保安管理手冊(cè)

保安管理手冊(cè)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案（草案）北京仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務(wù)提供日期：2009年11月17日目錄1.0國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓簡(jiǎn)介1.1樓宇介紹2.0國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案2.1保安部人員架構(gòu)2.2器材裝備2.3崗位設(shè)置2.4國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓應(yīng)急小組2.5應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人聯(lián)系2.6應(yīng)急小組指揮部2.7出入治理2.7.1辦理出入證2.7.2執(zhí)行2.8物品放行制度：2.9崗位要求2.9.1固定崗值崗要求2.9.2巡邏崗值崗要求2.10各項(xiàng)處理預(yù)案2.10.1對(duì)可疑人員的處理2.10.2對(duì)抓獲偷盜人員處理2.10.3對(duì)打架斗毆人員處理2.10.4對(duì)無(wú)證人員處理2.10.5對(duì)意外事件現(xiàn)場(chǎng)處理2.11應(yīng)急突發(fā)事件的處理2.12消防、安全措施3.0保安部人員編制說(shuō)明3.1崗位職責(zé)3.1.1保安經(jīng)理崗位職責(zé)3.1.2保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)3.1.3保安員崗位職責(zé)3.1.4保安文員的崗位職責(zé)3.1.5中控員崗位職責(zé)3.1.6大堂崗保安崗位職責(zé)3.1.7東大堂保安崗位職責(zé)3.1.8巡視保安員崗位職責(zé)3.1.9電梯司機(jī)崗位職責(zé)4.0政策與程序4.1保安部職員的工作規(guī)范4.2保安員培訓(xùn)制度4.3保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.4大堂崗崗位操作規(guī)范4.5保安中控室工作程序4.6要害機(jī)房的安全治理規(guī)程4.7電視機(jī)房安全治理制度4.8巡邏崗崗位操作規(guī)范4.9地面停車場(chǎng)崗崗位操作規(guī)范4.10交接班操作規(guī)程4.11對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4.12保安部消防檢查制度4.13保安員處理問(wèn)題的原則和方法4.14備用鑰匙借用治理程序4.15職員攜物進(jìn)出大廈規(guī)定4.16物品搬運(yùn)治理規(guī)定4.17離職人員的治理規(guī)定4.18保安部接收電傳制度4.19當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理4.20對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理4.21當(dāng)值中拾到遺失物品的處理4.22打架斗毆的處理4.23對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理4.24工作人員內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)難事故的處理4.25對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理方法4.26對(duì)突然死亡事件的處理4.27爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案4.28對(duì)工作人員掛失財(cái)務(wù)的處理程序4.29發(fā)覺(jué)販毒、吸毒嫌疑者的處理4.30發(fā)覺(jué)對(duì)食物中毒的處理4.31自然災(zāi)難的應(yīng)急處理4.32車輛及車場(chǎng)防火安全制度4.33動(dòng)用明火治理規(guī)定4.34電氣焊及噴燈工作防火安全制度4.35機(jī)房防火安全制度4.36機(jī)房安全治理制度4.37直燃機(jī)房防火安全制度4.38鍋爐房防火安全制度4.39飲用水衛(wèi)生治理制度4.40配電室安全治理制度4.41空調(diào)機(jī)房安全治理制度4.42電梯機(jī)房防火安全制度4.43電梯防火治理規(guī)定4.44倉(cāng)庫(kù)防火安全制度4.45治理處與職員消防、治安、交通安全責(zé)任書4.46現(xiàn)場(chǎng)施工治理規(guī)定4.47自行車治理制度4.48消防應(yīng)急方案4.49國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓疏散預(yù)案國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓簡(jiǎn)介1.1樓宇介紹國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓保安方案鑒于，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓整體施工已差不多竣工，施工人員開(kāi)始連續(xù)撤場(chǎng)，遵照“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行”托付“北京仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱仲量聯(lián)行）對(duì)北豐C1辦公樓自地下一層至頂層接管并進(jìn)行全面物業(yè)治理的約定，仲量聯(lián)行在“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行”提出具體要求的基礎(chǔ)上，特制定整體安全保衛(wèi)方案和具體應(yīng)急措施，減少隱患，愛(ài)護(hù)安全。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位各項(xiàng)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)法律、法規(guī)，將安全工作職責(zé)切切實(shí)實(shí)落到每個(gè)崗位。2.1保安部人員架構(gòu)保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理1人保安文員1人保安文員1人禮儀保安4人SHAPE禮儀保安4人 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班4人白班保安白班保安2人D班C班B班A班D班C班B班A班消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人消防監(jiān)控員2人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人保安員3人2.2器材裝備2.2.1對(duì)講機(jī)：28客服部10部、工程部5部、保安部13部；2.2.2應(yīng)急手電筒：6個(gè)2.2.3消防應(yīng)急工具包2個(gè)，消防斗爭(zhēng)服2套，2.2.42.2.52.3崗位設(shè)置2.3.1崗位編號(hào)崗位地點(diǎn)備注A崗（禮儀崗）西側(cè)大堂正門外西門外提供禮儀服務(wù)和車輛疏導(dǎo)（12小時(shí)）1#崗（保安崗）西側(cè)大堂電梯口西側(cè)大堂正門內(nèi)提供禮儀、保安服務(wù)（24小時(shí)）2#崗（保安崗）收發(fā)室外收發(fā)室門外出入口負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)訪客辦理進(jìn)入手續(xù)秩序和突發(fā)情形處理（12小時(shí)）3#崗（禮儀崗）東側(cè)大堂內(nèi)東側(cè)大堂處負(fù)責(zé)出入人員指引（24小時(shí)）夜間外圍巡視4#崗（保安崗）收發(fā)室負(fù)責(zé)協(xié)助辦理訪客門禁卡（8時(shí)）5#崗（保安崗）巡視崗負(fù)責(zé)地下一層、外圍至頂層巡視（24小時(shí)）6#崗（中控崗）消防、監(jiān)控值守利用消防、CCTV技防設(shè)備對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控2.3.2成保設(shè)置在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行C1辦公樓接管前期，由于各樓層單位處于搬入集中期，為了確保大廈內(nèi)的成品和貨梯安全，不受到破壞，將依照實(shí)際情形，安排通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的成品愛(ài)護(hù)員。2.4國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓緊急情形應(yīng)急小組建立我司治理處覆蓋全大廈的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，能夠趕忙調(diào)配全治理處人力和物力集中支援；制定應(yīng)急預(yù)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。國(guó)家開(kāi)發(fā)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓治理處應(yīng)急小組總指揮：總物業(yè)經(jīng)理高曉蔚保安部應(yīng)急小組長(zhǎng)：劉寅組員：待定工程部應(yīng)急小組長(zhǎng)：待定組員：待定客服部應(yīng)急小組長(zhǎng)：待定組員：待定2.5應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人聯(lián)系類別單位負(fù)責(zé)人職務(wù)聯(lián)系總和諧國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行物業(yè)公司仲量聯(lián)行韋伯治理處劉寅保安經(jīng)程經(jīng)理客服經(jīng)理派出所轄區(qū)警2.6應(yīng)急小組指揮部：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓中控室值班：（24小時(shí)值班）2.7出入治理2.7.1依照“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行”對(duì)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓（以下簡(jiǎn)稱辦公樓）的安全保衛(wèi)工作要求，結(jié)合辦公樓的實(shí)際情形，操縱樓宇內(nèi)流淌人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄，實(shí)行通道、首層出入口、電梯刷卡進(jìn)出門禁治理，所有人員進(jìn)出都必須持有效IC門禁卡，通過(guò)讀卡機(jī)確認(rèn)后，閘機(jī)擋板或門禁自動(dòng)開(kāi)啟方可進(jìn)入。2.7.2國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓設(shè)置門禁系統(tǒng)既方便人會(huì)員進(jìn)出又有利于安全治理，系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)記錄讀卡器同意的信息。為了保證門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行，明確門禁卡的辦理程序，特制訂本執(zhí)行治理方法。2.7.2.1物業(yè)治理處門禁卡分為三級(jí)卡，分別為一級(jí)卡：治理門禁卡（僅限物業(yè)總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理持有）；二級(jí)卡：職員門禁卡：僅限物業(yè)治理處在職職員的出入；三級(jí)卡：三級(jí)卡：訪客門禁卡（僅限經(jīng)與樓內(nèi)業(yè)主確認(rèn)能夠進(jìn)入的訪客，該卡當(dāng)日有效）。2.7.2.2各級(jí)別門禁卡的審核、授權(quán)和發(fā)放由物業(yè)治理處按照本執(zhí)行方法的規(guī)定統(tǒng)一治理。2.7.2eq\o\ac(○,1)職員門禁卡辦理：職員門禁卡分為無(wú)固定期限卡（僅限正式職員持有）和固定期限卡（僅限試用期職員或短期工作人員持有）；申請(qǐng)人須填寫“職員卡申請(qǐng)表”，經(jīng)所在部門經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字，送保安部核發(fā)門禁卡。試用期職員轉(zhuǎn)正后，拿所在部門經(jīng)理和治理處總物業(yè)經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正評(píng)核表，到保安部辦理無(wú)固定期限卡。eq\o\ac(○,2)訪客門禁卡：適用于經(jīng)確認(rèn)能夠進(jìn)入的來(lái)訪客人，在西側(cè)大堂收發(fā)室處由客服部辦理，辦理時(shí)需要來(lái)訪者暫留個(gè)人有效身份證明，填寫臨時(shí)門禁卡申請(qǐng)表，僅限當(dāng)日有效，來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，到收發(fā)室辦理退卡手續(xù)。2.8物品放行制度：2.8.12.8.2關(guān)于運(yùn)出建筑垃圾，必須由治理處簽發(fā)出門條，由施工單位負(fù)責(zé)將垃圾裝袋寫好單元2.8.3關(guān)于出場(chǎng)無(wú)放行條的單位或個(gè)人，需第一要求其找相關(guān)單位負(fù)責(zé)人到物業(yè)治理處辦理出門手續(xù)，如情形緊急，經(jīng)與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行進(jìn)行確認(rèn)，聯(lián)系所屬單位負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后，由攜物外出方填寫放行條，并由保安經(jīng)辦人在此條添加備注、注明，2.9崗位要求2.9.1防范突發(fā)事件，查驗(yàn)職員和訪客出入情形，勸離無(wú)關(guān)人員，檢查出入貨品，認(rèn)真核對(duì)出門條，防止非正常出入物品，防范突發(fā)事件，愛(ài)護(hù)好值崗區(qū)域的治安工作。2.9.22.9.2按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、詢問(wèn)和檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告治理處。禁止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無(wú)證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同愛(ài)護(hù)本轄區(qū)的秩序。發(fā)覺(jué)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情形，或發(fā)覺(jué)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定方法處理。檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清晰本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。任何情形下不準(zhǔn)與施工人員發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。2.9.2巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息。巡邏過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情形、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、施工現(xiàn)場(chǎng)是否有水溢出門外等。嗅：燃?xì)馕丁⒏鞣N專門（可疑）氣味等。聽(tīng)：超時(shí)施工聲、施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的專門響聲、求助聲等。問(wèn)：詢問(wèn)可疑人員。做：發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)覺(jué)火警趕忙報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情形，發(fā)覺(jué)情形趕忙向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。巡車場(chǎng)按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。2.10各項(xiàng)處理預(yù)案重要貴賓來(lái)訪/重大活動(dòng)安全處理措施A.來(lái)訪前設(shè)有安全檢查，包括道路檢查，環(huán)境安全檢查等，規(guī)避一切風(fēng)險(xiǎn)。B.依照來(lái)訪來(lái)賓的級(jí)別，配置足夠保安力量進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，愛(ài)護(hù)治安，保證安全。C.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備相關(guān)安保器材，包括水牌、戒備線等物品。D.依照國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行相關(guān)要求，對(duì)媒體進(jìn)行治理和操縱。2.10.1對(duì)可疑人員的處理：安排便衣保安員進(jìn)行跟隨，如發(fā)覺(jué)有違法行為，趕忙通知領(lǐng)班帶人到場(chǎng)增援，上前禁止，帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)，核實(shí)身份。由本人寫出事件通過(guò)確認(rèn)后，送交公安機(jī)關(guān)處理。2.10.2對(duì)抓獲偷盜人員的處理：保安員在巡視過(guò)程中一旦發(fā)覺(jué)有偷盜行為，趕忙愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知領(lǐng)班帶人到場(chǎng)增援，現(xiàn)場(chǎng)拍照后，并配合物品丟失方將當(dāng)事人和贓物送交派出所處理。2.10.3對(duì)打架斗毆人員的處理：打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過(guò)程中，發(fā)覺(jué)治理范疇內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：巡視警衛(wèi)要對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的大堂、門口、車場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。巡查人員注意外來(lái)成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)覺(jué)問(wèn)題和鬧事苗頭，應(yīng)及時(shí)禁止或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)職員要及時(shí)報(bào)保安部，并通知最近的警衛(wèi)操縱事態(tài)，報(bào)案人講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。警衛(wèi)人員接到信息后趕忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，趕忙勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。如有傷人或財(cái)物缺失，應(yīng)趕忙報(bào)告公安機(jī)關(guān)。將斗毆人員帶往保安部途中，提高小心，注意對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，以免發(fā)生損害或逃跑。如雙方不聽(tīng)禁止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展，難以操縱，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送鄰近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。2.10.4對(duì)無(wú)卡人員的處理：在當(dāng)值過(guò)程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地點(diǎn)停車，在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和氣、說(shuō)話和氣、以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要平復(fù)，幸免爭(zhēng)吵。若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由治理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)峻，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)意外事故現(xiàn)場(chǎng)的處理：為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小缺失，現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守以下程序：值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)案。當(dāng)值保安員應(yīng)依照具體情形，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，阻礙證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情形并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。2.11應(yīng)急突發(fā)事件的處理：如遇突發(fā)事件，需趕忙上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)尋求內(nèi)部人員支援，操縱現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可趕忙撥打派出所或110報(bào)警。2.12消防、安全措施2.12.1全面落實(shí)消防、安全責(zé)任。依照政府相關(guān)規(guī)定，“兩個(gè)以上單位使用的高層建筑、地下工程或者其他大型建筑，其消防、安全由產(chǎn)權(quán)所有單位或者使用單位成立的專門治理機(jī)構(gòu)治理”。各單位要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將消防、安全工作列入日常治理范疇，建立消防安全組織，成立義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急預(yù)案，組織職員進(jìn)行一次消防演練。同時(shí)要堅(jiān)持每日防火巡查和定期防火檢查，對(duì)室內(nèi)消火栓、消防通道、消防器材和重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2.12.2加強(qiáng)消防設(shè)施的治理和愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，操縱和防止火災(zāi)蔓延，撲救火災(zāi)和關(guān)心或引導(dǎo)人們疏散的功用。完善的消防設(shè)施是撲救初期火災(zāi)、減少火災(zāi)缺失的重要保證，它關(guān)系到整個(gè)物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作人員、業(yè)主（住戶）的利益。建立消防設(shè)施愛(ài)護(hù)治理機(jī)制，落實(shí)消防設(shè)施的定期監(jiān)測(cè)和愛(ài)護(hù)保養(yǎng)制度?？刹扇∮行Т胧?，治理好消防設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。其次，加強(qiáng)中控室治理。中控室是用于接收、顯示、處理火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，操縱有關(guān)消防設(shè)施的設(shè)備，治理、愛(ài)護(hù)得好，就會(huì)起到專門好的防衛(wèi)作用，能夠保證建筑安全。中控室應(yīng)配備有上崗證業(yè)務(wù)熟悉且責(zé)任心強(qiáng)的人員24小時(shí)值班，隨時(shí)觀看、記錄儀器設(shè)備的工作情形，遇有突發(fā)險(xiǎn)情，快速處理。加強(qiáng)對(duì)避難層治理。要正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)與安全的關(guān)系，避難層是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員躲避災(zāi)難威逼的安全場(chǎng)所，應(yīng)嚴(yán)禁挪作他用。要妥善處理防火與防盜二者之間的矛盾，切實(shí)保持疏散通道暢通。2.12.4加強(qiáng)氣、火、電的使用治理，嚴(yán)禁在大廈內(nèi)使用瓶裝液化氣。當(dāng)大廈內(nèi)采納煤氣管道供氣時(shí)，其外表、閥門和法蘭接頭等，必須符合安全要求，并定期由專業(yè)公司和部門檢查修理。內(nèi)部用火設(shè)備（廚房灶具、鍋爐）等要明確落實(shí)專人負(fù)責(zé)。因裝修施工等需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)，必須辦理動(dòng)火手續(xù)，由持證人員操作，配置消防器材，做到作業(yè)前清場(chǎng)，作業(yè)后巡查，確保萬(wàn)無(wú)一失。用電設(shè)備的安裝必須由2.12.5強(qiáng)化消防安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，開(kāi)展消防安全技能和知識(shí)競(jìng)賽。毛澤東同志曾經(jīng)指出：“群眾明白了真理，有了共同的目的，就會(huì)齊心來(lái)做?！币虼?，必須通過(guò)宣傳教育，充分調(diào)動(dòng)治理處職員、大廈內(nèi)工作人員、業(yè)主和施工單位做好消防安全工作的積極性，增強(qiáng)消防安全意識(shí)。第一應(yīng)大力開(kāi)展消防安全法規(guī)教育，其次應(yīng)抓好消防安全知識(shí)和技能教育。物業(yè)治理處要經(jīng)常性的向職工宣傳防火、滅火的差不多方法，如失火如何報(bào)警，如何撲救初起火災(zāi)，如何使用常見(jiàn)的應(yīng)急滅火器材和如何逃生、自救等消防知識(shí)。要加強(qiáng)消防技能的培訓(xùn)，并經(jīng)常組織開(kāi)展消防演練。只有在實(shí)踐中靈活地運(yùn)用所把握的消防安全知識(shí)，同時(shí)具有熟練的消防安全操作技能，職工才能真正發(fā)揮作用，才能達(dá)到愛(ài)護(hù)消防安全的目的。2.12.6保安部門組織力量加大各項(xiàng)安全的監(jiān)督檢查力度，落實(shí)消防、安全貫徹工作，同時(shí)，結(jié)合檢查發(fā)覺(jué)的隱患跟進(jìn)整改工作，在全面的綜合檢查的基礎(chǔ)上，加大園區(qū)內(nèi)各產(chǎn)權(quán)和治理單位的緊密合作，共同開(kāi)展一次消防、疏散演練活動(dòng)。由保安部牽頭，物業(yè)治理、產(chǎn)權(quán)單位、治理單位對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)責(zé)任自負(fù)，建立國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓內(nèi)消防監(jiān)督，各單位合力整治安全隱患的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立安全熱線的形式，發(fā)動(dòng)寬敞群眾關(guān)懷、參與消防、安全工作。3.0保安部人員編制說(shuō)明3.1崗位職責(zé)為了使保安部人員能專門好地完成安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真嚴(yán)格地執(zhí)行崗位工作職責(zé)，更好地為工作人員提供相應(yīng)的服務(wù)，特制定各崗位工作職責(zé)及權(quán)限，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安部工作人員之工作產(chǎn)生重大阻礙。3.1.1保安經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安部經(jīng)理直截了當(dāng)上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班部門本職：愛(ài)護(hù)工作人員及全公司職員的人身、財(cái)產(chǎn)安全要緊職能：安全保衛(wèi)工作職責(zé)：在治理處總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督治理處所治理物業(yè)范疇內(nèi)的安全防范工作，和諧公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作打算和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情形。負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督治理處保安、消防工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題向治理處提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情形。負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各治理處實(shí)施消防安全檢查。負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督治理，并對(duì)需要修理物品提出申請(qǐng)。負(fù)責(zé)依照治理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情形對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。負(fù)責(zé)平常檢查治理處的保安工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)做好保安部用品的采購(gòu)和治理工作。負(fù)責(zé)保安部的文件治理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)治理物業(yè)范疇內(nèi)的消防工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)緣故。負(fù)責(zé)做好消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證及監(jiān)督治理。負(fù)責(zé)治理處任職職員的資料存盤工作。完成治理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。職責(zé)權(quán)限：有權(quán)對(duì)治理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題有權(quán)提出整改意見(jiàn)。有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)治理處管轄范疇內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)治理處總物業(yè)經(jīng)理。依照治理處總物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情形有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。3.1.2保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安領(lǐng)班直屬上級(jí):保安部經(jīng)理。管轄下級(jí):保安員\中控員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本治理處物業(yè)范疇內(nèi)的安全治理工作，對(duì)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見(jiàn)，并組織落實(shí)。熟悉保安員各崗位職責(zé)，把握治理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向保安部經(jīng)理報(bào)告。負(fù)責(zé)和諧本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。對(duì)治理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情形負(fù)責(zé)。職責(zé)權(quán)限：對(duì)本治理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗保安員當(dāng)值情形。對(duì)考核本班不合格的保安員有權(quán)向保安經(jīng)理提出：給予處罰、調(diào)整和辭退建議。有權(quán)依照實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行治理。有權(quán)對(duì)本班人員上崗當(dāng)值情形進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行夸獎(jiǎng)和批判。對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一樣問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)。3.1.3保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)：保安員上崗必須穿著統(tǒng)一降服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)覺(jué)不安全因素趕忙查明情形，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。堅(jiān)守崗位、提高小心，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過(guò)程中要勤巡邏、勤觀看，注意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情形要認(rèn)真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向工作人員單位進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職責(zé)權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)證據(jù)，愛(ài)護(hù)秩序以及提供情形，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。按照規(guī)定，禁止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對(duì)出入商場(chǎng)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按治理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照治理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺(jué)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。關(guān)于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)有違反治安治理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、禁止和批判教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以禁止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。3.1.4保安文員的崗位職責(zé)職務(wù)名稱：文員直屬上級(jí)：保安經(jīng)理直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A負(fù)責(zé)本部門的文件撰寫，整理工作；B負(fù)責(zé)本部門職員的考勤、保管清點(diǎn)文具、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，妥善保管部門的各類來(lái)文，并按照公司規(guī)定做好文檔錄入；C負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、備品備件、工服的登記、保管工作；D針對(duì)本部門的日常工作檢查、日志表進(jìn)行存檔、匯總；E負(fù)責(zé)整理、建立安全檔案，做好圖、檔、冊(cè)、卡的治理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；F負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、工作人員、商戶各類鑰匙的分類保管存檔工作；G負(fù)責(zé)在每月的指定日期向治理處提交保安部周、月工作總結(jié)；H負(fù)責(zé)各類咨詢、投訴信函或的接收，做好記錄，并按經(jīng)理的要求及時(shí)與來(lái)函者進(jìn)行溝通，反饋有關(guān)信息；I負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的人員，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以說(shuō)明、解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；J負(fù)責(zé)辦理二裝施工人員的出入證件，將辦理出入證件人員的身份資料存檔備案；K協(xié)助保安經(jīng)理定期召開(kāi)保安領(lǐng)班例會(huì)，并做好會(huì)議記錄；L完成保安經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)；3.1.5中控員的崗位職責(zé)職務(wù)名稱：中控員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A負(fù)責(zé)中控室每天24小時(shí)的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時(shí)要交接清晰本班發(fā)生的情形及領(lǐng)導(dǎo)的批示接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班所發(fā)生的問(wèn)題，并做記錄。B中控室值班人員使用國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓內(nèi)安裝的電視監(jiān)控設(shè)備對(duì)中心區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)錄。C利用國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓內(nèi)安裝的火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)，火災(zāi)自救系統(tǒng)對(duì)中心的各區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)生火情實(shí)施自救。D熟悉設(shè)備，設(shè)施的操作方法，使用技巧，把握一樣故障的排除技能。了解各種設(shè)備廠家的情形，以便修理。對(duì)突發(fā)事件要趕忙報(bào)告領(lǐng)班及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好臨時(shí)措施。例如；復(fù)位，隔離，調(diào)試等，認(rèn)真做記錄。接聽(tīng)記錄報(bào)警并及時(shí)上報(bào)。E熟悉國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓消防應(yīng)急方案，在發(fā)生火災(zāi)情形下，協(xié)助經(jīng)理對(duì)火災(zāi)進(jìn)行自救。F按打算實(shí)施消防器材，設(shè)備，設(shè)施的愛(ài)護(hù)保養(yǎng)。要求如下：1）不得利用電腦做與工作無(wú)關(guān)之事。如：玩游戲、文件錄入。2）不得在中控室內(nèi)看書、報(bào)。3）嚴(yán)禁當(dāng)班睡覺(jué)、私自脫崗，嚴(yán)禁閑散人員及非中控室人員進(jìn)入。4）認(rèn)真、認(rèn)真填寫工作記錄，交接班檢查操作臺(tái)、監(jiān)控器、桌椅、電腦、設(shè)備、、交接本等是否符合接班要求。5）要保持中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。G中控操縱員在工作中，遇有消防監(jiān)控系統(tǒng)因誤報(bào)，故章等緣故電腦終端打印機(jī)打出相關(guān)信息時(shí)，務(wù)必記錄在案并將打出來(lái)的文件裝訂成冊(cè)，保管好。H所有中控室值班人員要認(rèn)真執(zhí)行中控室的治理規(guī)定，要愛(ài)護(hù)設(shè)備，按操作規(guī)程操作，發(fā)覺(jué)設(shè)備有鼓掌應(yīng)趕忙通知主管上級(jí)，由工程人員負(fù)責(zé)檢查修理。I中控員不準(zhǔn)操作樓宇自控系統(tǒng)的設(shè)備，中控室的設(shè)備如發(fā)生故障，應(yīng)趕忙報(bào)告主管上級(jí)，并及時(shí)通知工程部解決。3.1.6大堂崗保安崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A上崗前必須穿好工作降服，工作降服要整潔，鈕扣要扣齊，徽記要佩戴整齊。B保安員應(yīng)對(duì)訪客的有關(guān)物業(yè)治理服務(wù)提問(wèn)作解答，對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)關(guān)心咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決。C應(yīng)及時(shí)對(duì)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓門前三包范疇內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，愛(ài)護(hù)樓內(nèi)正常的工作秩序。D協(xié)助保潔員愛(ài)護(hù)好大堂內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持整潔環(huán)境。E保證大廈內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)搬運(yùn)物品出入時(shí)，嚴(yán)禁穿行大堂，必須按照規(guī)定路線運(yùn)送。F對(duì)接收的信件、報(bào)紙和雜志及時(shí)送交相關(guān)人員或指定負(fù)責(zé)人。（嚴(yán)禁私自翻閱）。G遇有來(lái)賓禮貌問(wèn)好，準(zhǔn)確指引來(lái)賓所去的位置。H注意檢查可疑人員的物品及證件。I負(fù)責(zé)汽車停放的引領(lǐng)和接待，愛(ài)護(hù)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓門前的停車秩序。J非辦公時(shí)刻內(nèi)，對(duì)進(jìn)入樓內(nèi)人員，必須認(rèn)真核查身份，并做好詳實(shí)登記。K認(rèn)真寫好保安工作記錄及交接班登記和物品的交接。L與各崗位保持聯(lián)系，遇有緊急情形，配合救助并對(duì)可疑人員進(jìn)行堵截。M樹(shù)立良好窗口形象，展現(xiàn)仲量聯(lián)行物業(yè)治理服務(wù)的風(fēng)采。3.1.7東大堂崗保安崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A在指定的區(qū)域24小時(shí)值崗、防止所管轄區(qū)域的正常秩序受到干擾，防止工作人員和訪客的物品被盜。B在非辦公時(shí)刻，嚴(yán)格檢查進(jìn)入人員證件，無(wú)胸卡人員不得進(jìn)入時(shí)代中心內(nèi)，施工人員必須佩帶施工出入證，并由保安員負(fù)責(zé)帶入，當(dāng)施工終止后，再由保安員負(fù)責(zé)帶出，同時(shí)做好登記。操縱非本時(shí)代中心內(nèi)人員在非辦公時(shí)刻進(jìn)入時(shí)代中心。C疏導(dǎo)車輛，愛(ài)護(hù)好東門外停車秩序，再未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下嚴(yán)禁非貨車以外的其它車輛停入，當(dāng)運(yùn)貨車輛停滿后，值崗人員應(yīng)使用拉桿進(jìn)行圍擋并做好提示，待有停車位時(shí)，假如運(yùn)貨車輛不能趕忙離開(kāi)，司機(jī)必須在車內(nèi)等候。停放車輛不得超過(guò)10分鐘。D嚴(yán)格查驗(yàn)出門條，做到條物相符，同時(shí)在出門條上要有治理處及保安領(lǐng)班的簽字，對(duì)出門條上涂改或簽字不符的，要堅(jiān)決把物品留住，趕忙通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。E值崗人員要嚴(yán)格檢查工作人員及施工單位運(yùn)入的物品，防止將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入，對(duì)施工單位運(yùn)入的油漆等易燃材料，應(yīng)趕忙通知領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)，只準(zhǔn)許帶入當(dāng)日施工所需要的數(shù)量，嚴(yán)禁將易燃材料存放在大廈內(nèi)。F施工單位向外清運(yùn)施工垃圾時(shí)，必須乘貨梯自地下停車場(chǎng)運(yùn)出，運(yùn)出施工垃圾應(yīng)趕忙使用貨車運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁亂堆亂放。G協(xié)助貨梯治理員愛(ài)護(hù)好貨梯的使用秩序，對(duì)不按貨梯使用規(guī)定的人員要及時(shí)禁止并說(shuō)服，對(duì)勸阻不聽(tīng)者，要堅(jiān)決阻止勸說(shuō)，保證貨梯的正常運(yùn)行。H值崗人員要注意觀看，及時(shí)發(fā)覺(jué)值崗范疇內(nèi)不符和時(shí)代中心及治理處規(guī)定的行為，如：躺臥、倚靠、衣冠不整及抽煙者嚴(yán)禁在時(shí)代中心門口逗留。I在每日時(shí)代中心辦公時(shí)刻終止后，要對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)準(zhǔn)許，并按照“施工申請(qǐng)單”上注明的時(shí)刻，對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員逐一登記并排好隊(duì)伍后，由施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)帶入。3.1.8巡視保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A巡視人員應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行巡視，注意檢查各種物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全和設(shè)備設(shè)施，保安員巡視的重點(diǎn)為國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓的各個(gè)部位，消防設(shè)施，施工現(xiàn)場(chǎng)，車輛停放，如發(fā)覺(jué)閑雜人員等趕忙勸離。B巡視中發(fā)覺(jué)火災(zāi)，突發(fā)性事件或跑，冒，滴，漏等工程事故，應(yīng)趕忙上報(bào)采取有效措施操縱事態(tài)進(jìn)展。C巡視中如巡視中發(fā)覺(jué)可疑情形或不安全因素，應(yīng)趕忙上前詢問(wèn)禁止，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班采取相應(yīng)的防范措施。D巡視期間注意發(fā)覺(jué)各種運(yùn)送物資的人員，不得乘坐客梯，不得用客梯運(yùn)貨；應(yīng)按規(guī)定出入口及規(guī)定路線運(yùn)送物資，對(duì)不明身份的人員應(yīng)進(jìn)行查詢。E巡視發(fā)覺(jué)施工人員在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓內(nèi)施工，檢查證件；哪家單位委派，工程，管業(yè)，保安等部門是否明白同時(shí)同意，認(rèn)真做登記，匯報(bào)。F巡視期間注意發(fā)覺(jué)時(shí)代中心內(nèi)各單位運(yùn)送物資的人員，應(yīng)按規(guī)定出入口及規(guī)定路線運(yùn)送物資，對(duì)不明身份的人員應(yīng)進(jìn)行查詢。G巡視人員對(duì)施工區(qū)域檢查時(shí)，必須檢查施工申請(qǐng)單、施工人員證件，并對(duì)施工內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，認(rèn)真做好登記。H巡視時(shí)對(duì)顯現(xiàn)的專門聲音，氣味，煙感突然性的溫度變化，燈光頻閃，閃光變化等要認(rèn)真觀看，確認(rèn)是否有故障隱患發(fā)覺(jué)卻有故障存在應(yīng)趕忙報(bào)告，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做出果斷的處理。I巡視時(shí)要注意檢查是否有可疑遺留物，如發(fā)覺(jué)爆炸物，易燃物，強(qiáng)腐蝕性物品等，應(yīng)趕忙上報(bào)領(lǐng)班。撿拾客人遺留物品按國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓物業(yè)治理處撿拾物品規(guī)定上報(bào)。J在非辦公時(shí)刻內(nèi)，保安員巡視時(shí)要認(rèn)真檢查工作人員單位房門的鎖閉情形，對(duì)各單位夜值人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記。同時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班并做好記錄。此項(xiàng)工作必須有兩人以上在現(xiàn)場(chǎng)完成。K巡視保安員應(yīng)熟悉國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行北豐C1辦公樓區(qū)域內(nèi)要害部位，以及消防器材的位置和使用方法。接到消防中控的報(bào)警指令后，迅速趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真巡查，并及時(shí)報(bào)告查驗(yàn)結(jié)果。L巡視時(shí)不準(zhǔn)嬉笑，不準(zhǔn)打鬧，閑談，坐臥依靠，打盹，吸煙，吃東西，聽(tīng)錄音機(jī)等，夜間巡視不準(zhǔn)兩人并行，應(yīng)保持一定距離。發(fā)覺(jué)問(wèn)題要沉著平復(fù)，趕忙上報(bào)不得延誤。M巡視結(jié)速后要將“巡視記錄表”和“消防設(shè)施檢查記錄表”及巡更設(shè)備及時(shí)轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。3.1.9電梯司機(jī)崗位職責(zé)（成保）職務(wù)名稱：電梯司機(jī)直屬上級(jí)：電梯司機(jī)班長(zhǎng)、保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)A電梯司機(jī)必須通過(guò)有關(guān)部門統(tǒng)一考試合格后持證上崗。B保證電梯的正常運(yùn)行，防止發(fā)生責(zé)任事故。C電梯司機(jī)要正常出勤，不得無(wú)故擅離崗位。D電梯嚴(yán)禁帶病運(yùn)行，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。E嚴(yán)禁電梯司機(jī)酒后開(kāi)梯，或睡眠不足疲勞開(kāi)梯。F工作服裝要合體，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。G施工人員乘坐電梯必須檢查施工出入證件，如有業(yè)主看房，必須有工作人員陪同。H當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，電梯司機(jī)在確保安全的同時(shí)，對(duì)乘梯人員做好安撫，嚴(yán)禁驚慌，趕忙使用對(duì)講機(jī)呼叫保安領(lǐng)班，等待救援。I電梯司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：1）每次開(kāi)啟電梯門進(jìn)入較廂內(nèi)，必須作試運(yùn)行，確定正常時(shí)才能載人。2）電梯運(yùn)行中發(fā)生故障，趕忙按停止按鍵，并用對(duì)講機(jī)呼叫保安領(lǐng)班，通知工程人員到場(chǎng)檢修。3）遇有停電時(shí)，電梯未平層禁止乘梯人員打開(kāi)較廂門，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員到場(chǎng)處理。4）嚴(yán)禁運(yùn)送超大、超重的物品。5）嚴(yán)禁在電梯運(yùn)行中打開(kāi)廳門。6）工作完畢時(shí)，應(yīng)將電梯停于基站并切斷電源，關(guān)好廳門。4.0政策與程序4.1保安部職員的工作規(guī)范為了更好地為業(yè)主服務(wù)，專門好的完成安全保衛(wèi)工作，為樹(shù)立仲量聯(lián)行的良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之工作產(chǎn)生重大阻礙。A、保安員紀(jì)律規(guī)范榜樣遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從治理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛(ài)本職、忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)愛(ài)護(hù)社會(huì)治安秩序，保證業(yè)主、工作人員人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，杰出地完成保安任務(wù)。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須榜樣地學(xué)法、守法、用法，確保業(yè)主、工作人員的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和工作人員的信任。不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是大廈業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情形下都應(yīng)當(dāng)將大廈業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了愛(ài)護(hù)大廈利益和業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛(ài)人民、關(guān)懷人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體表達(dá)。廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與工作人員有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。C、保安員儀容外表的規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的表達(dá)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊潔凈、整理著裝后上崗。不得當(dāng)值不穿降服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持外表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。4.2保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對(duì)所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)治理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識(shí)。上崗后能按照治理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：崗前培訓(xùn)保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。合格后上崗，試用兩個(gè)月。崗位培訓(xùn)公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。《保安治理手冊(cè)》及《治安治理處罰條例》?！侗０才嘤?xùn)材料》。軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。培訓(xùn)規(guī)定按打算、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)。保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉治理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)作為評(píng)優(yōu)和晉級(jí)的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)確實(shí)按有關(guān)規(guī)定處理。培訓(xùn)考核不合格的，按降級(jí)或辭退處理。D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度保安員必須全部參加軍事、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。全體保安員必須熟練把握：立正、稍息、敬禮；行止間轉(zhuǎn)法；隊(duì)形、隊(duì)列；三種步法：齊步、正步、跑步；軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動(dòng)作；滅火器及水龍帶的使用。E、如有專門緣故不參加者，須經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按《職員守則》有關(guān)規(guī)定處理。填寫《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明緣故，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以辭退。訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。F崗位文明用語(yǔ)使用規(guī)定在崗時(shí)，遇客人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見(jiàn)”，“歡迎您再來(lái)”在客人遇到困難需要關(guān)心時(shí)：“您需要我的關(guān)心嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，軀體端正，目視客人在解答客人問(wèn)題時(shí)，要熟練運(yùn)用“您”“假如如此做······就能夠······(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語(yǔ)客人或職員的錯(cuò)誤時(shí)，“請(qǐng)您不要······”“我們?cè)凇ぁぁぁぁぁぃǚ矫妫┯小ぁぁぁぁぁひ?guī)定”“請(qǐng)配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和氣不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉和氣，儀態(tài)大方。領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，“是”“是我的過(guò)失”“對(duì)不起”“請(qǐng)您原諒”語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正其它場(chǎng)合，警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將“您”“請(qǐng)”“再見(jiàn)”“不用謝”等用語(yǔ)融于其中，在說(shuō)話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說(shuō)話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來(lái)聽(tīng)時(shí)要講：“您好，物流港保安部，您有何事？”遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說(shuō)“×（姓）×（職稱），您好！”如：“×經(jīng)理，您好！”4.3工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為了強(qiáng)化保安部治理、量化保安部治理，使治理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝外表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔見(jiàn)《保安員外表的規(guī)定》工作紀(jì)律服從治理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，顯現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練把握大廈工作人員的差不多情形，包括姓名、單元號(hào)，公司名稱正確填寫各種表格記錄熟練把握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝外表統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從治理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務(wù)質(zhì)量大廈無(wú)可疑人員、商場(chǎng)內(nèi)無(wú)可疑氣味、大廈內(nèi)無(wú)超時(shí)裝修設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而顯現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故不顯現(xiàn)一起與工作人員爭(zhēng)吵、打架事件接到報(bào)警，不超過(guò)3分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)工作能力熟練把握大廈的差不多情形，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的及重點(diǎn)防范部位的情形善于發(fā)覺(jué)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判定、處理問(wèn)題的能力了解大廈內(nèi)工作人員的差不多情形3監(jiān)控崗著裝外表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從治理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和氣、禮貌待人、文明用語(yǔ)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生潔凈整潔監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確監(jiān)控范疇了如指掌工作能力熟悉大廈所有監(jiān)控點(diǎn)位情形熟練把握監(jiān)控設(shè)備的使用方法熟練把握操作規(guī)程迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄4.4大堂崗崗位操作規(guī)范為了保證大廈安全，操縱閑雜人員進(jìn)入，為工作人員提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下規(guī)范：大堂崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。來(lái)人來(lái)訪登記規(guī)程外來(lái)人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件辦理訪客門禁卡，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“苦惱您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好說(shuō)明工作，以排除客人的不滿情緒。在本大廈非開(kāi)放時(shí)刻，對(duì)外來(lái)人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)入登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從職員通道出入，不得從大堂出入。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找工作人員姓名及房號(hào)，若打通知工作人員不在，或工作人員不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》，要求字跡清晰、項(xiàng)目齊全、不得缺項(xiàng)。有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情形記錄清晰、備查。當(dāng)工作人員搬出或搬入時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)堅(jiān)持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的工作人員使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情形做好記錄。對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。當(dāng)遇有專門情形，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4.5保安中控室工作程序中控室工作程序保安中控室實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。每班值機(jī)員填寫《中控室工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。監(jiān)控主機(jī)畫面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情形則通知巡視警衛(wèi)前去處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情形趕忙向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情形，如發(fā)覺(jué)有異聲，異味或者冒煙趕忙切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情形報(bào)告經(jīng)理。遵守中控室工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入中控室要予以謝絕。監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情形。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情形，發(fā)覺(jué)消防隱患則趕忙通知經(jīng)理。4.6要害機(jī)房的安全治理規(guī)程嚴(yán)格操縱機(jī)房的鑰匙。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。各設(shè)備的運(yùn)行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真填寫巡視記錄。機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲(chǔ)油罐、油漆庫(kù)、中央操縱室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫(kù)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。4.7電視機(jī)房和音像室安全治理制度電視機(jī)房是大廈安全防范的重點(diǎn)部位，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)會(huì)客，接待親友，外單位參觀必須事先爭(zhēng)得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領(lǐng)方可參觀。值班人員要愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐懼等明令禁止的音像制品。電視機(jī)房和音像室內(nèi)不得存放私人物品，嚴(yán)禁存放易燃易爆劇毒等對(duì)人體、設(shè)備產(chǎn)生阻礙的物品。收看國(guó)外節(jié)目時(shí)，發(fā)覺(jué)有反動(dòng)、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目趕忙停播。4.8巡邏崗崗位操作規(guī)范為了保證大廈安全，全面細(xì)致的對(duì)商場(chǎng)各角落進(jìn)行檢查，排除各種不安全隱患，確保大廈及工作人員財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：巡邏崗操作規(guī)程巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息。巡邏過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情形、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、工作人員單元門、工作人員是否有水溢出門外等。嗅：燃?xì)馕?、各種專門（可疑）氣味等。聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、工作人員屋內(nèi)的專門響聲、求助聲等。問(wèn)：詢問(wèn)可疑人員。做：發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)覺(jué)火警趕忙報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情形，發(fā)覺(jué)情形趕忙向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。巡車場(chǎng)按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)治理公司工作人員愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。

4.9地面停車場(chǎng)治理操作規(guī)范地面停車場(chǎng)操作規(guī)程車輛進(jìn)場(chǎng)擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下?tīng)顟B(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場(chǎng)。車場(chǎng)保安員發(fā)給停車卡，同時(shí)檢查車體情形，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)通知車主。抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)刻、車體情形。放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。無(wú)車輛進(jìn)出，愛(ài)護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)的秩序，無(wú)劃線的地點(diǎn)，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可要求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。車輛出場(chǎng)當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場(chǎng)。車場(chǎng)保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)刻。核算好該車在場(chǎng)內(nèi)停放的時(shí)刻，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢，后給票。核對(duì)車輛情形，如有可疑趕忙通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清晰無(wú)問(wèn)題，方可開(kāi)啟擋車器放行。車輛出場(chǎng)后下?lián)踯嚻鳌＝话嗲?，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情形，寫好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。4.10交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員專門好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提早15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)刻為30分鐘。交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清晰本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。接班保安員認(rèn)真傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收并趕忙向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。4.11對(duì)講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)治理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：對(duì)講機(jī)是治理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)愛(ài)護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。使用時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。無(wú)專門情形，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離大廈外。誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)覺(jué)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇專門情形除外。4.12保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，愛(ài)護(hù)好大廈及工作人員的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：消防專職人員負(fù)責(zé)治理處全體人員及工作人員的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本大廈內(nèi)的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清晰。嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。4.13保安員處理問(wèn)題的原則和方法原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員愛(ài)護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)工作人員的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行治理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。方法不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)一樣違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反治理處有關(guān)規(guī)章的，交治理處辦公室處理。關(guān)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以禁止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。4.14備用鑰匙借用治理程序A、備用鑰匙的作用及治理出于防火、防盜及應(yīng)對(duì)各種意外情形的考慮，物業(yè)治理處保安部?jī)?chǔ)存有大廈內(nèi)全部工作人員單位戶門鑰匙和磁卡鑰匙以及部分托管及機(jī)房備用鑰匙；任何部門或個(gè)人，因任何緣故須更換原有門鎖時(shí)，必須到物業(yè)治理處備案留底。否則關(guān)于私自變更門鎖且未到物業(yè)治理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)治理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；保安部?jī)?chǔ)存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開(kāi)，其余時(shí)刻均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開(kāi)時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)能夠借用備用鑰匙；凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，關(guān)于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無(wú)誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、治理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序物業(yè)治理處內(nèi)部能夠借用已租賃單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理、共計(jì)4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)治理處的其它人員均無(wú)權(quán)到保安部借用已租賃單元的備用鑰匙；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；只有在以下幾種情形下，上述人員方可借用保安部已租賃單元的備用鑰匙：該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警、跑水等緊急情形，且工作人員當(dāng)時(shí)未在單元內(nèi)時(shí)；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情形，考慮到以工作人員人身安全為第一重要的原則，均能夠緊急動(dòng)用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時(shí)刻將使用緣故轉(zhuǎn)告該單元的客人；當(dāng)該單元的工作人員因個(gè)人緣故未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺(tái)要求為其啟用備用鑰匙開(kāi)門時(shí)，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)工作人員身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到該租賃區(qū)域?yàn)楣ぷ魅藛T開(kāi)門，完成開(kāi)門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情形必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；因當(dāng)時(shí)該單元的工作人員不在，且工作人員未在前臺(tái)留存其已領(lǐng)取的鑰匙時(shí)，其他人員持有此工作人員簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺(tái)聯(lián)系到工作人員單位負(fù)責(zé)人，并取到有工作人員單位負(fù)責(zé)人簽署的件時(shí)，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來(lái)人到保安部借用備用鑰匙；該單元的工作人員自己到前臺(tái)報(bào)修，并口頭同意使用備用鑰匙時(shí)，由接待人員填寫“修理工作單”，并于單上注明能夠使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持修理工作單到保安部借用備用鑰匙。凡因當(dāng)前工作人員不在租賃區(qū)域內(nèi)而須進(jìn)入租區(qū)進(jìn)行放置物品、檢查、修理等工作時(shí)，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情形發(fā)生；進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可不能阻礙到臨近工作人員時(shí)，應(yīng)將戶門打開(kāi)，并在離開(kāi)前始終處于開(kāi)放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)阻礙到臨近工作人員時(shí)，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但不管上述何種情形，進(jìn)入單元的治理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違抗此條者將依據(jù)治理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情形外，請(qǐng)到物業(yè)治理處前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限治理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已租賃單元的備用鑰匙時(shí)，請(qǐng)到保安部辦理借用手續(xù)；當(dāng)本治理處發(fā)生人事變動(dòng)涉及到借用鑰匙人員時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。4.15職員攜物進(jìn)出大廈規(guī)定職員上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開(kāi)大廈，如職員確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條，并有其上級(jí)主管簽字方可。職員嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，物品沒(méi)收，造成后果者，將追究其責(zé)任。造成嚴(yán)峻后果者，追究其法律責(zé)任。凡未經(jīng)本部門和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。4.16物品搬運(yùn)治理規(guī)定為確保本大廈全體工作人員單位的利益、為方便工作人員乘坐電梯、為保證大廈財(cái)產(chǎn)不受缺失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：規(guī)定適用于現(xiàn)差不多入住、立即入住或遷出的工作人員單位（以下簡(jiǎn)稱為：工作人員），以及承擔(dān)為工作人員提供物品運(yùn)輸（包括搬家等服務(wù)項(xiàng)目）的公司或人員（以下簡(jiǎn)稱為：乘運(yùn)人）。工作人員或乘運(yùn)人需要運(yùn)輸大件或多件物品出入時(shí)，請(qǐng)乘運(yùn)人第一到前臺(tái)簽定《搬運(yùn)物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。在乘運(yùn)人代表簽署本規(guī)定后，前臺(tái)將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡(jiǎn)稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運(yùn)人進(jìn)行工作人員物品的運(yùn)輸服務(wù)，直至全部物品運(yùn)輸完畢為止。治理處指定大廈貨運(yùn)電梯，乘運(yùn)人在使用電梯時(shí)只能使用該部電梯進(jìn)行物資的運(yùn)輸及人員的往返。當(dāng)乘運(yùn)人所搬運(yùn)的物品使用電梯的往返頻率超過(guò)二次時(shí)，服務(wù)人員將把貨運(yùn)電梯設(shè)置為手動(dòng)狀態(tài)，以方便乘運(yùn)人進(jìn)行物品的搬運(yùn)；當(dāng)乘運(yùn)人上一次與下一次使用電梯的時(shí)刻間隔超過(guò)5分鐘時(shí)，服務(wù)人員將在乘運(yùn)人完成上一次運(yùn)輸后將貨運(yùn)電梯設(shè)置為自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，直至乘運(yùn)人再次使用電梯為止。乘運(yùn)人在進(jìn)入后，應(yīng)服從服務(wù)人員的治理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運(yùn)人進(jìn)入與運(yùn)輸物資無(wú)關(guān)的區(qū)域，乘運(yùn)人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運(yùn)人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。乘運(yùn)人在搬運(yùn)物品的過(guò)程中應(yīng)做好對(duì)公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的愛(ài)護(hù)工作，如在運(yùn)輸物品過(guò)程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情形，應(yīng)暫停運(yùn)輸服務(wù)并將損壞情形于第一時(shí)刻通告前臺(tái)，前臺(tái)將請(qǐng)工程部對(duì)損壞部位進(jìn)行估價(jià)或修理，關(guān)于發(fā)生修理費(fèi)用的情形，治理處將依據(jù)工程部出具的工程修理報(bào)價(jià)明細(xì)向乘運(yùn)人收取修理費(fèi)用，并加收10%的服務(wù)費(fèi)，乘運(yùn)人有意隱瞞損毀情形、躲避責(zé)任者，物業(yè)治理處將在賠償缺失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。乘運(yùn)人的車輛進(jìn)入后，應(yīng)服從保安人員的調(diào)動(dòng)，禁止私停亂放，乘運(yùn)人在運(yùn)送物品通過(guò)大堂時(shí)，嚴(yán)禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴(yán)禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內(nèi)。乘運(yùn)人在運(yùn)輸物品的整個(gè)過(guò)程中均不得堵塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得阻礙大廈內(nèi)工作人員對(duì)上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)覺(jué)乘運(yùn)人違反上述規(guī)定，治理人員均有權(quán)暫停乘運(yùn)人的搬運(yùn)工作，直至乘運(yùn)人將錯(cuò)誤更正后，方可連續(xù)從事搬運(yùn)工作。乘運(yùn)人在完成全部物品的搬運(yùn)工作后，如所提供的服務(wù)是將物品運(yùn)出，請(qǐng)乘運(yùn)人的代表到前臺(tái)辦理物品出門手續(xù)。4.17離職人員的治理規(guī)定已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須趕忙離開(kāi)辦公地點(diǎn)。離職人員不得擅自出入大廈任何公共區(qū)域及辦公區(qū)，更不得無(wú)故停留和使用更衣室及沐浴。各單位及部門將離職人員名單及時(shí)以書面形式通知保衛(wèi)部。保安部將依照各單位、各部門提供的離職人員資料進(jìn)行存盤。保安部將離職人員資料及時(shí)通知有關(guān)崗位進(jìn)行查控。4.18保安部接收電傳制度電傳內(nèi)容，操縱發(fā)放范疇，注意電傳保密。認(rèn)真填寫《收發(fā)記錄》。字跡清晰整潔。同意電傳時(shí)要問(wèn)清電傳單位、姓名。下傳電傳時(shí)要問(wèn)清下傳單位、姓名。接到電傳后要及時(shí)下傳，不可延誤。要及時(shí)將電傳下發(fā)到有關(guān)部門和人員，并讓其簽收。重要電傳要趕忙通知保安部經(jīng)理。因工作失誤，造成后果者，追究其責(zé)任。電傳不得隨意亂放及丟失，完成工作后及時(shí)存盤。4.19當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理在當(dāng)值過(guò)程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地點(diǎn)停車，在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和氣、說(shuō)話和氣、以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要平復(fù)，幸免爭(zhēng)吵。若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由治理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)峻，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。4.20對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，專門容易造成損害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下方法處理。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安管轄范疇。假如熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法趕忙通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回并采取操縱和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過(guò)程中注意愛(ài)護(hù)自己。巡視警衛(wèi)及各在崗位保安人員要注意發(fā)覺(jué)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)覺(jué)要對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)或跟蹤觀看?？刹杉{跟蹤觀看、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，上訪人員、醉酒，并查清上訪事由和出丑鬧事緣故。保安人員要通過(guò)看、聞、交談來(lái)識(shí)別對(duì)方頭腦是否清醒，如有專門要趕忙對(duì)其進(jìn)行操縱?？矗簛?lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人軀體上的氣味，是否有酒氣或?qū)ｉT氣味。談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有專門現(xiàn)象應(yīng)趕忙操縱，并妥善處理。警衛(wèi)及各部門職員，注意發(fā)覺(jué)上述三種人，發(fā)覺(jué)后應(yīng)采取如下措施：第一降服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。迅速今后人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域.查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。通知保安部經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人的情形下，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速禁止，盡最大的努力把上述三種人操縱在一定范疇或大廈外圍幸免造成較大阻礙。4.21當(dāng)值中拾到遺失物品的處理保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清晰，填寫《撿拾物品記錄》（并報(bào)告治理處總物業(yè)經(jīng)理）。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情形，如是貴重物品，必須交由治理處總物業(yè)經(jīng)理處理。如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由治理處上報(bào)公安機(jī)關(guān)和諧處理。對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告治理處總物業(yè)經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)峻的以貪污論處。4.22打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過(guò)程中，發(fā)覺(jué)治理范疇內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：巡視警衛(wèi)要對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的大堂、門口、車場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。巡查人員注意外來(lái)成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)覺(jué)問(wèn)題和鬧事苗頭，應(yīng)及時(shí)禁止或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)職員要及時(shí)報(bào)保安部，并通知最近的警衛(wèi)操縱事態(tài)，報(bào)案人講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知保安部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。警衛(wèi)人員接到信息后趕忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，趕忙勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。如有傷人或財(cái)物缺失，應(yīng)趕忙報(bào)告公安機(jī)關(guān)。將斗毆人員帶往保安部途中，提高小心，注意對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，以免發(fā)生損害或逃跑。如雙方不聽(tīng)禁止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展，難以操縱，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送鄰近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。4.23對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理為了使本物業(yè)內(nèi)的工作人員在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、平復(fù)、迅速的告知情形，減小缺失、減小不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、報(bào)警程序大廈警衛(wèi)或職員發(fā)覺(jué)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情形，或接到工作人員報(bào)警，應(yīng)趕忙報(bào)保安部。報(bào)警要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)刻、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情形，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如房間是否已進(jìn)入其它人，是否有人圍觀。接報(bào)案后，保安部值班人員，內(nèi)保人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知保安部經(jīng)理。由保安部負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)告情形。B、現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)攜帶電警棍、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)并愛(ài)護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員入內(nèi)，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問(wèn)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情形。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。如罪犯正在行兇或預(yù)備逃跑，應(yīng)趕忙禁止抓獲，派人嚴(yán)加看管，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。如有人被綁架或扣押，應(yīng)趕忙報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法操縱事態(tài)進(jìn)展。C、各部門職責(zé)：由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門和諧工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情形，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情形，處理善后工作。工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明及必要工具。物業(yè)部負(fù)責(zé)向詢問(wèn)的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。4.24工作人員單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)難事故的處理為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小工作人員缺失，各部人員必須遵守以下程序：值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、治理處和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，工作人員受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)值保安員應(yīng)依照具體情形，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，阻礙證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情形并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。4.25對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理方法為了使本物業(yè)內(nèi)的工作人員在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、平復(fù)、迅速的告知情形，減小缺失，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法：修理人員聽(tīng)到投訴后，即攜對(duì)講機(jī)前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀看，關(guān)閉出水口前端閥門。水浸危及鄰近的電表房、電梯等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T職員在上述設(shè)施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高層樓鎖停。對(duì)水浸地點(diǎn)要安排有關(guān)人員清除積水，并把浸水情形詳細(xì)報(bào)告公司。水浸時(shí)阻礙對(duì)工作人員正常供水，必須書面通知各工作人員。B、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理方法：治理處接到工作人員投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要趕忙派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀看。觀看人員到浸水工作人員單元，必須按門鈴得到承諾后方能入內(nèi)。對(duì)單元內(nèi)沒(méi)有人的工作人員不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到前端閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉前端閥門。并趕忙電告工作人員令其回大廈開(kāi)門檢查。如浸水情形嚴(yán)峻，必須關(guān)閉大廈相應(yīng)樓層總閥門，幸免水浸擴(kuò)大。關(guān)閉大廈總閥門后，阻礙大廈正常供水，必須書面通知受阻礙的工作人員。4.26對(duì)突然死亡事件的處理警衛(wèi)在執(zhí)行日常勤務(wù)的工作中，如遇突然死亡事故，要趕忙愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向保安領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。第一到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，等待公司高級(jí)治理人員或公安部門人員現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應(yīng)趕忙采取相應(yīng)的搶救措施，同時(shí)就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。對(duì)確定死亡人員，通知部門經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，待搞清死亡緣故后，采取相應(yīng)善后處理工作。關(guān)于他殺人員，第一愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀看周圍有無(wú)可疑人員，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)部門線索和情形。4.27爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保大廈的工作人員、訪客及職員的人身財(cái)物不受侵害；以及大廈財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速排除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使缺失減少到最低程度。A、報(bào)警程序迅速用報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)刻，地點(diǎn)，同時(shí)，將自己的姓名和身份講清，不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能愛(ài)護(hù)、操縱現(xiàn)場(chǎng)。值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)刻、地點(diǎn)、和發(fā)覺(jué)爆炸或可疑爆炸物品的情形。并趕忙通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)。保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理；總物業(yè)經(jīng)理、值班經(jīng)理；相關(guān)部門的經(jīng)