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文檔簡介

京東店鋪交易管理制度一、引言為了規(guī)范京東店鋪的交易行為，保證交易的公平、公正、公開，特制定此京東店鋪交易管理制度。二、交易規(guī)定2.1商品質(zhì)量所售商品應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量。客戶在簽收商品貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)貨，如有質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系店鋪處理。2.2價(jià)格規(guī)定嚴(yán)格遵守國家和地方的價(jià)格管理規(guī)定。按照市場行情合理制定商品售價(jià)。2.3服務(wù)規(guī)定店鋪應(yīng)該保證商品及時(shí)送達(dá)，盡快安排發(fā)貨。店鋪保證收到顧客的任何問題都會盡快處理，并及時(shí)回復(fù)。2.4交易流程規(guī)定顧客下過單后，應(yīng)迅速聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單信息。店鋪收到貨款后，應(yīng)當(dāng)盡快為客戶發(fā)貨。安排上門安裝、調(diào)試等服務(wù)應(yīng)及時(shí)完成。每天需要更新店鋪的訂單、發(fā)貨、收起件、退款等操作，及時(shí)根據(jù)要求安排處理；并且保證信息真實(shí)有效。每個(gè)訂單有售后服務(wù)保障時(shí)間，店鋪保證及時(shí)處理客戶的售后問題。2.5店鋪資質(zhì)店鋪必須經(jīng)過京東認(rèn)證后方可入駐。店鋪需要遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，依法經(jīng)營。三、違規(guī)處理辦法3.1違規(guī)行為處理如發(fā)現(xiàn)店鋪售假貨、索要私下回扣等不規(guī)矩行為，將依法被取締。如店鋪屢次有營銷欺騙、虛假宣傳等不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)，京東會立即采取相應(yīng)措施，包括懲戒措施。3.2懲戒措施店鋪有違規(guī)行為，應(yīng)禁止銷售或封店處理。攔截訂單：如果提交的異議有問題或者是惡意的，京東客服會對顧客提出問題，需要店鋪?zhàn)孕刑幚怼Ｋ?、店鋪?quán)利店鋪享有在京東平臺內(nèi)宣傳、展示、廣告等的廣告優(yōu)惠。店鋪可通過京東自動營銷營銷系統(tǒng)，對店鋪的商品進(jìn)行投放，提高商品曝光度、顧客到店率，從而提升店鋪銷售額。店鋪可利用京東開放平臺（JOS）開發(fā)開放接口，提升本店鋪的性能和服務(wù)。五、總則本規(guī)定的解釋權(quán)歸京東所有。本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)

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