不夠完善。京東通過這些年的自建倉庫，做好物流配送服務體系的同時，有可能把自己的主業(yè)給耽誤，存在影響主營業(yè)務的風險[8]。建議及措施提升企業(yè)管理水平、提高客服滿意度優(yōu)化物質(zhì)資源，企業(yè)引進先進設備，工作人員學習先進的技術(shù)，使流程化操作更具有條理性和組織性。優(yōu)化人力資源，從應聘開始，招聘應聘素質(zhì)高的人，HR慧眼識才，找出千里馬并組織培訓使之能盡快適應工作環(huán)境。管理層人員應實現(xiàn)組織溝通，通過舉辦一些活動或者節(jié)目來加強整體工作人員的團隊配合能力，人心齊，泰山移。優(yōu)化信息管理資源，決策者有效的挖掘信息資源，管理層人員指導基層學習并運用于工作實踐中。在售后方面，客服需要解答消費者對產(chǎn)品的疑慮，有什么抱怨或者不滿都可以進行協(xié)商或者退貨免費上門取件。可以讓消費者對本次商品的質(zhì)量和客服服務的滿意度作出評論。對快遞包裝、送貨速度、及配送員服務作出實事求是的評價[9]。強化成本控制，降低運作成本，改善庫存管理加強倉儲成本的控制，選擇適合的倉儲位置，適當?shù)慕ㄔ靷}庫或者租用倉庫，不浪費倉庫資源，降低物流企業(yè)的整體成本?？刂瓢徇\成本，引進一些機械設備，提高搬運效率。選擇合理的運輸方式，避免貨物的損壞，防止物流運輸空載情況。通過引進先進的物流設備，強化人員的專業(yè)化程度，簡化物流設備操作流程，提高物流運作效率。提高管理者的管理水平，組織并安培一些培訓工作，加強工作人員的專業(yè)化程度，提升企業(yè)運作效率和管理水平，降低運營成本。管理者可以運用數(shù)學模型來確定最佳的訂貨批量和最佳的進貨時間，企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過各地倉庫的庫存和以往的數(shù)據(jù)，提示管理者對存貨管理進行決策[10]。加大對物流新興產(chǎn)業(yè)的投資在新興技術(shù)不斷發(fā)展的時代，智能物流不斷的被運用于各大企業(yè)，機器人和物聯(lián)網(wǎng)在倉儲中的運用日漸成熟，5G+物聯(lián)網(wǎng)將會是行業(yè)的核心趨勢。倉儲通過互聯(lián)網(wǎng)信息的智能化，可以很好的控制存貨數(shù)量和最佳的進貨時間。物流企業(yè)引進先進設備不僅可以簡化物流操作，提高企業(yè)的運作效率，還可以降低企業(yè)整體的物流成本。但企業(yè)需要控制好資金的流動，加強對云供應鏈的投資，零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息的影響下不斷的創(chuàng)新著并發(fā)展擴大著銷售渠道也變得多樣化。隨著消費者對時效性要求不斷提高，對產(chǎn)品個性化的要求，企業(yè)不僅需要滿足消費者的需求，又要及時的向上游供應商進行信息整合。通過云供應鏈，將消費者的需求與供應商的產(chǎn)品整合，電商企業(yè)在中間進行信息資源共享，提供消費者更多的選擇，降低企業(yè)的成本，提高運作效率[11]。圍繞核心競爭力發(fā)展，做到揚長避短完善自建物流體系，打造龐大的物流體系，處理好企業(yè)信息系統(tǒng)，規(guī)劃管理工作人員，使物流的運作模式條理有序。完善供應鏈，使信息資源能及時有效的共享，加強管理倉儲配送體系，把京東211限時達服務做到更好。建立商品價格、品質(zhì)誠信體系。以產(chǎn)品、價格、服務為長期戰(zhàn)略發(fā)展的核心，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，貼切的價格，客戶服務水平，用戶體驗及消費者的滿意度。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)科技化物流現(xiàn)代企業(yè)。注重體驗，重視效率。注重用戶體驗，安裝包裹追蹤，現(xiàn)實京東限時達。對內(nèi)打造運營效率，通過信息系統(tǒng)，對資金實施周轉(zhuǎn)，為管理層提供前瞻性洞見。在組織效率上，提高團隊的配合能力管理者的經(jīng)營意識。制定產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務準則，全面提升客戶滿意度，通過全方位的產(chǎn)品和一體化的解決方案，幫助客戶創(chuàng)造價值[12]。第六章研究結(jié)論在互聯(lián)網(wǎng)電商的浪潮下，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的必不可缺一部分，給電子商務帶來了機遇和挑戰(zhàn)。電子商務的物流運作關系到企業(yè)的成本、配送和售后等眾多環(huán)節(jié)，京東通過強大的自建物流體系可以更好地維護客戶服務的滿意度，并且提高企業(yè)運作效率。京東通過產(chǎn)品和服務質(zhì)量，吸引更多的流量和客戶的注意力，以各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的廣告宣傳，抓住了更多的消費者，京東將利潤用于技術(shù)提升和服務開發(fā)，不斷地提升客戶服務的滿意度，從而提升的企業(yè)的整體利潤。當今物流企業(yè)都在不斷地競爭著，京東不僅需要將自身的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，更要查漏補缺，將不足之處加以改進。利用強大的倉儲物流體系和高效高質(zhì)量的服務，提升營運能力，注重供應鏈的整合，加大品牌建設，提高顧客滿意度，從而增強企業(yè)核心競爭力，擴大市場份額。相信京東能在日益發(fā)展的電子商務行業(yè)中站穩(wěn)腳步，打造真正的京東商城品牌，在日后的自營物流發(fā)展中獲得新的突破和成功。參考文獻[1]林晶晶.圓通速遞的競爭和發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].出版發(fā)行研究,2018：18-20[2]翟用平.加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