第三章公共關系的構成要素

第三章公共關系的構成要素2023/12/27第三章公共關系的構成要素第三章公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系的主體——社會組織

第二節(jié)公共關系的客體——公眾

第三節(jié)公共關系的媒介——傳播第三章公共關系的構成要素第三章公共關系的構成要素引導案例：第三章公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系的主體——社會組織一、社會組織的含義

社會組織(簡稱“組織”)是在共同目標的基礎上，按系統(tǒng)的方式建立起來的與公眾發(fā)生密切關系的社會機構。理解這一定義需要把握以下四個方面的含義：

(1)共同目標是維系組織的基礎組織雖然形式很多、性質各異，但它們都包含著一個共同點，即它們的活動都是圍繞著自身的共同目標而展開的。

(2)維系方式是構建社會組織的要求組織是按照系統(tǒng)方式構建的，組織系統(tǒng)內部的各部分之間，部分與整體之間彼此始終保持著一種有機的聯(lián)系。

(3)與公眾的關系是產生組織的條件公眾作為組織的認識對象和工作對象，也可以說是組織存在和發(fā)展的外部環(huán)境之一。(4)多數人的集合是組織的特征組織是社會團體，團體是多數人的集合體。第三章公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系的主體——社會組織二、社會組織的特點

(一)目的性

(二)整體性

(三)相關性

(四)動態(tài)性

第三章公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系的主體——社會組織三、社會組織的類型

(一)按照組織的社會職能劃分1.經濟組織經濟組織是人類社會最基本、最普通的社會組織，擔負著為人們提供衣食住行和文化娛樂等物質生活資料的任務，履行社會的經濟功能，如生產領域的工廠、農場，流通領域的各種商業(yè)組織等。

2.政治組織其特點是具有各種政治職能，如屬于國家機構的立法、行政、司法等組織，各種軍事組織，各種政黨和政治性社團組織等。

第三章公共關系的構成要素案例1：兩岸共浴春天氣息---P36第三章公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系的主體——社會組織(二)按照社會組織目標與受益者的關系劃分

1.營利性組織此類組織以其所有者和經營者的利益為目標，組織的利益依靠在與其他組織的競爭中提高效率而獲得，如工商企業(yè)、金融機構、服務企業(yè)等以營利為目的的組織。２.服務組織這類組織以其特定的服務對象的需求為目標，組織的基本功能是服務，如學校、醫(yī)院、社會福利機構等非營利性組織。

３.互益性組織此類組織重視內部成員的利益和共同目標、重視內部凝聚力和歸屬感，特定組織成員是其目標的主要受惠者，如黨派、俱樂部、工會等。

4.公益性組織此類組織以維護社會和公眾利益為目標，如政府部門、公安機關、消防隊和科研機構等。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾一、公眾的含義和特點

(一)公眾的含義

(二)公眾的特點

1.復雜性公眾是相當復雜的，存在著諸如經濟、政治、種族、文化、性別、年齡等各方面的差別。2.可變性可變性是指公眾群體總是處于發(fā)展變化之中，可能隨面臨的共同問題的變化而變化，也可能因需要、情緒、態(tài)度和群體心理的變化而變化。

3.共同性所謂“共同性”就是指“面臨共同問題”。

4.相關性所謂“相關性”是指與“特定社會組織的相關聯(lián)系性”。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾03Z3A.tif案例2：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾

第三章公共關系的構成要素二、公眾的類型

(一)根據公眾與組織的關系可分為內部公眾與外部公眾

1.內部公眾內部公眾是指社會組織內部的所有成員，他們同屬于這個組織。

2.外部公眾外部公眾是處在組織之外的公眾，是指除了組織內部公眾以外，同組織發(fā)生直接或間接影響作用的公眾。(二)根據組織對公眾的好惡可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾

1.受歡迎的公眾它是指那些與組織兩廂情愿的公眾。

2.不受歡迎的公眾它是指那些對組織構成威脅或有損組織利益的公眾。

3.被追求的公眾它是指符合組織需要的公眾。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾(三)根據公眾的組織狀態(tài)可分為組織公眾和非組織公眾

1.組織公眾它是指與某一特定組織有關聯(lián)的其他社會組織。

2.非組織公眾它是指不具有組織形式的公眾。

(四)根據組織與公眾關系的密切程度可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

1.非公眾它是指還未與某一社會組織發(fā)生關系的公眾。2.潛在公眾它是指事實上已與某一社會組織產生聯(lián)系，但其自身卻尚未意識到的公眾。

3.知曉公眾它是指意識到問題的存在，并急于了解產生問題的原因和解決方法的公眾。

4.行動公眾它是在知曉公眾的基礎上付諸行動的公眾。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾

(五)根據公眾對組織的需要性可分為首要公眾和次要公眾

1.首要公眾它是指那些對社會組織的生存和發(fā)展起到決定作用的公眾，比如，組織的內部、外部公眾中的一些關鍵人物等。

2.次要公眾它是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但不起決定性作用的公眾。

第三章公共關系的構成要素三、內部公關的協(xié)調

(一)員工關系1)準確了解員工的心理，掌握員工的身體狀況和思想狀況，是搞好員工關系的基礎。

2)重視員工的物質利益要求，是建立良好員工關系的基礎。

3)尊重員工的精神需求，激發(fā)員工的工作潛力和工作熱情。

4)樹立“以人為本”的觀念，尊重員工的個人價值。5)完善組織內部的信息網絡，減少組織管理的中間環(huán)節(jié)，盡可能地實現決策者與內部公眾的直接對話和交流。

6)引入競爭機制,培養(yǎng)員工的進取心和自豪感。第二節(jié)公共關系的客體——公眾第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例3：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾

(二)股東關系的協(xié)調

1)配合股票發(fā)行開展宣傳活動。

2)編制股東年度和季度報告，便于股東監(jiān)督企業(yè)、公司的經營活動。

3)尊重股東權益，召開股東大會，寄發(fā)組織的刊物和產品或服務資料。4)注重與股東的情感交流，舉行節(jié)日聯(lián)誼會。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例4：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾

四、外部公眾關系處理

任何組織對其外部公眾都有強烈的依賴性。所謂的外部公眾是組織生存和發(fā)展的重要外部條件，也是組織在活動中遇到的數量最大、層次種類最復雜的公眾。外部公眾的理解和支持，是社會組織正常運轉的必要條件。因此，“外求發(fā)展”是公關的重點。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾(一)顧客關系的協(xié)調

1.樹立“顧客至上”的觀念顧客的意愿、行為是組織生產和服務行為的導向，如果沒有顧客公眾的存在，組織的生命也就停止了，顧客成為企業(yè)組織首要的公眾和取悅的對象，是企業(yè)組織的衣食父母。2.為消費者提供優(yōu)質產品和優(yōu)良服務這是良好顧客關系的起點，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。3.收集顧客信息，了解顧客心理只有了解顧客的需求意愿、消費心理、消費習慣和對組織的意見，才能搞好市場預測，使產品和服務更好地滿足顧客需要，使顧客感到滿意，對組織產生好感。4.傳達組織信息，進行消費教育向顧客傳達的信息包括：組織的宗旨、政策、計劃、業(yè)務項目、服務方式、組織經營狀況，以及組織的新技術和新產品等。

5.妥善處理顧客投訴，做好售后服務工作任何組織都難免會因發(fā)生差錯和失誤而受到顧客的抱怨和批評。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例5：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例6：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例7：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例8：第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例8：第三章公共關系的構成要素(二)政府關系的協(xié)調(三)社區(qū)關系的協(xié)調

1.溝通信息，增進相互了解良好的社區(qū)關系是建立在相互了解的基礎上，加強與社區(qū)公眾的雙向溝通，有利于促進相互了解，增加組織工作的透明度，爭取社區(qū)公眾對組織的支持與合作。2.了解社區(qū)需求，關心支持社區(qū)建設組織應主動了解社區(qū)需要，充分利用自己在技術、資金、人才、設備等方面的優(yōu)勢，積極支持社區(qū)的全面發(fā)展和建設，促進社區(qū)的繁榮富強。

3.參與和支持社區(qū)的各項公活動組織多行善舉的做法，最能使社區(qū)公眾從中獲益，也讓組織得到社會的贊賞和支持，有利于提高組織的美譽度，受到社區(qū)公眾的尊重。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾(四)媒體關系的協(xié)調

1.大力支持新聞界人士的工作組織應本著熱情友好、實事求是、一視同仁、以誠相待的原則，對記者的來訪提供必要的支持和幫助，提供的信息應實事求是，不能隱瞞事實真相，欺騙社會公眾，尤其是遇到有損組織形象的事情，應積極與新聞界配合，采取危機公關策略，力爭挽回影響，重塑組織形象。2.熟悉新聞媒介的特點、理論和技術公關人員必須了解新聞界人士的職業(yè)尊嚴和職業(yè)特點，遵守他們的職業(yè)行為準則，尊重他們的職業(yè)道德；熟悉各種新聞媒介的報道特色、編輯方針、編輯風格、版面安排、發(fā)行時間和渠道，以及擁有讀者、聽眾、觀眾的情況等；要掌握基本的新聞寫作知識和技巧。

3.主動采取行動去爭取新聞界的注意公關人員應該通過“制造新聞”去引起新聞界的注意。

4.正確對待媒介的批評報道當媒介發(fā)表了不利于組織形象的批評報道后，組織應虛心接受并及時采取補救措施，挽回不良影響，切不可對媒介的批評報道置若罔聞，甚至反唇相譏。第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾(五)競爭者關系的協(xié)調

(六)名流關系的協(xié)調1)能充分利用社會名流的知識、專長，為組織的經營管理提供有益的意見和建議。

2)能通過他們的社會關系網絡為企業(yè)廣結善緣。

3)能借助他們較高的社會聲望，提高本組織的知名度。(七)國際公眾的協(xié)調第三章公共關系的構成要素第二節(jié)公共關系的客體——公眾案例10：第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播一、公關傳播的涵義及基本要素

(一)傳播的涵義

1)傳播是溝通組織與公眾的橋梁。

2)傳播的內容是信息。

3)傳播的手段是各種媒介的整合。第三章公共關系的構成要素案例11：第二節(jié)公共關系的客體——公眾第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播(二)傳播的模式

1.拉斯維爾傳播模式美國政治學家哈羅德·拉斯維爾把傳播的一般過程概括為五“W”公式，這一著名公式也適用于公關傳播，如圖3-1所示。

2.香農—韋弗模式克勞德·香農和沃倫·韋弗提出了比拉斯維爾模式更具體的傳播模式，如圖3-2所示。第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播3.德福勒模式德福勒又發(fā)展了香農—韋弗模式，系統(tǒng)而完整地描述出實際傳播的真實過程，如圖3-3所示。

圖3-3德福勒傳播模式圖第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播二、公關傳播的特征

(一)雙向性

(二)共享性

(三)快速性(四)廣泛性第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播案例12：第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播三、公關傳播的類型(一)個體自身傳播

(二)人際傳播

(三)組織傳播(四)大眾傳播JJ.tif第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播案例13：第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播

四、公關傳播媒體

在公關活動中要涉及到各種各樣的新聞媒體，了解和掌握這些新聞媒體的基本特點，不僅對于開展公關傳播活動具有重要意義，而且對于其他類型的公關信息傳播活動的開展也具有重要的實際意義。第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播表3-1公關媒體一覽表第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播五、傳播的七個“C”原則

(一)可信賴性(Credibility)

(二)一致性(Context)

(三)內容(Content)

(四)明確性(Clarity)

(五)持續(xù)性與連貫性(ContinuityandConsistency)

(六)渠道(Channels)

(七)公眾的接受能力(CapabilityofAudience)第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播案例14：第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播復習思考題：1.什么是公關主體？有哪些基本類型？2.什么是公關客體？有哪些特點？

3.傳播有哪些類型？它們之間的關系怎樣？第三章公共關系的構成要素第三節(jié)公共關系的媒介——傳播案例分析松下崛起的秘密一、培養(yǎng)員工積極向上、團結協(xié)作的精神價值觀

每一個社會組織都必須有一個價值信念和行為宗旨，以維系和激勵全體員工，充分調動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。松下公司在日常經營管理中給予員工兩種訓練：一種是基本業(yè)務技能訓練，另一種是"松下精神"的學習領會，每隔一個月，職員至少要在本單位班組進行10分鐘的演講，說明本公司的精神價值觀念，以及公司與社會、個人之間的相互關系。

二、提案獎金制度培養(yǎng)職工的責任感和認同感為調動職工的積極性、培養(yǎng)職工的責任感和認同感，松下電器公司建立了獨具特色的“提案獎金制度”，對公司的發(fā)展也起了非常重大的作用。第三章公共關系的構成要素