保安隊(duì)管理制度手冊

保安員管理制度培訓(xùn)手冊一.工作職責(zé)1.隊(duì)長職責(zé)保安隊(duì)長在保安分公司所屬大隊(duì)和市場物業(yè)保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負(fù)責(zé)主持保安隊(duì)的全面工作，對保安工作負(fù)全責(zé)。帶領(lǐng)全隊(duì)人員努力完成東城保安分公司交給的居然之家十里河店的安全保衛(wèi)工作。做好以防火為重點(diǎn)的防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作，確保市場安全。1)根據(jù)合同雙方確定的警衛(wèi)目標(biāo)，警力部署、結(jié)合市場安全保衛(wèi)工作的實(shí)際情況，安排勤務(wù)、調(diào)整警力，確保有崗有人。督促崗位責(zé)任制的落實(shí)。帶領(lǐng)隊(duì)伍落實(shí)以防火為重點(diǎn)的防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防工作，確保市場的正常營業(yè)秩序，保衛(wèi)市場財(cái)產(chǎn)的安全。2)加強(qiáng)市場的治安管理，狠抓推銷叫賣、發(fā)名片、發(fā)廣告活動(dòng)擾亂市場的正常營業(yè)秩序。做好門前三包工作，清理各種拉私活的車輛來市場活動(dòng)，確保市場周圍秩序良好。3）協(xié)調(diào)處理隊(duì)伍中同商家、顧客發(fā)生的矛盾和糾紛，做到公正處理，避免不良反映。4）加強(qiáng)隊(duì)伍訓(xùn)練，狠抓崗位責(zé)任制的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要使每個(gè)隊(duì)員熟記崗位職責(zé)，不斷提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到每個(gè)隊(duì)員都具有獨(dú)立的工作能力，符合市場的需要，勝任本職工作。5）嚴(yán)格隊(duì)伍管理、教育，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)。要敢于管理、嚴(yán)格要求。要以身作則，培養(yǎng)隊(duì)伍嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，消除隊(duì)伍中的松、散、懶現(xiàn)象，杜絕隊(duì)伍中違法犯罪事件的發(fā)生。6）嚴(yán)格干部的管理教育，充分調(diào)動(dòng)班組長的工作積極性，不斷提高他們的組織、管理、指揮水準(zhǔn)和一般問題的處理能力。7）加強(qiáng)隊(duì)伍的思想政治工作，抓好法制宣傳教育、居然市場窗口教育和保安隊(duì)伍的形象教育。做到在工作中文明執(zhí)勤、禮貌待客，爭創(chuàng)一流精神文明隊(duì)伍、樹立東城保安分公司的良好形象。8）加強(qiáng)保安隊(duì)伍的基礎(chǔ)臺賬建設(shè)，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度。落實(shí)到以制度管人、強(qiáng)調(diào)日常的各項(xiàng)登記制度的落實(shí)、存查。9）加強(qiáng)請示匯報(bào)。信息反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，圓滿完成市場的安全保衛(wèi)任務(wù)。2.領(lǐng)班員職責(zé)1）組織帶領(lǐng)各崗位人員集體上下崗，監(jiān)督交接班。嚴(yán)格負(fù)責(zé)查崗制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正在崗人員出現(xiàn)的問題。2）協(xié)助崗位人員處理解決不了的矛盾和問題。如自身處理有困難應(yīng)及時(shí)上報(bào)隊(duì)長或物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理協(xié)助處理。嚴(yán)禁擅自作主、隨意處理造成不良反映。對自己責(zé)任范圍內(nèi)處理的問題做好登記備查。3）在查崗過程中對市場的安全隱患要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保安全。4）閉館時(shí)提前10分鐘組織分工全體隊(duì)員清場。閉館后安排好各加班處的警力監(jiān)護(hù)，交待任務(wù)和應(yīng)注意的事項(xiàng)。做好登記備查。5）每逢天氣的變化（刮大風(fēng)、下雨）要及時(shí)通知有關(guān)崗位加強(qiáng)防范、嚴(yán)防發(fā)生事故。a.通知各室外崗位，將容易刮倒的標(biāo)志牌放倒防止刮倒傷人、傷物。對廣告、宣傳牌認(rèn)真檢查，嚴(yán)防脫落傷人。b.夜間室內(nèi)做好防漏接水，防止展廳物品損壞。c.平時(shí)夜間每隔2小時(shí)帶領(lǐng)1、2、3號巡邏崗位人員和零號崗位人員對各樓1——3層、辦公樓1——2層普遍進(jìn)行一次安全檢查，將檢查的情況詳細(xì)登記，簽字存查。6)熟記市場各種突發(fā)事件預(yù)案的處理辦法。一旦有事能及時(shí)組織帶領(lǐng)隊(duì)伍按預(yù)案有條不紊的進(jìn)行工作，完成任務(wù)。7)信息反饋要及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁漏報(bào)、遲報(bào)、誤報(bào)事件的發(fā)生。8)加強(qiáng)各崗位對講機(jī)的使用、保管。嚴(yán)防玩弄損壞，確保信息暢通。9)積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3.外圍崗職責(zé)1）按市場規(guī)定時(shí)間開、關(guān)大門。在門周邊10米以內(nèi)嚴(yán)禁停放各種車輛，確保大門暢通。2）引導(dǎo)指揮各種車輛按規(guī)定方向行駛，按停車位停放整齊。無論什么情況，通道內(nèi)各門口不準(zhǔn)停放任何車輛，影響行人、車輛的通行。3）停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、三輪車、摩托車。必須落實(shí)按劃分停放區(qū)域停放整齊。4）責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員停留，發(fā)放宣傳品、宣傳單、名片、推銷叫賣。防止盜竊案件的發(fā)生，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序良好。5）加強(qiáng)責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視檢查，嚴(yán)防盜竊活動(dòng)，對閑雜人員及時(shí)請出去。對易燃易爆物品要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，妥善處理，嚴(yán)防恐怖事件的發(fā)生。責(zé)任區(qū)內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁存放任何物品，確保市場安全。6）妥善處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般糾紛，遇有困難不便處理時(shí)報(bào)領(lǐng)班員或隊(duì)長，直至物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理處理。嚴(yán)禁草率處理造成不良影響。7）愛護(hù)公物，管理好公用設(shè)施。做到公共設(shè)施被損壞時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞人交物業(yè)保衛(wèi)部處理，否則承擔(dān)責(zé)任。8）作好防火工作，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁違章明火作業(yè)。9）熟記市場各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，遇事能作到自身應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。為了市場安全、人民利益勇于做出貢獻(xiàn)、盡職盡責(zé)完成任務(wù)。10）信息反饋?zhàn)鞯郊皶r(shí)、準(zhǔn)確、不漏報(bào)。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。熟記市場部局，正確引導(dǎo)顧客購物。4.巡邏崗職責(zé)1）按市場規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)開館、閉館工作。a.開館：提前一小時(shí)（8時(shí)）市場保潔人員憑胸卡驗(yàn)卡后按指定門位進(jìn)入館內(nèi)做衛(wèi)生。提前半小時(shí)（8：30分）市場員工和展廳銷售員憑胸卡驗(yàn)卡后按指定門位進(jìn)入各自崗位作營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。正點(diǎn)開門（9時(shí)）9時(shí)10分以前各門全部開放，便于顧客購物。b.閉館：提前5分鐘關(guān)閉、鎖好各有關(guān)大、小門，只留一個(gè)主大門。正點(diǎn)回到主大門口監(jiān)護(hù)，人員準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。任何人持物外出時(shí)，購物憑購物發(fā)票，展員和員工憑物品出門單，直至清場完畢。關(guān)門后接待本樓各層加班單位、加班人員。加班憑加班單，加班人員憑加班胸卡驗(yàn)卡后進(jìn)入各自加班展位，通知領(lǐng)班員派人監(jiān)護(hù)。夜間在本樓各層巡視檢查，防火、防盜、防自然災(zāi)害事故的發(fā)生。遇有情況妥善處理置、及時(shí)報(bào)告。每隔兩小時(shí)匯同領(lǐng)班員對本樓各層詳細(xì)檢查一次，每次檢查的時(shí)間、部位按五和要素登記備查。2）做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故，確保市場安全。a.熟記責(zé)任區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施和消防器材的數(shù)量、所處的位置、作用和使用方法，嚴(yán)防破壞和丟失。b.市場內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自使用電汽焊作業(yè)、明火照明和吸煙。c.禁止任何人攜帶易燃易爆及腐蝕性物品和異味物品進(jìn)入市場內(nèi)。d.加強(qiáng)巡視檢查，禁止展廳內(nèi)存放與展位無關(guān)的任何物品，對檢查發(fā)現(xiàn)的無主可疑物品要及時(shí)請示報(bào)告，嚴(yán)防發(fā)生意外事故。e.加強(qiáng)對展廳購物人和物品的監(jiān)護(hù)、提醒、宣傳，請他們看管好隨身攜帶的物品，防止丟失。f.禁止閑雜人員在廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁推銷、叫賣、發(fā)名片。不準(zhǔn)攜帶寵物進(jìn)入市場，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)動(dòng)員帶出廳外，維護(hù)好市場的正常營業(yè)秩序。g.保護(hù)公用設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)展品，嚴(yán)防損壞。嚴(yán)禁進(jìn)入展位動(dòng)、摸、使用展品，確保安全。3）熟記市場突發(fā)事件應(yīng)急方案的處置辦法。遇有臨時(shí)停電、發(fā)生火情和爆炸等事件時(shí)，能夠做好自身應(yīng)承擔(dān)的工作。a.及時(shí)報(bào)告；b.加強(qiáng)宣傳；c.及時(shí)通報(bào)情況；d.聽從領(lǐng)導(dǎo)指示；e.確保市場人員財(cái)產(chǎn)安全，遇有險(xiǎn)情及時(shí)疏導(dǎo)人員撤離到安全地點(diǎn)。4)市場內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對展品、展廳拍照、攝像。5)加強(qiáng)用電檢查，各展廳用電、接線必須經(jīng)市場電工班同意，嚴(yán)禁私拉亂接電線。清場閉館后通知電工拉閘停電，確保安全。a.做到信息反饋及時(shí)、準(zhǔn)確。b.熟記本市場的購物布局，正確引導(dǎo)顧客購物。c.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5.清場職責(zé)為進(jìn)一步做好非營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，確保市場的絕對安全，特定制以下閉館清場及夜間巡場制度。1)閉館清場前各廳館的巡邏崗提前5分鐘鎖好消防安全疏散通道門，只留主要大門為商家和顧客出入，保安隊(duì)全體保安員提前15分鐘，由值班領(lǐng)員集合帶隊(duì)，根據(jù)市場需要安排到各樓層參加清場（遇有商家正在與顧客談生意的不準(zhǔn)催喊顧客）。背景音樂開始后各樓層按指定地點(diǎn)留兩名保安員看守，清場完畢后，每層留一名保安員值守，其余隊(duì)員由領(lǐng)班員帶領(lǐng)從三層至一層對各商家展位、樓道及衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查。檢查完畢，確保安全后，領(lǐng)班員通知電工班進(jìn)行關(guān)燈、斷電并鎖好各廳大門。2)閉館期間遇有特殊情況，如工作人員和展員臨時(shí)急需進(jìn)廳時(shí)必須經(jīng)保安隊(duì)長同意并進(jìn)行登記，憑市場有效胸卡或身份證由保安員監(jiān)護(hù)到指定位置辦完事后立即離開。3)為了確保收銀臺的安全，我們在清場背景音樂開始后派專人看守收銀臺，等收銀臺下班后由保安員按規(guī)定的路線護(hù)送收銀人員到財(cái)務(wù)室。4)辦公樓及小吃城由值班保安員會同領(lǐng)班員2人以上對一、二層各室及小吃城各攤位進(jìn)行全面檢查，查看門窗是否鎖好，關(guān)閉電源和照明燈具。每隔一小時(shí)進(jìn)行一次巡視，做好檢查記錄備檢。5)清場結(jié)束后各廳值勤保安員每隔1小時(shí)分別匯同領(lǐng)班員或其他樓的巡邏崗，兩人以上進(jìn)行檢查一次，直至次日早上8時(shí)，做好檢查記錄并簽名備查。6)加班施工人員憑胸卡進(jìn)入各自施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁攜帶任何易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入廳內(nèi)。施工現(xiàn)場派專人監(jiān)督，施工期間不準(zhǔn)隨意進(jìn)入其他商家展位，違者罰款，損壞其它商家或市場公共物品照價(jià)賠償。加班完后按時(shí)清場，保安員監(jiān)督施工人員離開展廳后鎖好大門。7)閉館期間出貨須憑業(yè)務(wù)部門事先開具的物品出門單，由保安員檢驗(yàn)確認(rèn)后放行。8)在巡邏中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，應(yīng)急時(shí)通知領(lǐng)班員同時(shí)看管好現(xiàn)場。領(lǐng)班員接報(bào)后帶領(lǐng)兩名以上保安員對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查，同時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。6.零號崗位職責(zé)負(fù)責(zé)市場內(nèi)辦公樓的安全保衛(wèi)工作。辦公樓系市場人、財(cái)重地，商業(yè)信息中心，屬安全保衛(wèi)的重點(diǎn)部位，必須確保絕對安全。零號崗屬特殊崗位24小時(shí)全天候，每天上班前、下班后為本樓內(nèi)外巡邏哨。每日上班后、下班前為辦公樓內(nèi)門衛(wèi)坐崗。1)為市場辦公人員及來訪人員做到文明執(zhí)勤，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來訪人員嚴(yán)格執(zhí)行市場的文明用語，杜絕不良反映。2）嚴(yán)格控制外部人員隨意進(jìn)出辦公樓，對外來辦事人員首先要熱情接待，問明來訪要求，填好來客登記表，電話遵求受訪單位及人員的受訪意見，經(jīng)同意后方可請入，否則應(yīng)婉言謝絕。3）嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自闖入辦公樓發(fā)廣告、搞推銷以及尋釁滋事。遇有此種情況一律攔在門外，好言相勸并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長或請求有關(guān)部門接待處理。4）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品和具有特殊異味的物品進(jìn)入樓內(nèi)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)欄在門外，責(zé)令其立刻離開市場，確保安全。5）嚴(yán)禁外部人員未經(jīng)允許存放物品。做好解釋工作，確保安全，防止爆炸等事件的發(fā)生。6）遇有外來人員送交有關(guān)部門、人員物品時(shí)必須經(jīng)有關(guān)部門、人員同意后方能進(jìn)入樓內(nèi)。7）保潔人員按規(guī)定時(shí)間、固定專人進(jìn)入樓內(nèi)打掃衛(wèi)生。嚴(yán)防其他人員進(jìn)入，發(fā)生不安全問題。8）嚴(yán)格執(zhí)行清場制度，由領(lǐng)班員帶領(lǐng)本崗位人員對辦公樓一、二層進(jìn)行安全檢查，關(guān)窗并扣好鎖扣，檢查各辦公室的門是否鎖好。單位宿舍內(nèi)無關(guān)人員須清理出辦公樓，對本店由于工作需要未離開辦公區(qū)的人員凡是在清場后進(jìn)出辦公樓的一律登記，注明出入時(shí)間和攜帶的物品（店級領(lǐng)導(dǎo)除外），備查。9）夜班崗自清場后對辦公樓一、二層每隔一小時(shí)檢查一次，通過在樓道內(nèi)觀察、傾聽各室內(nèi)是否有異常響動(dòng)及異味，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長和值班經(jīng)理，請求查明以保安全。10）保安人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入他人辦公室，嚴(yán)防發(fā)生意外事故不能解脫自己。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。7.押運(yùn)途中急情況的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。1）發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。2）途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理，并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。3）押運(yùn)途中有對押運(yùn)此物不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。4）押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)務(wù)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位并保護(hù)好現(xiàn)場。8.護(hù)送款人員職責(zé)公司財(cái)務(wù)部、市場財(cái)務(wù)室是整個(gè)市場的金錢重地。市場財(cái)務(wù)室每日按時(shí)向公司財(cái)務(wù)部上交收款項(xiàng)，公司財(cái)務(wù)需按時(shí)向銀行儲存款項(xiàng)，為確保取送款元的絕對安全，物業(yè)保衛(wèi)部委派保安隊(duì)指定專人護(hù)送。1）取送款人員應(yīng)由保安隊(duì)選派政治可靠、平時(shí)表現(xiàn)好、工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、身體素質(zhì)好、擒敵技能高的人員擔(dān)任。名單報(bào)物業(yè)保衛(wèi)部備案。2）市場財(cái)務(wù)室往公司財(cái)務(wù)送款時(shí)款元由財(cái)務(wù)人員保管，零號崗保安員負(fù)責(zé)護(hù)送到二樓公司財(cái)務(wù)部門外為止。遇有不安全因素發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急方案，使用對講機(jī)通知市場各崗，及時(shí)趕到出事地點(diǎn)，抓獲罪犯。要勇于戰(zhàn)斗、不怕犧牲，制服罪犯，確保安全。及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長和物業(yè)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，將嫌疑人員送交物業(yè)保衛(wèi)部處理。遇有犯罪嫌疑人逃脫時(shí)，記住罪犯人數(shù)、主要面貌特征、身高、年齡、口音、著裝、攜帶的物品及事件的發(fā)生經(jīng)過，為打擊犯罪提供線索。3）由公司財(cái)務(wù)部往銀行送款，款元由財(cái)務(wù)人員保管，財(cái)務(wù)人員2名，保安員1名，專人專車，由公司辦公樓門前上車，副駕駛坐保安員，財(cái)務(wù)人員在后坐，款元放于兩人中間。上車時(shí)財(cái)務(wù)人員和款元先上，保安員后上。車到銀行門前停車，保安員先下車，在確保安全的情況下由保安員開門，財(cái)務(wù)人員下車進(jìn)入銀行，保安員監(jiān)護(hù)直到交款完成。①送款時(shí)車輛只準(zhǔn)由公司大門出發(fā)，直接到指定銀行，中途不準(zhǔn)送款人員停車上、下車或辦其它事，不準(zhǔn)無關(guān)人員搭乘此車。②遇有交通事故堵車時(shí)，保安員、財(cái)務(wù)人員不準(zhǔn)下車。③遇有車輛故障不能前行時(shí)，由司機(jī)妥善處理，財(cái)務(wù)人員不能下車，做到人不離款、款不離人死守。保安員只有保護(hù)款元的責(zé)任，不誰做任何與護(hù)送款任務(wù)無關(guān)的事。④遇有緊急情況撥打110請求援助，牢記對發(fā)生事件的人員、面貌、特征、口音、著裝、人數(shù)、攜帶工具、車型（車牌號）、車身顏色等，為打擊犯罪提供線索。及時(shí)與物業(yè)保衛(wèi)部取得聯(lián)系。9.加班監(jiān)護(hù)員職責(zé)公司根據(jù)市場經(jīng)營情況的需要，對市場營業(yè)場所進(jìn)行改造裝修，滿足市場經(jīng)營需求。由公司統(tǒng)一安排時(shí)間裝修改造。各廳展位的經(jīng)營展品的不同格局。往往需要展位裝修、展品的更換或增加。為了不影響整個(gè)市場的營業(yè)秩序，需要在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行以上工作。為了確保市場安全，必須有人監(jiān)護(hù)，特制定監(jiān)護(hù)人職責(zé)。1）市場內(nèi)裝修一律憑市場批準(zhǔn)的裝修協(xié)議書，加班憑加班單，加班人員一律憑加班胸卡。由監(jiān)護(hù)人員驗(yàn)單、驗(yàn)卡進(jìn)入展廳各自展位施工。規(guī)定進(jìn)、出材料垃圾，人員行走路線。對施工人員進(jìn)行安全愛護(hù)公物的宣傳，監(jiān)督他們嚴(yán)格遵照裝修協(xié)議規(guī)定要求，文明施工。違者受罰，造成嚴(yán)重后果者追究責(zé)任。2）指定裝修材料、廢物垃圾臨時(shí)存放地點(diǎn)，必須做到每次加班完后，督促他們清理干凈。3）對裝修材料要把關(guān)，只準(zhǔn)使用環(huán)保材料裝修。嚴(yán)禁使用易燃材料。未經(jīng)審批嚴(yán)禁私自使用電、氣焊及明火作業(yè)。（白天施工不準(zhǔn)用電錘、電鋸、氣泵、切割機(jī)作業(yè)）。4）施工人員嚴(yán)禁亂竄展廳、展位，不準(zhǔn)去其它展位休息。動(dòng)用其它展位的任何物品以及存放任何物品。5）指定施工時(shí)使用衛(wèi)生間、取水、防止損壞公物，破壞衛(wèi)生。6）進(jìn)廳更換展品，進(jìn)廳前檢查嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)門。必要時(shí)開箱檢查。展品外出時(shí)，必須持有物品出門單，認(rèn)真清點(diǎn)，相符時(shí)放行。7）加班完工讓其清理現(xiàn)場，會同加班負(fù)責(zé)人對加班現(xiàn)場詳細(xì)檢查，是否有滅器、現(xiàn)場圍擋是否完好，通道衛(wèi)生是否打掃，檢查完畢后，關(guān)閉現(xiàn)場電源，將施工人員送出門外。8）施工人員離開后，通知領(lǐng)班共同對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，做好登記。通知巡崗位，離開監(jiān)護(hù)現(xiàn)場。9）嚴(yán)禁刁難商家和施工人員。10.保安員八大紀(jì)律1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮2）遵守政策、遵守法紀(jì)3）立場堅(jiān)定、是非分明4）作風(fēng)正派、遵守公德5）堅(jiān)強(qiáng)勇敢、沉著機(jī)警6）堅(jiān)守崗位、恪盡職守7）愛護(hù)客戶、保證安全8）儀容整齊、舉止端莊11.保安員十項(xiàng)注意1）文明執(zhí)勤、遵守規(guī)定2）敬老愛幼、尊重婦女3）廉潔奉公、拾金不昧4）團(tuán)結(jié)友愛、不拉幫派5）糾正違章、敬禮在先6）不耍特權(quán)、以理服人7）注意禮貌、講究衛(wèi)生8）努力學(xué)習(xí)、全面提高9）愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求10）熱愛本職、從我做起12.保安員十二不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)私開機(jī)動(dòng)車；2)不準(zhǔn)打麻將或變相賭博，酗酒，收看黃色錄像、影碟，傳看黃色畫刊；3)不準(zhǔn)濫用和損壞敬畏設(shè)施；4）不準(zhǔn)泄露與任務(wù)有關(guān)的秘密；5）不準(zhǔn)收受客戶、職工或客人的禮物；6）不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下；7）不準(zhǔn)與內(nèi)部女職工有不正常交往或不嚴(yán)肅行為；8）不準(zhǔn)自作主張，擅自處理重大情況；9）不準(zhǔn)隨意外出；10）不準(zhǔn)在執(zhí)勤中擅離職守和違背哨兵禁止；11）不準(zhǔn)在執(zhí)勤中耍特權(quán)，打人罵人；12）不準(zhǔn)打點(diǎn)歌信息電話。13.保安隊(duì)伍日常管理制度第一條：著裝制度1.嚴(yán)格按照保安公司著裝規(guī)定，著裝保安制服、佩帶保安標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作證。著保安制服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶非保安公司下發(fā)的各種徽章飾物。2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不準(zhǔn)與便服混穿。著春秋裝制服必須穿配發(fā)的制式襯衣、系領(lǐng)帶、穿制式皮鞋。著保安服內(nèi)衣不準(zhǔn)外露。3.上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時(shí)，必須著裝保安制服。非因公外出應(yīng)著便服4.在訓(xùn)練、操課時(shí)可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不準(zhǔn)赤背或穿背心。5.著裝保安制服應(yīng)保持干凈整齊，不準(zhǔn)披外衣、敞懷、攙袖、卷褲腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不準(zhǔn)在保安制服外罩便服、戴圍巾。6.保安員要愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志外借、變賣或贈(zèng)送他人。第二條：儀容、儀表制度1.保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下不得超過1.5厘米。2.消滅隊(duì)伍成員違法犯罪事件。1）嚴(yán)守交通法規(guī)，嚴(yán)防交通事故。2）嚴(yán)禁亂拉電線、亂接電源、亂動(dòng)電器設(shè)備，防止發(fā)生觸電及火災(zāi)事故。3）嚴(yán)禁購買、食用不衛(wèi)生、腐爛變質(zhì)食品，防止食物中毒事故。4）嚴(yán)禁私自下河、湖、池游泳、摸魚，防止淹亡事故。5）嚴(yán)禁玩弄易燃、易爆物品，防止傷害事故。6）嚴(yán)禁違反火源管理規(guī)定，防止失火事故。7）做到“九不準(zhǔn)”，杜絕治安刑事案件。8）不準(zhǔn)看淫穢書刊及偷看黃色錄像；不準(zhǔn)參與娛樂廳、歌舞廳、發(fā)廊的色情服務(wù)活動(dòng)；不準(zhǔn)私自外出或逾假不歸；不準(zhǔn)有小偷小摸行為；不準(zhǔn)吵嘴打架、聚眾斗毆；不準(zhǔn)參與不法行為活動(dòng)；不準(zhǔn)私開機(jī)動(dòng)車輛、私自動(dòng)他人財(cái)務(wù)；不準(zhǔn)在駐勤點(diǎn)談戀愛及不正當(dāng)交往；不準(zhǔn)到攤位及辦公室、居民區(qū)游玩閑逛或引外人到駐勤點(diǎn)留宿、私存物品。第三條：緊急出動(dòng)制度保安隊(duì)員隨時(shí)保持高度警惕，遇有緊急事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，備班隊(duì)員不論白天、黑天均能保證做到白天3分鐘、夜間5分鐘趕到指定地點(diǎn)，服從命令聽從指揮，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的絕對安全。二.保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.著裝1）工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變買、贈(zèng)送或借給他人。2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴標(biāo)志。3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4）4）在駐勤單位非工作時(shí)間以外，著裝時(shí)可以不戴帽子。5）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和飾物。2.儀容儀表1）執(zhí)勤時(shí)儀表端莊、精神飽滿。2）男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。3.禮節(jié)在下列場合舉行手禮；1）著制服遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。2）站崗、值勤、交接班時(shí)。3）糾正違章時(shí)。4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；5）領(lǐng)視察、檢查工作時(shí)。6）參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。7）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。8）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。9）在參加集會、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。10）對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。4.舉止1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)撘肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。3）不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4）要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。5.語言1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。2）值勤時(shí)應(yīng)講普通話。6.崗位紀(jì)律1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準(zhǔn)刁難群眾。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。7)要愛護(hù)公物。8)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9)要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。7.衛(wèi)生1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。3)床單、被褥整齊干凈、床下無雜物。4)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。5)門窗潔凈，玻璃明亮。6)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。7)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。8.巡邏服務(wù)1）巡邏服務(wù)內(nèi)容①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶部侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。④對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。⑦對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)出理。⑧制止正在實(shí)施的不法侵害行為。⑨發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)現(xiàn)場。2)巡邏服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。④對正在發(fā)生的為不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。9.門衛(wèi)服務(wù)1）服務(wù)內(nèi)容①報(bào)案人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②查驗(yàn)出入人員的證件.辦理登記手續(xù).禁止無關(guān)人員進(jìn)入。③根據(jù)客戶的要求.對出入的人員.車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查,防止客戶單位財(cái)務(wù)流失。④指揮.疏導(dǎo)出入車輛,清理無關(guān)人員.維護(hù)出入口的正常秩序。⑤及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，解獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。2）門衛(wèi)的崗位要求①語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。②書記客戶單位有關(guān)部門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。③了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。④熟記和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)部分、位置、聯(lián)系方式。3）門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①保安人員對客戶的單位出口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。③根據(jù)客戶要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)務(wù)流失。④指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。⑤及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。10.押運(yùn)服務(wù)1）保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。2）防止押運(yùn)財(cái)物被盜，被搶或遭受其他不法侵害。3）通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4）對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5）對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對、防止出現(xiàn)差錯(cuò)。11.保安員職責(zé)1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4）落實(shí)防火，防盜、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。12、保安員交接班時(shí)注意事項(xiàng)1）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。2）接班人員上崗前做好準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)上班。3）接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接事宜。交接人員應(yīng)告知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交至親登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接辦手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。13.保安員要遵守的崗位紀(jì)律1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準(zhǔn)刁難群眾。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。7）要愛護(hù)公物。8）有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。14.保安人員在值勤時(shí)怎樣請示匯報(bào)？保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要加試反饋，并作詳細(xì)記錄。15.保安人員怎樣做好勤務(wù)登記工作？勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記在上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。三、各類突發(fā)情況的應(yīng)急方案1.日常安全防范措施1）加強(qiáng)宣傳教育：①印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時(shí)刻保持警惕。②提高銷售員的防范意識，在每天剛上班、即將下班時(shí)、中午吃飯時(shí)，對只看不買的2人以上的人員，時(shí)刻保持戒備心理。2）加強(qiáng)保安巡邏：①針對丟包、丟手機(jī)現(xiàn)象，物業(yè)保衛(wèi)部專門給保安員開會，強(qiáng)調(diào)巡邏崗加強(qiáng)巡邏，注意觀察廳內(nèi)人員情況。②在原有巡邏崗的基礎(chǔ)上加派對四個(gè)便衣崗跟蹤可疑人員。3）制定發(fā)生盜竊現(xiàn)象的抓捕方案：①當(dāng)班巡邏崗保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況時(shí)，要以最快的速度趕到現(xiàn)場，及時(shí)用對講機(jī)通知當(dāng)班門崗關(guān)閉事發(fā)廳的各個(gè)大門，以防竊賊逃跑。②通知備勤保安員增援，實(shí)施現(xiàn)場抓捕。③撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警。4）配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊婪侗I、搶事件的發(fā)生，積極采取措施將不法份子繩之以法。二.“五一”、“十一”期間安全保衛(wèi)防范措施居然之家十里河店總面積9.6萬平方米，是集家具、建材、裝飾、裝修于一體的大型綜合購物場所。為確保市場十一期間的安全，避免發(fā)生安全事故，特制定以下安全防范措施。1）消防班對全場各處消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測試，對全場各處消防隱患進(jìn)行檢查、排除。2）電工班對全場各處電力設(shè)備進(jìn)行檢查、測試。3）空調(diào)班對全場各處空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查、測試。4）保安隊(duì)做好各商家的安全宣傳工作。5）印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時(shí)刻保持警惕。6）提高銷售員的防范意識，在每天三個(gè)特殊時(shí)段（剛上班時(shí)、即將下班時(shí)及中午吃飯時(shí)）對只看不買的2人以上的人員時(shí)刻保持戒備心理，提高防范意識。7）各商家及保潔對小吃城進(jìn)行徹底清掃，下班后檢查并關(guān)閉天然氣閥門，確保絕對安全。8）各部門安排好十一期間排班工作，并制出表格上報(bào)辦公室。9）電工、空調(diào)（維修）值班人員每日做好日常巡檢工作，配電室、機(jī)房等重要部位嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。10）消防、保安安排崗位對場內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)巡查，重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查。11）加