客服電話服務管理制度_第1頁
客服電話服務管理制度_第2頁
客服電話服務管理制度_第3頁
客服電話服務管理制度_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客服電話服務管理制度一、概述客服電話服務是企業(yè)與客戶進行溝通交流的重要方式之一，具有很高的價值和意義，同時也存在一定的風險，如信息泄露等問題。為規(guī)范企業(yè)的客服電話服務，保障客戶的權益，提高客戶滿意度，制定本管理制度。二、客服電話服務流程1.客服人員接聽電話客戶撥打客服電話，客服人員應在規(guī)定時間內(nèi)接聽，通話前應主動問候并介紹自己的姓名和所在部門。若客服人員因故不能接聽電話，應將電話轉(zhuǎn)移至其他客服人員，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。2.記錄客戶信息客服人員應詳細記錄客戶提出的問題及解決方案。如客戶提出問題需要進一步處理，客服人員應記錄客戶的聯(lián)系方式，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋客戶處理結(jié)果。3.保護客戶信息客服人員在記錄客戶信息時，應保護客戶的個人隱私，不得將客戶的個人信息泄露?？蛻綦娫捰涗洃咨票４妫坏猛鈧?，并在規(guī)定時間內(nèi)銷毀。三、客服電話服務考核指標1.接聽率接聽率是客服電話服務的重要考核指標之一，應該保持在90%以上。2.平均通話時長平均通話時長是客服人員技能的重要體現(xiàn)，應該根據(jù)行業(yè)特點和客戶需求確定。3.客戶滿意度客戶滿意度是客服電話服務的最終目標和評價標準，應該及時跟進客戶問題，積極解決，提高客戶滿意度。四、客服電話服務培訓和教育1.客服人員崗前培訓新員工入職后，應進行客服電話服務的專業(yè)培訓，包括電話禮儀、溝通技巧、客戶服務技能等。2.日常培訓和教育公司應每年組織定期的客服電話服務培訓和考評，提高客服人員的工作素質(zhì)和服務水平。五、附則1.本管理制度的解釋權歸企業(yè)所有，未盡事宜由企業(yè)補充規(guī)定。2.本管理制度自發(fā)布之日起生效，并適用于公司及子公司的客服電話服務工作。六、結(jié)論制定客服電話服務管理制度，有助于規(guī)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論