POOX服裝店策劃書(shū)

PAGE2小魔怪品牌連鎖服裝店策劃書(shū)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1966一、連鎖加盟品牌簡(jiǎn)介 323425（一）公司背景： 39692（二）品牌概述： 37040（三）品牌簡(jiǎn)介： 42536（四）產(chǎn)品風(fēng)格：

410346（五）加盟優(yōu)勢(shì)： 518599（六）加盟前景 52517二、市場(chǎng)分析 624843（一）SWOT分析 618905（二）消費(fèi)者分析 818446三、商店選址 1022466（一）1、小魔怪城市分布： 1011552（二）商圈分析 1130023四、競(jìng)爭(zhēng)分析 13763（一）品牌現(xiàn)狀分析 1310906（二）異品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 1430715（三）同品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（區(qū)域內(nèi)小魔怪分店） 1724521五、產(chǎn)品推廣方案 188828（一）范圍策略 1828227（二）

時(shí)機(jī)策略 192239（三）期間策略 1921383（四）促銷(xiāo)戰(zhàn)略： 1910601六、擴(kuò)張戰(zhàn)略 2013892七、客戶(hù)管理 204256（一）管理客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系 2014704（二）潛在客戶(hù)管理： 2110055八、店鋪管理 2213600（一）商店人員職責(zé)劃分： 235357（二）專(zhuān)賣(mài)店管理制度 2427436九、財(cái)務(wù)分析 264716（一）前期資金投入： 2615843（二）盈余收支： 28

連鎖加盟品牌簡(jiǎn)介公司背景：小魔怪品牌是合生實(shí)業(yè)有限公司旗下成功運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)勢(shì)時(shí)尚牛仔服飾品牌。公司總部位于中國(guó)著名牛仔之鄉(xiāng)——廣東省增城市新塘鎮(zhèn)，占地80余畝，擁有牛仔制衣、牛仔洗水、牛仔工藝加工等完善的牛仔專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地，并且引進(jìn)了國(guó)外一流的生產(chǎn)流水線作后盾，在營(yíng)銷(xiāo)模式上，導(dǎo)入“特許加盟”模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)道路；憑借“雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、至善的服務(wù)、統(tǒng)一的形象”贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，在消費(fèi)者中擁有很高的知名度。小魔怪產(chǎn)品定位以18-35歲的人為主流消費(fèi)群體。產(chǎn)品在傳統(tǒng)的牛仔設(shè)計(jì)中融入了各種時(shí)尚元素，每季推出的新品中以款式新穎、面料新潮、舒適合體為主的設(shè)計(jì)理念，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上贏得一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。通過(guò)近幾年的迅速發(fā)展，品牌已擁有近1000家專(zhuān)賣(mài)店，構(gòu)成龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全國(guó)。公司于2007年請(qǐng)香港國(guó)際巨星謝霆鋒先生擔(dān)任品牌代言人，憑其桀驁不遜，崇尚自我的獨(dú)特個(gè)人魅力，大大提升了小魔怪品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。本著“品牌共享，共創(chuàng)輝煌”這一堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)高效的品牌管理及運(yùn)作，小魔怪品牌定能打造成為中國(guó)最具影響力的時(shí)尚牛仔品牌！ 品牌概述：小魔怪牛仔（英文名：BS’O,譯為：BabesandSucklings’Order）Babes

and

sucklings'order意為年輕的小伙子們、天真的孩子們、單純的人們。返樸歸真、崇尚

單純與自然。（小魔怪）牛仔品牌創(chuàng)立2000年，品牌推出后，我們秉承“以信譽(yù)為根本，以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持時(shí)尚、新穎的款式設(shè)計(jì)，優(yōu)良的做工品質(zhì)，在全國(guó)各銷(xiāo)售區(qū)域累積了良好的口碑，迅速贏得廣大消費(fèi)者的支持與信賴(lài)。小魔怪牛仔品牌在傳統(tǒng)的牛仔中融入了各種時(shí)尚的元素，并于每季推出多組設(shè)計(jì)新穎、舒適耐穿的服裝系列，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者去了解穿著。（小魔怪）品牌特許加盟經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是為有志于服飾經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)及公司而制定的，我們將為客戶(hù)提供統(tǒng)一的品牌形象，完善的管理體系，優(yōu)良的系列產(chǎn)品，并于2007年邀請(qǐng)香港國(guó)際巨星謝霆鋒先生，擔(dān)任小魔怪牛仔品牌形象代言人，憑其桀驁不遜、崇尚自我的獨(dú)特個(gè)人魅力，大大提升了（小魔怪）品牌在服裝界的知名度。品牌簡(jiǎn)介：品牌推出后,由于長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持優(yōu)良的品質(zhì)，在全國(guó)各銷(xiāo)售區(qū)域累積了良好的產(chǎn)品口碑，也得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同和支持。并于2007年邀請(qǐng)香港國(guó)際巨星謝霆鋒先生擔(dān)任小魔怪牛仔品牌代言人，憑其桀驁不馴，崇尚自我的獨(dú)特個(gè)人魅力，大大提升了小魔怪在國(guó)內(nèi)服裝界的知名度。

小魔怪牛仔品牌在傳統(tǒng)的牛仔中融入了各種時(shí)尚的元素，并于每季推出多組設(shè)計(jì)新穎，舒適耐穿的服裝系列，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者去了解：選擇小魔怪品牌就是選擇對(duì)時(shí)尚、品位生活的追求。產(chǎn)品風(fēng)格：

產(chǎn)品風(fēng)格以“時(shí)尚、品位、年青、活力”八個(gè)字概括，產(chǎn)品在傳統(tǒng)的牛仔設(shè)計(jì)中融入了各種時(shí)尚元素，每季推出的新品中以款式新穎、面料新潮、舒適合體為主的設(shè)計(jì)理念，款式簡(jiǎn)潔中不失精致，大方中不失個(gè)性，是一個(gè)能適合具備年輕心態(tài)的各年齡階層的時(shí)尚人士穿著。加盟優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)：公司在2007年請(qǐng)影視巨星謝霆鋒先生代言小魔怪牛仔品牌，公司秉承“以信譽(yù)為根本，用質(zhì)量求發(fā)展”互惠共贏的理念與您共同發(fā)展。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：具有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品類(lèi)別齊全，每季度都有時(shí)尚、新穎的款式推出；品質(zhì)保證，產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)國(guó)家ISO9001認(rèn)證多年，質(zhì)量無(wú)憂(yōu)。

市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：品牌良性運(yùn)作多年，發(fā)展前景良好有廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)及消費(fèi)者忠誠(chéng)度，全國(guó)市場(chǎng)統(tǒng)一零售價(jià)。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)：零售終端人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。

管理優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)管理和先進(jìn)的POS資訊化的快速反應(yīng)系統(tǒng)和高效的物流配送體統(tǒng)。加盟前景小魔怪牛仔品牌是合生公司成功運(yùn)營(yíng)的高品位時(shí)尚牛仔服飾品牌，它朝著“打造中國(guó)最具影響力的時(shí)尚牛仔品牌”的發(fā)展目標(biāo)，導(dǎo)入“特許加盟”模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)道路。憑借“雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、至善的服務(wù)、統(tǒng)一的形象”贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，在消費(fèi)者中擁有很高的知名度市場(chǎng)分析SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）①服裝業(yè)便于倔起，利于把握生存原則,市場(chǎng)之大，購(gòu)量之強(qiáng)，只要我們的產(chǎn)品迎合大多的消費(fèi)群體，就是贏家；服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)階層；②產(chǎn)品價(jià)格在當(dāng)?shù)貙僦械?，?duì)目標(biāo)客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)也是比較合理和可接受的。沭陽(yáng)縣南京路商業(yè)中心是該地區(qū)客流量大、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量較高的地區(qū)，來(lái)此購(gòu)物的顧客大多表現(xiàn)出較強(qiáng)的求質(zhì)、求好、求美的心理特點(diǎn)，對(duì)價(jià)格的敏感程度相對(duì)較低。所以在這些地區(qū)，商品的質(zhì)量好，品種要齊全，有較強(qiáng)的趨時(shí)性及時(shí)代感，我們店的服裝都集合了這些優(yōu)點(diǎn)，吸引顧客比較容易。③小魔怪憑借“雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、至善的服務(wù)、統(tǒng)一的形象”贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，在消費(fèi)者中擁有很高的知名度。④具有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品類(lèi)型齊全，每季度都有時(shí)尚、新穎的款式推出；品質(zhì)保證，產(chǎn)品已通過(guò)國(guó)家ISO9001認(rèn)證多年，質(zhì)量無(wú)憂(yōu)。⑤品牌良性運(yùn)作多年，發(fā)展前景良好有廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)及消費(fèi)者忠誠(chéng)度，全國(guó)市場(chǎng)統(tǒng)一零售價(jià)。⑥專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)管理和先進(jìn)的POS資訊化的快速反應(yīng)系統(tǒng)和高效的物流配送體統(tǒng)。劣勢(shì)（Weakness）①步行街商業(yè)中心房租費(fèi)用比較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性也強(qiáng)，各行各業(yè)爭(zhēng)芳斗妍，并非是所有店鋪的理想開(kāi)業(yè)地點(diǎn)。②服裝店銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)面對(duì)不同的人群是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，店內(nèi)的銷(xiāo)售人員會(huì)遇到這樣或那樣的顧客，但由于銷(xiāo)售人員不懂得服裝銷(xiāo)售心理，所以在服裝銷(xiāo)售中容易出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。③店面剛剛創(chuàng)建，目前銷(xiāo)售渠道單一；資金預(yù)計(jì)初期收益較低；團(tuán)隊(duì)成員都是大學(xué)剛出來(lái)的、總體上還是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。④店內(nèi)的人員推銷(xiāo)成本高，所需人力、物力、財(cái)力和時(shí)間量大。⑤品牌發(fā)展的步伐不夠大，發(fā)展還不是很成熟，種類(lèi)比較單一。機(jī)會(huì)(Opportunities）①總體來(lái)說(shuō)服裝這個(gè)行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。②我們店的服裝具有針對(duì)性，在當(dāng)?shù)嘏Ｗ蟹b的款式等各方面都是比較齊全的，服裝的價(jià)格在當(dāng)?shù)貙僦械鹊模瑢?duì)目標(biāo)客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)也是比較合理和可接受的，這兩個(gè)有利的因素彌補(bǔ)了我們店面剛剛創(chuàng)建、競(jìng)爭(zhēng)力弱的不足。③對(duì)于向來(lái)以時(shí)尚、個(gè)性的廣大服裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是最佳的選擇，存在廣闊的市場(chǎng)。威脅（Threat)服裝市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)雜。（我們周邊卡蔓，浪比時(shí)，高爾普時(shí)裝等服裝對(duì)手）細(xì)分下當(dāng)今下的市場(chǎng)：①在中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到更好的保護(hù)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境下小魔怪將要面臨巨大的挑戰(zhàn)。②小魔怪面對(duì)的中國(guó)年輕人這片市場(chǎng)，而中國(guó)人口畢竟龐大，這是一個(gè)很有潛力的大市場(chǎng)，但隨之生活和醫(yī)療質(zhì)量提高，老年化的比率在逐漸提高，人口素質(zhì)也在同時(shí)上升，家庭生育觀念也隨之改變，以后出現(xiàn)一對(duì)夫妻只生一子的比率將會(huì)越來(lái)越多，年輕人的市場(chǎng)必然會(huì)減小。結(jié)論：我們店的服裝具有針對(duì)性，在當(dāng)?shù)嘏Ｗ蟹b的款式等各方面都是比較齊全的，品牌知名度較高，服裝的價(jià)格在當(dāng)?shù)貙僦械鹊?，?duì)目標(biāo)客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)也是比較合理和可接受的，這幾個(gè)有利的因素彌補(bǔ)了我們店面剛剛創(chuàng)建、競(jìng)爭(zhēng)力弱的不足。本品牌市場(chǎng)前景廣闊。消費(fèi)者分析目標(biāo)消費(fèi)者

主要年齡在18-35歲人群為核心消費(fèi)者；敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的，追求時(shí)尚、品質(zhì)生活,具備年輕心態(tài)的大眾人群。性別細(xì)分：年齡段細(xì)分18-35：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體，是消費(fèi)群體中購(gòu)買(mǎi)單件服裝價(jià)值最高的群體，該年齡段人口在3.6億左右。該群體是消費(fèi)群體中購(gòu)買(mǎi)欲望最強(qiáng)的，該群體中大部分人的人生觀比較前衛(wèi)，有獨(dú)特的思想。因此對(duì)風(fēng)格、對(duì)時(shí)尚有自己的喜好，對(duì)時(shí)尚元素接受程度較高。文化、社會(huì)、群體特征①隨著科學(xué)的飛速發(fā)展，青年人群順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)出現(xiàn)的時(shí)尚潮流的新奇事物會(huì)更加吹捧，借此來(lái)彰顯自己的個(gè)性。②這一消費(fèi)群體都有一個(gè)非凡性：由于改革開(kāi)放使得人民生活水平提高，生活環(huán)境和生活空間比較舒適，他們的視點(diǎn)聚焦于有品位、有個(gè)性的中高檔品牌服裝。而且他們有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，肯花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)實(shí)用有時(shí)尚的衣服，希望衣服能顯示自己的品位。③這個(gè)群體消費(fèi)潛力巨大，越來(lái)越引起諸多商家的重視，因此被譽(yù)為黃金商群。這一消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)頻次高，購(gòu)物頻繁，為追求時(shí)尚不惜投入自己的生活費(fèi)或者收入。對(duì)潮流時(shí)尚敏感，并對(duì)自己的品位相當(dāng)自信。他們絕對(duì)是感性化的，雖然有時(shí)候表現(xiàn)得十分挑剔和斤斤計(jì)較，但對(duì)自己喜歡的東西不會(huì)吝嗇，出手驚人；④這一消費(fèi)群體是很矛盾的，一方面希望自己表現(xiàn)出不同的個(gè)性，另一方面又容易跟風(fēng)，不肯錯(cuò)過(guò)時(shí)尚潮流，容易跟隨朋友的選擇和意見(jiàn)。購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、購(gòu)買(mǎi)行為分析這一消費(fèi)群體是包含三大消費(fèi)特征：非理性消費(fèi)、情緒消費(fèi)、理性消費(fèi)，他們正當(dāng)青春年華，對(duì)自己的容貌和別人的評(píng)價(jià)都十分在意，對(duì)時(shí)尚的追求更加孜孜不倦。青年人年輕、有活力的特點(diǎn)，決定了他們的消費(fèi)行為是比較沖動(dòng)的。在購(gòu)物時(shí)他們常常按照自己的習(xí)慣和愛(ài)好行動(dòng)，一般不拘束于過(guò)去的消費(fèi)傳統(tǒng)，而是順應(yīng)潮流。就對(duì)時(shí)尚的追求來(lái)說(shuō)，這一消費(fèi)群體表現(xiàn)出以下三個(gè)方面的個(gè)性：⑴流行色彩，即對(duì)服飾、鞋帽等商品，他們的消費(fèi)需求總的傾向是賞心悅目，追求與從不同。⑵新穎款式，要求造型新穎，別致大方。⑶合理搭配，尋求整體效果，達(dá)到體現(xiàn)自我個(gè)性的目的。目標(biāo)消費(fèi)者分析現(xiàn)在消費(fèi)者逐漸轉(zhuǎn)向牛仔休閑服飾消費(fèi)，主要是牛仔休閑服飾帶來(lái)新的生活方式，既簡(jiǎn)單、個(gè)性又舒服。特別青年消費(fèi)者的影響力較大，而且通過(guò)調(diào)查青年消費(fèi)者他們對(duì)牛仔休閑服飾的看法是簡(jiǎn)單、舒適、又彰顯個(gè)性，對(duì)牛仔休閑服裝的要求也在不斷的提升，但是現(xiàn)在的服裝風(fēng)格比較相近，在檔次選擇上比較困難。

商店選址商圈是以商店為中心形成的不同層次的吸引顧客的地理區(qū)域，是我們商店選址的輻射范圍。1、小魔怪城市分布：商圈分析本店地址：下圖紅色標(biāo)記處。位于朝陽(yáng)廣場(chǎng)民生路步行街和興寧步行街交叉路口位置人口數(shù)量及特點(diǎn)：本店位于朝陽(yáng)廣場(chǎng)民生路步行街和興寧步行街交叉路口位置,位于朝陽(yáng)廣場(chǎng)市中心，商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大。附近有大量居民住宅區(qū)，、流動(dòng)人口多、各種商店林立、繁華熱鬧。,大部分都是年輕的白領(lǐng)階層。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)金額比較高等特色，規(guī)模較大，其市場(chǎng)吸引力較強(qiáng)，建設(shè)狀況：由于是位于市中心，道路四通八達(dá)，很多的公交車(chē)都路過(guò)，道路路況良好。有健全的供電設(shè)備，附近有農(nóng)業(yè)、工商、建設(shè)銀行等社會(huì)因素：①朝陽(yáng)廣場(chǎng)是市民修養(yǎng)生息的地方，聚集人口多.特別是周末周邊市民都喜歡往市中心涌動(dòng)，這是時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀。②商業(yè)發(fā)展?jié)摿?處于商業(yè)區(qū)，商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大、流動(dòng)人口多、各種商店林立、繁華熱鬧。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)金額比較高等特色規(guī)模較大，其市場(chǎng)吸引力較強(qiáng)。③周?chē)羞\(yùn)動(dòng)、休閑品牌服裝店，比如喬丹、安踏、李寧、美特斯邦威、以純等。喬丹、李寧、安踏主打的是運(yùn)動(dòng)類(lèi)系列的，美特斯邦威以個(gè)性時(shí)尚的休閑風(fēng)來(lái)吸引消費(fèi)者，我們小魔怪的品牌主打的是牛仔系列的，類(lèi)似品牌服裝店較少，同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少，這情況與本品牌形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，給我們小魔怪品牌店帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)區(qū)域輻射路段：處于中心地段，有利于品牌的宣傳，可以輻射的范圍比較大，比如市中心的朝陽(yáng)、民族、興寧、新華路段。5、商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

把握“客流”就是“錢(qián)流”原則在車(chē)水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開(kāi)店，成功的幾率往往比普通地段高出許多，因?yàn)榇鞑幌⒌娜顺本褪菨撛诘目驮?，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。①本店店址在朝陽(yáng)廣場(chǎng)民生路步行街91號(hào)附近(民生路步行街和興寧步行街)交叉路口位置，步行街是南寧市的商業(yè)中心、鬧市區(qū)、繁華地帶，人口密度高、人流量大，人均收入水平較高，消費(fèi)水平高，②各年齡層和社會(huì)階層的人都有，對(duì)于服裝服飾的款式或類(lèi)型的選擇比較多樣，③此地交通便利，有多路公交和出租車(chē)經(jīng)過(guò)。附近綜合商場(chǎng)和大型超市較多，客人在逛完商場(chǎng)或超市后會(huì)順帶到附近的街店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，附近也有幾個(gè)住宅區(qū)，這都會(huì)給店面帶來(lái)大量客流。④同類(lèi)店鋪聚集。經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品的店鋪越多，顧客在這里進(jìn)行比較和選擇的機(jī)會(huì)就越多，因此若能集中在某一地段或街區(qū)則更能招攬顧客。⑤商圈大，流動(dòng)人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)消費(fèi)的特色，而且消費(fèi)金額相對(duì)較高。競(jìng)爭(zhēng)分析品牌現(xiàn)狀分析產(chǎn)品價(jià)格定位（一般定價(jià)在100—300之間，屬于中高端產(chǎn)品）這樣的價(jià)格相對(duì)18歲到35歲的類(lèi)型人群消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)，很適合中國(guó)市場(chǎng)。首先中國(guó)民眾的收入水平屬于一個(gè)橄欖球的形狀，富窮者都在兩極端，而中等收入的人群占有率比較大，產(chǎn)品也正是把價(jià)格定在這類(lèi)人群中，這樣市場(chǎng)空間相對(duì)比較大，對(duì)品牌發(fā)展是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)?？傮w競(jìng)爭(zhēng)分析總體來(lái)說(shuō)服裝這個(gè)行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，我們店的服裝具有針對(duì)性，在當(dāng)?shù)嘏Ｗ蟹b的款式等各方面都是比較齊全的，服裝的價(jià)格在當(dāng)?shù)貙僦械鹊?，?duì)目標(biāo)客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)也是比較合理和可接受的，這兩個(gè)有利的因素彌補(bǔ)了我們店面剛剛創(chuàng)建、競(jìng)爭(zhēng)力弱的不足。異品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在一定區(qū)域內(nèi)，本品牌面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有，卡蔓，浪比時(shí)，高爾普。優(yōu)勢(shì)：①這三者間，卡蔓的定價(jià)和小魔怪相近，浪比時(shí)和高二普都在小魔怪之上，在中國(guó)這塊市場(chǎng)的一線城市占有很大的份額，但小魔怪主要打的是二線城市，甚至三線。這樣避開(kāi)了和對(duì)方正面競(jìng)爭(zhēng)，品牌在二三線城市具有極大的優(yōu)勢(shì)。②小魔怪的總部設(shè)在中國(guó)著名牛仔之鄉(xiāng)廣東新塘，企業(yè)文化給品牌帶來(lái)濃厚的影響力，從而更容易得到加盟者認(rèn)可，至今小魔怪在中國(guó)20多個(gè)省分布有一千多間專(zhuān)賣(mài)店，這龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)咯奠基著產(chǎn)品的銷(xiāo)量，企業(yè)的資金回籠穩(wěn)定，從而使得企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不受到影響。③具有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品類(lèi)別齊全，每季度都有時(shí)尚、新穎的近年來(lái)小魔怪力打青春時(shí)尚路線，邀請(qǐng)香港著名明星謝霆鋒代言其產(chǎn)品，銷(xiāo)量持續(xù)上升。④款式推出；品質(zhì)保證，產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)國(guó)家ISO9001認(rèn)證多年，質(zhì)量無(wú)憂(yōu)。⑤經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)擁有一批忠誠(chéng)的消費(fèi)者，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，零售員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，大大提高服務(wù)質(zhì)量，和品牌形象。⑥物流配送系統(tǒng)相對(duì)完善，解決了貨源的后顧之憂(yōu)。劣勢(shì)：①除了上面三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，還面臨著以純，美特斯邦威，森馬三大專(zhuān)賣(mài)店壓制，三個(gè)品牌的名氣遠(yuǎn)在小魔怪之上，雖然三者不是主打牛仔系列，但還是占領(lǐng)著18—35歲消費(fèi)人群的巨大市場(chǎng)份額。②其次還有一些跟隨模仿者，比如小魔女。這樣會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而生產(chǎn)排斥偏向。③產(chǎn)品相對(duì)單一，這不利于品牌發(fā)展，原因也是追求個(gè)性時(shí)尚的年輕人選擇性都比較強(qiáng)，消費(fèi)者可以對(duì)這個(gè)品牌認(rèn)可，但找不到他們需要的產(chǎn)品，自然就會(huì)放棄，從而使得消費(fèi)者大量流失。競(jìng)爭(zhēng)措施①穩(wěn)固現(xiàn)在有的市場(chǎng)②落重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，防止跟隨者有機(jī)可乘。③加大力度宣傳④塑造良好的品牌形象，品牌的知名度和形象對(duì)銷(xiāo)量產(chǎn)生巨大的影響。⑤適時(shí)推出新產(chǎn)品在服裝店淡季推出一些新產(chǎn)品，可以有效的切割對(duì)手的市場(chǎng)份額，從取勢(shì)的角度來(lái)看，能強(qiáng)化服裝店品牌在消費(fèi)在消費(fèi)者心智中的地位。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算份額有限的服裝店，以有限度的廣告宣傳和適量的新拼退出可以取得不錯(cuò)的影響力。⑥開(kāi)發(fā)新用途發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)新的消費(fèi)習(xí)慣是服裝店淡季挖掘銷(xiāo)量的有力途徑，一些別出心裁的消費(fèi)方式。如買(mǎi)衣服送其他東西物流①加強(qiáng)對(duì)物流、資金流、信息流的三流管理。通過(guò)服務(wù)與有效的管理，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鞏固銷(xiāo)售市場(chǎng)。這部分主要是通過(guò)三流來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以在未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中如果同類(lèi)品牌在同一市場(chǎng)出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的則是服務(wù)等非類(lèi)產(chǎn)品，誰(shuí)對(duì)加盟商服務(wù)的到位，讓加盟商無(wú)后顧之憂(yōu)，誰(shuí)就能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，服務(wù)將會(huì)成為未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。

②集中貨品資源，進(jìn)行局部市場(chǎng)上的突破。這主要是強(qiáng)調(diào)在做了一定的市場(chǎng)分析之后，集中在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最弱的市場(chǎng)當(dāng)中去，把貨品資源集中，占領(lǐng)市場(chǎng)，在這里需要強(qiáng)調(diào)的是這種方式一定是建立在我們對(duì)市場(chǎng)充分分析的結(jié)果之上。堅(jiān)持適度促銷(xiāo)在淡季許多商家很迷茫，不知是該壓縮費(fèi)用，還是降低成本及利潤(rùn)，甚至貼本甩出，在服裝店淡季堅(jiān)持適度促銷(xiāo)，特別是形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)大的促銷(xiāo)壓力，往往能取得事半功倍的效果。大部分營(yíng)業(yè)專(zhuān)家的共識(shí)是：服裝店淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費(fèi)者的促銷(xiāo)活動(dòng)上是比較明智的營(yíng)銷(xiāo)方法。特別值得注意的是，服裝店淡季的促銷(xiāo)切勿過(guò)分依賴(lài)于單純的價(jià)格打折上，會(huì)破壞服裝店的品牌形象，影響后續(xù)的銷(xiāo)售。強(qiáng)力和開(kāi)發(fā)服裝店淡季渠道一方面，在服裝店淡季，銷(xiāo)售波動(dòng)較小的渠道應(yīng)該得到強(qiáng)化；另一方面，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新的渠道，適應(yīng)產(chǎn)品的服裝店淡季銷(xiāo)售。比如，有的服裝店在旺季時(shí)注重開(kāi)發(fā)城市區(qū)域市場(chǎng)，強(qiáng)化批發(fā)渠道，服裝店淡季時(shí)則側(cè)重于農(nóng)村市場(chǎng)和機(jī)構(gòu)大客戶(hù)，成功實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售無(wú)服裝店淡季。人員①注意營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，培訓(xùn)出一支適應(yīng)淡季營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。讓他沒(méi)有淡季的意識(shí)，在淡季當(dāng)中讓他忙別的事情，當(dāng)一個(gè)人始終忙的時(shí)候，覺(jué)得時(shí)間會(huì)很充裕，工作量一定要百分之百的足。②在淡季營(yíng)銷(xiāo)要有企業(yè)高層參與，統(tǒng)一思想，保障有力。但我們參與一定不是我們拿方案，每個(gè)公司開(kāi)早會(huì)，公司負(fù)責(zé)人一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)說(shuō)完問(wèn)題之后一定要拿出解決方案。③淡季營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)不要沖擊公司戰(zhàn)略層上的市場(chǎng)定位。營(yíng)銷(xiāo)

①淡季營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)體現(xiàn)“全員營(yíng)銷(xiāo)”，多元化、全方位提供比旺季更為精細(xì)化的服務(wù)。旺季的時(shí)候只是看市場(chǎng)的適應(yīng)面，貨品的儲(chǔ)備量，銷(xiāo)售的技巧，終端的管理形象，而在淡季當(dāng)中則需要的是力度，也就是打擊式營(yíng)銷(xiāo)和打擊式促銷(xiāo)。

②淡季營(yíng)銷(xiāo)要注意成功模板的實(shí)驗(yàn)，以及成功經(jīng)驗(yàn)的推廣。有時(shí)候成功的經(jīng)驗(yàn)就是一種賭博。

同品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（區(qū)域內(nèi)小魔怪分店）小魔怪品牌在南寧總共有10家分店，步行街附近有2家，我們面臨著同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。服裝陳列技巧（1）經(jīng)常變換法我們服裝店經(jīng)營(yíng)的是多元化，大眾化的女裝品牌，我們可以將服裝分類(lèi)，同類(lèi)型的擺放在同一個(gè)貨架上，或者可以在陳列和擺設(shè)方面做一些改變，這樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引路人的前往。（2）連帶方便法將同一系列的服裝擺放在一起，或?qū)⒔?jīng)常搭配好看的款式放在一起，這樣可以方便顧客的配套購(gòu)買(mǎi)，從而提升商品的銷(xiāo)售。（3）循環(huán)重復(fù)法有些衣服款式放在一個(gè)架上太長(zhǎng)的時(shí)間，由于光線和款式本身的問(wèn)題等原因而無(wú)人問(wèn)津，這時(shí)可以將它們調(diào)換一下位置，可以和其它款式的衣服搭配在一起，這樣可能會(huì)產(chǎn)生一種新的風(fēng)格，從而增加了售出的機(jī)會(huì)。也可以將一些擺放在顯眼的地方的衣服移到前面較明顯的貨架上，則可能也會(huì)讓人耳目一新，從而讓人注目。通過(guò)循環(huán)重復(fù)，自配新款上架，讓整個(gè)店給人一種經(jīng)常變新的感覺(jué)。（4）模特展現(xiàn)法除部分傳統(tǒng)款式(如襯衫)，大多數(shù)的服裝都除用直接的方法向顧客展現(xiàn)之外，還可以用假人模來(lái)示范，人們看到漂亮的展示就會(huì)自認(rèn)為自己上身的效果是如此的效果，這是每個(gè)人都無(wú)法抗拒的心理。店鋪除了吊掛展示、貨架展示和假人模展示之外，還可以用漂亮的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)充當(dāng)模特，上身效果會(huì)比假人模更明顯、更生動(dòng)。世界上第一位商業(yè)模特就是這樣誕生的。適當(dāng)彈性調(diào)節(jié)隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整，馬上調(diào)整衣服的價(jià)格。營(yíng)造好的店面氣氛①店里的在沒(méi)有人的情況下都不能坐下一起聊天，要分工明確,讓店忙起來(lái)，給別人的感覺(jué)該店氛圍好，生意旺。②對(duì)待客人，營(yíng)業(yè)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品,幫他確立購(gòu)買(mǎi)信心,贊許顧客的明智選擇,計(jì)算包扎好商品,收款式后將商品有禮貌地交給顧客.言語(yǔ)要熱情、禮貌.

產(chǎn)品推廣方案范圍策略即確定哪些商品打折，在此要明確為什么要對(duì)這些商品打折，考察是否符合打折的目的，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。比如，現(xiàn)在新品是否要打折，首先考慮到新產(chǎn)品的區(qū)域性，如非常艷麗的四件套，在某地區(qū)并不受歡迎，即便有比較大的優(yōu)惠，未必能動(dòng)銷(xiāo)，因此因地制宜，因時(shí)制宜，考慮這些因素，確定在哪里打折，打下來(lái)會(huì)不會(huì)有效果。

程度策略

即確定打折的程度，讓利的幅度，既能吸引顧客，又不喪失利潤(rùn)。在促銷(xiāo)期間為了拉動(dòng)銷(xiāo)售，必須考慮某些人氣產(chǎn)品價(jià)格超低，吸引人氣。當(dāng)然，對(duì)長(zhǎng)期積壓一年半以上的產(chǎn)品，為了回籠資金，可以把折扣降到成本價(jià)。

時(shí)機(jī)策略即決定在什么時(shí)間打折最為合適。現(xiàn)在很多商家都是選擇五一、十一、元旦、春節(jié)這些高峰期進(jìn)行，但是所有上技術(shù)都在這么做，對(duì)你來(lái)說(shuō)效果就會(huì)打折扣，比如制造特殊事件和新聞，或者在淡季進(jìn)行清倉(cāng)大酬賓都是可以值得深度挖掘的。期間策略

即打折應(yīng)持續(xù)的時(shí)間階段，并不是越長(zhǎng)越好。這一點(diǎn)也尤為關(guān)鍵，商家打折周期太長(zhǎng)，反而降低了消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)的決心，控制在10-15天，是比較合適的，這考慮到消費(fèi)者知道折扣優(yōu)惠的信息，而且還可以進(jìn)行時(shí)間壓迫，如前五天，享受特別優(yōu)惠等。促銷(xiāo)戰(zhàn)略：①滿(mǎn)就減。價(jià)格優(yōu)惠是最直接、最傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，我們可采取滿(mǎn)“xxx元減xxx”的活動(dòng)，可有效的促使消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多件服裝。②贈(zèng)送禮品。舉辦各種活動(dòng)，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)金額贈(zèng)送禮品；或會(huì)員積分到達(dá)一定數(shù)值贈(zèng)送相對(duì)的禮品或代金卷。順應(yīng)時(shí)節(jié)舉辦新品促銷(xiāo)活動(dòng)，換季大促銷(xiāo)活動(dòng)等。③采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。比如，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)法：可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶(hù)群的商業(yè)機(jī)構(gòu)形成聯(lián)營(yíng)，比如買(mǎi)一種規(guī)定的商品將可能獲得一張電影票等促銷(xiāo)手段。擴(kuò)張戰(zhàn)略雖然目前銷(xiāo)售渠道單一可能會(huì)影響服裝的銷(xiāo)量、降低店面在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力，但等店面成熟、壯大后我們將拓展其它銷(xiāo)售渠道（網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售等）來(lái)提升本店的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。及時(shí)更新貨品，用潮流的服飾來(lái)吸引消費(fèi)者①小魔怪已經(jīng)有一批忠誠(chéng)消費(fèi)者，可以在老顧客身上開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，比如現(xiàn)在主打牛仔褲，可以開(kāi)發(fā)不同布質(zhì)的衣服，帽子，鞋。消費(fèi)者喜歡這個(gè)品牌那么他也會(huì)希望上這個(gè)品牌的其他產(chǎn)品。②也可以在舊產(chǎn)品的基礎(chǔ)下開(kāi)發(fā)新顧客，開(kāi)發(fā)新顧客可以從老顧客中入手，因?yàn)橐粋€(gè)顧客背后還有五十個(gè)顧客。③小魔怪現(xiàn)在的銷(xiāo)售點(diǎn)大多布置在二線三線城市，那么可以進(jìn)去一線城市，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。客戶(hù)管理管理客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系麥子管理好了，就會(huì)為人類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值?？蛻?hù)也是這樣，加盟店管理得好，客戶(hù)就成為其忠實(shí)的消費(fèi)者；管理不好，則會(huì)大量流失，甚至影響其他的客戶(hù)?，F(xiàn)有客戶(hù)管理：①這些客戶(hù)包括已成交的客戶(hù)、有意向需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的客戶(hù)、合作伙伴，對(duì)于這些老客戶(hù)。②結(jié)合本品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶(hù)，挑選出適合我們的客戶(hù)群；③及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)維護(hù)公司信譽(yù)。顧客購(gòu)買(mǎi)后不要將其棄之不顧，對(duì)不滿(mǎn)意顧客第一不要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和承認(rèn)，一句簡(jiǎn)單的道歉語(yǔ)花費(fèi)不了什么，但這是留住顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的第一步，自我道歉語(yǔ)言要比機(jī)械板式標(biāo)準(zhǔn)道歉語(yǔ)更有效。④傾聽(tīng)、移情、問(wèn)一些開(kāi)端問(wèn)題。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示真實(shí)情感的好聽(tīng)眾。潛在客戶(hù)管理：㈠建立客戶(hù)資源庫(kù)并區(qū)分客戶(hù)主體①開(kāi)拓客戶(hù)源：利用各種手段和媒介、利用關(guān)系發(fā)展關(guān)系、關(guān)鍵是建立有效地客戶(hù)搜尋群。經(jīng)常在工作中積累，比如尋量過(guò)的人，自己推銷(xiāo)過(guò)的客戶(hù)。②對(duì)各種客戶(hù)的區(qū)分：對(duì)各種客戶(hù)的主體的區(qū)分，分清楚主要客戶(hù)和閑散客戶(hù)，明確客戶(hù)特性，以對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，就信用和發(fā)展?jié)摿Φ确矫鏇Q定未來(lái)如何讓開(kāi)展業(yè)務(wù)。③我們這樣做可以形成一定的客戶(hù)鏈；當(dāng)客戶(hù)積累一定數(shù)量不會(huì)感覺(jué)到力不從心；重點(diǎn)客戶(hù)一目了然；清晰了解客戶(hù)需求；以便針對(duì)產(chǎn)品來(lái)尋找客戶(hù)。㈡潛在客戶(hù)歷史記錄跟蹤創(chuàng)建全程（從產(chǎn)生到轉(zhuǎn)化）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和自定義潛在客戶(hù)字段所作修改的審計(jì)記錄。通過(guò)完整的潛在客戶(hù)跟蹤，確保合法和效率。㈢建立客服中心①確保每個(gè)顧客投訴的問(wèn)題能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的處理②保留顧客所反映的問(wèn)題的歷史記錄，這樣可以幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要?？蛻?hù)管理實(shí)施：①管理客戶(hù)檔案，留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)?？蛻?hù)檔案包括顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況、資信能力等，這也是加盟者進(jìn)行管理、跟蹤的重要資料。認(rèn)真分析客戶(hù)檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購(gòu)買(mǎi)力，從而可以更有針對(duì)性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。

②開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，所以留住老客戶(hù)，是加盟店生存的基礎(chǔ)。為客戶(hù)做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，是行之有效的方法。同時(shí)，加盟店可以通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)等，及時(shí)回報(bào)老會(huì)員，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

③為了開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘新客戶(hù)，加盟者可以采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。比如，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)法：可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶(hù)群的商業(yè)機(jī)構(gòu)形成聯(lián)營(yíng)，比如買(mǎi)一種規(guī)定的商品將可能獲得一張電影票等。店鋪管理員工表：店長(zhǎng)：朱秋燕副店長(zhǎng)：余卓君導(dǎo)購(gòu)員：李慶汝、蘇芳玲等六名人員收銀員：梁燕梅等兩名人員采購(gòu)員：王文琪、陳海洋七名儲(chǔ)備人員輪班替換店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)各一名，導(dǎo)購(gòu)員（六名）、收銀員（兩名）、理貨員（兩名）共十名。商店人員職責(zé)劃分：店長(zhǎng):了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。協(xié)助主管與所在店鋪的溝通與協(xié)調(diào)。定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛需參加的會(huì)議：商店店長(zhǎng)（經(jīng)理）檢查委員會(huì)每月參加由上級(jí)主管主持的會(huì)議監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理的每周例會(huì)副店長(zhǎng):店長(zhǎng)就是協(xié)助店長(zhǎng)做好整個(gè)商店的全面管理工作，主要職責(zé)是協(xié)助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)本部門(mén)人員團(tuán)體激勵(lì)、例會(huì)、設(shè)備與商品的管理。開(kāi)店前副店長(zhǎng)要檢查員工缺勤狀況、隨時(shí)檢查員工工作營(yíng)業(yè)期間集合員工安排重點(diǎn)工作，幫助賣(mài)場(chǎng)訓(xùn)練員工，核對(duì)各種單據(jù)等每周、每月都要與店長(zhǎng)討論并計(jì)劃下一步工作內(nèi)容及行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助店長(zhǎng)與供貨商長(zhǎng)談判協(xié)議。導(dǎo)購(gòu)員:導(dǎo)購(gòu)員是負(fù)責(zé)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)為顧客提供各種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的主要人員，所以要熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，引導(dǎo)顧客選擇正確選購(gòu)商品，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀陳列保持店鋪、層板、層架地板的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序；商品物價(jià)表示懂得維護(hù)和更換貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制以及完成各種管理表格的填寫(xiě)等工作。收銀員：收銀員是與顧客接觸最頻繁的工作人員，其職責(zé)是營(yíng)業(yè)前整理、清潔收銀臺(tái)，檢查相關(guān)設(shè)備是否正常并補(bǔ)充常用物品認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作負(fù)責(zé)保管好收銀臺(tái)上的驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡及收款機(jī)根據(jù)交款憑證結(jié)賬，與管轄部門(mén)核對(duì)。采購(gòu)員：采購(gòu)員的主要職責(zé)是去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨以補(bǔ)充并整理貨架保證商品的質(zhì)量安全遵守企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定，按照作業(yè)流程進(jìn)行該項(xiàng)工作保持店鋪內(nèi)通道的暢通等。專(zhuān)賣(mài)店管理制度員工管理制度按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。整理貨架的內(nèi)衣，盤(pán)查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。整理貨架的內(nèi)衣，盤(pán)查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別