投影儀維保投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1投影儀維保投標(biāo)方案第一章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目整體服務(wù)需求 一、維保范圍 三、維保服務(wù)要求 四、維保人員要求 第二節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想 一、投影儀維保服務(wù)目標(biāo) 二、投影儀維保服務(wù)理念 三、投影儀維保服務(wù)內(nèi)容 四、維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 五、投影儀維保管理模式 第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)的建立 三、設(shè)計原則 四、項目組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)項目人員配備 一、人員配備原則 二、人員表格匯總 三、人員素質(zhì)要求 2 一、技術(shù)負(fù)責(zé)人 二、維保組 三、材料組 四、安全管理組 五、檔案資料組 第四節(jié)人員人事管理 一、人員人事管理內(nèi)容 二、人員管理要點 三、薪酬管理 四、員工檔案收集 五、社保管理 六、工傷處理 八、員工道德規(guī)范 九、員工工作紀(jì)律 十、員工休假 十一、員工離職 十二、績效考核 十三、員工考勤 十四、員工培訓(xùn) 十五、員工入職要求 第三章維修常用檢測儀表和維修工具 第一節(jié)擬投入工具清單 3第二節(jié)檢測儀器使用方法 一、萬用表的使用方法 二、示波器的使用方法 三、熱風(fēng)槍使用方法 第四章投影儀維保實施方案 第一節(jié)投影設(shè)備維保方案設(shè)想 二、定期巡查 三、設(shè)備維修要求 四、維保內(nèi)容 第二節(jié)投影儀維修實施方案 一、投影儀整機(jī)維修 二、投影儀板級維修 三、投影儀燈泡更換流程 第三節(jié)投影儀拆卸清洗方案 一、投影儀拆解 二、光箱鏡片的清洗 三、清洗鏡頭 四、組裝工作 第四節(jié)投影儀除塵方案 一、外部區(qū)域簡單除塵 二、投影儀主板清理 三、內(nèi)部空氣交換系統(tǒng)除塵 4四、投影儀光機(jī)系統(tǒng)除塵 五、投影儀XX系統(tǒng)清理 六、投影儀內(nèi)壁除塵要點 第五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案 一、響應(yīng)時間及承諾 二、巡回檢修服務(wù) 三、遇故障時的維修 四、特殊情況處理 第五章項目培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 二、員工培訓(xùn)形式 三、員工培訓(xùn)計劃 四、員工培訓(xùn)管理 五、項目培訓(xùn)資源 第二節(jié)投影儀維保培訓(xùn) 一、投影儀使用及保養(yǎng)常識 二、故障處理 三、燈泡更換注意事項 第三節(jié)安全生產(chǎn)、文明作業(yè)培訓(xùn) 一、積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 二、開展員工的安全培訓(xùn) 三、文明維保作業(yè)培訓(xùn) 第六章項目管理制度 2075第一節(jié)管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營管理制度 二、財務(wù)管理制度 三、物資管理制度 第三節(jié)維保管理制度 一、維保人員管理制度 二、維保人員考核制度 三、維保工作管理制度 四、維保工具耗材管理制度 五、質(zhì)量反饋信息處理制度 六、客戶投訴管理制度 七、售后服務(wù)管理制度 第四節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 三、項目協(xié)調(diào)制度 四、辦公用品使用制度 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 6三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 第七章服務(wù)質(zhì)量與保證措施 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 269二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量管理評審 四、現(xiàn)場定期檢查制度 第二節(jié)技術(shù)支持保障 一、技術(shù)支持原則 二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 三、現(xiàn)場技術(shù)支持 第三節(jié)投影儀維保技術(shù)質(zhì)量保證措施 一、人員素質(zhì)保障 二、方案保障 三、資料保障 四、制度保障 第八章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 7二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 三、組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 二、設(shè)備故障和意外事件的應(yīng)急預(yù)案 292三、應(yīng)對備品備件價格上漲的預(yù)案 293四、觸電事故應(yīng)急處理 五、維?，F(xiàn)場人員傷亡應(yīng)急處置 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如8一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)方案”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳四、如招標(biāo)文件要求“投影儀維保實施方案”,詳情見六、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量與保證措施”,詳情見八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第9一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目整體服務(wù)需求一、維保范圍(一)充分了解投影儀使用現(xiàn)狀，做好維保范圍內(nèi)所有(二)定期對投影儀及相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢、維(三)及時做好投影儀故障維修(包含大、中、小修)、(四)維修或更換投影儀運(yùn)行過程中損耗、失效的所有(五)對已達(dá)到使用年限的投影儀設(shè)備進(jìn)行專項管理，(六)若投影儀設(shè)備報廢更新，新投影儀無論是否在質(zhì)(一)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立報修電話，必須24小時應(yīng)答響應(yīng)。(二)接到報修信息后1小時內(nèi)應(yīng)到達(dá)報修故障設(shè)備現(xiàn)(三)供應(yīng)商必須備有常用配件并及時補(bǔ)充，以便及時(三)供應(yīng)商更換的零件原則上為原品牌配件，如確實1.供應(yīng)商需要為本項目配備常駐定點維保人員至少X人有重要活動時，供應(yīng)商有義務(wù)為采購人臨時增加服務(wù)人第二節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想(一)提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我公司會為客戶提供專業(yè)維保服(二)建立設(shè)備配置管理(三)加強(qiáng)問題事件管理調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎(chǔ)。問題管理也是形成維保人員自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個有力保障，此項目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實。(四)完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是維保服務(wù)工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了維保工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高設(shè)備的使用率，保證投影儀維保服務(wù)工作快速有效。(五)做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險，需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警，制定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。二、投影儀維保服務(wù)理念(一)客戶至上的服務(wù)理念業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競爭力，我公司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)(二)主動服務(wù)的理念(三)提供差異化服務(wù)的理念(四)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我公司以服務(wù)促發(fā)(五)推崇5S理念個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我公司要引理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。三、投影儀維保服務(wù)內(nèi)容(一)系統(tǒng)故障恢復(fù)，設(shè)備維修更換建立正常的報修維修制度。對于日常的系統(tǒng)故障報修，根據(jù)約定的時間，予以及時地響應(yīng)和恢復(fù)，如果涉及投影儀故障的，根據(jù)設(shè)備的損壞情況進(jìn)行維修或更換。設(shè)備維修方面應(yīng)注意成本的管理和控制，提高自身的維修能力，減少不必要的設(shè)備維修和更換的支出。對于重大系統(tǒng)故障，應(yīng)建立緊急報修的通道，以快速的處理、解決故障，保障重要系統(tǒng)的基本運(yùn)行，避免給采購方帶來重大的困擾和長時間的安全保障真空問題。(二)減少安全投訴，提高客戶滿意度定期檢測投影儀軟件及硬件運(yùn)行情況，減少設(shè)備故障發(fā)生率，提高投影儀穩(wěn)定性，避免系統(tǒng)的重大故障，影響到采購方的正常工作。提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，以(三)加強(qiáng)檢測保養(yǎng)，降低長期運(yùn)行成本(一)企業(yè)服務(wù)理念和價值觀的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和價值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動自發(fā)的行(二)員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)和素養(yǎng)，否則就難以勝任客戶服務(wù)的職責(zé)。這就需要建立起員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也就是崗位勝任素質(zhì)模型。勝任素質(zhì)模型就是為完成某項工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)的組合，包括不同的動機(jī)表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征，以及知識與能力、技能等因素的水平。員工的能力素質(zhì)模型往往帶有較強(qiáng)的行業(yè)特征和企業(yè)特色，并具有較為的時限性。員工的能力和素養(yǎng)是一個不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，對不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)勝任模型，以此來作為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，方能培養(yǎng)出勝任各個崗位的員(三)企業(yè)整體服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)所謂的企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。它包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌、企業(yè)的廣告、標(biāo)識、口號以及產(chǎn)品外部包裝等。企業(yè)外部的硬件條件以及內(nèi)部的管理風(fēng)格都在展示著企業(yè)的整體形象。因此在建立客戶服務(wù)體系的同時就必須對企業(yè)的形象進(jìn)行評估，修正和規(guī)劃，能向外界展示出一個風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。首先企業(yè)良好形象的建立帶明顯的行業(yè)特征和超前的時代意識，并能展示出積極向上，富有朝氣個性化風(fēng)范。企業(yè)形象能讓企業(yè)有別于其他同類企業(yè)，并與大多數(shù)客戶的社會價值觀相一致，并易于得到客戶的認(rèn)同。其次企業(yè)良好形象的建立在于企業(yè)不間斷地向客戶宣導(dǎo)和全方位的推廣，并貫穿于具體的營銷行為之中。如大型的行業(yè)展銷會，新品的推廣會，產(chǎn)品廣告等等，對客戶的強(qiáng)行灌輸?shù)慕⑵髽I(yè)形象的重要手段。再次一切有悖于企業(yè)形象的行為必須得到及時地制止。企業(yè)的整體形象的塑造是一個長期而系統(tǒng)化的過程，某一個不當(dāng)行為都可能直接影響到企業(yè)影響，即使這行為能在給企業(yè)帶來階段性的利益，也必須加以制止。(四)客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化通常我公司將客戶服務(wù)分為三個環(huán)節(jié)：售前，售中和售后服務(wù)。每一個環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)都需要多部門的協(xié)助和配合，以發(fā)揮團(tuán)隊效應(yīng)。而能串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為的就是企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程。所謂服務(wù)流程是指每一個具體點客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程才能將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。通常企業(yè)的客戶流程主要包括以下內(nèi)容(見圖表)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)客戶服務(wù)任務(wù)書和服務(wù)政策執(zhí)行流程客戶需求分析和管理流程產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)流程客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)管理流程客戶定期回訪流程客戶投訴處理流程遠(yuǎn)程客戶技術(shù)服務(wù)支持流程技術(shù)方案撰寫流程服務(wù)質(zhì)量稽查流程客戶信息管理和等技術(shù)說明和指導(dǎo)流客戶關(guān)系等級推進(jìn)級劃分運(yùn)作流程程流程目標(biāo)客戶拓展審核流程產(chǎn)品演示流程對客戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)流程項目小組組建流程大型客戶公關(guān)服務(wù)流程重點客戶服務(wù)體系保障流程(五)客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，各個企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。應(yīng)該說大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)意識在逐步加強(qiáng)。但對服務(wù)的概念和真正的含義未必都清晰明了。什么才是真正意識上的服務(wù)?用一句通俗的話來表達(dá)，服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的高于低更多體現(xiàn)在是否讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，這方能顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場競爭中占得勝機(jī)。建立服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)從以下五個方面入手：1.全員服務(wù)觀念的統(tǒng)一“工業(yè)產(chǎn)品的營銷始于服務(wù)”,其含義就是，在對新客戶的拓展階段，營銷人員就能從了解客戶，關(guān)心客戶開始，通過各種類型的服務(wù)逐步獲得客戶的信任和支持，以此來奠定客戶合作的基礎(chǔ)。你的服務(wù)令客戶滿意，客戶就能與你建立起長期合作的關(guān)系，并且能為你不斷推薦新的客戶。因此我公司認(rèn)為一切營銷工作，先從客戶服務(wù)開始，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，才能使?fàn)I銷工作逐步深入，獲得更大。2.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一我公司常說：態(tài)度決定一切，尤其在客戶服務(wù)這項工作中。態(tài)度至關(guān)重要。觀念的改變決定了做事態(tài)度的轉(zhuǎn)變，而以禮待人，尊重客戶，是贏得客戶好感、贏得持續(xù)性定單的3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一對企業(yè)而言，資源總是有限的，在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率，行業(yè)影響力以及未來發(fā)展?jié)摿Φ?，就必須將客戶進(jìn)行登記分類。不同等級的客戶享受不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于將企業(yè)有限的資源集中在重點客戶身上，以發(fā)揮服務(wù)的最大價值。但我公司說對不同等級的客戶，享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，并不等于說，企業(yè)員工可以用兩種心態(tài)和面孔去面對客戶。至少在客戶的熱情和尊重上，我公司都應(yīng)做到盡善盡美。有些銷售人員、所經(jīng)常犯的毛病是，重視大客戶，對正處于發(fā)展中的小客戶往往比較冷漠，實際上，銷售人員就把這些客戶拒之于門外了，因為不論是誰，如果他受到不平等地對待，心理就會對銷售人員或企業(yè)產(chǎn)生一種偏見，或許就會失去一個重要客戶。4.服務(wù)方式上的統(tǒng)一客戶的需要是多方面的，對服務(wù)質(zhì)量的要求也多方面的和具體的，而且客戶類型不同，服務(wù)的具體要求也是不同。對企業(yè)而言，輸出的服務(wù)如果與同行競爭對手是雷同的，這在客戶看來他享受的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，絲毫體系不出企業(yè)服務(wù)的價值。服務(wù)是范圍不能僅僅局限于企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)范圍之內(nèi)，而應(yīng)超越客戶的心理期望值，給客戶額外的驚喜。比如通常企業(yè)對售出的設(shè)備實行三年免費(fèi)維修，某設(shè)備制造企業(yè)提出了“設(shè)備終身護(hù)養(yǎng)，免費(fèi)維修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)的服務(wù)價值頓時就顯示出來。服務(wù)方式更多體現(xiàn)在與眾不同，賦有自己的特色方面，在服務(wù)方式方面超越對手，才能贏得客戶的心。服務(wù)方式的統(tǒng)一就包括了服務(wù)周期的統(tǒng)一，響應(yīng)速度的統(tǒng)一，客戶問題處理方式的統(tǒng)一等。5.服務(wù)設(shè)備的統(tǒng)一科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，也讓客戶對服務(wù)的要求越來越高，客戶對服務(wù)的要求是快捷、方便，企業(yè)就必須看到這一發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)設(shè)施，提供多功能服務(wù)，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表3.利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。(二)維保管理模式1.投影儀維修管理人員具有良好素質(zhì)要想全面地提升投影儀的管理質(zhì)量和效率首先就要選擇一些具有高素質(zhì)的管理人員，才能從根本上保障企業(yè)管理活動各項工作的順利進(jìn)行。那么企業(yè)中的相關(guān)管理人員在選擇工作人員時就要優(yōu)先選擇具有良好廉潔奉公精神的人，對待工作認(rèn)真積極，具有工作責(zé)任感，面對自身的任務(wù)和要求都可以及時地完成。在實際的工作當(dāng)中，作為一名合格的管理人員應(yīng)當(dāng)將自己的精力全部放在工作上面，對自己從事工作的相關(guān)專業(yè)知識和管理知識還要掌握牢固，并且在實際的工作當(dāng)中不斷的完善自身的工作能力。企業(yè)中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視投影儀的管理工作，加強(qiáng)管理人員和企業(yè)各部門之間的聯(lián)系、交流以及合作，最終實現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理效率和質(zhì)2.投影儀維修管理模式完善管理人員準(zhǔn)入制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行維修人員持證上崗制度。對于維修投影儀故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一定的工作經(jīng)驗，在面對一些大的故障和問題時可以及時地完成維修工作，避免在維修中出現(xiàn)一些不良問題的發(fā)生。除此之外，企業(yè)人員要嚴(yán)禁一些其他無關(guān)人員進(jìn)入到的維修處，保證投影儀維修的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。中按照相關(guān)制度的規(guī)定進(jìn)行才能從根本上減少不良問題的月考核管理制度是保證投影儀維修模式順利實施的基中存在的隱患和使用不規(guī)劃的情況也要及時地做好記錄和 (專業(yè)維修公司)人員所提供的3種維修服務(wù)各有利弊。投(1)設(shè)置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設(shè)組每月組織對近期維修頻率較高的設(shè)備故障或疑難故障進(jìn)(3)開展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。秉承“請進(jìn)來，走出去，(1)故障設(shè)備基本信息(購置時間，生產(chǎn)廠商，出廠編碼等);(2)故障產(chǎn)生時間，故障現(xiàn)象(含故障代碼、故障提示等),排查過程，維修結(jié)果，設(shè)備是否進(jìn)行過質(zhì)量控制；(3)對故障排查過程中所做的每個項目詳細(xì)記錄。9.日常保養(yǎng)與預(yù)防性維修預(yù)防性維修是狀態(tài)維修的一種方式，其區(qū)別于普通的狀態(tài)維修，是根據(jù)設(shè)備的安全性、重要性而設(shè)置設(shè)備保養(yǎng)維修的周期，側(cè)重于維護(hù)保養(yǎng)，避免設(shè)備產(chǎn)生故障。預(yù)防性維修包括：凈化、干燥、潤滑、減震、耐壓及電氣安全檢測等。(三)建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在投影儀維保服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。(四)培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。(五)加強(qiáng)項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(六)實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾(七)全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(八)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)(九)加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好投影儀維保服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。4.技術(shù)培訓(xùn)方面對維保人員進(jìn)行投影儀維修和保養(yǎng)方面的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證維保人員在進(jìn)行投影儀維保期間有技術(shù)支持，提升設(shè)備維保質(zhì)量和保障維保作業(yè)安全。第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機(jī)構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機(jī)(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個隸屬人員，高層管理人員的在許多組織中，其管理幅度比這個結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，考慮某些因素的影響，(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者過時。因此許多企業(yè)采購方張組織中的層次應(yīng)盡可能地少。(五)責(zé)權(quán)對等權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。在任何工作中，權(quán)與責(zé)必須大致相等。更移責(zé)任時，必須同時更移與責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)任。如果要求一個經(jīng)理履行某些責(zé)任，那就要授給他以充分的權(quán)力使他履行責(zé)任。如果這些權(quán)力是授給他的，但該經(jīng)理不能承擔(dān)相等的責(zé)任，那么就收回這些權(quán)力，或者將派給他(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)(九)適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)行，同時要使活動有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量于主要目標(biāo)，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說明整個機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人組組材料組組第二節(jié)項目人員配備(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個投影儀維保服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如(一)項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況項目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)總體要求激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個(1)及時原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行第三節(jié)崗位職責(zé)7.主持項目維修操作技術(shù)總結(jié)工作(含專題總結(jié))1.服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，保持電話24小時暢通；3.嚴(yán)格遵守投影儀維修操作規(guī)程和使用維護(hù)說明書的6.做好投影儀年檢前的準(zhǔn)備、年檢申報及定檢配合工7.按計劃進(jìn)行投影儀正常保養(yǎng)急修，認(rèn)真填寫維修記11.配合維保新項目投標(biāo)，對新項目設(shè)備情況進(jìn)行技術(shù)17.服務(wù)客戶態(tài)度熱情，緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有3.負(fù)責(zé)對項目各類物資使用和貯存等進(jìn)行環(huán)境因素和4.負(fù)責(zé)項目物資需用計劃、進(jìn)場計劃的編制和采購供5.負(fù)責(zé)進(jìn)場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、明環(huán)保法規(guī)和上級公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要2.協(xié)助安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目安全文明環(huán)保日常管理工建立安全文明環(huán)保各類臺賬；3.負(fù)責(zé)具體策劃、組織項目安全文明環(huán)保規(guī)章制度的制4.參與項目的危險源和環(huán)境因素的識別、評價，并組織制定相應(yīng)控制措施，加強(qiáng)對重點部位危險源和重要環(huán)境因素5.收集本項目適用的安全法規(guī)及要求，并將項目所在地的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部6.參加安全物資、安全防火設(shè)施、特種設(shè)備及中小型機(jī)7.負(fù)責(zé)組織、實施員工安全教育培訓(xùn)，協(xié)同有關(guān)部門實施員工安全技術(shù)教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動，營造良好的安全生產(chǎn)和文明施工的氛圍；9.負(fù)責(zé)組織編制項目事故應(yīng)急救援預(yù)案，并實施應(yīng)急培10.負(fù)責(zé)安全環(huán)保運(yùn)行的日常檢測和項目部的守法評11.深入項目現(xiàn)場，掌握安全動態(tài)，對人、機(jī)物、環(huán)境及自然的不安行為和不安全動態(tài)，及時采取糾正預(yù)防措施；13.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實匯報項目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取糾正措施，并監(jiān)督落實。發(fā)現(xiàn)重大隱患，第四節(jié)人員人事管理針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。1.幫助員工個人發(fā)展(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件地 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向為基本薪酬(工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作立先進(jìn)典型(如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神(3)隨著國家加大國企的改革力度，特別是相關(guān)法律的實施，就要求對員工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機(jī)制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。3.加強(qiáng)勞動合同管理(1)依法完善勞動合同各項內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。(2)加強(qiáng)員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認(rèn)識到勞動合同的重(3)建立各項臺賬：嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險。(4)開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會組織幫助合同條例的實施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)利幫助廣大員工維護(hù)自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。(一)薪酬核定依據(jù)本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。(二)薪酬結(jié)構(gòu)基本工資+績效工資+地差補(bǔ)貼。1.基本工資基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實際2.績效工資績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度確定的工資報酬?？冃Э己擞晌宜径ㄆ诎丛露冗M(jìn)行考核，詳見《考核3.地差補(bǔ)貼地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。(三)工資標(biāo)準(zhǔn)為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗和勞動貢獻(xiàn)積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過X分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于X分，不予調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；具體標(biāo)準(zhǔn)考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地差補(bǔ)貼試用期(入職X個月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月(四)試用期、假期工資：(1)新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。(2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。(3)試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。(4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負(fù)(1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工的80%發(fā)放生活費(fèi)。(2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天(含)以上的，(2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資全額。(3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、(4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社女職工以現(xiàn)金形式上交公司財務(wù)部門。(5)女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實際休假天數(shù)扣款?？劭铑~=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。4.病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，不得績效工資。5.請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工作日(五)薪酬調(diào)整公司根據(jù)項目執(zhí)行情況、地區(qū)物價水平、地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長等情況進(jìn)行必要整體調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項目管理組根據(jù)經(jīng)營狀(六)薪酬核算流程：1.每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.每月XX日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4.發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負(fù)責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)予以(1)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情(3)建立并托管員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案)。(4)對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把(5)與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績表及面試評價表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會保險個人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個人承諾書。(10)勞動合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。(一)社保繳納流程(二)社保繳納說明村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：(1)醫(yī)療保險用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費(fèi)。農(nóng)民工個人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費(fèi)。(2)養(yǎng)老保險農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以XX%計繳。2.收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相(1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費(fèi)用。(2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。(3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。(4)為員工購買人身意外傷害保險。(5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。(6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。3.五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。(2)各險種繳納比例：①養(yǎng)老保險單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%。②失業(yè)保險單位承擔(dān)XX%,個人承擔(dān)XX%(若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%—XX%,個人不用承擔(dān)。④生育保險單位繳納XX%,個人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險X%;個人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。(3)社保繳費(fèi)測算：XX市20XX年社會保險最低數(shù)(XX元)為依據(jù)。(4)注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案，以進(jìn)一步為游泳館規(guī)避風(fēng)險，根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的勞(一)員工工傷處理辦法：1.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救2.接到員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(二)工傷事故等次劃分：(三)工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排：1.對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。2.對一般傷害事故，由我公司員工代表處置(四)主要工傷類型劃分：1.按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類型：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。2.工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，視(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。(2)在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。3.但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(五)工傷申報所需材料：1.勞務(wù)協(xié)議書。2.公司營業(yè)執(zhí)照。3.申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。4.申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。6.發(fā)生事故證明材料。7.醫(yī)院診斷報告。8.醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。9.填寫委托書。10.工傷認(rèn)定申請表。11.申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。12.注：以上1-8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(六)工傷申報處理程序：1.發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原(七)傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施：(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書(2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。3.必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。4.在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。5.在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。6.整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。七、員工福利為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體(一)女員工節(jié)日問候女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(二)員工健康體檢：1.每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準(zhǔn)。(1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。(2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。(3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項檢查。3.體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會的，公司不予任何補(bǔ)助。(三)傷病探望公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，(四)交通補(bǔ)助根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)的交通補(bǔ)助。(五)文體活動公司定期利用非工作時間組織各類活動增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼年會等，促進(jìn)1.熱愛祖國，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。(5)隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及公司的實際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：(1)員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)應(yīng)事后三天(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請長假期限最長不得超過3個月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工應(yīng)予以(1)員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠檫B續(xù)休假，遇雙休日和法定假日不順延。結(jié)婚后已生育的，未申請婚假的一律作自動放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開具婚假證明，逐級審批后準(zhǔn)假。(3)員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：1)累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。2)累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。3)累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計34)請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，1)年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。十一、員工離職(1)員工提前XX日向我公司書面提出辭職(在貴公司填寫《員工辭職申請書》),貴單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司。(2)員工在貴單位辦理離職交接手續(xù)。(3)業(yè)務(wù)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴單位造成經(jīng)濟(jì)損失。(4)員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》。(5)社會保險管理部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取)。(6)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員(7)保險手續(xù)完畢，業(yè)務(wù)部及時通知員工領(lǐng)取。2.員工擅自離職流程：(1)員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，事務(wù)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新(2)協(xié)助貴單位進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴單(3)及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。(4)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況。(5)通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由事務(wù)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工十二、績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強(qiáng)和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范圍(1)公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。2.考核原則(1)以實際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評價，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和親善關(guān)系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的3.考核宗旨(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績效的方法。4.考核種類(1)試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期滿后應(yīng)參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長試用時間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(2)平時考核：1)經(jīng)理對其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評價、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過者，應(yīng)及時報請公司經(jīng)理給予職工獎勵。2)公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進(jìn)行全面考核，(3)專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要(4)年終考核：(1)采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)(3)由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：1)民主考核測評為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評定為稱職：1)民主考核測評為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：1)民主考核沒評低于XX分的。2)全年請假合計數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計超過XX次的。4)全年累計曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎，6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工應(yīng)打卡考勤，以記(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時間根據(jù)崗位需要制定作息時間。(4)上下班均應(yīng)打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間的部門，工作人員可適當(dāng)調(diào)整打卡時間，但須到辦公室管理(6)員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門負(fù)責(zé)人者，以每次扣款X元處理。(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過(含)1天并且無曠工者，公司給予全勤獎；員工當(dāng)月出現(xiàn)曠工行為(2)新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時間到達(dá)(以打卡時間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時間10分鐘內(nèi)，每次扣款X元，10—30分鐘的，每次扣款X元；30分鐘—3小時的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時視為曠工一天，按曠(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，應(yīng)提前說明，否則按(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計10次者，或全年累計30次者，公司予以立即辭退。(1)未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎金X元；曠工2天，扣除當(dāng)月績效獎金X元；曠工3天(含3天)以上者，扣除當(dāng)月績效工資及全部獎金。(4)員工一個月曠工3天，或年內(nèi)累計7天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。十四、員工培訓(xùn)(1)我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ茫袑嵄Ｕ蠁T工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實訓(xùn)平臺建設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠實、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動紀(jì)律。(4)工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對每位員工進(jìn)行綜合考核評定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識、勞動紀(jì)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會)(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實的個人信息和資料的。第三章維修常用檢測儀表和維修工具第一節(jié)擬投入工具清單序號名稱數(shù)量型號說明1螺絲刀2點燈板3鑷子4示波器5防靜電焊臺6萬用表7熱風(fēng)槍89第二節(jié)檢測儀器使用方法表筆插接好后要根據(jù)測量需求(測量對象)選擇測量項目，調(diào)整測量方位(量程調(diào)整),如圖所示。對萬用表測量指針萬用表指針萬用表功能旋鈕個功能旋鈕o指針萬用表晶體三極管放大倍數(shù)檢測擋位電感量檢測擋量程設(shè)置完畢，即可將萬用表的表筆分別接觸待測電路 (或元器件)的測量端，這時可根據(jù)表盤指示，讀取測量結(jié)果，如圖所示。將指針萬用表的紅黑表筆分別搭在待測電阻器的兩引腳端。筆值得注意的是，如果使用指針萬用表，在測量之前，還需觀察萬用表表盤的指針是否指向零位，如果指針不在零位，還需對指針萬用表進(jìn)行機(jī)械調(diào)零，以確保測量準(zhǔn)確。機(jī)械調(diào)零的方法如圖所示。2.萬用表測量結(jié)果的讀取辦公用品維修人員主要根據(jù)萬用表表盤的指針指示或數(shù)字顯示來讀取測量結(jié)果，并以此作為故障判別的重要依據(jù)。因此，正確快速地識讀測量結(jié)果對辦公用品維修人員非(1)指針萬用表測量結(jié)果的讀取方法如圖所示，指針萬用表的表盤上分布有多條刻度線，這些刻度線以同心的弧線的方式排列，每一條刻度線上還標(biāo)示出了許多刻度值。此處該指針萬用表中的交/直流電壓以及電流刻度共用了一條刻度線。交直流電壓廠)電阻刻度(2):電阻刻度位于表盤的最上面，在它的分布，從右到左，由疏到密?？潭戎底钣覀?cè)為0,最左側(cè)為交/直流電壓和直流電流刻度(、mA):直流電壓、電流刻度位于刻度盤的第二條線，在其右側(cè)標(biāo)識有“mA”,左側(cè)標(biāo)識為“”,表示這兩條線是測量直流電壓和直流電流時所要讀取的刻度，它的0位在線的左側(cè)，在這條刻度盤的下交流(AC10V)電壓刻度(AC):交流電壓刻度位于表盤的第三條線，在刻度線的兩側(cè)標(biāo)識為“AC10V”,表示這條線是測量交流電壓時所要讀取的刻度，它的0位在線的左電容(μF)刻度：電容(μF)刻度位于刻度盤的第五條線，在該刻度的左側(cè)標(biāo)有“C(μF)50Hz”的標(biāo)識，表示檢測電容時，需要在50Hz交流信號的條件下進(jìn)行電容器的檢測，然后通過該刻度盤進(jìn)行讀數(shù)。其中“(μF)”表示電感(H)刻度：電感(H)刻度位于刻度盤的第六條線，在右側(cè)標(biāo)有“L(H)50Hz”的標(biāo)識，表示檢測電感時，需要在50Hz交流信號的條件下進(jìn)行電容器的檢測，然后通過該刻度盤進(jìn)行讀數(shù)。其中“(H)”表示電感的單位為H。分貝數(shù)刻度：分貝數(shù)刻度是位于表盤最下面的第七條線，在該刻度線的兩側(cè)都標(biāo)有“dB”,刻度線兩端的“-10”和“+22”表示其量程范圍，主要用于測量放大器的增益或讀取指針萬用表的測量結(jié)果，主要根據(jù)指針萬用表的指示位置，結(jié)合當(dāng)前測量的量程設(shè)置在萬用表表盤上找到對應(yīng)的刻度線，然后按量程換算刻度線的刻度值，最終讀取出指針?biāo)缚潭戎档膶嶋H結(jié)果。1)電阻值測量結(jié)果的讀取訓(xùn)練應(yīng)該根據(jù)萬用表擋位的設(shè)置，選擇電阻刻度進(jìn)行讀數(shù)。如果在測量電阻時，我們選擇的是R×10擋，若指針指向圖中所示的位置(10),如圖所示，讀取電阻值時，由倍數(shù)關(guān)系可知，所測得的電阻值為：10×10=100Ω。若將量程調(diào)至R×100擋，指針指向10的位置上，如圖2)直流電流測量結(jié)果的讀取訓(xùn)練由于電流的刻度盤只有一列“0～10”,因此無論是使用直流50mA電流擋還是直流500mA電流擋，進(jìn)行檢測時都應(yīng)進(jìn)行換算，即指針的位置×(量程的位置/10)。擋位與刻度盤的倍數(shù)關(guān)系，所測得的電流值為：6.8×程的萬用表進(jìn)行測量。例如測量的電流大于500mA,需要使的位置上再進(jìn)行讀數(shù)。如圖所示，通過刻度盤上0～10的刻劉%3)直流電壓測量結(jié)果的讀取訓(xùn)練在選擇直流10V電壓擋、直流50V電壓擋、直流250V電壓擋進(jìn)行檢測時，均可以通過指針和相應(yīng)的刻度盤位置直接進(jìn)行讀數(shù)，并不需要進(jìn)行換算。而使用直流2.5V電壓擋、直流25V電壓擋以及直流1000V電壓擋進(jìn)行檢測時，則需要根據(jù)刻度線的位置進(jìn)行相應(yīng)的換算。例如選擇直流2.5V電壓擋進(jìn)行檢測時，若指針指向如圖所示的位置上，讀取電壓值時，選擇0～250刻度盤進(jìn)行讀數(shù)，由于擋位與刻度盤的倍數(shù)關(guān)系，所測得的電壓值為：(2)數(shù)字萬用表測量結(jié)果的讀取方法數(shù)字萬用表的測量結(jié)果主要以數(shù)字的形式直接顯示在數(shù)字萬用表的顯示屏上。讀取時，結(jié)合顯示數(shù)值周圍的字符及標(biāo)識即可直接識讀測量結(jié)果，圖所示為典型數(shù)字