天貓商城絕密運(yùn)營方案

淘寶商城運(yùn)營方案天貓商城運(yùn)營方案目錄HYPERLINK一、淘寶店開通2HYPERLINK1、店鋪類型確定2HYPERLINK2、資質(zhì)2HYPERLINK3、流程3HYPERLINK4、費(fèi)用3HYPERLINK二、人員配置11HYPERLINK1.組織架構(gòu)11HYPERLINK2.崗位職責(zé)11HYPERLINK三、店鋪搭建13HYPERLINK1、模版選擇13HYPERLINK2、圖片處理13HYPERLINK3、文案撰寫13HYPERLINK4、產(chǎn)品上架13HYPERLINK5、發(fā)布店鋪14HYPERLINK四、店鋪運(yùn)營14HYPERLINK1、工作流程建立14HYPERLINK2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動14HYPERLINK3、淘寶商城資源表14HYPERLINK3、產(chǎn)品文案、活動文案籌劃20HYPERLINK4、售前、售中、售后問題20HYPERLINK5、配送及倉庫管理20HYPERLINK五、時間推進(jìn)20HYPERLINK1、根底工作時間進(jìn)度表20HYPERLINK2、運(yùn)營規(guī)劃時間表21HYPERLINK六、風(fēng)險與應(yīng)對21HYPERLINK1、風(fēng)險21HYPERLINK2、應(yīng)對22HYPERLINK七、總結(jié)22天貓商城運(yùn)營方案一、淘寶店開通1、店鋪類型確定淘寶商城店鋪類型有旗艦店、專賣店、專營店。1、旗艦店是：企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“旗艦店〞，實(shí)際上就是品牌商自身，或是代表著品牌商自身的企業(yè)。2、專賣店是：企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“專賣店〞，商家資質(zhì)是代理商。3、專營店是：企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個品牌〔兩個及以上〕，稱為“專營店〞。2、資質(zhì)2、1旗艦店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)〕2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件〔國稅、地稅均可〕3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件5、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書6、商家根底信息采集表7、假設(shè)經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料8、假設(shè)由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書〔如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，那么需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件〕9、假設(shè)申請賣場型旗艦店，需提供效勞類商標(biāo)注冊證2.2專賣店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)〕2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件〔國稅、地稅均可〕3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件5、商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書〔假設(shè)商標(biāo)權(quán)人為自然人，那么需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件〕6、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書7、商家根底信息采集表8、品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料〔出售多品牌的專賣店〕2.3專營店入駐資質(zhì)：1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)〕2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件〔國稅、地稅均可〕3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4、自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件代理品牌：〔1〕商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件；〔2〕上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，假設(shè)上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，那么需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件；5、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書6、商家根底信息采集表3、流程3.1支付寶申請，在淘寶商城相應(yīng)頁面在線提交即可。3.2在線簽約，填寫企業(yè)相關(guān)資料即可。3.3郵寄相關(guān)資料，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證，品牌授權(quán)書復(fù)印件并加蓋公章。3.4年費(fèi)、保證金繳納之后淘寶工作人員開通網(wǎng)店，開店成功。4、費(fèi)用4.1保證金1、品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；2、專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；3、特殊類目說明，〔1〕賣場型旗艦店，保證金為15萬元；〔2〕經(jīng)營未在中國大陸申請注冊商標(biāo)的特殊商品〔如水果、進(jìn)口商品等〕的專營店，保證金為15萬元；〔4〕天貓經(jīng)營大類“圖書音像〞、“效勞大類〞及“電子票務(wù)憑證〞，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；〔5〕天貓經(jīng)營大類“醫(yī)藥〞，保證金30萬元；〔6〕“網(wǎng)游及QQ〞、“話費(fèi)通信“及“旅游〞經(jīng)營大類的保證金為1萬元；4、保證金在商家撤離淘寶商城以后退還。4.2年費(fèi)1、根據(jù)不同的商品類別收取，分為3萬和6萬2個檔2、淘寶為了鼓勵商家設(shè)定了年費(fèi)返還機(jī)制，按銷售額的達(dá)標(biāo)與否返還50%和100%，銷售額的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同類別而定，返還50%銷售額標(biāo)準(zhǔn)分為18萬、36萬2個檔，返還100%分為、36萬、60萬、120萬2個檔。3、年費(fèi)的繳納在商城審核通過后一次性支付給淘寶，不滿一年按一年收取。4.3傭金1、按商品的類別收取售價的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的傭金。2、傭金不退還4.4各類目保證金以及年費(fèi)、傭金表〔技術(shù)效勞費(fèi)率就是傭金〕天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕服飾服飾配件/皮帶/帽子/圍巾5%

30,000180,000600,000女裝/女士精品5%

60,000360,0001,200,000男裝5%

60,000360,0001,200,000女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服5%

60,000180,000600,000鞋類箱包箱包皮具/熱銷女包/男包5%

60,000180,000600,000女鞋5%

60,000180,000600,000流行男鞋5%

60,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕運(yùn)動戶外運(yùn)動鞋new5%

60,000360,0001,200,000運(yùn)動服/運(yùn)動包/頸環(huán)配件5%

60,000360,0001,200,000運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品5%電動車/電動車配件2%

60,000180,000600,000山地/公路/便攜自行車2%

60,000180,000600,000其他5%

60,000180,000600,000戶外/登山/野營/旅行用品5%

60,000180,000600,000珠寶配飾ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡5%

60,000180,000600,000品牌手表/流行手表5%

60,000180,000600,000飾品/流行首飾/時尚飾品新5%

60,000180,000600,000珠寶/鉆石/翡翠/黃金5%黃金/K黃金0.50%

60,000180,000600,000其他5%

60,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕化裝品(含美容工具)彩妝/香水/美發(fā)/工具4%

30,000360,0001,200,000美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)4%

30,000360,0001,200,000美容護(hù)膚/美體/精油4%

30,000360,0001,200,000家裝家具家紡根底建材2%

30,000180,000360,000家居飾品5%

60,000180,000600,000五金/工具5%

30,000180,000360,000電子/電工5%電線2%

30,000180,000600,000其他5%

30,000180,000600,000特色手工藝5%

60,000180,000600,000家裝主材5%熱水器2%

30,000180,000600,000浴霸2%

30,000180,000600,000油漆2%

30,000180,000600,000乳膠漆2%

30,000180,000600,000其他5%

30,000180,000600,000商業(yè)/辦公家具5%

60,000180,000600,000住宅家具5%

60,000180,000600,000床上用品/布藝軟飾5%

60,000180,000600,000古董/郵幣/字畫/收藏5%

60,000180,000600,000鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝5%

60,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕圖書音像書籍/雜志/報紙2%

30,000180,000600,000音樂/影視/明星/音像2%

30,000180,000600,000樂器樂器/吉他/鋼琴/配件2%

30,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕效勞大類餐飲美食/面包券2%

30,000180,000600,000休閑娛樂/購物卡2%

30,000180,000600,000電影/演出/體育賽事2%

30,000180,000600,000本地化生活效勞2%

30,000180,000600,000個性定制/設(shè)計效勞/DIY2%

30,000180,000600,000網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件2%

30,000180,000600,000家居效勞2%

30,000180,000360,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕汽車及配件汽車/用品/配件/改裝/摩托3%汽車美容/保養(yǎng)/維修2%

30,000180,000600,000汽車零配件2%

30,000180,000600,000汽車影音/車用電子/電器2%

30,000180,000600,000汽車GPS導(dǎo)航儀及配件2%

30,000180,000600,000摩托車/騎士裝備2%

30,000180,000600,000實(shí)體效勞2%

30,000180,000600,000加油卡0.50%

30,000180,000600,000其他二級類目3%

30,000180,000600,000新車/二手車0.50%新車全款0.50%

60,000360,000600,00010%新車定金10%

60,000360,000600,000電子票務(wù)憑證電子憑證2%餐飲美食1.80%

30,000180,000600,000其他2.00%

30,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕居家日用居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品5%節(jié)日/派對慶典用品

60,000180,000360,000保暖貼/懷爐/保暖用品

60,000180,000360,000鐘

60,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液

60,000180,000360,000創(chuàng)意禮品

60,000180,000360,000防護(hù)用品

60,000180,000360,000鞋用品

60,000180,000360,000美體/減肥/塑型/增高用具

60,000180,000360,000收納整理/家庭清潔/衛(wèi)浴用品5%收納用具

60,000180,000360,000整理用具

60,000180,000360,000防塵用具

60,000180,000360,000衣物洗/曬/護(hù)理用具

60,000180,000360,000家務(wù)/地板清潔用具

60,000180,000360,000個人洗浴護(hù)理用具

60,000180,000360,000衛(wèi)浴用具/衛(wèi)浴配件

60,000180,000360,000洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰2.50%洗發(fā)沐浴/個人清潔

60,000180,000360,000家庭環(huán)境清潔劑

60,000180,000360,000家私/皮具護(hù)理品

60,000180,000360,000衣物清潔劑/護(hù)理劑

60,000180,000360,000室內(nèi)除臭/芳香用品

60,000180,000360,000香薰用品

60,000180,000360,000衛(wèi)生巾/護(hù)墊/成人尿褲

60,000180,000360,000紙品/濕巾

60,000180,000360,000驅(qū)蟲用品

60,000180,000360,000廚房/餐飲用具5%

60,000180,000360,000寵物/寵物食品及用品5%犬主糧2.50%

30,000180,000360,000犬零食2.50%

30,000180,000360,000貓主糧2.50%

30,000180,000360,000貓零食2.50%

30,000180,000360,000其他5%

30,000180,000360,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕母嬰奶粉/輔食/營養(yǎng)品2%

30,000180,000600,000童裝/童鞋/親子裝5%

60,000180,000600,000孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)5%孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品2%

60,000180,000600,000孕產(chǎn)婦護(hù)膚/洗護(hù)/祛紋2%

60,000180,000600,000媽媽產(chǎn)前產(chǎn)后用品2%

60,000180,000600,000孕產(chǎn)婦奶粉2%

60,000180,000600,000其他5%

60,000180,000600,000玩具/模型/動漫/早教/益智5%早教/音樂/智能玩具5%點(diǎn)讀學(xué)習(xí)2%60,000180,000600,000早教書籍2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000學(xué)習(xí)/繪畫文具2%

60,000180,000600,000兒童包/背包/箱包5%

60,000180,000600,000尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床2%背帶/學(xué)步帶/出行用品5%汽車平安座椅/平安背帶3%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000童床/嬰兒床/搖籃/餐椅5%

30,000180,000600,000嬰兒手推車/學(xué)步車5%

30,000180,000600,000其他2%

30,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕食品保健品零食/堅果/茶葉/特產(chǎn)2%

30,000180,000600,000茶/酒/沖飲2%飲料/蔬果汁/機(jī)能飲料1%

30,000180,000600,000藕粉/麥片/沖飲品2%

30,000180,000600,000酒類制品

30,000180,000600,000天然粉粉制品

30,000180,000600,000鐵觀音/西湖龍井/茶葉

30,000180,000600,000花草茶/果味茶/養(yǎng)生茶

30,000180,000600,000奶酪/乳制品/乳飲料

30,000180,000600,000普洱茶/茶餅/茶磚

30,000180,000600,000速溶咖啡/咖啡豆/粉

30,000180,000600,000糧油/蔬果/干貨/速食/水產(chǎn)/預(yù)定2%米/面粉/雜糧1%

30,000180,000600,000食用油1%

30,000180,000600,000其他2%

30,000180,000600,000傳統(tǒng)滋補(bǔ)品3%

30,000180,000600,000品牌保健品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑3%

30,000180,000600,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕醫(yī)藥保健OTC藥品/醫(yī)療器械//隱形眼鏡/計生用品3%

30,000180,000600,0003C數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)2%

30,000360,0001,200,000臺式機(jī)/一體機(jī)/效勞器2%

30,000360,0001,200,000數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)2%

30,000360,0001,200,000MP3/MP4/iPod/錄音筆2%

30,000360,0001,200,0002%

30,000360,0001,200,000電腦硬件/顯示器/電腦周邊2%

30,000360,0001,200,000筆記本電腦2%

30,000360,0001,200,0003C數(shù)碼配件市場2%

30,000360,0001,200,000閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤2%

30,000360,0001,200,000電玩/配件/游戲/攻略2%

30,000360,0001,200,000平板電腦/MID2%

30,000360,0001,200,000辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞2%

30,000360,0001,200,000電子詞典/電紙書/文化用品2%

30,000360,0001,200,000天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率二級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率三級類目技術(shù)效勞費(fèi)費(fèi)率技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)〔元〕返50%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕返100%年費(fèi)對應(yīng)年銷售額〔元〕家用電器影音電器2%

30,000360,0001,200,000廚房電器2%

30,000360,0001,200,000生活電器2%

30,000360,0001,200,000大家電2%

30,000360,0001,200,000個人護(hù)理/保健/按摩器材5%剃須刀2%

30,000360,0001,200,000其他5%

30,000360,0001,200,000網(wǎng)游及QQ網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡0.50%

10,000360,0001,200,000騰訊QQ專區(qū)

10,000360,0001,200,000話費(fèi)通信移動/聯(lián)通/電信充值中心0.50%

10,000360,0001,200,000號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)0.50%號碼3%

10,000180,000600,0003G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡1%

10,000180,000600,000新入網(wǎng)號套餐3%

10,000180,000600,000其他0.50%

10,000180,000600,000旅游特價酒店/特色客棧/公寓旅館2%

15,000180,000360,000景點(diǎn)門票/度假線路/旅游效勞2%

15,000180,000360,000二、人員配置1.組織架構(gòu)店長1人客服設(shè)計運(yùn)營推廣編輯、籌劃2人1人1人1人2人2.崗位職責(zé)(見PPT〕三、店鋪搭建1、模版選擇1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購置，也可以自己編寫由于自己編寫時間較長，建議直接購置模版〔數(shù)百元不等〕1.2模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如食品類就選擇干凈清新的模版，服裝類的就選擇時尚、絢麗的模版。2、圖片處理2.1產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購置欲，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到攝影棚拍攝。2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進(jìn)行美工處理才能使用。2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的功底，以確保美觀度、和號召力。3、文案撰寫3.1產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強(qiáng)的煽動性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)那么。3.2廣告活動文案，產(chǎn)品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。4、產(chǎn)品上架4.1整理好產(chǎn)品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪后臺，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號、圖片、描述文案不符的情況。4.2處理首頁版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。5、發(fā)布店鋪5.1以上工作處理完成后即可擇時發(fā)布店鋪。5.2一般店鋪在凌晨發(fā)布。四、店鋪運(yùn)營1、工作流程建立1.1上班時間、值班表制定。1.2倉儲、發(fā)貨、物流流程制定。1.3新商品發(fā)布規(guī)那么制定。1.4導(dǎo)購說辭，F(xiàn)AQ制定。1.5退換貨機(jī)制制定。1.6客戶投訴處理機(jī)制制定。1.7客戶回訪機(jī)制制定。2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動2.1整站商品價格不宜定的太高后太低，走平民路線，價格太低不利于品牌的建立，太高又使消費(fèi)者望而卻步，可以考察淘寶商城同類產(chǎn)品的定價從而設(shè)置理想的價格。2.2確定3-5款主打產(chǎn)品〔爆款〕，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動整站商品的銷量。2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、VIP客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時令均可開展促銷活動，也可根據(jù)需求進(jìn)行促銷。2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費(fèi)以及收費(fèi)的資源。3、淘寶商城資源表工程類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項工程操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)那么負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活潑發(fā)帖，回貼，幫助買家答疑〔側(cè)重買家〕，通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參加促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部參加淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率人力本錢官方人際關(guān)系維護(hù)本錢常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其他店鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購置商品時，可使用等值的抵價券購置店鋪主推商品增加抵價劵，原那么上最多使用5元面值人力本錢分成本錢配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.籌劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作人力本錢獎勵本錢輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力本錢分成本錢輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時籌劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力本錢分成本錢輔助信用評價在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價人力本錢常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家--活動報名〞中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的根本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘金幣淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬貨幣，在淘寶，它可以當(dāng)做實(shí)際貨幣來使用，目前入駐是受邀制，流量穩(wěn)定。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力本錢贊助本錢輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力本錢贊助本錢輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購置更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“效勞〞篩選展示時機(jī)15元/季常規(guī)數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；整體行業(yè)市場詳情；熱銷寶貝，細(xì)分市場占比，比擬同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部3600元/年常規(guī)生e經(jīng)專業(yè)版生e經(jīng)專業(yè)版是智能店鋪分析必備的工具，可以用來統(tǒng)計店鋪的數(shù)據(jù)，跟蹤訪客的詳情，行業(yè)分析，流量分析，寶貝跟蹤反應(yīng)。運(yùn)營推廣部500元/年常規(guī)量子恒道來源分析來源分析，包含73種來源引入的拍下金額，收藏量，到購物車量，能直接跟蹤到訪客的來源，地域，寶貝成交頁分析，數(shù)據(jù)分析的必備工具，可以用來直通車、鉆展等投放地域監(jiān)測的輔助工具運(yùn)營推廣部240元/年常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“效勞〞篩選展示時機(jī)可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購置率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的效勞。運(yùn)營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品〞均為直通車活動每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣〞是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助3、產(chǎn)品文案、活動文案籌劃3.1產(chǎn)品文案包括標(biāo)題、描述，需符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)那么、又能打動顧客。3.2活動文案，要求針對不同產(chǎn)品、活動時間、活動主題籌劃言簡意賅、具有誘惑力的說明文字。4、售前、售中、售后問題4.1客服人員需充分了解店鋪各個商品，必須具備優(yōu)秀的溝通能力、導(dǎo)購能力。4.2售前要對顧客的問題熱情的回復(fù)，做到專業(yè)、親切。4.3售中要跟顧客充分的溝通，盡量快速無誤的引導(dǎo)客戶完成購置。4.4售后面對客戶提出問題積極