東東系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)實(shí)施規(guī)程

東東系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)實(shí)施規(guī)程愛護(hù)、服務(wù)實(shí)施規(guī)程批準(zhǔn)人劉巖審核人崔戈擬制人張秀邦批準(zhǔn)日期1999．5．12生效日期1999．5．12關(guān)聯(lián)文件質(zhì)量治理工程圖實(shí)施規(guī)程（R-04004）系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程（R-19001）沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司

更換記錄序號(hào)發(fā)行日更換對(duì)象·更換內(nèi)容批準(zhǔn)審查擬制01999．5．12新發(fā)行劉巖崔戈張秀邦11999.12.21修改第2頁，增加服務(wù)驗(yàn)證要求。王齊崔戈張秀邦1.目的明確由公司研制開發(fā)的軟件系統(tǒng)或公司負(fù)責(zé)購買并交納給客戶的系統(tǒng)的愛護(hù)與服務(wù)(以下稱愛護(hù))活動(dòng)、使愛護(hù)與服務(wù)活動(dòng)能圓滿地進(jìn)行。適用范疇適用于由公司研制開發(fā)或公司負(fù)責(zé)購買并交納給客戶的產(chǎn)品中軟件及硬件的愛護(hù)與服務(wù)活動(dòng)，是公司操作規(guī)程《質(zhì)量治理工程圖實(shí)施規(guī)程》（R-04004）“愛護(hù)”的詳細(xì)展開。職責(zé)項(xiàng)目治理部和營銷事業(yè)部是愛護(hù)服務(wù)的責(zé)任部門。項(xiàng)目驗(yàn)收前應(yīng)確定愛護(hù)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人制定愛護(hù)打算，確定愛護(hù)體制，支持機(jī)構(gòu)等，對(duì)咨詢題報(bào)告單進(jìn)行分析，按照情形決定不同的處置方法。確定的愛護(hù)支持機(jī)構(gòu)在愛護(hù)的過程中作為與客戶的愛護(hù)窗口負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，對(duì)客戶發(fā)覺的咨詢題（Bug）制作發(fā)行系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單。可參照《系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程》項(xiàng)目治理部負(fù)責(zé)內(nèi)部愛護(hù)活動(dòng)的和諧。開發(fā)部門負(fù)責(zé)對(duì)咨詢題報(bào)告單進(jìn)行分析，按照情形決定不同的處置方法。4.程序4.1愛護(hù)打算愛護(hù)負(fù)責(zé)人，確定愛護(hù)體制、制定愛護(hù)打算，愛護(hù)打算包括：愛護(hù)范疇產(chǎn)品初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)支持機(jī)構(gòu)愛護(hù)活動(dòng)愛護(hù)記錄和報(bào)告其中產(chǎn)品的初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)包括：當(dāng)前文檔名、文檔編號(hào)、版本。程序、數(shù)據(jù)的名稱、版本及備份。目前的不合格一覽。更換履歷。對(duì)具體的不合格（Bug）發(fā)生時(shí)，還應(yīng)建立一個(gè)分析緣故、制定糾正打算、修復(fù)、報(bào)告（含結(jié)果確認(rèn)）等的打算。4.2愛護(hù)活動(dòng)將從用戶方以及項(xiàng)目組內(nèi)部得到的咨詢題進(jìn)行文檔化，并按照分析結(jié)果的不同，進(jìn)行以下幾種不同的愛護(hù)活動(dòng)：咨詢服務(wù)。緊急修改。不需要緊急修改，對(duì)定制產(chǎn)品，在下次追加功能、變更、改造的時(shí)候修改；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件包產(chǎn)品在下次版本升級(jí)的時(shí)候修改。愛護(hù)活動(dòng)中應(yīng)注意所有的更換處理都必須盡可能地采納與開發(fā)過程中同樣的規(guī)則進(jìn)行，所有更換處理都必須記錄，包括對(duì)設(shè)計(jì)文檔和程序的更換。4.3愛護(hù)記錄和報(bào)告愛護(hù)記錄和報(bào)告的格式和操作方法參照《系統(tǒng)咨詢題報(bào)告單實(shí)施規(guī)程》（R-19001）4.4開釋規(guī)程：為了愛護(hù)軟件產(chǎn)品的性能，應(yīng)與客戶共同商定將更換綜合到軟件產(chǎn)品中去的規(guī)則，此規(guī)則應(yīng)包括如下內(nèi)容：確定何處能夠進(jìn)行局部修改或必須開釋一個(gè)完全更新的版本的原則。按照開釋的頻度和對(duì)客戶的阻礙，以及及時(shí)實(shí)施更換的能力描述開釋的類型。確定將當(dāng)前進(jìn)行的或打算進(jìn)行的更換通知客戶的方法。確認(rèn)所實(shí)施的更換可不能導(dǎo)致其他咨詢題的方法。關(guān)于多種產(chǎn)品版本和多處運(yùn)行場(chǎng)地的情形，應(yīng)記錄在何處進(jìn)行了什么更換。4