擺渡人培訓(xùn)管理

擺渡人培訓(xùn)管理——以圖看培訓(xùn)一圖勝千文前言

我預(yù)備把寫"擺渡人"培訓(xùn)軟件過程中的一些心得體會(huì)用貼圖的方式逐步貼上來，和大伙兒探討。涉及培訓(xùn)過程中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和一些KPI指標(biāo)。有什么其它覺得也專門重要的指標(biāo)大伙兒能夠提上來，我來匯總到培訓(xùn)軟件中，感謝~~先看一個(gè)整體流程圖:

一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)流程應(yīng)該是環(huán)狀的，培訓(xùn)實(shí)施后的結(jié)果能直截了當(dāng)阻礙到培訓(xùn)需求。而目前專門多公司的培訓(xùn)還沒有做到這一點(diǎn)，或者是想如此做而沒有好的工具能夠關(guān)心我們治理培訓(xùn)需求。結(jié)果做的是開放式的流程。每年年底發(fā)調(diào)查問卷下去做需求調(diào)查，一直做到培訓(xùn)評估。第二年年底又做需求調(diào)查，做到培訓(xùn)評估就不再管了...周而復(fù)始...

接下來我就培訓(xùn)流程圖中的各個(gè)模塊開始介紹，從需求開始。盡量每天更新一些，并提出一些我覺得比較關(guān)鍵的問題點(diǎn)與大伙兒分享.......

培訓(xùn)需求提起培訓(xùn)需求，可能大多數(shù)人都會(huì)想到培訓(xùn)需求調(diào)查表，或者是績效考核。誠然，培訓(xùn)需求來源于需求調(diào)查，來源于績效考核，來源于崗位分析（那些寫書的專家都這么說），盡管這些是沒有錯(cuò)的，然而并沒有給我們指出具體的操作方法。當(dāng)我們的公司大到一定程度（超過2000人），那么用傳統(tǒng)的需求調(diào)查表就專門難操作了（職員要么不明白如何填，要么就亂填，就確實(shí)是填了收上來，需求五花八門，名稱也不統(tǒng)一，無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），可見實(shí)際可操作性專門差。

那么有沒有什么方法能治理好每一個(gè)職員的培訓(xùn)需求，而且操作起來又簡單方便呢？請看我往常發(fā)的帖子"培訓(xùn)需求的量化治理"。在沙龍里有，那個(gè)地點(diǎn)我就不再多羅嗦了。

其核心思想也確實(shí)是崗位的課程需求模板。請看下圖：每個(gè)崗位都有一個(gè)如此的模版，因此崗位模版如何能準(zhǔn)確表達(dá)那個(gè)崗位實(shí)際需求就要看培訓(xùn)經(jīng)理的功力了，還有確實(shí)是和部門經(jīng)理的溝通，挖掘出確實(shí)需求，剔除假的需求，這塊在實(shí)際操作過程中依舊比較有學(xué)問的。

在我看來，如此設(shè)定崗位模板至少有以下幾個(gè)好處：當(dāng)公司職員比較多的情形下直截了當(dāng)對職員調(diào)查培訓(xùn)需求工作量專門大。我們先做崗位需求，再在崗位模板上修改。當(dāng)新職員一到崗就產(chǎn)生了崗位培訓(xùn)需求，不容易把某個(gè)職員的培訓(xùn)需求漏掉。可做推測（如：明年打算各崗位招多少職員。培訓(xùn)部就能夠依照崗位模版推測明年估量增加的工作量，早做預(yù)算......）量化治理（每個(gè)崗位有需要培訓(xùn)的課程數(shù)，又有實(shí)施后的課程數(shù)，那么就能夠算出各個(gè)崗位的需求覆蓋率。及時(shí)把握培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。否則我們做培訓(xùn)越做內(nèi)心越?jīng)]底，目前狀況是什么，今后的目標(biāo)值到底在哪里？）由于每個(gè)崗位設(shè)定了培訓(xùn)需求，當(dāng)有職員換崗時(shí)，他的培訓(xùn)需求就能平滑切換到新崗位，大大簡化了操作難度......

下面直截了當(dāng)以"賈敏先"那個(gè)職員為例,以崗位"高級銷售代表-零售業(yè)"展開.

"2002年10月15日，有一個(gè)叫賈敏先的人在我們公司的鄭州辦事處入職，崗位是高級銷售代表，培訓(xùn)經(jīng)理明白后把他記錄到培訓(xùn)系統(tǒng)中，因此乎就得到了該職員在那個(gè)崗位要培訓(xùn)的一系列課程（那個(gè)課程來源于崗位需求模版，和崗位相關(guān)，和具體的人無關(guān)）。后來，培訓(xùn)經(jīng)理和人事主管溝通，發(fā)覺賈敏先是從競爭對手那兒挖過來的，以后有意識要培養(yǎng)成銷售主管的。因此培訓(xùn)經(jīng)理在和人事主管溝通后給他加了一門《銷售治理》課程，因此大伙兒就看到下面的這幅職員個(gè)人的培訓(xùn)需求圖“

靜態(tài)需求+IDP圖（靜態(tài)需求確實(shí)是崗位模版，個(gè)人進(jìn)展確實(shí)是進(jìn)行個(gè)性化處理，得到具體職員的培訓(xùn)需求）

從上圖中可看出賈敏先的總培訓(xùn)需求為12+1=13門

上面的看到的是"賈敏先"那個(gè)職員需要培訓(xùn)的所有課程，那么隨著公司培訓(xùn)的實(shí)施又是如何演化的呢？接著看......

通過圖

從上圖的通過課程中可看出賈敏先差不多通過了4門

免除圖

由于賈敏先是從競爭對手那挖過來的，差不多培訓(xùn)過了“時(shí)刻治理”，因此免除1門

動(dòng)態(tài)需求

動(dòng)態(tài)需求（即按崗位需求應(yīng)培訓(xùn)還沒有培訓(xùn)的課程）為12+1-4-1=8門。注意：動(dòng)態(tài)需求是系統(tǒng)自動(dòng)算出來的，不需要人工干預(yù)，我們平常只要做培訓(xùn)記錄就能夠了，動(dòng)態(tài)需求會(huì)自動(dòng)更新?！眲?dòng)態(tài)需求=靜態(tài)需求+IDP-通過-免除“

為了更清晰的表示上面的過程，請看下圖（相當(dāng)于上面四個(gè)圖片的聯(lián)合展現(xiàn)在一個(gè)報(bào)表里）

好，職員賈敏先的培訓(xùn)需求能夠一覽無余了?？吹侥莻€(gè)地點(diǎn)相信大伙兒對培訓(xùn)需求治理有一個(gè)差不多的概念了。一個(gè)職員是這么操作的，假如公司的所有職員都會(huì)建立如此的一個(gè)培訓(xùn)檔案，那么公司的培訓(xùn)需求是不是就在我們的掌控了呢？

在終止這一小節(jié)前先引入一個(gè)概念

需求覆蓋率%=（已培訓(xùn)+已免除）/（靜態(tài)需求+IDP）*100%

那么賈敏先的需求覆蓋率%=(4+1)/(12+1)*100%=38.46%

Ok,假如您看明白了上面的過程了，那我們就連續(xù)往下走，推而廣之到公司層面。看看如此做能給我們公司的培訓(xùn)量化帶來哪些好處......

1.未培訓(xùn)人員名單（完全解決培訓(xùn)執(zhí)行難的問題）

例如：我想明白公司有多少職員應(yīng)該參加《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)課程》，查詢條件如下圖

得到的結(jié)果如下圖（注：確實(shí)是從每個(gè)職員的動(dòng)態(tài)需求中查出來的）

俗語說“常在江湖飄，怎能不挨刀”。

培訓(xùn)做多了相信都會(huì)遇到過這種情形，好不容易安排一次培訓(xùn)，可該來的沒來，不該來的倒來參加了。因此之前在做崗位需求模版的時(shí)候一定要讓部門經(jīng)理簽上他們的大名，以便得到他們的后續(xù)支持，否則一旦培訓(xùn)出了問題，他們專門可能賴帳的，您在不知不覺中就成了“出頭鳥”。反之，有了這把尚方寶劍，我們做出來的未培訓(xùn)名單就能夠義正詞嚴(yán)地要求他們的職員來參加培訓(xùn)了。其次，還要看看我們設(shè)計(jì)的課程是否確實(shí)適合他們的工作需要。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)~~

2.需求覆蓋率（以后的工作量和工作重點(diǎn)，需要宏觀操縱）

例如：我想明白公司華北地區(qū)的培訓(xùn)狀況，查詢條件如下圖

得到的結(jié)果如下圖（注：需求覆蓋率的運(yùn)算公式）

依照前面對職員賈敏先的培訓(xùn)需求演示，應(yīng)該能看得明白這幅圖片的意義了吧！以鄭州辦事處為例：該部門所有職員的需求加起來為76門課，個(gè)人進(jìn)展共1門（事實(shí)上確實(shí)是賈敏先的那門《銷售治理》，其它的職員我還沒給他們加，嘿嘿~~），已培訓(xùn)共4門，已免除共1門，如此動(dòng)態(tài)需求（應(yīng)培訓(xùn)還未培訓(xùn)）的共72門，需求覆蓋率也就算出來了（運(yùn)算公式見圖）。這項(xiàng)指標(biāo)的意義確實(shí)是能夠讓我們看清晰我們培訓(xùn)需求執(zhí)行的進(jìn)度，到目前我們的工作完成了需求的百分比，對現(xiàn)在和以后的工作量有一個(gè)初步的估量，是一個(gè)宏觀的指標(biāo)。

接著看，鄭州辦事處共有職員7人。我們把這77門課程的所有課時(shí)累加起來除以部門人數(shù)7，就得到該部門的人均靜態(tài)需求小時(shí)。人均完成需求小時(shí)和人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)的運(yùn)算方法與之類似，那個(gè)地點(diǎn)就不多說了。

接著看到圖片上的這根折線圖，X軸表示部門，Y軸表示人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)（按從大到小排列），從Chart上能夠看出我們明年的工作重心在“北京辦事處”和“大連聯(lián)絡(luò)處”上，因?yàn)檫@兩個(gè)部門相對其它部門而言，應(yīng)培訓(xùn)還未培訓(xùn)的人均小時(shí)數(shù)最多。因此您也能夠按職位或課程的角度來分析這根折線圖，多角度觀看，如此我們以后的培訓(xùn)工作重心是不是就在我們的掌控中了呢？

接著看下面的兩個(gè)餅圖，按從大到小順時(shí)針排列。分別是按課時(shí)、人次出的。和上面的折線圖對比發(fā)覺什么問題了呢？

折線圖上人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)第二多的是“大連聯(lián)絡(luò)處”，而餅圖上動(dòng)態(tài)需求小時(shí)第二多的是“天津辦事處”，緣故就在于“天津辦事處”的人多于“大連聯(lián)絡(luò)處”，因此折線圖上要按人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)排列的目的確實(shí)是讓我們不要因?yàn)槟承┎块T人多造成需求小時(shí)多而導(dǎo)致培訓(xùn)重點(diǎn)的誤判。那個(gè)在制造業(yè)表現(xiàn)比較明顯，專門多制造業(yè)的企業(yè)有職員上萬的，假如從培訓(xùn)小時(shí)上看操作工的培訓(xùn)小時(shí)最多，但從人均培訓(xùn)小時(shí)上看，情形就明顯不同。

最后提一下，在合計(jì)行，人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)為130.6。一樣外企的標(biāo)準(zhǔn)是人均40小時(shí)/年。也確實(shí)是目前的需求在以后3年可做完。那個(gè)地點(diǎn)邊有一個(gè)培訓(xùn)百分比的概念，會(huì)在后面的KPI指標(biāo)中詳細(xì)介紹。

到目前為止，我們差不多明白了如何跟蹤每個(gè)職員的培訓(xùn)需求，又明白了如何按崗位、部門看培訓(xùn)執(zhí)行的宏觀狀況。假如您有什么問題或好的建議能夠在后面跟貼，我把它們吸納到系統(tǒng)中來~~同時(shí)歡迎收看下集，培訓(xùn)預(yù)算，感謝~~培訓(xùn)預(yù)算每年年底要做培訓(xùn)預(yù)算，可培訓(xùn)預(yù)算如何做呢？是重新把需求調(diào)查表發(fā)下去，等上一個(gè)月才陸連續(xù)續(xù)交上來，再花費(fèi)大量的人力、物力做統(tǒng)計(jì)。依舊干脆就拍腦袋做決定？如此做的合理性又在哪里呢？如何樣才能使我們的培訓(xùn)預(yù)算更貼近公司現(xiàn)時(shí)期的培訓(xùn)需求呢？通常提培訓(xùn)預(yù)算一樣人都會(huì)認(rèn)為是錢的預(yù)算，事實(shí)上是一種誤解。假如，您對上一章培訓(xùn)需求模塊明白得比較清晰了，那么我們就能夠看培訓(xùn)預(yù)罷了，培訓(xùn)預(yù)確實(shí)是和培訓(xùn)需求緊緊相關(guān)的。這一點(diǎn)我們是要牢記的，否則做出來的預(yù)確實(shí)是沒有任何意義的。

請看下圖：

預(yù)算圖

其中灰色的項(xiàng)目由系統(tǒng)自動(dòng)算出，如：總?cè)舜危o態(tài)需求）、已完成（已培訓(xùn)）、未完成（動(dòng)態(tài)需求）。人工專門難算這些的，假如需求模塊看明白了，相信那個(gè)地點(diǎn)的運(yùn)算原理大伙兒專門清晰了，只只是前面是按部門出的宏觀的需求狀況，那個(gè)地點(diǎn)是按課程做的需求總體狀況。（另：那個(gè)地點(diǎn)的課程體系是一家澳洲公司的，數(shù)據(jù)是我輸入的演示數(shù)據(jù)，那個(gè)地點(diǎn)僅做Demo用，不表示真實(shí)狀況......）

圖上按課程按類型，名稱排序。其中增加（估量明年因公司招人多增加的需求），班次數(shù)（明年估量那個(gè)課程開幾個(gè)班），每班人數(shù)（一樣情形下那個(gè)課程一班多少學(xué)員），那么培訓(xùn)人次=班次數(shù)*每班人數(shù)就出來了。估量需求覆蓋率%=（已培訓(xùn)+每班人數(shù)*班次數(shù)）/（總?cè)舜?增加）*100%也出來了，說白了確實(shí)是我在估量開了這些班后，我的需求能覆蓋多少百分比？這確實(shí)是我明年要達(dá)到的目標(biāo)。

好，那個(gè)地點(diǎn)我們差不多預(yù)算到了明年要開多少班，那么通常一個(gè)課程不管是公布課依舊內(nèi)訓(xùn)，一樣都會(huì)有每個(gè)班的估量成本。因此每個(gè)課程的總成本=每班成本*班次數(shù)就得出來了。那么所有課程的預(yù)算金額累加起來確實(shí)是明年的預(yù)算總金額了。

看到那個(gè)地點(diǎn)可能有人會(huì)覺得比較困惑。這些課程的每班人數(shù)是依照我們的體會(huì)值得出的，而要開的班數(shù)差不多上我拍腦袋決定的，這如何能證明是合理的呢？好，帶著疑問我們看下面的圖片：

課時(shí)餅圖（那個(gè)圖片是由上面的預(yù)算界面里的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的）

相信大多數(shù)主管或公司老總是不喜愛看我們前面做的大量的數(shù)據(jù)圖的,因此我匯報(bào)工作的時(shí)候用餅圖或柱狀圖做給他們看。從上面的餅圖能夠看出，我們現(xiàn)在做出來的培訓(xùn)預(yù)算的重點(diǎn)是在“產(chǎn)品基礎(chǔ)類”和“治理類”課程上，占了一大半。

結(jié)果老總一看跳起來了，“小毛啊，我覺得我們現(xiàn)在公司的狀況是銷售業(yè)績上不去，市場開拓有問題啊，你看是不是把“銷售市場類”的課程多點(diǎn)？而目前客戶服務(wù)情形還好，那個(gè)類別是不是能夠臨時(shí)少一些？”。當(dāng)個(gè)小兵真不容易啊。我弱弱地問：“那老總您覺得是給銷售市場部門職員的崗位模版增加一些額外的課程依舊說把放在明年開的課程提到今年呢？”，老總想了想說：“我覺得崗位模板設(shè)置差不多挺合理的了，只要把需要培訓(xùn)的“銷售及市場類”的課程提早就好了?！?/p>

這時(shí)候我們?nèi)绾无k？趕快修改預(yù)算中的班次數(shù)啊，把“銷售市場類”的課程多開兩個(gè)班，如此那個(gè)類別的課時(shí)比重就大了，另外把“客戶服務(wù)類”的課程少開兩個(gè)班就把那個(gè)餅圖扭過來了啊。

大致能明白我的意思了么？做預(yù)算的過程確實(shí)是“試商‘的過程，當(dāng)我們做完預(yù)算，看看各個(gè)課程類型的所占比例，想想和目前公司暴露出來的問題或明年的工作重點(diǎn)是否一致。假如不一致如何辦？調(diào)我們的預(yù)算，直到相對平穩(wěn)。我們問自己問題越多，內(nèi)心就越有底。

我們的預(yù)確實(shí)是依照需求來的，我們調(diào)的是需求執(zhí)行的先后順序（本來放在明年的提到今年執(zhí)行，本來今年執(zhí)行的放到明年去，需求覆蓋率在不到100%的前提下），因此不管如何調(diào)整，差不多上緊緊圍繞需求展開的，是么？

成本餅圖

成本餅圖和課時(shí)餅圖的作用類似，那個(gè)地點(diǎn)就不多說了。

需求覆蓋率折線圖

那個(gè)折線圖出的是按課程類型的目標(biāo)需求覆蓋率，也確實(shí)是實(shí)施完上面的預(yù)算，我的各個(gè)課程類型能達(dá)到的覆蓋率（由因此演示數(shù)據(jù)，那個(gè)地點(diǎn)的覆蓋率比較低，不太能說明問題）。假如您把安全類培訓(xùn)的課程類型單獨(dú)切出來，那么它的覆蓋率一樣要求在85%以上，否則以體會(huì)值來判定公司會(huì)出安全事故的可能性就相當(dāng)高了。這也確實(shí)是需求覆蓋率的意義。宏觀操縱各類型課程的培訓(xùn)狀況，并依照這些狀況找到和公司以后可能顯現(xiàn)的問題的關(guān)系，早做預(yù)防和出計(jì)策。

好，到那個(gè)地點(diǎn)為止，培訓(xùn)預(yù)算的內(nèi)容就差不多完成了?；貞浺幌?，我們依照需求的人次，安排了班次數(shù)。再依照體會(huì)值每班人數(shù)我們得到了要培訓(xùn)的人次數(shù)，由要培訓(xùn)的人次數(shù)我們又得到了實(shí)施完這些培訓(xùn)后能達(dá)到的需求覆蓋率。再加上每班估量的費(fèi)用，我們得到了估量要花的成本......,由于班次是我們拍腦袋想出來的，因此要依照得到的餅圖修正我們的預(yù)算，使預(yù)算和公司的現(xiàn)狀或明年的工作重點(diǎn)達(dá)到相對平穩(wěn)，如此的預(yù)算才是貼近需求的，和公司目標(biāo)一致的......培訓(xùn)打算

在做完培訓(xùn)需求，培訓(xùn)預(yù)算后，就能夠做培訓(xùn)打罷了。因此，有專門多公司是不做培訓(xùn)需求和預(yù)算的，那也能夠直截了當(dāng)從培訓(xùn)打算開始做。比較典型例子的是各部門在年底提培訓(xùn)需求，然后培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)就能夠了，相當(dāng)于預(yù)確實(shí)是各個(gè)部門做的，培訓(xùn)部門只是負(fù)責(zé)聯(lián)系外部咨詢公司安排培訓(xùn)。這種模式對公司的中層以上干部的要求就比較高了，因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)需求就由他們操縱了。培訓(xùn)打算確定下來后，每班的價(jià)格也初步估量一下，那么也會(huì)得到一個(gè)金額的預(yù)算。

與培訓(xùn)預(yù)算相比，培訓(xùn)打算確定了這些班次在什么時(shí)候開，哪個(gè)講師講，內(nèi)訓(xùn)依舊外訓(xùn)？要花多少錢？地點(diǎn)在那兒？比培訓(xùn)預(yù)算更明確細(xì)致了。

請看2006年度培訓(xùn)打算圖，那個(gè)應(yīng)該比較容易明白的。

圖中講師的格式是“講師,課時(shí)”的形式，這種樣式要緊是為了照管同一個(gè)課程有多講師合講的情形，如此能把每個(gè)講師估量的工作量給切分出來，否則講師負(fù)荷指標(biāo)就不準(zhǔn)確了。

如：“入職培訓(xùn)”是個(gè)大課，要上3天（=24小時(shí)）的。第一天是公司介紹，公司制度，溝通什么的，由許盛華主講，翌日是生產(chǎn)線參觀，常接觸的部門參觀，工廠分布狀況，生產(chǎn)現(xiàn)場講解等，由黃鵬軍主講，第三天是新人入職拓展，由余倩主講。那么講師部分的格式確實(shí)是“許盛華,8;黃鵬軍,8;余倩,8”。相信您能明白那個(gè)意思了。

假如有多講師的課程做評估的時(shí)候如何評估呢？A講師講得不行會(huì)否阻礙B講師呢？那個(gè)將在培訓(xùn)評估模塊介紹......

接下來是由上面的2006年度打算圖得到的三個(gè)分布圖

課時(shí)分布，那個(gè)地點(diǎn)的課時(shí)=課程的標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)*估量該班的學(xué)員數(shù)，按課程類型匯總。

成本分布，各班估量的成本（學(xué)費(fèi)，差旅，其它）按課程類型匯總。

人次分布，各班估量的人次，按課程類型匯總。

這幾個(gè)分布圖和培訓(xùn)預(yù)算專門類似，那個(gè)地點(diǎn)就不多說明了。假如您做打算前沒做培訓(xùn)預(yù)算，那么做完打算后還要看看課時(shí)分布圖，即做出來的打算重點(diǎn)和現(xiàn)時(shí)期的公司情形或明年的工作重點(diǎn)是否一致，不一致的話就需要調(diào)整打算，這一點(diǎn)與培訓(xùn)預(yù)算專門相似。......

接著往下看，由年度培訓(xùn)打算得到的估量講師負(fù)荷......

講師負(fù)荷（即講師在100個(gè)工作日內(nèi)，有多少天是在做培訓(xùn)的）

由于我們?yōu)槊總€(gè)課程指定了講師，而每個(gè)課程又有課時(shí)，那么在年度打算確定下來后，就會(huì)得到每個(gè)講師估量的講課課時(shí)。講師負(fù)荷%=講師的培訓(xùn)課時(shí)/工作小時(shí)數(shù)*100%。那個(gè)地點(diǎn)僅對內(nèi)部講師而言，當(dāng)我們公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這項(xiàng)指標(biāo)就比較有意義了。從上圖能夠看出許盛華、余倩、胥宛愚三位是專職講師，其它的是兼職講師。當(dāng)我們的培訓(xùn)打算安排好后，還要看看講師負(fù)荷，假如個(gè)別講師的負(fù)荷過高，就能夠考慮是否能夠安排一點(diǎn)給其它講師，或者是請外部講師。

其次，在手工做培訓(xùn)打算的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)犯一些低級錯(cuò)誤。如：”同一個(gè)講師在相同的時(shí)刻內(nèi)給他安排了不同的班次，因?yàn)榇笈空n程做在打算上，人工一時(shí)半會(huì)不一定能檢查出來，那個(gè)事后專門讓人惱火“。那個(gè)問題在軟件中就不存在了，界面上有一個(gè)”應(yīng)用“按鈕，確實(shí)是用來檢查有日期安排沖突的。

好，相關(guān)于上面的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)預(yù)算而言，培訓(xùn)打確實(shí)是比較簡單的模塊，相信大伙兒一定能看得明白......

打算做好了，接下來確實(shí)是公布課程，實(shí)施培訓(xùn)了。欲知詳情，請看下集，培訓(xùn)報(bào)名，感謝大伙兒......培訓(xùn)報(bào)名

培訓(xùn)報(bào)名確實(shí)是培訓(xùn)打算制定后，職員通過，Email，最好是通過公司內(nèi)部的網(wǎng)站和培訓(xùn)經(jīng)理確認(rèn)的過程，那個(gè)過程比較簡單。

假如非制造業(yè)的公司，每個(gè)職員都有自己的電腦的話，我的建議是通過公司內(nèi)部網(wǎng)報(bào)名，培訓(xùn)部門公布年度或月度培訓(xùn)打算，職員到網(wǎng)站上選他們需要參加的選修課和必修課，如此比較省事。先看一個(gè)Demo圖片（僅供參考）：

職員報(bào)名圖(用職員號登陸到里面去)：

職員報(bào)名圖(職員選擇要參加的課程，點(diǎn)Save就能夠了)

假如使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，那么培訓(xùn)專員就不需要輸入下面的報(bào)名人員了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從網(wǎng)站上獵取名單更新到那個(gè)界面中，否則就需要手工輸入。目前大部分公司依舊通過郵件，確認(rèn)報(bào)名的，然后由一個(gè)專門的培訓(xùn)專員做輸入。

好，培訓(xùn)報(bào)名也比較簡單。要注意的確實(shí)是上面的”應(yīng)用“按鈕，能夠幫我們檢查是否有學(xué)員的報(bào)名存在沖突。如：”一個(gè)學(xué)員同一時(shí)刻要參加兩個(gè)課程，是否存在這種低級錯(cuò)誤？“

因此，在培訓(xùn)執(zhí)行的過程中，報(bào)名也是可做可不做的。做了培訓(xùn)報(bào)名就能夠把名單直截了當(dāng)導(dǎo)入到培訓(xùn)記錄上，否則培訓(xùn)記錄上要輸入職員。我們接下來直截了當(dāng)看培訓(xùn)記錄......培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實(shí)施完成后，培訓(xùn)記錄是相當(dāng)重要的。軟件中大部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)差不多上來自那個(gè)界面。在我看來至少應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面的信息：是否通過：這能夠用來算通過率（部門通過率、課程通過率、課程類型通過率、崗位通過率......，可演化出許多報(bào)表來）。一樣情形下的培訓(xùn)差不多上通過的，只有及少數(shù)未通過，未通過的會(huì)放在職員的失敗投資界面下）。培訓(xùn)費(fèi)：這要緊用在費(fèi)用報(bào)表上（部門費(fèi)用報(bào)表、崗位費(fèi)用報(bào)表、課程類型費(fèi)用報(bào)表......）。多個(gè)維度分析，讓我們的培訓(xùn)花費(fèi)去向明明白白......考試成績：這能夠用來統(tǒng)計(jì)平均得分。假如是技能類培訓(xùn)可能要包含理論成績和實(shí)操成績兩塊。講師課時(shí)：這能夠用來分析一段期間內(nèi)的講師負(fù)荷。假如您公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的話那個(gè)指標(biāo)就比較有意義了。培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、海外培訓(xùn)......，這能夠用來按培訓(xùn)形式出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。培訓(xùn)協(xié)議：這次培訓(xùn)是否有和職員簽定什么協(xié)議？有些重點(diǎn)課程的培訓(xùn)是需要和職員簽服務(wù)協(xié)議的。其它項(xiàng)目：培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)日期......

今后能夠依照以上這些數(shù)據(jù)出一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表將在后面的報(bào)表模塊表達(dá)......

具體界面圖如下:

從圖上能夠看出，這次培訓(xùn)是內(nèi)訓(xùn)，因此學(xué)費(fèi)沒有花，培訓(xùn)地點(diǎn)在廈門。福州辦事處的兩位職員去廈門培訓(xùn)花了一點(diǎn)差旅費(fèi)。學(xué)費(fèi)：給顧問師的錢。差旅費(fèi)：學(xué)員的交通、住宿費(fèi)。其他：餐飲、場地租金、講師津貼、教材、禮品、文具。注：圖片中的個(gè)人是指學(xué)費(fèi)＋差旅＋其他中有多少是個(gè)人支付的，那么公司支付的部分確實(shí)是學(xué)費(fèi)＋差旅＋其他－個(gè)人，系統(tǒng)默認(rèn)所有的費(fèi)用是公司支付的。在有些公司個(gè)別課程的培訓(xùn)費(fèi)是需要個(gè)人和公司各負(fù)擔(dān)一部分的。這種情形盡管比較少見，但系統(tǒng)保持了對這種情形的兼容......

接著看，點(diǎn)儲(chǔ)存按鈕執(zhí)行的相關(guān)動(dòng)作......

1.假如記錄下的職員通過勾上了，則更新到職員資料卡下的已培訓(xùn)。

一旦儲(chǔ)存產(chǎn)生已培訓(xùn)課程，就趕忙引起動(dòng)態(tài)需求的變化，公式為：動(dòng)態(tài)需求＝靜態(tài)需求＋I(xiàn)DP-已通過－已免除。因此我們平常只要做培訓(xùn)記錄，那么職員的未培訓(xùn)課程就在實(shí)時(shí)的更新之中......

注：系統(tǒng)確實(shí)是通過那個(gè)地點(diǎn)把培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)需求掛上鉤的，培訓(xùn)實(shí)施的結(jié)果阻礙下一輪的培訓(xùn)需求。

2.假如記錄下的職員通過沒勾上，則更新到職員資料卡下的失敗的投資。

注：在設(shè)計(jì)的最初，未通過的課程不在職員檔案下記錄，后來發(fā)覺不記錄是有問題的。盡管職員沒有通過，培訓(xùn)需求沒有產(chǎn)生變化，然而為他/她花了培訓(xùn)費(fèi)的，因此后來單獨(dú)開了那個(gè)界面，用來記錄參加了培訓(xùn)但沒有通過的情形。因此，有的公司做得更細(xì)致的話，需要明白因職員培訓(xùn)沒通過造成的失敗投資用占總培訓(xùn)費(fèi)用的百分比，也是通過那個(gè)地點(diǎn)算出來的。

值得一提的是，那個(gè)地點(diǎn)是指參加了培訓(xùn)沒通過，關(guān)于那些報(bào)了名沒有參加培訓(xùn)的人員不需要記在培訓(xùn)記錄上，只要在培訓(xùn)報(bào)名上有就能夠了。另外，職員的出勤率在那個(gè)地點(diǎn)不做考慮。如：兩天的課程，他/她只參加了一天，而我們培訓(xùn)記錄只關(guān)注有沒有通過（哪怕只來了一小時(shí)，然而考試通過了，我們就算通過，中間的實(shí)際出勤過程由現(xiàn)場人員手工考核，可采納簽到表的形式）。

3.假如該課程有對應(yīng)的培訓(xùn)證書，則更新到職員資料卡下的證書資料。

注：有一些專門的證書是有有效日期操縱的，我們?nèi)绾螛觼硖嵝崖殕T要參加證書審核呢？這些證書在制造業(yè)比較常見的是叉車證，需要復(fù)審，但不需要培訓(xùn)。而在化工行業(yè)就表現(xiàn)更明顯了，專門是壓力容器的操作，證書繁多。專門多時(shí)候培訓(xùn)部門忘了通知職員證審，結(jié)果上面來稽核的時(shí)候就慘了。系統(tǒng)中每一個(gè)證書對應(yīng)了一個(gè)有效天數(shù)，如此我們在儲(chǔ)存記錄的時(shí)候就自動(dòng)算出了這張證書什么時(shí)候失效。在報(bào)表部分就對應(yīng)了一張證書失效查詢的報(bào)表，完全解決證書過期不記得審核的問題。如：上圖證書中的例子證書是不需要有效日操縱的，因此失效日期為空，不需要提醒。

4.假如記錄下的有協(xié)議勾上了，則更新到職員資料卡下的服務(wù)協(xié)議。

注：關(guān)于部分高級課程或者是海外培訓(xùn)，有的公司會(huì)在培訓(xùn)前和職員簽訂服務(wù)協(xié)議，一樣內(nèi)容是連續(xù)為公司服務(wù)多青年。我見過的最夸張的一家臺灣企業(yè)，凡是培訓(xùn)費(fèi)用超過1000塊的培訓(xùn)都要和職員簽訂服務(wù)協(xié)議。假如在沒到期限前離職采取倒扣的做法。如："以兩年的協(xié)議為例：賠償金額=（(培訓(xùn)費(fèi)-公司出的)/(2*12)）*剩余未到月數(shù)，做為賠償標(biāo)準(zhǔn)"。由于每個(gè)公司在實(shí)際操作時(shí)候的做法不同，系統(tǒng)只是對應(yīng)一張服務(wù)協(xié)議查詢報(bào)表，在職員離職時(shí)能查出還有多少服務(wù)協(xié)議沒到期，具體的協(xié)議內(nèi)容和賠償方式系統(tǒng)不做考慮。

簡單回憶一下，培訓(xùn)記錄儲(chǔ)存后，課程會(huì)更新到記錄下的所有職員的資料卡上通過課程/失敗投資（相當(dāng)因此批量輸入了），假如該課程有對應(yīng)的證書就更新到職員證書界面上，假如有服務(wù)協(xié)議就更新到職員服務(wù)協(xié)議界面上。同時(shí)，由于更新了通過課程，同時(shí)引起了未培訓(xùn)（動(dòng)態(tài)需求）的變化，即培訓(xùn)的結(jié)果阻礙了下一輪的培訓(xùn)需求......

好，假如您看明白了上面的內(nèi)容，那我們就連續(xù)往下走，看一個(gè)既有點(diǎn)難操作，又專門有必要做的一個(gè)過程，培訓(xùn)評估......培訓(xùn)評估

相信大伙兒都聽說過“柯氏四級評估”模型吧，那個(gè)地點(diǎn)我就不班門弄斧了。

其中，第二級評估的要緊形式是培訓(xùn)評估問卷（其它形式的評估臨時(shí)不做討論，比較雜），第三級評估是對能力提升的評估。那個(gè)地點(diǎn)要專門說明的是，第三級評估的所謂能力是對那個(gè)課程“點(diǎn)”上的能力進(jìn)行評估，不同于“勝任能力模型”中的職員的“面”能力。那個(gè)地點(diǎn)要幸免引起誤解啊，反正我是折騰了好久才領(lǐng)會(huì)過來的，下面會(huì)以圖片說明這兩者的區(qū)別的。

第四級評估把培訓(xùn)和績效掛上鉤，太難做了，即使做出來也不具備說服力（有一些相對好評估一點(diǎn)的課程，如：安全類培訓(xùn)的投資回報(bào)率，我們能夠象征性地做一些放在那兒，是做給別人看的，不必太較真其中的數(shù)據(jù)）。因此個(gè)人感受是比較屬于扯淡的那種，嘿嘿~~（不要向我扔雞蛋啊~）

第二級評估圖：費(fèi)用及KPI報(bào)表培訓(xùn)實(shí)施差不多半年了。有一天，老總把我叫到辦公室，說”小毛啊，我從財(cái)務(wù)主管那了解到，上半年培訓(xùn)差不多花了兩百多萬了，可有幾個(gè)部門主管還向我埋怨說給他們安排的培訓(xùn)少了。那么這些錢到底花到哪些部門去了呢？你回去給我預(yù)備一個(gè)各部門培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)告吧！"。

在沒有使用軟件之前，我只得把往常培訓(xùn)記錄的Excel檔，一個(gè)一個(gè)打開，用排序功能把記錄上的職員按部門分好，往常費(fèi)用只記錄一個(gè)總額的，還得先分?jǐn)偟絺€(gè)職員上，然后用運(yùn)算器按部門一個(gè)個(gè)累計(jì)，半年的數(shù)據(jù)，在加班到晚上11點(diǎn)之后終于弄好了。

翌日早上，我興沖沖地拿給老總看。老總看了一下，說：”做得還不錯(cuò)，順便你再按職位級別、按課程類型做兩個(gè)報(bào)表給我看看，如此我就能明白重點(diǎn)是花在經(jīng)理級，依舊一線主管級上。是花在銷售類的課程上，依舊花在了供應(yīng)鏈類的課程上了......“。我聽完差點(diǎn)當(dāng)場吐血，真會(huì)折騰人啊，不明白又要加幾晚班了......

后來逼得我不得不想方法用軟件來完全解決那個(gè)需求的"無底洞"，分七個(gè)維度出報(bào)表......七個(gè)維度（工齡、部門、職位、職位類型、職位級別、課程類型、課程）

下面就以部門維度為例展開，其它維度可類推得到......

例如：我想明白2006年一年的培訓(xùn)費(fèi)用在各部門的分配，輸入條件如下：

得到的結(jié)果報(bào)表如下圖所示......

課時(shí)：取培訓(xùn)記錄上的實(shí)際課時(shí)。如：深圳中心5個(gè)職員參加了TTT的課程，TTT在培訓(xùn)記錄上課時(shí)是16小時(shí)，那么深圳中心的課時(shí)確實(shí)是5*16=80。如此按時(shí)刻段累計(jì)。學(xué)費(fèi)：外訓(xùn)、或外聘內(nèi)訓(xùn)給顧問師的費(fèi)用。差旅費(fèi)：外訓(xùn)、或分支機(jī)構(gòu)的職員到總部培訓(xùn)的交通，住宿費(fèi)用。其他：餐飲、場地租金、講師津貼、教材、禮品、文具等。公司支付：學(xué)費(fèi)+差旅費(fèi)+其他中由公司支付的部分。個(gè)人支付：學(xué)費(fèi)+差旅費(fèi)+其他中由個(gè)人支付的部分。專門少有公司培訓(xùn)需要個(gè)人支付的。隱性成本：職員小時(shí)工資*課時(shí)。即：參加培訓(xùn)的這段期間職員沒有為公司制造價(jià)值，然而公司依舊給職員付工資的。目前關(guān)注那個(gè)指標(biāo)的公司還不是專門多。報(bào)表下面的兩個(gè)柱狀圖分別按“課時(shí)”和“培訓(xùn)費(fèi)”出的部門間的比較，是按從大到小的順序排列，那個(gè)要緊是為了向主管匯報(bào)的時(shí)候能直觀一點(diǎn)。相信大伙兒都能看得明白，我就不做過多說明了。

另外，要專門說明的是，費(fèi)用是跟著部門，職位不變的。

如：職員“毛小毛”，原先是“北京辦事處”的“銷售代表”，2007年3月1日調(diào)到“鄭州辦事處”做“銷售主管”。那么那個(gè)職員培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的時(shí)候2007年3月1日前的培訓(xùn)費(fèi)用歸結(jié)在“北京辦事處”，2007年3月1日以后的培訓(xùn)費(fèi)用歸結(jié)在“鄭州辦事處”。假如按職位統(tǒng)計(jì)也與之類似......

好，費(fèi)用報(bào)表我就先介紹到那個(gè)地點(diǎn)，接著往下看其它KPI報(bào)表......

關(guān)鍵指標(biāo)，分五個(gè)維度（工齡、部門、職位、職位類型、職位級）

連續(xù)以部門為例展開，其它維度能夠類推得到......

輸入查詢條件如下：

得到的結(jié)果報(bào)表如下圖所示......

部門：注意上面的查詢條件，選的是“華北地區(qū)”，因此那個(gè)地點(diǎn)顯現(xiàn)的部門是“華北地區(qū)”下面的二級部門。課時(shí)：該部門參加培訓(xùn)的職員課時(shí)合計(jì)，包含已離職的職員的培訓(xùn)課時(shí)。受訓(xùn)人次：該部門參加培訓(xùn)的人次數(shù)，包含已離職的職員培訓(xùn)人次數(shù)。課時(shí)（在職）：該部門參加培訓(xùn)的職員課時(shí)合計(jì)，不包含已離職的職員的培訓(xùn)課時(shí)。受訓(xùn)人數(shù)（在職）：該部門參加培訓(xùn)的人數(shù)，不包含已離職的職員人數(shù)。部門人數(shù)（在職）：當(dāng)前該部門的人數(shù)。普及率（在職）：受訓(xùn)人數(shù)（在職）/部門人數(shù)（在職）*100%。人均培訓(xùn)小時(shí)（在職）：課時(shí)（在職）/部門人數(shù)（在職）。培訓(xùn)百分比（在職）：課時(shí)（在職）/工作小時(shí)數(shù)（在職）*100%。通常該值在1.5%-3.5%是正常的。即100個(gè)工作日內(nèi)，有1.5-3.5天是用來做培訓(xùn)的。換算成年培訓(xùn)小時(shí)確實(shí)是30-70小時(shí)之間。目前大多數(shù)外企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)差不多上人均年培訓(xùn)小時(shí)為40小時(shí)。假如低于1.5%(年30小時(shí))，那么職員差不多上感受不到公司有什么培訓(xùn)存在，假如高于3.5(年70小時(shí))，那么一樣部門主管會(huì)對培訓(xùn)部門不中意，安排的培訓(xùn)太多了，差不多阻礙到他們生產(chǎn)，銷售等相關(guān)工作了.......查詢條件上的工作天數(shù)默認(rèn)?。ń刂谷掌?開始日期）中扣掉周六、日的天數(shù)，假如有其它如：國慶、春節(jié).....等，可手工調(diào)整天數(shù).......，工作天數(shù)是用來算培訓(xùn)百分比的......報(bào)表下面的兩個(gè)折線圖分別按“人均培訓(xùn)小時(shí)”、“普及率”出的部門間的比較，按從大到小的順序排列，如此對過去一段期間內(nèi)的培訓(xùn)狀況看起來比較直觀一點(diǎn)，相信大伙兒都能看得明白，我就只是多說明了。

注意：查詢條件上可按性別查詢，要緊是新的歐盟培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)里對女性職員的培訓(xùn)人次和比率有要求而加的。目前只有歐盟的企業(yè)才會(huì)用到......

那個(gè)地點(diǎn)的第二級評估確實(shí)是培訓(xùn)課程終止后，發(fā)給學(xué)員的評估表，收集上來后輸入到系統(tǒng)中的（其它形式暫不考慮）。這些豎向的評估項(xiàng)目由差不多資料建立的時(shí)候輸入到里面去，橫向的卷數(shù)由培訓(xùn)記錄上導(dǎo)入過來的（如：培訓(xùn)記錄上有5個(gè)學(xué)員，導(dǎo)入的時(shí)候就生成P01...P05，五列，無記名評估）。

大伙兒能夠看到，在和講師相關(guān)的中意度指標(biāo)左面顯示講師姓名。當(dāng)一個(gè)課程有兩個(gè)以上的講師合講的時(shí)候，這些講師相關(guān)的指標(biāo)會(huì)依照不同的講師多生成一組。因此在后面的講師中意度報(bào)表上只統(tǒng)計(jì)和某個(gè)講師相關(guān)的那些指標(biāo)的平均分。

注：在早期的版本中，講師的平均中意度取的是該講師授課課程的中意度。后來發(fā)覺有問題：1.當(dāng)有多講師時(shí)，A講師的中意度阻礙了B講師。2.關(guān)于兼職的講師而言，那些和講師非相關(guān)的指標(biāo)會(huì)阻礙到他的平均中意度，對兼職講師要求比較低，那些行政安排類的指標(biāo)不應(yīng)該用來考量兼職講師。因此后來的新版本在講師中意度報(bào)表上只運(yùn)算和該講師相關(guān)的指標(biāo)的平均分。

那個(gè)界面的對應(yīng)了后面報(bào)表系統(tǒng)中按課程、按講師查詢平均中意度的兩張報(bào)表。

在那個(gè)界面的第二頁有一個(gè)“學(xué)員反饋”，記錄的是那些不可量化的指標(biāo)，學(xué)員的整體意見("如：案例太少，期望講師增加案例，且要和公司近時(shí)期的產(chǎn)品推廣打算結(jié)合......")對應(yīng)報(bào)表系統(tǒng)中的一張意見反饋表。

第三級評估圖：（以TTT培訓(xùn)為例）

上圖是一個(gè)實(shí)際的TTT培訓(xùn)的第三級評估，能夠看出評估的是那個(gè)課程點(diǎn)上的能力，專門細(xì)致的吧。不同于下圖的職員的勝任能力。評估的項(xiàng)目一定要是“具體的，可衡量的，切合實(shí)際的”，否則培訓(xùn)部門是要吃大虧的。因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)能做到的能力提升也確實(shí)是這些，是要經(jīng)得起考查和驗(yàn)證的。假如評估項(xiàng)目比較空泛的話，專門容易被別人抓到把柄，成為別的部門的”替罪羊“。

附：勝任能力圖

那個(gè)圖就不多介紹了，放在那個(gè)地點(diǎn)要緊是為了和三級評估的能力圖做比較，說明第三級評估的能力和職員的勝任能力不是一回事，職員的勝任能力指標(biāo)是在崗位上設(shè)定的“面”能力，第三級評估的能力是在課程上設(shè)置的“點(diǎn)”能力，假如后面有時(shí)刻的話再做詳細(xì)說明......

好，到目前為止，培訓(xùn)評估差不多介紹完了。由于實(shí)際操作過程中培訓(xùn)評估的形式是有專門多種的，我們那個(gè)地點(diǎn)只取兩種（評估問卷，三級能力評估）用得最多的評估形式做在系統(tǒng)中，其它形式的評估如何記錄？假如您有什么好的做法或建議歡迎提供給我，我來吸納到系統(tǒng)中來，期待您的參與，感謝.....中意度報(bào)表

培訓(xùn)一段期間下來，我想明白這段期間內(nèi)的各講師的平均中意度是多少？（當(dāng)公司有內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的時(shí)候那個(gè)報(bào)表就比較重要）。各課程的平均中意度是多少？假如中意度不高，那么是在哪些講師上，在哪些課程上？甚至是哪些指標(biāo)上面？如此方便我們找到緣故，進(jìn)一步提出改善打算......

如：我想明白2006年一年來的講師、課程的平均中意度狀況......