2023周末大講堂選修有效溝通技巧學(xué)習(xí)教案

匯報(bào)人:2023-12-16周末大講堂選修有效溝通技巧PPT學(xué)習(xí)教案目錄CONTENCT溝通基本概念與重要性傾聽技巧與運(yùn)用表達(dá)清晰與準(zhǔn)確傳遞信息非語言溝通方式掌握與應(yīng)用情緒管理與同理心培養(yǎng)在溝通中應(yīng)用沖突處理與協(xié)商解決問題能力提升01溝通基本概念與重要性溝通定義溝通作用溝通定義及作用溝通是指人與人之間通過語言、文字、表情、動(dòng)作等方式傳遞信息、交流思想和情感的過程。溝通是人類社會(huì)生活中不可或缺的一部分，它有助于建立和維護(hù)人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展，以及解決各種問題。有效溝通有助于提高個(gè)人的社交能力、表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和成功。個(gè)人層面有效溝通有助于促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)作、提高組織效率和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性。組織層面有效溝通對(duì)于個(gè)人和組織意義溝通障礙是指影響信息傳遞和理解的各種因素，如語言障礙、文化障礙、心理障礙等。為了解決溝通障礙，我們可以采取以下措施：提高語言能力、了解不同文化背景、保持開放心態(tài)、傾聽對(duì)方意見、使用清晰簡(jiǎn)潔的語言等。溝通障礙與解決方法解決方法溝通障礙02傾聽技巧與運(yùn)用理解對(duì)方收集信息解決問題通過傾聽，可以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)、情感和需求，從而建立更好的人際關(guān)系。傾聽是獲取信息的重要途徑，可以幫助我們了解對(duì)方的想法、意見和建議，為決策提供依據(jù)。通過傾聽，可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，從而更好地解決問題，避免誤解和沖突。傾聽在溝通中作用01020304保持專注給予反饋避免干擾不要急于評(píng)價(jià)有效傾聽方法及注意事項(xiàng)在傾聽時(shí)，要盡量避免外界的干擾，如手機(jī)、電腦等設(shè)備的干擾，以及嘈雜的環(huán)境等。通過點(diǎn)頭、微笑、重復(fù)對(duì)方說的話等方式，給予對(duì)方積極的反饋，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)。在傾聽時(shí)，要保持專注和耐心，不要急于打斷對(duì)方或者表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在傾聽時(shí)，不要急于對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)或者批判，而是要先理解對(duì)方的觀點(diǎn)和情感。重復(fù)對(duì)方說的話用自己的話總結(jié)提出疑問或澄清確認(rèn)對(duì)方情感傾聽中反饋和確認(rèn)通過重復(fù)對(duì)方說的話，可以確認(rèn)自己是否理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和情感。在傾聽完對(duì)方的觀點(diǎn)后，可以用自己的話進(jìn)行總結(jié)和歸納，以確保自己正確理解了對(duì)方的意圖。如果有任何疑問或者不清楚的地方，可以提出疑問或者進(jìn)行澄清，以確保雙方之間的溝通順暢。在傾聽時(shí)，要注意確認(rèn)對(duì)方的情感狀態(tài)，如是否感到沮喪、憤怒等，以便更好地理解和支持對(duì)方。03表達(dá)清晰與準(zhǔn)確傳遞信息80%80%100%明確表達(dá)目標(biāo)及受眾需求明確溝通的目標(biāo)，是傳遞信息、說服他人、建立關(guān)系還是解決問題。了解受眾的背景、需求和興趣，以便選擇合適的表達(dá)方式和語言風(fēng)格。明確溝通后希望受眾采取的行動(dòng)或達(dá)到的狀態(tài)。確定表達(dá)目的分析受眾設(shè)定溝通成果選擇直接明了的語言利用非語言符號(hào)適應(yīng)受眾的語言風(fēng)格選擇合適表達(dá)方式和語言風(fēng)格通過表情、肢體語言等方式輔助語言表達(dá)，增強(qiáng)信息傳遞的效果。根據(jù)受眾的特點(diǎn)和需求，選擇正式或非正式、專業(yè)或通俗的語言風(fēng)格。使用簡(jiǎn)潔、清晰的語言，避免使用復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。使用統(tǒng)一的術(shù)語和概念，避免造成混淆和誤解。保持語言一致性解釋專業(yè)術(shù)語及時(shí)反饋和調(diào)整對(duì)于專業(yè)術(shù)語或行話，應(yīng)給予解釋和說明，以便受眾理解。關(guān)注受眾的反饋，及時(shí)調(diào)整表達(dá)方式和語言風(fēng)格，確保信息準(zhǔn)確傳遞。030201避免歧義和誤解產(chǎn)生04非語言溝通方式掌握與應(yīng)用身體語言可以通過姿勢(shì)、動(dòng)作和表情等方式傳遞信息，有時(shí)候甚至比語言本身更加直觀和明確。傳遞信息身體語言可以表達(dá)情感和情緒，例如憤怒、快樂、悲傷等，增強(qiáng)溝通的感染力和真實(shí)性。表達(dá)情感身體語言的自然和真誠可以建立信任和良好的人際關(guān)系，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。建立信任身體語言在溝通中作用面部表情是身體語言的重要組成部分，可以表達(dá)豐富的情感和意圖，例如微笑表示友好和善意，皺眉表示不滿和疑惑等。面部表情手勢(shì)可以增強(qiáng)語言表達(dá)的力度和形象性，例如揮手表示告別或拒絕，握手表示友好或合作等。同時(shí)，不同文化和背景下，手勢(shì)的含義也可能存在差異，需要注意理解和運(yùn)用。手勢(shì)運(yùn)用面部表情和手勢(shì)運(yùn)用保持適宜距離在溝通過程中，保持適宜的距離可以避免侵犯他人的個(gè)人空間和隱私，同時(shí)也可以減少溝通中的誤解和沖突。尊重隱私尊重他人的隱私是有效溝通的基本原則之一，不要過度詢問或探究他人的私人信息和事務(wù)，以免引起不適和反感。同時(shí)，也要注意保護(hù)自己的隱私和安全。保持適宜距離和尊重隱私05情緒管理與同理心培養(yǎng)在溝通中應(yīng)用

認(rèn)識(shí)自己情緒并合理表達(dá)情緒認(rèn)知了解自身情緒的種類、來源和影響，提高情緒自我意識(shí)。情緒表達(dá)學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的情緒，避免情緒壓抑或過度發(fā)泄。情緒調(diào)節(jié)掌握情緒調(diào)節(jié)技巧，如深呼吸、冥想等，以緩解負(fù)面情緒。010203換位思考傾聽技巧表達(dá)同理心換位思考，理解他人感受和需求站在他人的角度思考問題，理解他人的感受和需求。積極傾聽他人的意見和想法，給予反饋和支持。用溫暖、關(guān)懷的語言回應(yīng)他人，表達(dá)對(duì)他人的理解和支持。通過誠實(shí)、可靠的行為建立信任關(guān)系，提高溝通效率。建立信任運(yùn)用清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的想法，避免溝通障礙。有效溝通積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作06沖突處理與協(xié)商解決問題能力提升010203沖突產(chǎn)生原因資源爭(zhēng)奪：雙方或多方爭(zhēng)奪有限資源，如資金、時(shí)間、人力等。目標(biāo)不一致：各方目標(biāo)存在分歧，難以達(dá)成共識(shí)。分析沖突產(chǎn)生原因及類型劃分溝通不暢：信息交流不充分或理解不準(zhǔn)確，導(dǎo)致誤解和矛盾。分析沖突產(chǎn)生原因及類型劃分沖突類型劃分任務(wù)沖突：圍繞工作任務(wù)和目標(biāo)產(chǎn)生的沖突。關(guān)系沖突：人際關(guān)系緊張或矛盾導(dǎo)致的沖突。過程沖突：工作流程或方法上的分歧引發(fā)的沖突。01020304分析沖突產(chǎn)生原因及類型劃分協(xié)商解決問題方法利益分析法：分析各方利益訴求，尋求共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法：集思廣益，激發(fā)創(chuàng)新思維，提出多種解決方案。掌握協(xié)商解決問題方法和步驟第三方調(diào)解法：引入中立第三方協(xié)助調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。協(xié)商解決問題步驟明確問題：清晰界定問題范圍和目標(biāo)。掌握協(xié)商解決問題方法和步驟全面了解相關(guān)情況和各方觀點(diǎn)。收集信息深入剖析問題本質(zhì)和根源。分析問題制定多種可行解決方案。提出方案掌握協(xié)商解決問題方法和步驟實(shí)施方案落實(shí)選定方案，明確責(zé)任和時(shí)間表。評(píng)估方案對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估和比較，選擇最優(yōu)方案。跟進(jìn)反饋持續(xù)跟進(jìn)實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整方案。掌握協(xié)商解決問題方法和步驟背景介紹兩個(gè)部門因工作交叉產(chǎn)生合作障礙和沖突。沖突分析雙方目標(biāo)不一致，溝通不暢，資源分配不均。案例一跨部門合作沖突解決案例分析：成功解決沖突案例分享123通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，明確各自職責(zé)和目標(biāo)，建立定期溝通機(jī)制，促進(jìn)資源共享和協(xié)作。解決方案雙方合作順暢，工作效率提高，沖突得到妥善解決。實(shí)施效果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾化解案例二案例分析：成功解決沖突案例分享團(tuán)隊(duì)成員因個(gè)人恩怨和觀念差異導(dǎo)