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YY接待管理制度1.前言為加強對公司的接待工作管理，規(guī)范接待程序和禮儀，提高接待水平，特制定本《YY接待管理制度》。2.適用范圍本制度適用于公司對外進行接待工作的相關人員，包括但不限于營銷部門、行政部門等。3.接待程序3.1.前期準備3.1.1.接待前確認接待方：確定接待對象、接待方式、接待時間、地點、接待人員、接待內(nèi)容等安排情況。被接待方：確定被接待時間、地點、接待人員、接待內(nèi)容、接待方式、注意事項等，并告知接待方。3.1.2.接待確認函接待方應編寫接待確認函，明確接待事項，發(fā)現(xiàn)問題及時向被接待方溝通，以確保接待工作順利進行。3.2.接待流程3.2.1.接待歡迎接待人員應根據(jù)接待對象的不同身份和地位，合理安排接待儀式，予以熱情歡迎。3.2.2.接待證件接待方應核對被接待人員的證件并予以登記，保障接待的安全性和合法性。3.2.3.接待禮儀接待人員應根據(jù)被接待人員的不同身份和地位，合理安排接待禮儀，注意細節(jié)，使被接待人員感到尊重和受到關注。3.2.4.接待談話接待方應認真傾聽被接待人員的意見和建議，在溝通交流中促進雙方的相互了解和深層次合作。3.2.5.接待送別接待方應在接待結(jié)束后送別被接待人員，向其表示誠摯的謝意，并表達今后的合作愿景和期待。4.接待禮儀接待人員應注意以下禮儀禮節(jié)：4.1.站姿坐姿接待人員應保持優(yōu)雅、舒適、有禮貌的坐姿或站姿，表現(xiàn)出專業(yè)、自信、熱情的形象。4.2.語言表達接待人員應用準確、規(guī)范、禮貌的語言表達，表達自己的意圖和表述出口。同時，應注意語調(diào)和音量的抑揚頓挫。4.3.穿著儀態(tài)接待人員應根據(jù)接待對象的不同身份和地位，合理安排自己的穿著和儀態(tài)，既要注重內(nèi)在美，也要注重外在美。5.接待注意事項5.1.安全注意事項接待方應注意場地、用品、設施和安全等方面的安全事項，確保接待時處于安全狀態(tài)。5.2.禮尚往來接待方應在開展接待工作時，確保禮尚往來、相互尊重，并注意禮品的適當性和贈送的內(nèi)容。5.3.知情權接待方應對被接待人員保守秘密，不得隨意泄露有關被接待人員的個人信息，確保被接待人員的知情權。6.接待工作的監(jiān)督和檢查公司將對接待工作進行監(jiān)督、檢查，定期組織考評，以確保接待工作的質(zhì)量化、標準化、規(guī)范化和優(yōu)秀化。7.附則本《YY接待管理制度》由公司行政部門負責修訂，經(jīng)公司領導審批后施行。制度內(nèi)容

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