2023游戲行業(yè)售后服務協(xié)議書正規(guī)版

游戲行業(yè)售后服務協(xié)議書一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確游戲行業(yè)中售后服務的具體事項，保障游戲用戶的權益，維護游戲公司的聲譽，促進游戲市場的健康發(fā)展。二、協(xié)議內容1.售后服務范圍游戲公司將提供售后服務內容：游戲軟件安裝和配置支持；游戲賬戶問題咨詢和處理；游戲操作指導和技術支持；游戲bug和故障處理；游戲更新和維護通知；其他與游戲相關的售后服務。售后服務將在游戲公司規(guī)定的工作時間內進行處理，具體時間段為每周七天，每天十二小時，具體安排會在游戲官方平臺上公告。2.用戶權益用戶享有權益：獲得專業(yè)、及時的售后服務支持；對于游戲軟件的錯誤、故障享有免費修復和補償?shù)臋嗬?；獲得游戲更新和維護的通知；提出游戲優(yōu)化和改進的建議。3.用戶責任用戶在享受售后服務的同時，也需要履行責任：用戶應按照游戲公司的要求使用和操作游戲軟件；用戶不得通過非法途徑獲取游戲軟件或執(zhí)行惡意操作；用戶應妥善保管游戲賬號和密碼，避免賬戶被盜；用戶應遵守游戲公司的相關規(guī)定和用戶協(xié)議。4.售后服務流程用戶遇到游戲問題需要售后服務時，可以通過途徑進行申請：在游戲官方網(wǎng)站或官方論壇上提交售后服務申請；撥打游戲官方客服方式進行問題反饋。游戲公司將在收到用戶的售后服務申請后，按照流程進行處理：游戲公司將在三個工作日內回復用戶的申請，并提供具體的解決方案。如果問題需要進一步跟蹤和處理，游戲公司將提供相應的聯(lián)系方式給用戶，以便及時解決問題。游戲公司會在問題解決后與用戶進行回訪確認，確保問題得到完全解決。5.售后服務責任游戲公司在提供售后服務時，承擔責任：提供專業(yè)、高效、滿意的售后服務；對于游戲軟件的錯誤、故障進行修復和補償；提供及時的游戲更新和維護通知；聽取用戶的建議和意見，積極改進和優(yōu)化游戲。三、協(xié)議生效和終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并持續(xù)有效直至終止。協(xié)議終止的情況包括：雙方協(xié)商一致決定終止協(xié)議；發(fā)生不可抗力等無法預見的情況導致協(xié)議無法履行；任何一方嚴重違反協(xié)議約定，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。協(xié)議終止后，雙方仍需履行已形成的合同義務，并根據(jù)情況協(xié)商解決未履行事宜。四、其他條款本協(xié)議僅適用于游戲售后服務，不包括游戲本身的售后服務。本協(xié)議的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。如雙方就本協(xié)議內容發(fā)生爭議，可通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向有管轄權的法院提起訴訟。本協(xié)議以電子文檔形式制作，雙方各持一份，具有同等法律效力。是游戲行業(yè)售后服務協(xié)議書的內容