2023售后協(xié)議書1正規(guī)版

售后協(xié)議書精華11.引言本文檔為售后協(xié)議書精華1，旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)。售后服務(wù)是銷售活動(dòng)的重要一環(huán)，對(duì)客戶滿意度的提升和企業(yè)形象的維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。本協(xié)議書將幫助雙方理清售后服務(wù)流程，確保雙方的權(quán)益得到妥善保護(hù)。2.服務(wù)范圍1）服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)銷售合同約定，提供與產(chǎn)品質(zhì)量、維修、退換貨等相關(guān)的售后服務(wù)。2）服務(wù)時(shí)間：根據(jù)客戶的請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.維修服務(wù)1）故障報(bào)告：客戶出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，需向銷售方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間等信息。2）維修責(zé)任：銷售方將負(fù)責(zé)對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，并承擔(dān)維修所需的人工、材料、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。3）維修周期：維修周期應(yīng)在接收故障產(chǎn)品的10個(gè)工作日內(nèi)完成。如超過(guò)約定時(shí)間，銷售方需向客戶提供合理的解釋并協(xié)商解決辦法。4）保修期：維修后的產(chǎn)品，將享受新產(chǎn)品相同的保修期。保修期根據(jù)產(chǎn)品的具體要求進(jìn)行約定。4.退換貨服務(wù)1）退貨條件：客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，未經(jīng)使用、拆封、損壞的情況下，可以在購(gòu)買后7日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。客戶需提供購(gòu)買憑證和產(chǎn)品完好無(wú)損的證明。2）換貨條件：客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或功能故障的情況下，可以在購(gòu)買后30日內(nèi)提出換貨申請(qǐng)?？蛻粜杼峁┵?gòu)買憑證和產(chǎn)品故障的證明。3）退換貨責(zé)任：銷售方將負(fù)責(zé)退換貨過(guò)程中的所有費(fèi)用，并在接收退換貨后的10個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨處理。5.其他約定1）爭(zhēng)議解決：任何因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交相關(guān)法律機(jī)構(gòu)解決。2）協(xié)議變更：本協(xié)議任一方如需變更，變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方書面同意后生效。3）協(xié)議效力：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并取代之前雙方簽訂的所有協(xié)議和約定。6.簽字銷售方（章）：______________________客戶（章）：______________________日期：______________________是售后協(xié)議書