電話銷(xiāo)售流程：開(kāi)場(chǎng)白

電話銷(xiāo)售流程之一開(kāi)場(chǎng)白課程收獲：電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的整體流程開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作電話銷(xiāo)售流程開(kāi)篇之開(kāi)場(chǎng)白課程收獲一：電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)一電話銷(xiāo)售是靠聲音傳遞信息打電話時(shí)，在聲音和語(yǔ)言方面有以下6項(xiàng)基本要求：語(yǔ)速：120~150字/每分鐘停頓：每說(shuō)兩句話就要有意識(shí)地停頓一下，停頓的時(shí)間不必太長(zhǎng)，約1秒鐘。語(yǔ)氣：說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要友好，充滿熱情。語(yǔ)調(diào)：說(shuō)話時(shí)的節(jié)奏，要抑揚(yáng)頓挫，富有變化。音量：以對(duì)方能聽(tīng)清為宜，不要太小，也不宜太大。清晰度：標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不要引起歧義。電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)二銷(xiāo)售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣

我們可以通過(guò)向客戶提問(wèn)、表示關(guān)心、告訴某個(gè)好消息或是優(yōu)惠活動(dòng)這三中方式來(lái)快速引起客戶興趣電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)三電話銷(xiāo)售是一種你來(lái)我往的過(guò)程最好的過(guò)程是銷(xiāo)售員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)四電話銷(xiāo)售是感性而非全理性的銷(xiāo)售感性層面：我們能提供更快捷、安全、方便的送貨上門(mén)，貨到付款的送貨方式，讓您無(wú)后顧之憂，坐在家里等著我們給您送到您手上就可以了。理性層面：我們公司是不收取您任何手續(xù)費(fèi)用，讓您享受更大的優(yōu)惠。課程收獲二：

電話銷(xiāo)售的整體流程電話銷(xiāo)售的整體流程客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程刺激需求收集信息評(píng)價(jià)選擇風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為電話銷(xiāo)售整體流程開(kāi)場(chǎng)白需求創(chuàng)造產(chǎn)品介紹拒購(gòu)處理促成成交關(guān)系建立與維護(hù)課程收獲三：

開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作明確打電話的目的（電話銷(xiāo)售人員的目的和客戶的目的）明確打電話的目標(biāo)（電話銷(xiāo)售人員的目標(biāo)和客戶的目標(biāo)）

五個(gè)原則：時(shí)效性、具體、真是、從客戶角度出發(fā)、多個(gè)目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備設(shè)想客戶可能提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備所需資料電話銷(xiāo)售人員的態(tài)度積極嗎課程收獲四：

電話銷(xiāo)售流程開(kāi)篇之開(kāi)場(chǎng)白1.開(kāi)場(chǎng)白的重要性開(kāi)場(chǎng)白是客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的第一印象案例分享好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該包括以下內(nèi)容：我是誰(shuí)/我代表那家公司？2.我打電話給客戶的目的是什么？

3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？2.阻礙開(kāi)場(chǎng)的種類(lèi)種類(lèi)一：秘書(shū)和前臺(tái)突破秘書(shū)和前臺(tái)的技巧：1.直接稱(chēng)呼對(duì)方姓名，使對(duì)方有一種親切感；2.告訴自己的名字，回答出我是哪里的。3.將“您”改為“你”，對(duì)方的對(duì)話就在同一平臺(tái)上了。4.用自己的姓名回答對(duì)方的問(wèn)題，然后立即要求對(duì)方幫忙，從而掌握主動(dòng)權(quán)；5.直呼負(fù)責(zé)人姓名，讓前臺(tái)或秘書(shū)覺(jué)得你跟負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)；6.“糖衣炮彈”，巧妙贊美對(duì)方，顯得很自然；2.阻礙開(kāi)場(chǎng)的種類(lèi)種類(lèi)二：家人、朋友或同事接聽(tīng)我們一定要問(wèn)清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：1.客戶什么時(shí)候接電話比較方便？2.有沒(méi)有什