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售票員管理制度制度引言售票員是保障鐵路、公路、航空等基礎交通設施正常運行的重要人員之一，負責檢票、售票、退票等一系列工作。售票員管理制度是為了加強對售票員的管理，規(guī)范售票員的行為，保障旅客的權(quán)益，維護交通運輸秩序而制定的規(guī)章制度。一、管理機構(gòu)和職責1.1管理機構(gòu)售票員管理制度的管理機構(gòu)為企業(yè)人力資源部門，同時與運營部門和安全保衛(wèi)部門協(xié)同工作。1.2職責1.2.1依法制定、修改售票員管理制度及相關(guān)工作規(guī)定；1.2.2對售票員進行職業(yè)培訓、教育和考核，確保售票員知曉相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程；1.2.3確保售票員持證上崗，持證上崗的售票員必須定期參加職業(yè)技能鑒定；1.2.4對售票員的日常工作進行監(jiān)督和檢查；1.2.5對售票員的違規(guī)行為進行處理和紀律處分。二、職責和要求2.1崗位職責售票員的主要工作職責為：售票、退票、檢票。售票員必須保證票務信息準確、及時，有序接受旅客咨詢和投訴。2.2售票員的要求2.2.1必須年滿18周歲，身心健康，有責任心，愿意在車站從事售票工作；2.2.2具備中?；蚋咧幸陨蠈W歷證書，并通過相應的職業(yè)技能鑒定；2.2.3有較強的語言表達和溝通能力，能夠準確、清晰地向旅客提供信息；2.2.4服從領(lǐng)導安排，有團隊合作精神，有應急處理能力；2.2.5遵守崗位規(guī)定，具有較強的服務意識和職業(yè)操守。三、獎懲辦法3.1獎勵3.1.1獲得省、市、縣先進售票員的稱號者，給予獎金、榮譽證書、紀念品等獎勵；3.1.2對在工作中表現(xiàn)突出、做出貢獻的售票員，給予物質(zhì)獎勵和榮譽稱號。3.2懲罰3.2.1違反相關(guān)規(guī)定，擾亂售票秩序者，將受到責令改正、警告、罰款、記過等處罰；3.2.2違章操作、身體毆打旅客、索賄行賄、偷竊公物等違法行為，將追究刑事責任。四、附則4.1本制度自發(fā)布之日起生效。4.2如對本制度有疑問和建議，請向職能部門反映，可以對本制度進行修改和完善。4.3本制度解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部門所有。結(jié)束語售票員管理制度是保障鐵路、公路、航空等基礎交通設施正常運行的重要規(guī)章制度，通過嚴格管理和

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