出院病人回訪制度范本

第頁共頁出院病人回訪制度范本一、制度介紹出院病人回訪制度是指醫(yī)療機構在病人出院后，主動與病人進行回訪活動，了解病人出院后的康復情況和滿意度，提供跟蹤服務和改進醫(yī)療質量的機制。二、回訪目的1.了解病人的康復情況，確保疾病得到有效控制和管理，防止疾病復發(fā)或惡化。2.了解病人對醫(yī)療機構醫(yī)療服務質量、護理質量和環(huán)境的滿意度，及時解決病人的不滿和意見，提升病人滿意度。3.收集病人的意見和建議，為醫(yī)療機構的醫(yī)療質量改進和服務提升提供依據。三、回訪對象1.所有出院病人均為回訪對象。2.特殊情況下，對于病情嚴重的、高風險的或對醫(yī)療機構有重大意義的病人，將進行重點回訪。四、回訪方式1.電話回訪：在病人出院后的一周內，由專人通過電話與病人進行回訪?；卦L內容包括病情恢復情況、用藥情況、飲食規(guī)律、生活方式等。2.面對面回訪：在病人出院后的一個月內，由專人前往病人家中進行面對面回訪?；卦L內容包括病情恢復情況、用藥情況、飲食規(guī)律、生活方式等。五、回訪內容1.病情恢復情況：了解病人自出院以來的病情變化、癥狀緩解程度等，提供必要的康復指導和建議。2.用藥情況：了解病人是否按時按量使用藥物，是否出現(xiàn)藥物不良反應等，給予用藥的指導和解答疑問。3.飲食規(guī)律：了解病人的飲食習慣和是否遵守醫(yī)囑，糾正不良的飲食習慣，提供健康的飲食建議。4.生活方式：了解病人的生活習慣、作息規(guī)律和運動情況，提供合理的生活方式建議。5.滿意度調查：了解病人對醫(yī)療機構的服務質量、護理質量和環(huán)境的滿意度，收集病人的意見和建議。六、回訪記錄與整理1.回訪記錄：對每次回訪進行詳細的記錄，包括回訪方式、回訪人員、回訪內容、病人表現(xiàn)和反饋等。2.回訪整理：定期將回訪記錄進行整理，進行數(shù)據分析和綜合評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。七、回訪結果及處理1.回訪結果：根據回訪內容和病人反饋，形成回訪結果，包括病人康復情況評估、滿意度評估以及相關問題的統(tǒng)計分析等。2.回訪處理：根據回訪結果，針對問題和意見進行處理和改進，形成完善的回訪閉環(huán)機制。八、回訪改進與評估1.回訪改進：根據回訪結果和病人的意見和建議，及時改進相關的醫(yī)療服務和護理工作，提升病人的滿意度。2.回訪評估：定期對回訪工作進行評估，包括回訪的覆蓋率、回訪結果的合理性和改進效果的評估。九、保護病人隱私1.在回訪過程中，嚴格保護病人的個人隱私和醫(yī)療信息安全，禁止將病人個人信息泄露給未經授權的第三方。2.回訪記錄應妥善保存，并根據醫(yī)療機構相關政策規(guī)定，限制回訪記錄的訪問權限。十、違紀違規(guī)處理對于未按照制度要求進行回訪或泄露病人個人信息的人員，將依據醫(yī)療機構相關制度進行相應的紀律處分。十一、附件：病人回訪記錄表病人回訪記錄表回訪日期：_______回訪方式：電話/面對面回訪人員：_____________回訪對象：_____________回訪內容：病人康復情況：______________________用藥情況：_________________________飲食規(guī)律：_________________________生活方式：_________________________滿意度調查：_______________________問題和意見反饋：____________________備注：______________________________制度制定人：__________________制定時間：