旅游局新媒體營銷體系研究1211

旅游局新媒體營銷體系研究德安杰環(huán)球顧問集團出品劉竹菡大數(shù)據(jù)分析百度谷歌OTA社交網(wǎng)絡網(wǎng)絡社區(qū)營銷微博營銷微信營銷視頻營銷虛擬體驗營銷移動終端二維碼營銷電子票務營銷APP

旅游局新媒體體系新媒體營銷策略1.

成立專門的社會化媒體團隊2.

粉絲和旅游局的頻繁互動3.

持續(xù)性的口碑營銷4.

粉絲主導內(nèi)容走向5.

適時運用爆炸性新聞吸引人氣6.

遵循社會化平臺的規(guī)則智慧旅游是未來旅游營銷的大趨勢智慧旅游的政策背景國家旅游局提出爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)智慧旅游，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店，并在江蘇鎮(zhèn)江建設國家智慧旅游服務中心。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游信息化的需求越來越迫切，利用新技術(shù)和新媒體宣傳旅游，擴大影響，改善旅游接待條件和服務質(zhì)量，從總體上提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需要和重要內(nèi)容。而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游項目，既方便了游客，也為旅游企業(yè)提供了快捷的運營平臺，未來的市場前景不可小覷。智慧旅游，見效快、投入小、示范性強，與民生關(guān)聯(lián)密切，可以讓老百姓迅速感受到互聯(lián)網(wǎng)應用帶來的便利，對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及和推廣有著重要的示范意義，因此加快我國智慧旅游建設刻不容緩。景點

旅行社酒店吃喝玩樂……百度谷歌soso數(shù)據(jù)統(tǒng)計定向推送搜索引擎新媒體營銷系統(tǒng)之大數(shù)據(jù)分析1.經(jīng)濟效益2.數(shù)據(jù)指導新媒體營銷系統(tǒng)之OTA在線模式

1、與知名旅游代理商，如驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)及攜程旅游網(wǎng)等知名旅游在線代理商合作。2、

在這些知名代理商的網(wǎng)站上設專門的江蘇江蘇旅游旅游板塊，定期更新有關(guān)江蘇江蘇旅游旅游及其產(chǎn)品路線，旅游配套設施的變動情況，隨時預定，更新價格。3、

設專人負責江蘇江蘇旅游旅游在線代理，并依據(jù)實際情況及時更新江蘇江蘇旅游旅游相關(guān)信息。新媒體營銷系統(tǒng)之OTA在線模式新媒體營銷系統(tǒng)之社會化媒體營銷旅游社交媒體營銷的特點

（一）利用新型媒體，迎合游客需求（二）注重旅游互動，覆蓋旅游全過程（三）實現(xiàn)精準定位，關(guān)注營銷效果旅游社交媒體新技術(shù)應用

（一）用戶定向和精準營銷技術(shù)（二）營銷效果跟蹤和評價技術(shù)（三）無線和位置相關(guān)技術(shù)

旅游社會化媒體營銷方式

（一）微博營銷（二）網(wǎng)絡社區(qū)營銷

（三）網(wǎng)絡視頻營銷

（四）虛擬體驗式營銷

（五）微信營銷（一）微博營銷

社會化網(wǎng)絡媒體渠道（以德安杰全程服務的山東省旅游局為例）粉絲數(shù)：1531450

粉絲數(shù)：643513

新浪微博騰訊微博粉絲數(shù)：113317人民微博粉絲總數(shù)：

2288280微博營銷如何實現(xiàn)精準的微博營銷旅游行業(yè)的微博營銷策略新浪官方營銷平臺粉絲通如何打造精準的內(nèi)容

1.1受眾分析1.2發(fā)布口吻1.3互動分析打造精準的內(nèi)容——原則概述

通過對目標賬號粉絲的分析，打造粉絲喜于閱讀、樂于傳播、印象深刻的微博內(nèi)容喜于閱讀樂于傳播印象深刻微博賬號矩陣所建立的不同定位的微博賬號，精準有效的覆蓋各種需求的用戶，在戰(zhàn)略上通過布點、連線、成面、引爆、監(jiān)測來實現(xiàn)營銷效果的最大化。按業(yè)務需求按地域需求按產(chǎn)品需求

按品牌需求

按職能需求

多地區(qū)多業(yè)務多品牌多產(chǎn)品多職能員工微博微博營銷策略一：微博矩陣微博營銷策略二：話題炒作微博營銷策略二：話題炒作神秘古詩泄漏王功權(quán)私奔行蹤，八大證據(jù)遭暴料!微博營銷策略二：話題炒作微博營銷策略二：話題炒作微博營銷策略三：口碑策略微博營銷策略四：活動策略如新品上市、促銷打折、消費者回饋等，轉(zhuǎn)發(fā)活動，微活動等等。置頂顯示：企業(yè)的活動信息不再被淹沒企業(yè)微博信息會出現(xiàn)在微博信息流的頂部或微博信息流靠近頂部的位置微博粉絲通營銷（二）網(wǎng)絡社區(qū)營銷網(wǎng)絡社區(qū)是指包括BBS或論壇、討論組、聊天室等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者,由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡社區(qū)的功能包括電子公告牌（BBS），電子郵件，聊天室，討論組，回復即時通知功能.旅游者會經(jīng)常在網(wǎng)上查詢旅游信息、發(fā)布游記、推薦產(chǎn)品、邀友同行、咨詢求助、圖片欣賞等成為社區(qū)網(wǎng)絡中信息交流的主要內(nèi)容。這為旅游企業(yè)開展社區(qū)網(wǎng)絡營銷提供了條件。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡社區(qū)宣傳旅游企業(yè)文化、價值和產(chǎn)品，加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。

網(wǎng)絡社區(qū)營銷（三）網(wǎng)絡視頻營銷網(wǎng)絡視頻營銷指的是通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至網(wǎng)上。視頻與網(wǎng)絡的有效結(jié)合，讓網(wǎng)絡視頻具有了兩者的優(yōu)點，如感染力強、形式多樣、內(nèi)容豐富等，又具有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，如互動性好、傳播速度快、成本低廉等，成為影響力超強的新媒體。網(wǎng)絡視頻傳播非常適合旅游企業(yè)進行品牌形象推廣和產(chǎn)品營銷，旅游企業(yè)可以通過影視劇貼片廣告、網(wǎng)絡視頻短劇等方式將自身品牌和產(chǎn)品信息送達到潛在消費者手里。如果旅游企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣能通過網(wǎng)絡視頻，以更具有創(chuàng)意和沖擊力的方式與潛在旅游者對接，旅游智能化發(fā)展將事半功倍。(四）虛擬體驗式營銷

旅游經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，旅游者的旅游終極目標是為了追求快樂的體驗。不同旅游者對同一景象、同一游程的體驗是不同的。為了幫助旅游者完成良好的定制，景區(qū)需通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字文件等途徑，通過三維、虛擬視頻等技術(shù)展示旅游景觀，讓旅游者感受旅游過程的視覺、聽覺和其他感受，并提供盡可能豐富的、條理清晰的實用信息，而且該類信息提供得越豐富，也越能幫助景區(qū)推銷自己，盡可能增加旅游者的彈性消費。促使游客從（通過虛擬旅游得到）產(chǎn)品體驗而形成購買欲望最終交易購買，變?yōu)楫a(chǎn)品感受的過程手段即旅游虛擬體驗式營銷。

隨著社交網(wǎng)絡在市場營銷領(lǐng)域所擔當?shù)慕巧至咳找婕又?，旅游業(yè)業(yè)通過這一新型的通訊工具中獲得了大量的商機。越來越多的旅游服務企業(yè)意識到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體的營銷行列中。左圖為故宮博物館交互式虛擬體驗活動(五）微信營銷

微博微信平臺社會化信息網(wǎng)絡社會化關(guān)系網(wǎng)絡客戶端PC移動客戶端信息內(nèi)容公開擴散傳播私密閉環(huán)交流關(guān)系屬性淺社交、泛傳播、弱關(guān)系深社交、精傳播、強關(guān)系對于企業(yè)品牌曝光、公關(guān)關(guān)系、客戶關(guān)系信息推送、客戶關(guān)系、打折促銷特性社會熱點即時擴散深度信息精準到達微博與微信的區(qū)別微信營銷利器：公眾平臺

微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務。在可以通過微信渠道將品牌推廣給微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號與個人號的區(qū)別1、公眾賬號僅支持網(wǎng)頁端登陸，無法使用手機登陸。2、公眾賬號僅能被添加好友、不能主動添加任何人為好友。3、公眾賬號無法使用作為微信特色的搖一搖、漂流瓶、查看附近的人等特色功能。4、公眾賬號可以設置自動添加回復；5、公眾賬號支持自定義關(guān)鍵詞自動回復。（如在關(guān)注了王月章公眾號yingxiaoEdu，后可以回復“資料”，下載資料。）6、公眾賬號可以向所有訂閱者一次性群發(fā)自定義內(nèi)容。用戶&客戶關(guān)系維護（CRM）微信是一個深社交、強關(guān)系的私密閉環(huán)的精傳播媒體。適合做客戶關(guān)系維護，為客戶帶來特色化的服務。

微信CRM營銷策略：以服務做營銷，營銷服務相結(jié)合

微信CRM營銷并不是企業(yè)官方方主動去群發(fā)內(nèi)容做營銷，而是由用戶主動發(fā)起的營銷行為。因為，公眾號每天只能群發(fā)一條內(nèi)容（文字、圖文、語音三者其一）。

所以做微信營銷，不能像微博營銷或是傳統(tǒng)的郵件營銷一味的發(fā)信息，據(jù)統(tǒng)計，每周群發(fā)發(fā)3~5條微信，都會不同程度的損失用戶。核心——互動1）主動對話式微信營銷的基本形式2）引導互動微信營銷的基本原則旅游行業(yè)目前的微博應用舉例策略一：發(fā)展線上會員

O2O營銷模式(OnlineToOffline)，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。策略一：發(fā)展會員策略二：電子門票優(yōu)惠促銷

策略三：景點導覽策略四：信息查詢策略五：在線客服6

微信營銷軟件選擇地理位置（如國貿(mào)商圈），實現(xiàn)與該區(qū)域附近手機微信用戶互相搜索查看、展示信息的功能。如可以定位到其它景點。將多個微信賬號定位在選定的地理位置，對附近的人推送產(chǎn)品信息或活動信息。通過技術(shù)手段引導選定區(qū)域內(nèi)的精準用戶關(guān)注官方微信公眾平臺微信點對點營銷策略六：配合軟件

游客在瀏覽和登錄旅游網(wǎng)站時，江蘇旅游要建立手機游客完整名單管理體系，可通過手機二維碼電子優(yōu)惠券，景區(qū)也可通過手機二維碼電子促銷券利用互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機網(wǎng)絡（WAP）、短信和彩信等形式發(fā)送到游客手機中，提高游客進入江蘇旅游旅游的興趣。手機二維碼新媒體營銷系統(tǒng)之移動終端應用APP手機智慧旅游app

主界面主要顯示各項服務按鈕圖標，包括景點、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個人中心等。景點：提供景點的三維實景展示，景區(qū)門票預訂，已經(jīng)地圖導航。酒店：提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個房型的三維實景展示供用戶選擇預訂。線路：提供旅游線路查詢，預訂，線路詳細信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景展示，線路地圖展示。美食：通過GPS或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導航，并提供一鍵撥打餐廳預訂電話提前訂餐。休閑娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所。天氣預報：為用戶提供所在地未來的天氣情況

用戶可以通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺為用戶提供個性化的旅游定制服務。

2、電子票務營銷APP

利用移動運營商提供二維碼識別技術(shù)實現(xiàn)與旅游電子商務的深度捆綁。

頁內(nèi)輪播廣告在APP中投放廣告富于沖擊力的封面廣告Loading廣告富媒體廣告封底廣告APP手機廣告投放表現(xiàn)形式拇指時代交互融合仍是主題

新媒體營銷體系拓展思考XXX旅游游行食住購娛重點內(nèi)容定制旅游整合營銷需要整合的資源是幾乎涵蓋交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游六要素及相關(guān)市場要素的方方面面，因此作為旅游品牌包裝主題需從以上六要素展開。城市旅游形象VI識別系統(tǒng)周邊產(chǎn)品微電影宣傳冊手機軟件宣傳片創(chuàng)作圍繞“一意多用”的原則形象分階段傳播推廣規(guī)劃多媒介、跨平臺“一體化”運營分階段傳播推廣規(guī)劃第一階段本地傳播

良好印象練好品牌內(nèi)功

統(tǒng)一文化認識[重點內(nèi)容制定]：城市視覺識別主要處理城市公共界面，如標志物、標志圖案、標志色、標牌標識、廣場、步行街、城市地段、城市景觀等等。城市CI還要求市民的核心理念、行為和視覺要素都應具備CI特征，給社會一個完整、統(tǒng)一的文化認識的形象。[傳播推廣策略]：統(tǒng)一標識[相關(guān)主題活動]：分階段傳播推廣規(guī)劃1.提升認知度2.與網(wǎng)民達成友好互動3.最終提升品牌美譽度。第二階段網(wǎng)絡推廣

塑造形象[重點內(nèi)容制定][傳播推廣策略][相關(guān)主題活動]實施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實現(xiàn)與粉絲的互動溝通。個性化的微博日常話題發(fā)布滲透傳播品牌信息，維系與粉絲的關(guān)系，加強微博黏性。1.發(fā)起創(chuàng)意主題互動活動設置主題，激勵參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動。2.水軍輿論造勢利用水軍引導輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進來。3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃實施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實現(xiàn)與粉絲的互動溝通。個性化的微信日常話題發(fā)布滲透傳播品牌信息，維系與粉絲的關(guān)系，加強微信黏性。1.發(fā)起創(chuàng)意主題互動活動設置主題，激勵參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動。2.水軍輿論造勢利用大號引導輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進來。3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃app手機軟件軟件主題：旅游局形象/吉祥物為軟件主角，利用游戲或軟件增加用戶粘度，引發(fā)對榆中旅游的關(guān)注軟件風格：搞笑、耐玩并具有強大實用功能應用平臺：安卓/ios。軟件種類：游戲類、應用軟件類游戲類景點介紹GPS