電子商務項目管理與運作

電子商務工程管理理論與案例李博01個人概況02聯(lián)系方式03辦公地點姓名：李博專業(yè)：電子商務職稱：講師QQ:304027723微信號:c130000：1335305346236棟一樓經濟系106辦公室自我介紹第一章電子商務工程管理根底&1.1工程和工程管理 1.1.1工程概念 1.工程定義： 工程是為提供某項獨特的產品、效勞或成果所做出的臨時性努力。——美國工程管理協(xié)會〔PMI〕指工程所形成的的產品、效勞、成果在關鍵特性上的不同指每個工程都有明確的起點和終點工程是在限定的資源及限定的時間內需完成的一次性任務。具體可以是一項工程、效勞、研究課題及活動等。第一章電子商務工程管理根底工程的特點：1、明確的起點終點2、受到經費和人員的限制，都要消耗資源3、為到達目標須工程參與人員付出努力，而且都是一次性，的臨時性的活動。項目時間資源費用2、工程的干系人1〕工程發(fā)起人——以現金或其他形式為工程提供財務資源的個人或者團體。 工程發(fā)起人從工程開始構思時即為工程提供支持，在整個工程選擇過程中，始終領導工程，直到得到正式批準。2〕客戶也成為委托人或業(yè)主，即工程最終成果的需求者和使用者。在工程執(zhí)行中的地位：a、是工程信息的主要來源b、對工程范圍確實定起重要的作用c、影響工程執(zhí)行過程d、負責檢驗工程的可交付成果3〕工程經理—— 由上級組織授權或委派來保證按照客戶的需求來完成工程，并對工程全面負責的人。在工程中的地位a、承擔工程的全面責任4〕工程團隊——為實現工程目的共同目標而相互依賴、協(xié)同合作的群體。地位：a、團隊能否有效的執(zhí)行工程是工程成敗的關鍵因素。5〕職能經理——指在公司行政等各職能領域擔任管理角色的人。如人力資源、財務、會計、研發(fā)等部門經理。工程經理需要與職能經理進行合作從而更好的利用職能部門為工程提供效勞。6〕商業(yè)合伙人——是指以合同的形式提供工程所需的組件或效勞的外部公司。主要有承包商和供給商。7〕其他工程干系人例如：政府、新聞媒體、競爭對手等。3、工程的生命周期——工程是分階段完成的一項獨特性的任務，一個組織在完成一個工程時會將工程劃分成一系列的工程階段，以便更好地管理和控制工程，更好地將組織的日常運作與工程管理結合在一起。工程的各個階段放在一起就構成了一個工程的生命周期。一個咨詢工程從概念到完成所經過的各個階段工程生命期的階段：概念階段〔確認和批準一個工程執(zhí)行，承諾開始一個工程〕方案階段〔明確工程目標和范圍，制定周密方案〕實施階段〔實施工程方案〕控制階段〔確保工程依照方案和目標完成的重要過程，包括進度控制、本錢控制、質量控制、風險控制盒變更控制〕收尾階段〔工程驗收，合同收尾和行政收尾〕1.1.2工程管理的概念和特點1、工程管理定義： 工程管理〔ProjectManagement〕：運用各種相關知識、技能、方法與工具，為滿足或超越工程有關各方對工程的要求與期望，所開展的各種方案、組織、領導、控制等方面的活動。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。2、PMI和工程管理的內容1〕美國工程管理學會〔PMI)PMI是世界領先的非盈利會員協(xié)會的工程管理專業(yè)機構，在全球185個國家有50多萬會員和證書持有人。由PMI組織編寫的《工程管理知識體系PMBOK指南》已經成為工程管理領域最權威教科書，被譽為工程管理“圣經〞。該協(xié)會推出的工程管理專業(yè)人員資格PMP(ProjectManagementProfessional)認證已經成為全球權威的工程管理資格認證，受到越來越多人的青睞。證書樣本2)國際工程管理協(xié)會〔IPMA)國際工程管理協(xié)會〔InternationalProjectManagementAssociation，簡稱IPMA〕是總部設在瑞士洛桑的全球工程管理非政府組織。國際工程經理資質認證〔InternationalProjectManagerProfessional，簡稱IPMP)是國際工程管理協(xié)會〔InternationalProjectManagementAssociation，簡稱IPMA〕在全球推行的四級工程管理專業(yè)資質認證體系〔IPMAFourLevelCertification〕的總稱，具有廣泛的國際認可度和專業(yè)權威性，代表了當今工程管理資格認證的最高國際水平。IPMA依據國際工程管理專業(yè)資質標準〔IPMACompetenceBaseline，簡稱ICB〕，針對工程管理人員專業(yè)水平的不同將工程管理專業(yè)人員資質認證劃分為四個等級，即A級、B級、C級、D級，每個等級分別授予不同級別的證書，如下表所示：A級〔IPMALevelA)證書是認證的高級工程經理〔CertificatedProjectsDirector〕獲得這一級認證的工程管理專業(yè)人員有能力指導一個公司〔或一個分支機構〕的包括有諸多工程的復雜規(guī)劃，有能力管理該組織的所有工程，或者管理一項國際合作的復雜工程。B級〔IPMALevelB〕證書是認證的工程經理〔CertifiedSeniorProjectManager〕獲得這一級認證的工程管理專業(yè)人員可以管理大型復雜工程，或者管理一項國際合作工程。C級〔IPMALevelC〕證書是國際工程經理〔CertifiedProjectManager〕獲得這一級認證的工程管理專業(yè)人員能夠管理一般復雜工程，也可以在所在工程中輔助高級工程經理進行管理。D級〔IPMALevelD〕證書是國際助理工程經理〔CertifiedProjectManagementAssociate〕獲得這一級認證的工程管理人員具有工程管理從業(yè)的根本知識，并可以將它們應用于某些領域。3〕中國工程管理研究委員會〔PMRC)PMRC是中國工程管理研究委員會(ProjectManagementResearchcommittee,China〕的簡稱，成立于１９９１年６月，掛靠在西北工業(yè)大學。是我國惟一跨行業(yè)的、非盈利性的全國性工程管理專業(yè)學術組織，并作為中國工程管理專業(yè)組織的代表參加了國際工程管理協(xié)會〔ＩＰＭA〕，成為ＩＰＭＰ的成員組織，4〕工程管理的內容〔1〕工程范圍管理 是為了實現工程的目標，對工程的工作內容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調整等?！?〕工程時間管理 是為了確保工程最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進度安排及時間控制等項工作。很多人把GTD時間管理引入其中，大幅提高工作效率〔3〕工程本錢管理 是為了保證完成工程的實際本錢、費用不超過預算本錢、費用的管理過程。它包括資源的配置，本錢、費用的預算以及費用的控制等項工作?！?〕工程質量管理 是為了確保工程到達客戶所規(guī)定的質量要求所實施的一系列管理過程。它包括質量規(guī)劃，質量控制和質量保證等?！?〕人力資源管理 是為了保證所有工程關系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設、人員的選聘和工程的班子建設等一系列工作。〔6〕工程溝通管理 是為了確保工程的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進度報告等?！?〕工程風險管理 涉及工程可能遇到各種不確定因素。它包括風險識別，風險量化，制訂對策和風險控制等。〔8〕工程采購管理 是為了從工程實施組織之外獲得所需資源或效勞所采取的一系列管理措施。它包括采購方案，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等工程工作?！?〕工程集成管理是指為確保工程各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所展開的綜合性和全局性的工程管理工作和過程。它包括工程集成方案的制定，工程集成方案的實施，工程變動的總體控制等。3、工程管理的特點1〕工程管理具有復雜性2〕工程管理具有探索性3〕工程管理具有更多的協(xié)調與溝通4〕工程經理在工程管理中具有非常重要的作用&1.2電子商務工程1.2.1電子商務的開展和電子商務工程1、電子商務工程的定義——運用電子手段和互聯(lián)網技術，為公司提供獨特的、復雜的電子產品及效勞，而進行的一種一次性的動態(tài)工作。2、電子商務工程的三種類型： 1〕電子商務籌劃工程 2〕電子商務系統(tǒng)工程 3〕電子商務運營工程1、電子商務籌劃工程——根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標和產品定位，選擇適宜的電子商務運作模式、明確電子商務需求的過程。例如：采用何種電子商務盈利模式？2、電子商務系統(tǒng)工程——在明確電子商務需求的根底上，對電子商務網站或系統(tǒng)進行分析、設計、實施和試運行的過程。1〕電子商務系統(tǒng)全新的開發(fā)和測試2〕電子商務套裝軟件的部署和二次開發(fā)3〕企業(yè)內外系統(tǒng)之間的集成和相應開發(fā)4〕外包商出租的電子商務系統(tǒng)客戶化定制3、電子商務運營工程——電子商務網站或系統(tǒng)已經投入運行的根底上，企業(yè)在網上承接訂單，然后按訂單組織生產和交付的過程。1.2.2電子商務工程的特點1〕一次性2〕目標明確性3〕任務相關性4〕資源限定性5〕周期確定性6〕不確定性1.2.3電子商務工程的生命周期1、電子商務籌劃工程的生命周期電子商務愿景和支持戰(zhàn)略確定電子商務運營模式確實定電子商務技術模式確實定電子商務籌劃書的撰寫和評審2、電子商務系統(tǒng)工程的生命周期電子商務系統(tǒng)規(guī)劃電子商務系統(tǒng)分析電子商務系統(tǒng)設計電子商務系統(tǒng)實施電子商務系統(tǒng)運行和維護任務：對