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文檔簡介

商鋪銷售管理制度一、總則本制度旨在規(guī)范商鋪銷售行為，提高銷售效率，保證顧客權(quán)益，實現(xiàn)商鋪經(jīng)營長期穩(wěn)定發(fā)展。二、銷售管理1.銷售計劃制定商鋪的銷售計劃應(yīng)根據(jù)部門、品牌、產(chǎn)品目標，每季度進行計劃制定，統(tǒng)籌規(guī)劃各項銷售指標，確定銷售目標。2.銷售任務(wù)分配商鋪銷售任務(wù)應(yīng)由部門經(jīng)理進行分配，統(tǒng)籌考慮人員和客流量，確保每位銷售人員具有帶有一定的銷售量。3.銷售技巧培訓(xùn)商鋪應(yīng)針對各類銷售人員價值觀、心理狀況、客戶需求等情況，進行不定期的銷售技巧培訓(xùn)。4.銷售績效考核商鋪應(yīng)根據(jù)銷售任務(wù)、銷售周期等制定銷售績效考核程序，對銷售人員的及時清晰的評估，以保障銷售人員的工作積極性和積極性。三、銷售流程1.意向溝通在客戶進入商鋪后，銷售人員應(yīng)主動與客戶溝通，在了解客戶意向的情況下，合理推介商品，并了解客戶的真實需求，以提高銷售轉(zhuǎn)化率。2.商品介紹銷售人員應(yīng)詳細介紹商品的品牌、功能、特性和價格等信息，真實、準確地提供商品物料，避免銷售誤導(dǎo)。3.選購確認確定客戶購買商品后，需再次確認商品的品牌、型號、顏色、尺寸、價格等信息，確保客戶得到真實商品。4.支付結(jié)算商鋪應(yīng)根據(jù)客戶的支付方式，規(guī)范操作程序，確保支付結(jié)算的準確、及時。5.售后服務(wù)銷售人員應(yīng)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)不斷跟進，留存客戶的聯(lián)系方式，及時解決客戶投訴意見，增加客戶的忠誠度。四、顧客權(quán)益保障商鋪應(yīng)嚴格遵守消費維權(quán)政策，保護顧客合法權(quán)益，對虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售和服務(wù)質(zhì)量不做花哨的承諾、延誤處理等行為實施公司制裁，確保顧客合法權(quán)益。五、附則商鋪應(yīng)根據(jù)國家政策、市

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