寬帶裝機(jī)語言管理制度_第1頁
寬帶裝機(jī)語言管理制度_第2頁
寬帶裝機(jī)語言管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

寬帶裝機(jī)語言管理制度一、引言本文檔旨在規(guī)范寬帶裝機(jī)語言的管理和使用。通過本制度的執(zhí)行，可以提高寬帶安裝人員的工作效率，避免安裝過程中出現(xiàn)語言溝通不暢的問題，確保安裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于公司的寬帶裝機(jī)服務(wù)。三、定義寬帶裝機(jī)語言：指安裝人員在寬帶裝機(jī)過程中使用的語言，包括口頭語言和書面語言。安裝人員：指從事寬帶裝機(jī)服務(wù)的人員。四、語言管理原則安裝人員應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行交流，避免使用方言或地區(qū)口音給顧客帶來理解上的困難。安裝人員應(yīng)該盡可能使用通俗易懂的語言與顧客交流，避免使用專業(yè)術(shù)語和行業(yè)黑話。安裝人員應(yīng)該尊重顧客語言習(xí)慣，不以任何方式侮辱、歧視或傷害顧客感情。安裝人員應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)化安裝過程中所使用的書面語言，減少顧客理解上的障礙。五、語言管理措施1.安裝人員語言能力的提升為提高安裝人員的語言表達(dá)能力，公司應(yīng)該制定語言培訓(xùn)計(jì)劃，努力提高其口頭和書面語言水平。2.語言工具的應(yīng)用針對(duì)不同級(jí)別的語言難度和不同地區(qū)的語言差異，可開發(fā)一些語言翻譯軟件或在線翻譯工具，為安裝人員提供便利的語言溝通工具。3.語言標(biāo)準(zhǔn)化的推行公司應(yīng)該建立語言標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定安裝手冊(cè)、安裝流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)文件，通過標(biāo)準(zhǔn)化的語言規(guī)范來提高顧客的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。4.語言管理的督促與監(jiān)管公司應(yīng)該建立針對(duì)安裝人員的語言管理評(píng)估機(jī)制，通過定期考核、問卷調(diào)查等形式，對(duì)安裝人員的語言能力和使用情況進(jìn)行監(jiān)管和督促。并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)安裝人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。六、附則本制度由人力資源部和寬帶裝機(jī)服務(wù)部共同維護(hù)。本制度自發(fā)布之日起正式生效，如有補(bǔ)充、修改或廢止，需經(jīng)制度起草單位審批后生效。如有違反本制度規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予處罰，并保留追

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論