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文檔簡介

家電送貨工管理制度一、制度背景為了更好地提升公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，建立和完善家電送貨工的管理制度，規(guī)范送貨工的行為和服務(wù)質(zhì)量，增強公司形象和客戶的滿意度。二、送貨工的崗位職責(zé)及時送達公司的家電產(chǎn)品；保證送貨品質(zhì)，確?？蛻魸M意度；遵守交規(guī)，安全駕駛，確保行車安全；按照公司安排的路線及時到達指定地點；協(xié)助客戶搬家家電；愛護送貨工具，保持干凈整潔；充分發(fā)揮團隊合作精神，維護公司形象和利益。三、管理制度1.崗前培訓(xùn)送貨工在上崗前，需要接受公司管理人員的培訓(xùn)，包括行車安全知識、操作規(guī)范、工作流程和客戶服務(wù)技巧等方面。2.物品清單送貨工需要在發(fā)車前打印出發(fā)庫清單，并核對家電種類和數(shù)量，確保與訂單一致，避免發(fā)生送錯貨的情況。3.行車安全送貨工嚴禁酒后駕車，保證安全行車。發(fā)生交通事故，將由本人負責(zé)，公司將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4.客戶服務(wù)送達家電產(chǎn)品后，送貨工需要在客戶簽字確認后方可離開；送貨工需要耐心解釋家電使用方法和注意事項，并在客戶需要時提供相關(guān)維修、保養(yǎng)等服務(wù)；送貨工需保持禮貌、熱情和耐心，對客戶問題及時作出回答和處理。5.行為規(guī)范送貨工需要按照公司規(guī)定穿戴工作服，不得穿拖鞋等不符合工作要求的服裝；送貨工不得吸煙、飲食和使用手機等影響工作的行為；送貨工不得接受客戶小費，不得索要或收受賄賂，保證公司形象不受損害。四、成效評估公司每周會對送貨工的工作進行評估，評估標準包括客戶滿意度、送貨速度、服從性和工作態(tài)度等方面。評估結(jié)果作為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。五、制度執(zhí)行送貨工必須在全程執(zhí)行本制度，遵從公司管理人員的工作安排；發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度不規(guī)范的地方，及時向上級反應(yīng)，并及時糾正；違反崗位職責(zé)和制度規(guī)定，視情節(jié)嚴重程度，將采取相應(yīng)的懲戒措施，嚴重者將給予行政處罰或者辭退。六、總結(jié)家電送貨工管理制度不僅可以規(guī)范送貨工的行為和服務(wù)質(zhì)量，有效提升公司的客戶服務(wù)質(zhì)量和形象，更

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