2023年旅行社工作總結(jié)會議

2023年旅行社工作總結(jié)會議旅行社工作總結(jié)會議篇一：

20xx年轉(zhuǎn)瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經(jīng)常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多ZUI后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年相識的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次相識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充溢新穎 歡樂華蜜平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多奢侈在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，

一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新奇獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎？

二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當(dāng)簽約。

夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，ZUI后追根求源大家一樣認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的須要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都須要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社須要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個須要我們思索的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培育，管理，到ZUI后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，肯定會取得更好的成果。

旅行社工作總結(jié)會議篇二：

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還須要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當(dāng)完成旅游安排的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。

在實際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，ZUI終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準(zhǔn)確。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得限度的滿足的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目；對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的`小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是ZUI志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當(dāng)?shù)倪M行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。

在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

旅行社工作總結(jié)會議篇三：

時間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這半年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面進行了精彩講解！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培育出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導(dǎo)游的相識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教化和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，留意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地！古老的皇城；漂亮的西雙版納；神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到許多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路。團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細。特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作。布置好游客的同時，也要妥當(dāng)處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時方恨少。導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要時常的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)經(jīng)驗，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益。當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

7、ZUI后，要剛好處置客人遺留的問題。導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到ZUI后。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要時常的通知自己“反動尚未勝利，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份仔細，多一份留神，多一份誠意）

仔細：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份仔細眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠意去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力！信任“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個次的感受比一般人多一些！從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡單犯錯誤！所以我們必需嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上心安理得！展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。

旅行社工作總結(jié)會議篇四：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先，“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社工作總結(jié)會議篇五：

xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日起先至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷激勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿足，樹立良好的旅游形象，須要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠，把工作落到實處，從細微環(huán)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名，全體人員堅固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。

二、抓思想教化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常?；?。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光巡游的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待實力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益安排，使得導(dǎo)游員在工作過程中，