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文檔簡介

賓旅管管理制度一、總則為規(guī)范賓旅服務(wù)管理，提供良好的賓旅服務(wù)環(huán)境，提高人民群眾的滿意度，制定本制度。二、服務(wù)內(nèi)容提供賓旅服務(wù)，包括接待、住宿、餐飲等服務(wù)；提供行李寄存、會(huì)務(wù)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等附屬服務(wù)；提供旅游接待、企事業(yè)單位培訓(xùn)及文體活動(dòng)舉辦等服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量所有服務(wù)均應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)提供；建筑物、房間和設(shè)施必須保持清潔、整潔、舒適；服務(wù)人員必須熱情、周到、禮貌；所有服務(wù)必須保證顧客的隱私和安全。四、服務(wù)流程賓客預(yù)訂服務(wù)；客服人員確認(rèn)服務(wù)并核實(shí)賓客信息；前臺(tái)接待賓客并提供所需服務(wù)；入住和退房手續(xù)辦理；客戶滿意度調(diào)查。五、服務(wù)承諾提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的賓旅服務(wù)；服務(wù)中遇到問題及時(shí)解決；按時(shí)提供服務(wù)。六、服務(wù)管理每季度組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)糾正和改進(jìn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。七、服務(wù)獎(jiǎng)懲對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰。八、附則本制度自頒布之日起實(shí)施；對(duì)本制度有異議的，可提出書面申訴；本制度解釋權(quán)歸賓旅管理機(jī)構(gòu)所有。以上就是賓旅管管理制度的規(guī)定內(nèi)容。它將會(huì)對(duì)酒店、酒店行業(yè)和消費(fèi)者都有很大的影響。我們相信，建立規(guī)范的服務(wù)制度，必將

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