第三講公共關(guān)系主體

第三講公共關(guān)系主體導讀本章主要論述以下效果:※公共關(guān)系的主體類型·公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形狀·公共關(guān)系主體的運用范圍※公共關(guān)系人員·公共關(guān)系人員的角色·公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)·公共關(guān)系人員的禮儀※主體型公共關(guān)系·政府公共關(guān)系·企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)過本章學習,你應(yīng)該可以:·了解公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)和位置·熟習公共關(guān)系公司的特點和原那么，選擇公共關(guān)系公司的規(guī)范·掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求·了解日常交際禮儀·論述政府公共關(guān)系的原那么要求·論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別·論述企業(yè)公共關(guān)系的詳細義務(wù)·掌握企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成·懂得如何搞好CS活動·熟記以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS公共關(guān)系主體是各類社會組織，詳細而言，是組織中擔任公共關(guān)系活動設(shè)計、組織和實施的方面。對公共關(guān)系主體的研討是公共關(guān)系基礎(chǔ)性的內(nèi)容。公共關(guān)系的主體(包括社會組織),是執(zhí)行公共關(guān)系功用的載體和行為者,社會組織為了生活和開展,就得順應(yīng)環(huán)境,發(fā)生公共關(guān)系行為。組織的公共關(guān)系行為職業(yè)化、專業(yè)化表達為公共關(guān)系的專職機構(gòu)和人員的出現(xiàn)。一切公共關(guān)系活動,要人去組織、籌劃和實施,而公共關(guān)系人員是展開公共關(guān)系的主體中心。一、社會組織(一)社會組織的概念社會組織是人們有方案、有組織地樹立起來的一種社會機構(gòu),它有指導、有目的,成員間有明白分工和職責范圍、有一整套任務(wù)制度具有執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目的，構(gòu)成一個獨立單位的集團(群體)。(二)社會組織的特征(4特征)〔1〕組織具有一定數(shù)量、較為固定的成員?！?〕組織具有特定的目的。一個組織的目的必需是詳細、明白的，并為全體成員接受，這是組織存在的依據(jù)。組織外部〔3〕組織具有完成目的的結(jié)構(gòu)和手腕。組織結(jié)構(gòu)是指明白規(guī)則的活動組合形式、控制、協(xié)調(diào)的方法，如規(guī)章、命令、行為規(guī)范等。〔4〕組織具有特定的功用。組織的功用依托組織外部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，圍繞組織的目的而完成。這種運轉(zhuǎn)和完成有賴于組織面組織目標組織目標組織外部組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境三者關(guān)系圖臨的外部環(huán)境和組織外部環(huán)境的變化，國外學者把這三者之間的相互聯(lián)絡(luò)和制約作用稱為〝組織戰(zhàn)略三角〞，三者堅持綜合靜態(tài)平衡才干保證組織功用的完成〔三者關(guān)系如下圖〕。(三)社會組織的分類1.按社會組織的社會職能劃分(5類)(1)經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織是人類社會普遍存在的、最普遍的社會組織。是人們?yōu)橥Ｖ菇?jīng)濟活動而組成的，它擔負著為社會成員提供衣、食、住、行和文明生活條件的義務(wù)，實行著社會的經(jīng)濟職能，如消費組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運輸組織和其他效勞性組織等。這類組織是以營利為目的的，因此首先要與其一切者〔投資者〕以及對其運營成敗存在決議性意義的顧客等樹立良好的關(guān)系。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國度政權(quán)組織。政黨組織是具有明白政治主張、經(jīng)完成政治目的為特點的社會組織。通常，一定的政黨代表了一定的社會群體的主張和利益。國度政權(quán)組織是國度管理社會事務(wù)的重要機構(gòu)，這些社會事務(wù)通常觸及社會群眾的普遍利益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。政治組織通常以國度及社會群眾的全體利益為目的，其群眾對象是社會各界。(3)科技文明組織這類組織是以滿足人們各種科技文明需求為目的、以科技文明活動為基本內(nèi)容的社聚集團，如學校、圖書館、影劇院、文藝集團、科研機構(gòu)等。這類組織以其特定的效勞對象為主要群眾對象，以其特定的效勞對象的需求為目的，同時又必需與其資助者、協(xié)助者何持動搖的關(guān)系。(4)群眾組織群眾組織是社會不同階級、不同范圍和不同群體的社會群眾出于共同的背景、興味、志愿和理想而自愿組成的集團，如工會、共青團、婦聯(lián)、協(xié)會等。人們參與群眾組織的動機能夠是多種多樣的，但主要是為了添加社會交往的時機以及維護自身合法權(quán)益。這類組織特別注重外部成員的利益和共同目的，所以其公共關(guān)系戰(zhàn)略重點是要注重外部成員對組織的凝聚力和歸屬感，注重組織系統(tǒng)外部的溝通。(5)宗教組織在任何一個社會中，成員都能夠存在著不同的宗教信仰。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法權(quán)益，組織正常的宗教活動。信教者參與與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。這類組織的公共關(guān)系主要是防止成員的自在、利益遭到無謂的阻礙和損害，同時也要留意防止自身的宗教活動對社會其他群眾形成阻礙和損害。2.按社會組織的目的與受益者的關(guān)系劃分〔4類〕(1)營利性組織這類組織以其一切者和運營者的利益為目的,組織的利益依托在與其他組織的競爭中提高效率而取得,如工商企業(yè)、金融機構(gòu)、效勞企業(yè)等以營利為目的的組織。(2)效勞性組織這類組織以其特定的效勞對象的需求為目的，組織的基本功用是效勞，如學校、醫(yī)院、社會福利機構(gòu)等非營利性組織。(3)互益性組織這類組織注重外部成員的利益和共同目的，注重外部凝聚力和歸屬感，特定組織成員是其目的的主要受惠者，如黨派、俱樂部、工會等。(4)公益性組織這類組織以維護社會和群眾利益為目的，如政府部門、公安機關(guān)、消防隊和科研機構(gòu)等。二、公共關(guān)系主體的類型(一)公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形狀(公共關(guān)系部門)1.公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)和位置(1)任務(wù)性質(zhì)公共關(guān)系的職能具有傳達性、溝通性、協(xié)調(diào)性。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳達溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳達溝通的目的和手腕愈加專業(yè)化，使組織的傳達溝通任務(wù)具有更高的效率和效益，使組織的傳達資源投入愈加合理、產(chǎn)出愈加理想。在現(xiàn)代環(huán)境下，組織對社會及群眾的依賴性越來越強，組織的傳達溝通業(yè)務(wù)量越來越大，傳達的資源投入也越來越多。完善和強化組織的公共關(guān)系職能，對組織的傳達業(yè)務(wù)增強迷信的指導和管理，必需提到管理者的議事日程下去。公共關(guān)系職能的構(gòu)成是現(xiàn)代組織職能演化的結(jié)果。(2)任務(wù)位置公共關(guān)系職能部門在組織中具有外部管理的位置。公共關(guān)系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他管理子系統(tǒng)之間。公共關(guān)系部門擔任溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其人職能部門之間的關(guān)系以及溝通協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系。擔負著向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助剖析，判別和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通效勞的責任?？梢?，公共關(guān)系部門介于高層決策中心與各執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公共關(guān)系部門可以作為一個獨立的部門而存在，也可以成為管理系統(tǒng)中的一局部。公共關(guān)系傳達傳達組織結(jié)果群眾公共關(guān)系部、組織、群眾間的溝通圖2.公共關(guān)系職能部門在組織中具有外部管理的位置在外部管理中，組織與外部環(huán)境存在普遍復雜的關(guān)系。管理子系統(tǒng)需求與外部各界群眾對象相互溝通、相互協(xié)諧和相互影響，公共關(guān)系部門介于組織與群眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表群眾，經(jīng)過傳達活動維持組織與群眾環(huán)境之間的雙向溝通。3.公共關(guān)系職能部門的稱號和方式不同種類的組織中，公共關(guān)系機構(gòu)往往以不同的稱號和方式存在。除〝公共關(guān)系部〞之外，還有許多不同的稱號。據(jù)對國外組織中公共關(guān)系機構(gòu)的稱號不完全統(tǒng)計，運用得較多的有：公共關(guān)系部〔PubicRelationsDepartment〕占47%公同事務(wù)部〔PubicAffairsDepartment〕占16%公共信息部〔PubicInformationDepartment〕占11%傳達溝通部〔PubicCommunicationDepartment〕占8%還有叫做〝公共關(guān)系籌劃部〞、〝傳達企劃部〞、〝市場推行部〞、〝公共關(guān)系宣傳部〞、〝公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)部〞、〝公共關(guān)系與舊事辦公室〞、〝公共關(guān)系與開發(fā)辦公室〞、〝社區(qū)關(guān)系部〞等等，可謂五花百門。較之〝公共關(guān)系部〞，政府更多運用〝公共信息〞、〝傳達〞、〝舊事處〞、〝公同事務(wù)〞等稱號。我國政府中的〝舊事處〞、〝信訪局〞〝交際處〞、〝聯(lián)絡(luò)處〞、〝對外宣傳處〞等等，也是公共關(guān)系性質(zhì)的職能機構(gòu)。在我國，許多組織的公共職能是分散在其他職能部門中的。如總經(jīng)理辦公室〔行政辦公室〕、宣傳部、調(diào)研室、秘書處、外事辦甚至黨、團、工、青、婦，均承當局部公共關(guān)系職責。〝公共關(guān)系〞這一概念逐漸被人們了解后，才末尾出現(xiàn)專門的公共關(guān)系職能機構(gòu)。公共關(guān)系機構(gòu)的稱號在國外曾經(jīng)沿用了90多年，已失掉世界性的了解和接受。目前，我國的公共關(guān)系組織在規(guī)范自己的公共關(guān)系行為和職能時，逐漸與國際性的概念和稱號〝接軌〞。4.公共關(guān)系部門設(shè)置的形式和必要性(1)部門附屬型：即公共關(guān)系機構(gòu)附屬于組織的的某個職能部門。行政首長行政首長人事部門財政部門運營部門人事部門財政部門運營部門消費部門公關(guān)部公關(guān)部A.附屬于銷售部門:一些企業(yè)組織的指導人以為，公共關(guān)系活動的最終目的是促進產(chǎn)品的銷售，把公共關(guān)系看作一種促銷戰(zhàn)略，強調(diào)它的促銷功用。這種附屬關(guān)系將公共關(guān)系的如能局限于商品推銷，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而疏忽了與其人他群眾對象的關(guān)系。B.附屬于廣告或宣傳部門:此種附屬側(cè)重于公共關(guān)系的宣傳職能。對外將公共關(guān)系部門作為企業(yè)的發(fā)言人，配合廣告、樹立宣傳企業(yè)的籠統(tǒng)，作為廣告宣傳的一種補充。對內(nèi)承當了對職工停止宣傳教育的職能，展開企業(yè)文明，確立企業(yè)肉體。這種附屬容易無視公共關(guān)系在剖析群眾、反應(yīng)信息、輔佐決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或無視公共關(guān)系在運營管理、營銷等方面的作用。C.附屬于聯(lián)絡(luò)接待部門:側(cè)重人際關(guān)系方面的指導人，往往把公共關(guān)系部門歸于接待部門公關(guān)部，而不改動它的職能。由于現(xiàn)代組織橫向聯(lián)絡(luò)普遍，日常接待事務(wù)日趨忙碌，需求有專門的機構(gòu)和人員來處置這些事務(wù)，組織的公共關(guān)系部門上天經(jīng)地義地擔負起這一責任。但假設(shè)將公共關(guān)系僅限于迎來送往、交際應(yīng)付，那就降低了公共關(guān)系在組織中位置和作用。D.附屬于辦公室:辦公室〔總經(jīng)理辦公室、行政辦公室〕是最接近行政指導的一個機構(gòu)，是組織的管理中樞。此種附屬便于最高指導的直接指揮，屬于一種比擬靈敏又便于掌握的方式。但辦公室的任務(wù)應(yīng)有盡有，十分冗雜，在任務(wù)忙碌時，容易將公共關(guān)系任務(wù)擱在一邊，使公共關(guān)系機構(gòu)形同虛設(shè)，或任務(wù)時斷時續(xù)?！?〕部門并列型：即公共關(guān)系機構(gòu)與組織的其他職能部門平行陳列，處于同一層次。此種類型的公共關(guān)系機構(gòu)在組織中位置比擬好，反映了公共關(guān)系業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性。公共關(guān)系部門可直接參與最高決策，并有足夠的權(quán)利去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，其傳達業(yè)務(wù)也比擬完整。但普通說來只要較大型的組織才需求和能夠性這樣設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)。中小型組織的公共關(guān)系機構(gòu)的規(guī)模與其他職能部門相比，普通都小很多，作為二級機構(gòu)與其他部并列顯得不平衡?？偨?jīng)理總經(jīng)理公關(guān)部銷售部消費部財政部公關(guān)部銷售部消費部財政部人事部公共關(guān)系傳進我國后，許多組織把原來從事相似公關(guān)活動的一些職能部門，如宣傳科、廣告科、接待科、信息中心、企業(yè)文明部門等，兼并成為公共關(guān)系部，作為組織中的二級機構(gòu)，并由副總經(jīng)理〔副廠長〕指導。這種組織方式，目前被較多的企業(yè)所采用。由于這種組織方式既把公共關(guān)系任務(wù)放在企業(yè)較為重要的位置，又不添加企業(yè)的行政編制人員，而且可防止和原有一些職能部門任務(wù)的重復。〔3〕高層指導直屬型：即公共關(guān)系處于整個組織系統(tǒng)中第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，它并不屬于哪個二級組織，而是直屬于組織的最高層指導，直接向最高決策層和管理層擔任。這種類型綜合了以下種類型的特點。公共關(guān)系部門具有較大的溝通權(quán)，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門上溝通，直接介入決策，同時又具有相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)，而且機構(gòu)比擬精簡靈敏。據(jù)美國公共關(guān)系部門的統(tǒng)計，美國大約有86%公關(guān)部企業(yè)屬于這種類型?？偨?jīng)理總經(jīng)理公共關(guān)公共關(guān)系部副總經(jīng)理副總經(jīng)理××部××部××部××××部××部〔4〕公共關(guān)系委員會：即由組織主管指導牽頭，各職能部門上擔任人共同組織的公共關(guān)系任務(wù)協(xié)調(diào)委員會，一致指點和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，設(shè)公共關(guān)系辦公室，擔任日常任務(wù)。各類組織在詳細設(shè)置公共關(guān)系任務(wù)機構(gòu)時，必需依據(jù)自身性質(zhì)、特點、需求和規(guī)模等詳細狀況來思索。假設(shè)條件不具有或不用要，也不一定設(shè)立專門的公共關(guān)系職能部門，可以指定某個現(xiàn)有的職能部門來兼管和擔任，使組織的公共關(guān)系事務(wù)歸入組織目的系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。5.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點與分工從公共關(guān)系操作的角度來看，一個組織設(shè)立的公共關(guān)系具有以下特點：A.了解內(nèi)性：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比擬熟習，展開任務(wù)可以有的放矢，切合實踐，比擬便利。B.便于協(xié)調(diào)：內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部直接受管理層的指點，直接與組織外部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)任務(wù)。C.效率較高：公共關(guān)系部門作為常設(shè)機構(gòu)，可以招之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事情的效率較高。D.本錢較低：公共關(guān)系部門便于控制預算和投入。E.任務(wù)遭到組織外部要素的制約，難以完全做到客觀公正：自設(shè)的公共關(guān)系機構(gòu)處于本組織的目的壓力和人事環(huán)境之中，難免遭到本組織各種要素的約束，傳達任務(wù)有時就難以做到實事求是。因此，公共關(guān)系任務(wù)經(jīng)常需求尋求外界的協(xié)助，即延聘專業(yè)的公共關(guān)系公司或顧問?！碴P(guān)系部門分工，普通可分為對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制造三個方面:A.對內(nèi)關(guān)系：主要是處置員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。處置這些關(guān)系主要運用職工調(diào)查、編印外部刊物、舉行職工活動、撰寫年度報告、召開股東大會等方法和手腕，增強員工和股東的歸屬感、自豪感，調(diào)發(fā)開工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力。B.對外關(guān)系：主要是指政府關(guān)系、社會關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等。處置好這些關(guān)系，可以為企業(yè)生存和開展發(fā)明良好的社會環(huán)境，為企業(yè)樹立良好的社會角。C.專業(yè)技術(shù)制造：公共關(guān)系的許多任務(wù)有較高的專業(yè)技術(shù)要求，可依據(jù)公共關(guān)系手腕和技巧停止分工，如文字寫作、平面設(shè)計、攝影印刷、廣告推銷、專題活動等。公共關(guān)系關(guān)系與其他職能部門是相互促進、相互協(xié)作的關(guān)系。公共關(guān)系部在組織中的位置和作用，是其他部門難以取代的，但是公共關(guān)系部門的各項任務(wù)必需與其他有關(guān)部門親密配合，彼此之間即有分工，又有協(xié)作關(guān)系，只要這樣，公共關(guān)系方案才干順利實施。(二)公共關(guān)系主體的運用范圍1.公共關(guān)系主體運用范圍的多元化〝報刊宣傳運動〞促進了公共關(guān)系由模糊的類公共關(guān)系向現(xiàn)代職業(yè)公共關(guān)系的轉(zhuǎn)化。公共關(guān)系最早附屬于舊事機構(gòu)和廣告宣傳部門，帶有清楚的隸屬性，主要的運用范圍是工商企業(yè)界。工商企業(yè)從自身的經(jīng)濟利益動身，無看法地展開公共關(guān)系，與員工搞好關(guān)系，在消費群眾中樹立信譽，在社會上樹立籠統(tǒng)，以發(fā)明促進自身開展的客觀條件。當代公共關(guān)系活動已發(fā)作嚴重的變化。一方面，公共關(guān)系在社會上曾經(jīng)構(gòu)成一個獨立的行業(yè)，作為一種獨立的職業(yè)，公共關(guān)系已被社會普遍接受；另一方面，充任這一活動的主體不只僅是企業(yè)、公司了，其主體運用范圍已擴展到政府機構(gòu)、事業(yè)集團、軍事組織、宗教組織、慈善機構(gòu)等各類社會組織。目前曾經(jīng)構(gòu)成了公認的三大公共關(guān)系運用范圍：一是政界；二是經(jīng)濟實業(yè)界；三是非營利性的組織〔如宗教組織、學術(shù)集團等〕。公共關(guān)系主體的運用范圍出現(xiàn)了多元化的趨向。各類社會組織在自身的運轉(zhuǎn)進程中，為樹立良好的組織籠統(tǒng)而直接展開著公共關(guān)系的實務(wù)任務(wù)，其操作的內(nèi)容能夠是專項的公共關(guān)系任務(wù)，但更多的是日常的公共關(guān)系任務(wù)。2.不同主體的公共關(guān)系戰(zhàn)略重點(1)經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織是人類社會普遍存在的、最普遍的社會組織。是人們?yōu)橥Ｖ菇?jīng)濟活動而組成的，它擔負著為社會成員提供衣、食、住、行和文明生活條件的義務(wù)，實行著社會的經(jīng)濟職能，如消費組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運輸組織和其他效勞性組織等。這類組織是以營利為目的的，因此首先要與其一切者〔投資者〕以及對其運營成敗存在決議性意義的顧客等樹立良好的關(guān)系。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國度政權(quán)組織。政黨組織是具有明白政治主張、以完成政治目的為特點的社會組織。通常，一定的政黨代表了一定的社會群體的主張和利益。國度政權(quán)組織是國度管理社會事務(wù)的重要機構(gòu)，這些社會事務(wù)通常觸及社會群眾的普遍利益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。政治組織通常以國度及社會的全體利益為目的，其群眾對象是社會各界。(3)科技文明組織這類組織是以滿足人們各種科技文明需求為目的、以科技文明活動為基本內(nèi)容的社聚集團，如：學校、圖書館、影劇院、文藝集團、科研機構(gòu)等。這類組織以其特定的效勞對象為主要群眾對象，以其特定的效勞對象的需求為目的，同時又必需與其資助者、協(xié)助者堅持動搖的關(guān)系。(4)群眾組織群眾組織是社會不同階級、不同范圍和不同群體的社會群眾出于共同的背景、興味、志愿和理想而自愿組成的集團，如工會、共青團、婦聯(lián)、協(xié)會等。人們參與群眾組織的動機能夠是多種多樣的，但主要是為了添加社會交往的時機以及維護自身合法權(quán)益。這類組織特別注重外部成員的利益和共同目的，所以其公共關(guān)系戰(zhàn)略重點是要注重外部成員對組織的凝聚力和歸屬感，注重組織系統(tǒng)外部的溝通。(5)宗教組織在任何一個社會中，成員都能夠存在著不同的宗教信仰。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而構(gòu)成的，代表宗教界的合法權(quán)益，組織正常的宗教活動。信教者參與與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。這類組織的公共關(guān)系主要是防止成員的自在、利益遭到無謂的阻礙和損害，同時也要留意防止自身的宗教活動對社會其他群眾形成阻礙和損害。三、公共關(guān)系人員(一)公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色實踐上是公共關(guān)系角色的特定定義：人員在組織系統(tǒng)內(nèi)展開公共關(guān)系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸結(jié)。公共關(guān)系人員的角色既與公共關(guān)系在組織內(nèi)的職能位置相關(guān)，也與公共關(guān)系人員自身的技藝條件相聯(lián)絡(luò)。因此，不同的公共關(guān)系人員在擔任某一角色時發(fā)揚的作用是各不相反的。1.協(xié)調(diào)者公共關(guān)系人員實踐上發(fā)揚著橋梁的作用。就與組織外部而言，公共關(guān)系人員是組織與外部群眾的聯(lián)絡(luò)員，在往常要留意開發(fā)、樹立和維護組織開展所必需的各種關(guān)系資源，經(jīng)過各種渠道去獲取組織需求信息資源。而在組織外部，公共關(guān)系人員一方面作為組織高層決策者與基層管理人員和員工之間的聯(lián)絡(luò)紐帶，發(fā)揚著承上啟下的作用；另一方面，作為各職能部門之間的聯(lián)絡(luò)橋梁，公共關(guān)系人員又要留意協(xié)助指導做好信息的溝通任務(wù)，使各部門相互了解，彼此協(xié)同。2.監(jiān)聽者3.傳達者把外界和上下級所收回的信息依照必要性原那么，并應(yīng)用組織規(guī)則的溝通渠道和各種非正式渠道傳遞比值組織的相關(guān)成員，以便組織成員共享信息，堅持組織信息溝通的疏通。同時公共關(guān)系人員有時必需代表組織向外界發(fā)布組織的態(tài)度、決議、報表、報告并停止演講等，使組織可以及時地為外界所了解和認可。4.混亂駕馭者對組織開展中隨時能夠出現(xiàn)的突發(fā)事情和然機事故，公共關(guān)系人員必需及時作出反響，并且停止妥善的處置。這種處置危機、化解抵觸的才干是一個公共關(guān)系人員必需具有的。處置各種抵觸和危機也是公共關(guān)系的重要職責(二)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)1.心思素質(zhì)公共關(guān)系人員的心思素質(zhì)要求有兩個方面：(1)職業(yè)心思素質(zhì)A.自信:這是對公共關(guān)系職業(yè)心思的最基本的要求.〝自知者明，自信者強〞。B.熱情：從事公共關(guān)系任務(wù)的人員應(yīng)有一種熱情的心思。由于公共關(guān)系任務(wù)是一種需求從業(yè)人員付出少量智力和體力休息的艱辛任務(wù)。C.開放：開擔憂思素質(zhì)要求公共關(guān)系從業(yè)人員以開放的心思不時接受新事物、新知識和新觀念，在任務(wù)中勇于大膽創(chuàng)新；開放的心思還要求公共關(guān)系人員具有寬容的心思品格，※一方面能寬容、接受各種各樣與本獸性情、作風不同的人，并能〝異中求同〞，與各種類型的人打好交道，樹立起良好的人際關(guān)系，※另一方面可以寬容他人的缺陷和閃失，容得下他人的優(yōu)點和優(yōu)點；開放的心思還表如今公共關(guān)系人員在很多方面表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，冷靜地看待處置任務(wù)中所遇到的困難和曲折，而不是錙銖必較一時一地的得失。(2)堅持心思安康心思安康〔心思衛(wèi)生〕是指堅持良好的繼續(xù)的心思，不但沒有心思疾病，而且能對外界做出良好的順應(yīng)，并能義分發(fā)揚身心潛能發(fā)明性地停止任務(wù)。心思安康的最基本條件是沒有心思疾病，即:心情正常、肉體愉快、意志堅決。心思安康的實質(zhì)含義是具有積極開展的心思形狀，它要求集體能隨環(huán)境條件的變化而不時地調(diào)整自己外部的心思結(jié)構(gòu)，以到達與外界的平衡。凡是心思安康的人，既能為社會所接受，又能為自身事業(yè)愉悅?！乃及部翟敿毐砣缃褚韵轮T多方面：A.智力:智力正常是心思安康最重要的條件。一團體的智力包括:觀察力、留意力、記憶力、思想力和想象力等綜合才干，其中思想力是智力的中心局部，正常的智力水平可以將自己的智慧和才干有效地運用到學習和任務(wù)中去。B.心情:通常我們把以愉快、歡樂、興奮等為主的心情體驗稱為積極心情；而把以厭惡、憤怒、恐懼、悲傷、痛苦等為主的心情體驗稱為消極心情。在普通狀況下，集體外部的心思結(jié)構(gòu)能堅持平衡和協(xié)調(diào)，既有過度的心情表現(xiàn)，又不為過度的積極心情和消極心情所驅(qū)使而招致行為的失調(diào)，能堅持清醒的頭腦、安靜的心境和控制行為的自覺性。C.心思接受才干:心思安康的人能和外界堅持良好的接觸。假設(shè)團體的需求、愿望與組織和社會的要求發(fā)生抵觸時，能及時地堅持或調(diào)整自己，而不是逃避理想。要作好失意、曲折乃至失敗的心思預備，這些都是安康心思所要求的。D.意志質(zhì)量:意志就是自覺地確定目的并依據(jù)目的來支配調(diào)理自身的舉動去克制各種困難以完成預定目的的心思進程。心思安康的人可以以明智打敗非明智，以明智抑制消極的心情；以明智駕馭自覺，留意行為的自覺性、武斷性、頑強性和自制力，在特定的狀況下可以忍受和克已。E.自我知覺和自我看法:自我知覺是主體對自己的心思與行為形狀的知覺，經(jīng)過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。自我看法那么是指主體對自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及自己的行為表現(xiàn)三者方面的看法。心思安康的人對理想自我有正確、客觀、片面的看法；對理想自我又有積極、豐厚和獨具特征確實定，在看法自我的同時，有相應(yīng)的自尊感；對自己的弱點、缺陷不逃避，并能用積極的態(tài)度看待自己、接納自己。這就要求集體可以〝以人為鏡〞，把他人對自己的看法、態(tài)度和行為作為自我知覺和自我看法的客觀參照，以克制客觀性，并經(jīng)過積極的自我調(diào)理來協(xié)調(diào)自我的行為。F.社會知覺:社會知覺是指對社會對象的知覺。它包括對他人的知覺、對人際關(guān)系的知覺和對社會角色的知覺。·F-a.對他人的知覺:對他人的知覺是指經(jīng)過他人外部形狀和行為特征的知覺，進而取得對他人的動機、感情和意圖的看法。安康的心思要求集體正確地看待、知覺他人，不摻雜客觀成分?！-b.人際知覺:人際知覺是對人們之間關(guān)系的知覺。人們在交往中彼此發(fā)作一定頻率的人際知覺，彼此在心思上相近或相似，構(gòu)成友好的關(guān)系和情感。心思不安康的人經(jīng)常會在交往中發(fā)作利害抵觸的人際知覺，而又不能妥善加以處置，良好的社會交往就會斷層?！-c.角色知覺:角色知覺是對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。正確的角色知覺異樣是安康心思所必需的，集體以有關(guān)角色的行為規(guī)范要求和評價他人角色，異樣也以有關(guān)的行為規(guī)范要求自己應(yīng)當具有怎樣的行為才契合自己角色。這對公共關(guān)系的職業(yè)來說重要的。G.人格:人格是集體特有的特質(zhì)形式及其行為傾向的一致體。這些動搖而又異乎他人的物質(zhì)形式使人的行為帶有一定的傾向性，表現(xiàn)了一個由里及表的包括身與心在內(nèi)的真實的團體。在心思學上，人格又稱為特性。健全的人格是指在人格結(jié)構(gòu)中的各個方面都到達平衡、諧和開展的完善人格。心思安康的人的人格特征是動搖的，他所想的、說的和做的都是一致的。H.行為反響:心思安康的人，行為反響是過度的。該寬容時寬容，該憤怒時憤怒，該激動時激動，該冷靜時冷靜。各種心思現(xiàn)象之間、心思和行為之間協(xié)調(diào)一致、恰如其分而又有條不紊。行為的方式能與角色相分歧，當一團體同時完成幾種社會角色時，又都能具有相應(yīng)的角色行為。I.人際關(guān)系:人際關(guān)系是人們在交往進程中發(fā)生和開展起來的人與人之間的心思關(guān)系，即人與人之間心思距離的遠近，或許說是人們在思想感情上的差距或相互吸引、相互排擠等心思形狀。良好的人際關(guān)系有助于身心安康。一團體假設(shè)在交往中經(jīng)常受挫，心境就會郁悶，會影響身心安康，嚴重的甚至形故意思正常和機體功用的失調(diào)。J.需求結(jié)構(gòu):需求是人對特定目的的渴求與愿望，是推停止為的直接動力。人有許多基本需求，這些需求可以與社會開展和組織目的堅持分歧，另一方面他又能積極拓展高層次的需求。理想切合實踐，興味喜好普遍，這是自在展現(xiàn)人的發(fā)明性才干的保證。2.知識素質(zhì)公共關(guān)系是一項綜合性的任務(wù)，觸及多方面的知識。所以，作為一個公共關(guān)系的從業(yè)人員，要做好公共關(guān)系任務(wù)，就需求有較寬的知識面、較高的知識水平和較完備的知識結(jié)構(gòu)。(1)結(jié)構(gòu)的類型公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是靜態(tài)的〝T〞型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)有三個基本標量:廣闊度縱深度時間度A.廣闊度:〝T〞型結(jié)構(gòu)中的〝橫〞，表示與某一范圍相關(guān)的知識面的跨度或廣度。這就意味著對公共關(guān)系從業(yè)人員相關(guān)的知識面要寬。B.縱深度:〝T〞型結(jié)構(gòu)中的〝縱〞，表示了特定專業(yè)知識方面的深度，這里的特定知識面既包括了公共關(guān)系方面的專業(yè)知識，也包括了與本組織相關(guān)的專業(yè)知識以及與管理活動相關(guān)的管理知識。C.時間度:靜態(tài)性是一個現(xiàn)代公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)的時間標量?！擦粢狻彻碴P(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)假設(shè)缺乏時間標量，沒有反映知識更高率的指數(shù)，依然是不完整的。公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)隨社會開展和迷信技術(shù)提高而不時更新，這要求公共關(guān)系人員吸收新穎事物快、應(yīng)變才干強。(2)公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容應(yīng)包括兩個方面：A.專業(yè)知識：專業(yè)知識包括公共關(guān)系的基本實際和實務(wù)方面的知識:a.公共關(guān)系的基本實際知識：包括公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系的歷史演化；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系觀念和公共關(guān)系活動的基本準那么等。b.公共關(guān)系的實務(wù)知識：包括公共關(guān)系調(diào)研的知識；公共關(guān)系籌劃方面的知識；公共關(guān)系活動實施和評價方面的知識；群眾剖析方面的知識和社交禮儀方面的知識等。B.相關(guān)知識：這類知識觸及兩方面:a.組織的行業(yè)相關(guān)的知識范圍；b.與公共關(guān)系知識相關(guān)的知識范圍。(a)的詳細內(nèi)容為:公共關(guān)系人員所觸及的專業(yè)而定；(b)的詳細內(nèi)容包括:管理學、行為迷信、市場營銷學、傳達學、舊事學、廣告學、社會學、經(jīng)濟學、心思學、社會意思學以及法學等諸多方面。3.才干素質(zhì)公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)與才干素質(zhì)直接關(guān)系到心思素質(zhì)的發(fā)揚和全體職業(yè)素質(zhì)的提高。與知識素質(zhì)一樣，公共關(guān)系人員的才干素質(zhì)也是一個系統(tǒng)，它是由一系列彼此相關(guān)的才干所構(gòu)成的、多元素、多系列、多層次的靜態(tài)綜合體。詳細來說，公共關(guān)系人員的才干素質(zhì)包括以下6項才干。(1)溝通才干公共關(guān)系人員不只需求有較強的書面表達才干，而且還需求有較強的行動表達才干和非言語的表達才干，這些都是有效溝通必備的。(2)組織才干公共關(guān)系目的經(jīng)常需求經(jīng)過各種專項的公共關(guān)系活動來完成的，各種專項的公共關(guān)系活動往往都是有一定規(guī)模的、有組織的活動，因此都需求組織協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源來完成，公共關(guān)系人員在一定意義上都應(yīng)該是協(xié)調(diào)者和組織者，都應(yīng)該具有組織、協(xié)調(diào)各類活動和各種任務(wù)的才干。(3)創(chuàng)新才干創(chuàng)新是一種高層次的思想活動才干。要求公共關(guān)系人員對新事物敏感，思緒開闊，富有想象力，不因循守舊、故步自封；擅長發(fā)現(xiàn)新效果、總結(jié)新閱歷，擅長提出新想象、新方案；擅長探求，勇于創(chuàng)新。(4)交往才干社會交往才干是指妥善處置組織內(nèi)外關(guān)系的才干。包括與周圍環(huán)境樹立普遍聯(lián)絡(luò)和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化才干以及正確處置組織外部上下左右關(guān)系的才干。公共關(guān)系人員應(yīng)該擅長交往，擅長待人接物，擅長兼聽不贊同見。(5)自控才干自控才干既反映在公共關(guān)系人員的心思素質(zhì)上，又表達在其任務(wù)方式上。這要求公共關(guān)系人員面對繁重、瑣碎的任務(wù)要有決計、有毅力，面對各種復雜的關(guān)系、事情和各種不同類型的群眾成員要有耐煩，擅長控制自己的心情。(6)應(yīng)變才干應(yīng)變才干是順應(yīng)主客觀條件變化的才干。公共關(guān)系任務(wù)面對復雜多變的狀況，公共關(guān)系人員必需審時度勢，順應(yīng)不時變化的情勢。變與不變的關(guān)鍵在于〝應(yīng)〞，公共關(guān)系人員應(yīng)具有掌握變與不變之間的辯證關(guān)系的才干，擅長在變中求不變以及在不變中求變。唯其如此，才干使公共關(guān)系任務(wù)不時順應(yīng)環(huán)境中的新變數(shù)。4.品德素質(zhì)品德素質(zhì)主要是指公共關(guān)系人員在品德原那么、品德規(guī)范和品德質(zhì)量等方面的修養(yǎng)。良好的品德修養(yǎng)要求公共關(guān)系人員可以依照一定的品德原那么和品德規(guī)范停止內(nèi)心的反省、反省，停止自我批判和自我解剖，并且經(jīng)過自我教育，養(yǎng)成一定的品德情操，到達較高的思想境界。概括地說，公共關(guān)系人員的品德修養(yǎng)包括以下三方面的詳細要求。(1)社會責任感組織是社會的細胞。組織要承當社會責任，這既是一個法律總效果，也是一個品德效果。社會責任感是現(xiàn)代組織從事運營管理的最高的品德原那么。組織在完本錢身經(jīng)濟效益的同時，更要關(guān)注自身的各項活動給自然環(huán)境、人際關(guān)系、社會經(jīng)濟效益和社會肉體文明帶來的影響，必需注重社會的全體效益。社會責任感要求公共關(guān)系人員在處置組織與社會的關(guān)系時，可以站在社會的立場上，綜合評價組織各職能陪門的決策目的能夠惹起的社會效果，依據(jù)社會價值及時修正能夠招致不良社會結(jié)果的決策目的，使組織決策目的既反映組織開展的要求，又反映社會全體效益的需求。簡言之，社會責任感要求公共關(guān)系人員在實行組織的職責時，能處在一種相對超脫、相對客觀的角度，即從社會全體效益的角度去評價決策目的的社會制約要素和社會影響效果，努力使組織的決策目的與社會利益和環(huán)境要素相容。(2)職業(yè)品德職業(yè)品德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)休息中必需遵照的行為規(guī)范的總稱，是社會品德在職業(yè)活動中的詳細表現(xiàn)。公共關(guān)系人員的職業(yè)品德大致可以包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律、職業(yè)作風和職業(yè)良知等四個方面的要求。A.職業(yè)態(tài)度：敬業(yè)是一種最少的職業(yè)態(tài)度。它要求公共關(guān)系人員在職業(yè)活動中兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，不計較團體利益得失。B.職業(yè)紀律：職業(yè)紀律是一種行為規(guī)范，它要求公共關(guān)系人員在職業(yè)生活中做到保密、不以權(quán)謀私、不準收行賄賂等。特別是保密，當觸及組織的秘密和有關(guān)客戶的秘密時，必需業(yè)守秘密。即使不再為這一客戶或雇主任務(wù)，也應(yīng)該如此。不允許以掌握這一秘密為資本去為該客戶雇主的競爭對手效勞。C.職業(yè)作風和職業(yè)良知：職業(yè)作風和職業(yè)良知是親密職系在一同的，共關(guān)鍵在于職業(yè)良知，即對職業(yè)責任的自覺看法。它要求公共關(guān)系人員做到公正、正派和真實，公正即關(guān)于自己以前和目前所效勞的顧客、雇主、同行以及不論位置上下的群眾都能一視同仁公允看待；正派即要做到老實牢靠、作風正派、行為良好，不搞不正之風，真實即實事求是，即報喜又報憂，不故弄玄虛。(3)品德質(zhì)量品德質(zhì)量又稱為質(zhì)量。它既是團體內(nèi)在的品德價值，又經(jīng)過舉動表達出來。言行分歧是德性的真正表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具有以下三個方面品德質(zhì)量。A.忠實：大而言之，要忠于祖國、忠于人民、忠于職守；小而言之要老實做人。言行分歧、心口如一。同事之間和上下級之間要相互信任、支持和體諒，做到言而有信、有諾必踐、信以守身、信以處事、信以待人，任務(wù)和學習要堅持迷信態(tài)度，生活作風和待人處世要推心置腹、黑暗正大、知錯就改、不文過飾非。B.勤勞：勤勞是指勤勉、奮發(fā)、刻苦研討、頑強進取的任務(wù)肉體和毅力。〝業(yè)精于勤，而荒于嬉〞。一團體假設(shè)沒有勤勞的肉體，即使是絕頂聰敏也將無濟于事，最終能夠是一事無成。C.謙遜：謙遜是指虛懷假定谷的肉體和實事求是的態(tài)度。謙遜絕不是虛偽。那種逢人就搖頭哈腰、唯唯諾諾的人只是偽小人而已。只要有自知自明的人才干發(fā)揚自己應(yīng)有的作用，積極地爭取他人的支持和協(xié)助。胸懷坦率的人才干真正具有良好的謙遜品德。(三)公共關(guān)系人員的禮儀在公共關(guān)系人員的職業(yè)活動中，禮儀是必需掌握并嫻熟運用的人際傳達技藝，禮儀不只是交際場所中的通行證，而且是表達修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標志，更重要的是良好的禮儀規(guī)范在一定水平上反映了公共關(guān)系人員所代表的組織的籠統(tǒng)。所謂禮儀:包括禮節(jié)和順序兩個方面。也就是說，既有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有順序方面的的規(guī)范化要求，在普通的人際交往中，對禮節(jié)的規(guī)范化要求比擬嚴厲，而對順序的規(guī)范化要求相對隨意些；但在組織的活動中，對禮節(jié)和順序的規(guī)范化都有嚴厲的要求。況且，普通人際交往中不慎有失禮儀，只是團體籠統(tǒng)受損；假設(shè)在公共關(guān)系活動中有失禮儀，就會有損組織籠統(tǒng)。因此，公共關(guān)系人員決不可無視禮儀的要求。公共關(guān)系人員的適用禮儀既包括了在公共關(guān)系人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵照的禮儀要求，也觸及普通人際交往的禮儀。本章主要引見普通的交際禮儀，同時也觸及一些組織交往活動中禮儀。有關(guān)專項公關(guān)活動的禮儀將在本書公共關(guān)系實務(wù)中作專門引見。1.禮儀實施的原那么禮儀的實施原那么貫串于交際活動的全進程，自始至終發(fā)揚作用，討論這些原那么有助于提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)和社會交往的效果。(1)對等原那么在人際交往中，對等是樹立良壞人際關(guān)系的前提。所謂的對等，首先是人格上的對等，對他人人格的尊重。這種尊重是相互的，同時又樹立在自尊的基礎(chǔ)上。其主要做到對等候人，就是把對方放在與自己對等的位置上，以禮相待，以誠相見。詳細來說必需留意以下三個方面:A.樹立人人對等的觀念。每團體的人格都是對等的，要相互尊重對方的人格、喜好和習氣，不應(yīng)該嘲弄、取笑和欺侮對方。B.滿足對方自尊的需求。無論何時何地，都須看法到他人的存在，要〝目中有人〞。在社會交往中，寧可把〝自尊〞放在第二位，也不可隨意在理待人。C.對等地與人交往。做到尊重他人而不諂〔產(chǎn)〕媚，協(xié)助他人而不過火或許把這種協(xié)助視作恩賜，受惠于人而不過于依賴他人，〝已所不欲，勿施于人〞，不以自己的好惡規(guī)范來評價他人的生活習氣，更不要強求他人依從自己。(2)相容原那么所謂相容就是寬容、寬厚。對人有氣量，不計較小隙，能容忍異見，能容他人。但這并不意味著可以堅持原那么，做〝好好先生〞。而是要〝大事清楚、大事懵懂〞。詳細來說要留意以下三方面要求。A.善解人意、體諒他人。設(shè)身處地看待他人和處置一些效果，設(shè)身處地而不強求對方。B.嚴于律已、寬以待人。〝人非圣賢，孰能無過〞。過失的緣由不一定在于對方，即使是對方的過失也應(yīng)禮讓三分。C.不猜忌、不計較；求大同、存小異。假設(shè)無故猜忌對方，計較彼此的得失，肯定會影響正常的交往。(3)真誠信譽原那么〝與冤家交，言而有信〞。做不到的事情不要隨意許愿，許愿的事情就要想方設(shè)法地做到。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真誠。詳細來說要留意以下三方面的要求。A.誠心、誠實和老實。社交的實質(zhì)是給予和討取。假設(shè)是肉體的給予而缺乏真誠，他人就不能夠真正失掉你的給予；假設(shè)是物質(zhì)上的給予而缺乏真誠，對方只會把它視作恩賜。B.真誠是對等的基礎(chǔ)。假設(shè)沒有實質(zhì)的真誠，表現(xiàn)的對等只是一種假象和詐騙。一對騙子也容許以稱作同伙，但在阿諛阿諛、鉤心斗角之間，友誼和信任是不存在的。C.真誠并不意味著不考究技巧。技巧是人際交往的潤滑劑，可以化解矛盾，提高人際交往的效果。(4)女士優(yōu)先的原那么尊重女士、照顧女士是世界通行的交際準那么。詳細運用時有以下狀況。A.宣布演說時，應(yīng)先說〝女士們〞，再說〝先生們〞。書面的稱謂也是如此。B.出入電梯、進出房間，普通讓女士先行。假設(shè)男士站在最接近電梯或房間門口的位置也可先進出；當女士最先走到走廊的止境，應(yīng)該先開門，并且把門扶著直到前面的人接住，一個一個傳下去。C.上車時，男士應(yīng)為女士翻開車門，讓女士先進；男士那么應(yīng)先下車為女士翻開車門。D.下樓梯時男士先下，為防止不測發(fā)作，應(yīng)隨時維護女性。在沒人領(lǐng)路的場所下，或在生疏以及能夠發(fā)作不測的路途上，男士也應(yīng)先行。E.男士與女士同行，應(yīng)自動協(xié)助女士拿手包以外的物品。在男士費力地拿著一大堆物品時，女士也應(yīng)該自動地上前幫助。F.〝把墻讓給女士〞,即與女士同行時，男士應(yīng)走在靠外的一側(cè)，女士靠修建物的一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年歲稍長或比擬弱小的一位走在中間；假定兩男一女同行，應(yīng)讓女士走在中章遭到維護。2.日常交際禮儀(1)儀表禮儀在日常交往中，儀表至關(guān)重要。一團體儀表整潔、舉止得體，就是為自己的內(nèi)在素質(zhì)披上了一件美麗的外衣。這里主要從儀容修飾、服飾和神態(tài)舉止等方面作簡明說明。A.儀容修飾儀容修飾主要是指化裝。如何停止得體有效的化裝，要留意全體美，既要留意職業(yè)、年齡等特點，又要思索不同時節(jié)的不同場所；化裝品的選擇應(yīng)留意膚質(zhì)的適用性。應(yīng)該指出，化裝品不應(yīng)是女士的專利，男士也應(yīng)該留意面容的整潔，留意刮凈胡子，另外要經(jīng)常修飾指甲。B.服飾服飾指的是人的著裝和飾品。人的服飾同人的行為舉止一樣，能顯示人的職業(yè)、喜好、氣質(zhì)和文明修養(yǎng)等方面的外延。a.著裝。著裝普通來說，要考究顏色、樣式和質(zhì)地，在交際活動中的著裝要留意時間、地點和情境三方面要素:即所謂的〝TPO〞：時間〝T〞〔Time〕指的是交際活動的日期、時節(jié)和時代性要素；地點〝P〞〔Place〕指的是交際活動的地點、場所等要素；情境〝O〞〔object〕指的是交際活動的由頭、交際者等要素，一團體在交際活動中的著裝，除了要思索團體的特性之外，還應(yīng)該依據(jù)上述這些要素構(gòu)成的詳細情境來選擇確定。b.飾品。飾品是指人身上佩戴的各種裝飾品。飾品有時作為一種信號或標志，如戒指。普通地說，戒指戴在食指上表示〝求婚〞；戴在中指上表示〝在戀愛中〞；戴在無名指上表示〝已婚〞；戴在小指上表示〝獨身〞。因此，一定要了解飾品的含義，防止交往中的曲解?？偟膩碚f，得體的服飾有以下要求：著裝劃一清潔；尺寸和體型順應(yīng)；顏色搭配協(xié)調(diào)；首飾切忌單一、俗氣，并且同著裝搭配妥當；表達團體層次，不可自覺跟隨他人或趕潮流。C.神態(tài)舉止神態(tài)舉止是人的內(nèi)心世界的流露。詳細表如古人的表情和舉止上。這里著重從淺笑、眼神和舉措體態(tài)等方面作簡明的說明。a.淺笑：淺笑是一團體最美麗的表情，它是通用的世界語，表示了了解，表達了寬容，傳遞了友誼，代表了贊譽和祝愿。公共關(guān)系人員在日常交往中和職業(yè)活動中，應(yīng)防止一本正經(jīng)、笑口難開的表情。b.眼神：目光是最富表現(xiàn)力的一種體態(tài)言語。在公共關(guān)系人員的日常任務(wù)中，目光言語全體的要求是〝友善、了解和尊重〞。人與人之間在交往時，目光應(yīng)正視，讓人感到你是自信和坦率的，視野停留在對方的又眼與嘴角之間的區(qū)域，以示態(tài)度的真誠。在一些群眾場所，可以用目光向一些距離遠或沒來得及親身打招呼的對象表示等等。運用目光言語，切忌以下狀況的出現(xiàn)：眼神閃爍不定；故意逃避對方的視野接觸；盯往對方身體的某一個部位；東張西望，心猿意馬；不時地看手表；留意對方的生理缺陷；出現(xiàn)斜視、瞟視等不嚴肅的眼神。c.舉止：公共關(guān)系人員無論在生活中還是在任務(wù)中，舉止都應(yīng)小氣得體，態(tài)度要不驕不躁。無論坐姿、站姿、走姿都應(yīng)優(yōu)雅、冷靜。在運用體態(tài)言語應(yīng)留意的效果有：與人交談應(yīng)端正坐好，普通不要背靠椅背、不要隨意叉腿伸腿，坐時兩腿并攏或稍稍分開；男士岢蹺〝二郎腿〞，但不可以蹺得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。手可以置放在大腿中前部或手扶膝部，切忌叉開兩腿或顫抖腿腳，也不要彎腰駝背、手托下巴；站立時防止頭下垂或上仰，切忌收胸含腰、背曲膝松、腳打拍子；行走時切忌一肩高一肩低、井井有條、搖搖晃晃；說話時防止唾沫四濺，在辦公室看書看報時也應(yīng)防止沾唾沫翻書頁；不能沖著他人打哈欠、伸懶腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔頭發(fā)或搔癢、吐煙圈或從鼻孔外向外噴煙；防止隨意脫下上衣、摘下領(lǐng)帶或領(lǐng)帶歪戴、挽起袖子等舉措；忌諱隨意模擬殘疾人的缺陷或普通人的缺陷。體態(tài)語中的忌諱不一而足，我們必需努力克制不良的習氣，忌諱出現(xiàn)讓人厭惡的行為舉措。(2)引見在交際場所結(jié)識冤家，可由第三者引見，也可以自我引見相識。引見應(yīng)留意以下方面的要求。A.第三者推薦。普通來說，經(jīng)第三者引見而看法更為自然一些。因此，在社交場所關(guān)于隨行的同伴，應(yīng)無看法地向自己怕熟人推薦、引見。當然，也應(yīng)該留意，為他人引見最好先了解一下雙方能否有結(jié)識的志愿，不要貿(mào)然行事，以免形成為難的局面。B.自然、不唐突。無論是自我引見還是為他人引見，都要自然，以不唐突為原那么。比如，正在交談的人中有你熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人特地將你引見給其他主人。在有些場所也可以自動地自我引見，對方那么會隨后作自我引見。C.體語的運用。引見時，要有禮貌地以手表示，而不要用手指點。引見時，除了女士和長者之外，普通應(yīng)起立致意。在宴會桌、談判桌上那么不用起立，淺笑搖頭表示即可。D.引見的順序。雙方假定有男女之別，主客之分，長幼之別，尊卑之分的話，應(yīng)留意遭到特別尊重的一方具有了解對方優(yōu)先權(quán)，即先把身份低的、年歲輕的引見給身份高的、年歲大的；先把男士引見給女士。先提早誰的名字表示對誰的尊重。(3)握手相互見面和分手時，最罕見的禮節(jié)是握手。握手時應(yīng)留意以下幾個環(huán)節(jié)。A.在握手雙方有長幼之別、尊卑之分時，應(yīng)該由長者、尊者先伸手；男女雙方應(yīng)由女士先伸手；主賓之間應(yīng)由主人先伸手；同輩異性之間雙方應(yīng)自動伸手；年輕者對年長者、身份低者對身份高者、男士對女士在握手時應(yīng)稍稍欠身。B.普通以右手雙握，手臂微彎，掌心向左上方。用力要過度，表達熱情或景仰，時間不宜過長，以1～3秒為宜。C.男士與女士握手時，往往只握一下手指局部。D.關(guān)系親密的人見面可邊握手邊問候，甚至長時間握手。E.假設(shè)一方有意握手，為防止為難局面，搖頭、淺笑即可。F.多人同時握手時，不要交叉，待他人握完后再伸手。(4)稱謂見面引見時稱謂，較典型的是用尊稱或泛稱，自我引見時運用謙稱。A.尊稱。尊稱是指對人的尊崇稱謂，常用詞有〝您〞、〝貴〞、〝老〞等。〝老〞在這里專指德高望重的老人。尊稱常有三種用法；a.〝您〞+老；b.姓+老；c.雙音名字中的頭一個字+老。B.泛稱。泛稱是指對人的普通稱謂。在正式場所和非正式場所下，泛稱的用法是有所區(qū)別的。在正式場所，通常有:a.姓+職稱〔職務(wù)或職業(yè)稱〕；b.姓+輩分稱謂；c.泛尊稱〔如先生、小姐等〕；d.職業(yè)務(wù)+泛尊稱。在非正式場所,通常有:a.〝老〞+姓或〝小〞+姓；b.姓+輩分稱謂；c.名。C.謙稱。謙稱是指在向他人引見自我時的一種謙遜的說法。如對人稱自己的晚輩或平輩時，加一個〝家〞字〔如：〝家父〞、〝家母〞〕；稱對方晚輩時加〝令字〞，〔如：〝令尊〞、〝令堂〞〕；對他人稱自己的晚輩時，在稱謂前加〝舍〞字或〝小〞字〔小女、小婿、舍侄、舍甥〕；稱謂他人夫婦為〝賢伉麗〞，謙稱那么為〝愚夫婦〞；稱他人的作品為大作，自稱那么為〝拙作〞等等，不一而足。(5)應(yīng)酬在日常交往事，應(yīng)酬通常是用于雙方見面之初的交際禮儀，罕見的應(yīng)酬有以下類型。A.問候型。如〝您好〞、〝早上好〞等；初次見面說〝幸會〞、〝久仰〞；臨時不見說〝久違〞；請人體諒解說〝包涵〞等。B.攀認型。在初交時，可以發(fā)現(xiàn)雙方〝有緣〞，從而尋覓友情契機，開掘雙方的共同點。如應(yīng)用雙方的〝同鄉(xiāng)〞、〝同事〞、〝校友〞等這類沾親故的關(guān)系來停止應(yīng)酬，可以成為初次見面的雙方樹立交往、開展友誼的一個契機。C.敬慕型。對初見面者表示敬重、敬慕，如〝久聞大名〞、〝托您的福〞、〝見到您不用勝榮幸〞等。D.情形型。情形型的應(yīng)酬往往是針對特定交往情形中的積極要素而有感而發(fā)，如天氣、環(huán)境等等。E.關(guān)愛型。關(guān)愛型的應(yīng)酬是表示對對方的關(guān)心，普通是在比擬熟習的雙方之間經(jīng)常用的應(yīng)酬語，如〝別來無恙〞等。主方對客方也經(jīng)常用這種方式的應(yīng)酬，如：〝一路辛勞了〞、〝怎樣樣，旅途順利吧〞、〝這里的天氣〔伙食〕還順應(yīng)吧〞，等等。應(yīng)酬語不宜過多，用語應(yīng)掌握分寸，要恰如其分，不要胡侃亂捧。(6)致謝和禮贊〝謝謝〞、〝十分感謝〞等是常用的致謝語，另外，較具有傳統(tǒng)顏色的有〝有勞您了〞、〝勞您費心了〞、〝難為你了〞、〝太費事你了〞，等等。禮贊他人、夸獎他人時要分寸妥當，理想求是，防止拍馬或是奉承之嫌。對他人的任務(wù)和才干、服飾和儀容作適當?shù)亩Y贊和夸獎會延長彼此間的感情距離?？创齺碜杂谒说馁澴u，要有所答謝。傳統(tǒng)的答謝方式是〝哪里哪里〞、〝不，不，您過獎了〞，這樣顯得謙遜而有禮貌，也可直接用〝謝謝〞表示，讓人覺得真誠而輕松。(7)運用名片名片是現(xiàn)代社交中普遍運用的交往工具之一，起著引見、溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。名片在運用時要留意的環(huán)節(jié)有以下四點。A.運用名片的時間和場所。普通在相互問候握手之后再遞送名片；參與某一會議，與會者均不相識，應(yīng)等到有些暗示后，才干在不識識的人群中交流名片；在商定的公務(wù)活動中，因雙方披此曾經(jīng)有所了解，宜在完畢時再遞名片，切不可隨意分發(fā)名片。B.遞送名片。普通由自己當面遞送，雙手持名片上方左右兩端，也可右手送，左手接對方名片，并以淺笑搖頭或〝多多照顧〞、〝多多聯(lián)絡(luò)〞等詞語配合。C.接受名片。普通也應(yīng)依照上述姿態(tài)接受名片，并道〝謝謝〞。接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，悄然地念一遍，鄭重地放入上衣口袋或置于名片盒內(nèi)，切忌隨手放置在一旁，也不然隨意玩弄，更不能將名片不慎落地。D.索要名片。在對方?jīng)]有遞送名片而你又想失掉他的名片時，不能以直截了當?shù)拿钍娇谖莵硭饕?，?yīng)以咨詢式或祈求式的語氣來索要，假定對方確實沒有或沒帶名片，普通會直言說明，并以其他方式留下聯(lián)絡(luò)的途徑。(8)探望和接待A.探望:在探望時要留意以下細節(jié):a.遵守時間。不得失約是社會交往中極為得要的禮貌，因此，探望他人，在普通狀況下，應(yīng)事前經(jīng)過及其他途徑約好時間。一旦商定，應(yīng)按商定時間抵達，過早抵達，會使主人預備未畢而為難；遲遲不到，那么讓主人和其他主人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他主人表示歉意。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。b.抵達冤家家時，要先敲門，即使大門關(guān)閉也不可貿(mào)然闖入；進入室內(nèi)后不可隨意自行落座，須等主人指點方可坐下。后來主人抵達時，先到的男主人應(yīng)該起立，等候引見，女主人就不用了。c.與人交談時，要做到表情自然，言語親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但舉措不易過大，更不要手舞足蹈，不要用手指點。說話的內(nèi)容普通不觸及疾病、死亡等不愉快的事情，不談荒謬新奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。說話要留意分寸，稱贊對方不要過火，謙遜也要適當。d.他人說話時，要留意傾聽，以示尊重。不要專心致志、交頭接耳或隨意打斷他人的說話，更不要伸腰、打哈欠或做其他懶散舉措。e.探望時要文質(zhì)彬彬，言行舉止均應(yīng)顯出良好的教養(yǎng)。探望進程不易過長，如遇主人家另有冤家到訪，即使主人談興正濃，也應(yīng)同新來主人打招呼，并盡快告辭，以免阻礙他們。f.臨別要向主人及其親屬、在座主人逐一握手或搖頭致意。主人相送，應(yīng)說〝請回〞、〝留步〞、〝再見〞，不可徑自大步而去。B.接待:接待來訪是一項經(jīng)常性的任務(wù)，應(yīng)留意以下細節(jié):a.假設(shè)事前知道有主人來訪要提早做好迎客預備；假設(shè)主人不期而至，也應(yīng)放下手中的任務(wù)，起身迎客，熱情待客。b.與主人交談，不要頻繁看表，以免主人誤以為你是要送客。假設(shè)自己確有急事要辦，無妨向主人說話，以取得主人的體諒。c.主人告辭時，主人要等主人起身告辭前方可站起來相送，否那么，就是失禮之舉。送客普通送到門口。對遠道而來的主人，要自動引見車輛交通狀況，必要時可送到車站碼頭。(9)贈送禮品禮尚往來乃人之常情。禮品是交際溝通的重要媒介，贈送禮品時應(yīng)遵照〝禮輕心意重〞的原那么。〝禮輕心意重〞的前提是〝千里送鵝毛〞，輕得不在于禮品自身，而在于饋贈者借以表達的友誼和情感。詳細來說，贈送禮品應(yīng)留意以下幾個方面。A.禮品的層次。禮品要不落俗套，力圖別出心裁，突出禮品的藝術(shù)性、興趣性和紀念性。輕重以對方能愉快接受為度。在公務(wù)活動中，掌握尺度很重要，以免有〝行賄〞之嫌。B.贈送的機遇。送禮要掌握好機遇。情隨事遷，不如不送；切忌當著外人送禮，防止在公共場所送禮；另外要摸清對象的性情、喜好和習氣，〝投其所好〞。C.留意禮品的包裝。過度包裝不好，必要的包裝可以添加禮品的層次層次和饋贈的誠意。D.贈送時的舉止。送禮時應(yīng)落落小氣，雙手捧送禮品，邊送上邊配以〝不成敬意〞、〝聊表心意〞之類的詞詞。必要時還應(yīng)協(xié)助回禮者翻開禮品，以示誠意。特別要提出的是，在公務(wù)活動中贈送禮品，除了要留意上述要求之外，還要突出禮品自身作為溝通媒介的信息價值，使禮品的情感價值，信息價值和適用價值失掉很好的一致。3.其它方面的禮儀(1)宴請宴會有國宴、正式宴會、便宴之分，通常酒會、冷餐會等各種不備正餐的較為靈敏的宴請方式也包括在內(nèi)。此外，還有茶會、任務(wù)進餐等方式。A.組織宴請的禮儀這是對宴會的主辦方，即東道主的禮儀要求:a.確定宴請目的、名義、對象、范圍與方式:宴請的目的是多種多樣的，如代表團來訪慶賀某一節(jié)日、紀念日；展覽會的開幕、落幕；某項工程的開工、完工等；確定約請名義和對象的主要依據(jù)是主客雙方的身份，也就是說主客身份應(yīng)當對等；宴請范圍普通以〝少〞、〝適〞為宜；宴請范圍與規(guī)模確定之后，即可草擬詳細約請名單，在草擬詳細約請名單時，要確認被約請人的姓名、職務(wù)、稱謂等等；宴請采取的方式應(yīng)尊重外地的習氣做法。普通來說，正式、規(guī)格高、人數(shù)少的宴請以宴會為宜，人數(shù)多的那么以冷餐會或酒會更為適宜。宴請方式為求簡便，倡議多舉行冷餐會和酒會來替代宴會;b.確定宴請時間、地點:宴請的時間應(yīng)對主客雙方都適宜。在外事活動中，留意避開對方的嚴重節(jié)假日和重點活動的日期。尤其要留意尊重對方的習俗習氣，防止有忌諱的日子和時間;c.收回請柬:各種宴請活動均須收回請柬，這既是一種禮貌，也能對主人起提示、備忘的作用。便宴經(jīng)約妥后，可發(fā)也可不發(fā)請柬，任務(wù)進餐普通不發(fā)請柬。請柬普通提早一周至兩周收回，以便被約請人及早布置。曾經(jīng)約妥的活動，為確切掌握出度狀況，往往要求被約請者回答能否列席。遇到這種狀況，最好在請柬收回后，用訊問被約請者能否列席;d.預算:預算規(guī)范應(yīng)該依據(jù)活動方式和規(guī)格布置來定。在預算的規(guī)范范圍內(nèi)停止訂菜。選菜不以主人的喜好為準，主要思索主賓的喜好與忌諱。菜肴道數(shù)和份數(shù)都要適宜。無論哪一種宴請，事前均應(yīng)開列菜單，一桌至少一份，考究的也可每人一份;e.席位布置:正式宴會普通都要排定席位，也可只排局部主人的席位，其他人只排桌次或自在人席。無論采用哪一種做法，都要在退席前通知每一位列席者，現(xiàn)場還要有人引導。國際上的習氣，桌次上下以離主桌位置遠近而定，右高左低。桌數(shù)較多時要擺桌次牌。同一桌上，以離主人座位的遠近來定席位的上下。從一定意義上說，席位布置是一門精纖細妙的學問。在一些正式的或非正式的宴會上，一些傳統(tǒng)的規(guī)矩和禮儀仍為人們所遵照：如有貴賓臨門，那么以其為尊；如主人的身份位置并無特別清楚者，那么宴會座次就以年歲最大的人為尊。當然，在日益開放的現(xiàn)代社會中，那種論尊卑、序長幼傳統(tǒng)規(guī)矩已不為人們所拘泥。既然宴會是一種社交活動，其首要目的就應(yīng)該是社交的成功。因此，席位布置應(yīng)把有利于增進友誼、有利于停止交流以及有利于構(gòu)成歡樂愉快的氣氛放在第一位。正式宴會，普通要擺放座位卡，便宴、家宴可以不放置座位卡，但對主人的座位也要有大致的布置;f.宴會進程的掌握:東道主的第一個義務(wù)就是迎接賓客。依照慣例，主人應(yīng)該站在近門口處和賓客握手。由主人應(yīng)在一切賓客都接待后，才與貴賓交談，做到賓主盡歡，照料周到，防止熱鬧了某些主人。宴會末尾后，上菜應(yīng)從主人旁邊端下去，菜上好后，由主人請主人品味、用菜。宴會上，主人應(yīng)是第一個敬酒的人。敬酒時可依序逐一遍敬全席。主人要擅長在席間引導主人愉快地參與交談，使宴會充溢歡樂的氣氛。宴席行將完畢時，主人應(yīng)分開自己的本席預備送客。主人離席時，可對尚未離席的主人說〝客位慢飲〞、〝各位請慢〞。送客時應(yīng)站在門口與主人逐一握別。B.列席宴會的禮儀在接到請柬列席對方宴請活動時，應(yīng)留意以下六個方面事宜:a.盡早回答對方。如因暫時變故不能如期赴約，也應(yīng)立刻設(shè)法通知對方;b.按請柬商定的時間赴約。普通應(yīng)提早3～5分鐘抵達，遲到、遲到都會被視為失禮或有意熱鬧；提早太多，會被以為急于求食；確因要事須遲到，應(yīng)事前向主人說明，席間悄然離去;c.赴宴應(yīng)儀容整潔，穿戴雅觀、小氣。這是對主人和其他賓客的尊重;d.抵達宴會地點后，應(yīng)先向主人致意，然后與其他賓客〔不論相識與否〕逐一打招呼，或搖頭致意，或握手應(yīng)酬?？傊?，要表現(xiàn)的文質(zhì)彬彬，親切、熱情、自然、小氣;e.退席要聽候主人引導；傾聽祝酒辭要中止一切活動，主人招呼之前不要自己挾菜；主人敬酒時要起立回敬；進食要文雅，閉嘴咀嚼，不要收回聲響；熱菜熱湯待涼后再吃，不可用嘴吹；魚刺、肉骨應(yīng)掩嘴以筷取出，置于供你用的小盤子內(nèi)，取菜時不可在碟中亂攪，也不可把筷子伸向菜盤接近他人的一面;f.用餐完畢，要等主人宣布散席后才可離座。告別應(yīng)向主人致謝，并對宴席予以稱贊。(2)簽字儀式簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過談判、協(xié)商構(gòu)成了某項協(xié)議或協(xié)議，再相互簽署并交流正式文本的儀式。它是一種比擬浩蕩的活動，禮儀規(guī)范也比擬嚴厲。除了應(yīng)遵照相應(yīng)的簽署協(xié)議的原那么和做好少量的預備任務(wù)之外，主要還應(yīng)該留意以下三個方面:A.經(jīng)過協(xié)商，確定相仿人數(shù):普通來說，參與簽字儀式的雙方或多方的人數(shù)應(yīng)大致相反。如一方要求某些未參與談判的人員列席，另一方應(yīng)予贊同，但各方列席人數(shù)最好大體相等。為了表示對簽署的協(xié)議、協(xié)議或條約的注重，往往有更高或更好的指導人列席簽字儀式，但此時就不應(yīng)機械地堅持〝對等、相當〞的要求;B.依據(jù)狀況，做好座位布置:簽署協(xié)議的桌臺擺置應(yīng)契合禮儀要求。依據(jù)不同狀況，通常運用長方形、橢圓形桌子，桌面上掩蓋綠色的臺布，桌后放兩把椅子，依據(jù)客右主左的規(guī)那么，區(qū)分供應(yīng)雙方簽字人員就座，并在桌上擺好簽字人姓名牌。參與簽字儀式的人員那么按主賓各一方并依身份順序區(qū)分站在簽字人的座位前面。假設(shè)是涉外活動的簽字儀式應(yīng)在桌中央擺一旗架，懸掛簽字雙方的小國旗;C.齊心協(xié)力，搞好簽字儀式:簽字儀式雖然較復雜，時間也很短，但是要求卻很高。因此，各方人員應(yīng)齊心協(xié)力、相互配合，共同搞好。在簽字儀式正式末尾后，還應(yīng)留意以下三點:a.各方助簽人員區(qū)分站立在各自的簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在己方保管的文本上簽畢后，助簽人員將此文本相互傳遞給對方，再由各方簽字人區(qū)分在對方所保管的文本上簽字。之后，可由簽字人交流文本;b.在簽署協(xié)議的場所，每一個參與簽字儀式的人員都應(yīng)留意說話溝通。既要留給對方宣布意見的時機，又要擅長傾聽對方的說話，不要隨便打斷他人的發(fā)言;c.協(xié)議簽署終了后，雙方主要擔任人應(yīng)起立握手致意，互祝雙方為實行協(xié)議而作的成功努力，其他人員那么應(yīng)鼓掌照應(yīng)。假設(shè)是嚴重項目的簽字儀式，在協(xié)議簽署終了后可以由任務(wù)人員送上香檳酒，列席簽字儀式的雙方人員共同舉杯慶賀，最后合影紀念。(3)會晤、談判會晤通常是禮節(jié)性的，也可以是事務(wù)性的，或許是兼而有之的。在政治性的或外交性的活動中，凡是身份高的人士會晤身份低的，或是主人會晤主人，這種會晤普通被稱為接見或召見；凡是身份低的人士會晤身份高的人士，或是主人會晤主人，這種會晤那么被稱為拜見。在組織的公務(wù)活動中，初級管理者在實行禮儀性的和意味性的義務(wù)時，通常會以指導者、聯(lián)絡(luò)者或掛名首腦的角色與有關(guān)群眾的代表停止禮節(jié)性或事務(wù)性的見面，這種見面普通統(tǒng)稱為會晤。談判是組織的有關(guān)方面與相關(guān)的群眾為協(xié)調(diào)利益關(guān)系而停止的一種專門性的信息交盛行為。談判可以圍繞著雙方共同關(guān)心的效果交流意見。談判不同于談判，談判是以簽署協(xié)議〔或合同〕為目的，談判的內(nèi)容雖然較為正式，事務(wù)性較強，但它不一定以雙方訂立協(xié)議為目的，只是雙方的意見的交流。談判和談判在禮儀方面的要求，普通是沒有什么太大差異的。會晤、談判場所應(yīng)當寬闊、溫馨。要充沛思索場地的物理條件，應(yīng)該預備必要的設(shè)備和接待用品。場所布置的關(guān)鍵是座位布置，普通有下述三種布置:A.雙方相對而坐:通常布置長方形的或橢圓形的桌子，雙方人員各自坐在桌子的一邊，主方居背門一側(cè)，客方居面對進門的一側(cè)，主談人居中〔外事活動中，譯員普通坐在主談人旁邊〕，其他人依照禮賓順序陳列。這種陳列方法的優(yōu)點外部成員的相互接近，容易發(fā)生平安感和實力感，便于查閱一些方便讓對方知道的資料，便于雙方外部人員交流意見。這種座位布置的清楚缺陷是容易形成雙方的統(tǒng)一感和抵觸感，氣氛能夠不夠融洽;B.隨意就座:這種熱電廠位法就是不布置固定的座位，雙方人員交叉在一同就坐。這種方法可以增加統(tǒng)一感，有利于構(gòu)成一種輕松、協(xié)作、友好的氣氛。假設(shè)在已方有充沛的預備而對方事前沒有這方面心思預備的狀況下，這種布置會使對方發(fā)生談判人員被聯(lián)系、包圍和孤立的覺得。關(guān)于雙方來說，這種排位法的缺陷是不利于雙方主談人員對各自人員言行的控制，外部人員之間的信息交流比擬困難;C.不設(shè)桌,也不入座:關(guān)于有著臨時協(xié)作關(guān)系的雙方來說，或許只是就復雜效果停止慣例性商榷的話，那么無妨采用這種排位法，在這樣的狀況下，專門的場所布置有時也顯得沒有必要。在上述排位法中，最為罕見的是第一種。四、主體型公共關(guān)系(一)政府公共關(guān)系主體型公共關(guān)系是公共關(guān)系活動主體的角度對公共關(guān)系形狀停止的一種分類。由于組織的類型和性質(zhì)各不相反，不同組織的公共關(guān)系的內(nèi)容、方式和詳細要求因此都會有所不同。政府組織從狹義下去說包括了一切的國度機關(guān)，如立法機關(guān)、司法機關(guān)和行政機關(guān)。作為公共關(guān)系的主體，我們是從狹義下去了解的。1.政府公共關(guān)系的目的任何組織公共關(guān)系的總目的是塑造籠統(tǒng)。隨著政府公共管理和公共效勞職能的強化，政府公共關(guān)系的職能也日益突出，同時，政治民主化的進程要求政府提高其制定和執(zhí)行政策的才干并提高行政管理的透明度，公共關(guān)系必將有力推進政府民主化的開展。如何塑造廉潔、務(wù)虛、民主、人道的和擔任任的政府籠統(tǒng)，這是現(xiàn)階段我國政府公共關(guān)系的基轉(zhuǎn)義務(wù)。2.政府公共關(guān)系的意義由于民主化的世界潮流和多元化世界格式的出現(xiàn)，政府公共關(guān)系成為民主政治的一種操作方式與順序，對內(nèi)，政府可以經(jīng)過公共關(guān)系來動搖社會政治局面；對外，政府那么可以經(jīng)過公共關(guān)系來處置國際事務(wù)，樹立國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的自動權(quán)。3.政府公共關(guān)系的對象與其他組織公共關(guān)系不同的是，政府公共關(guān)系的對象觸及一切社會群眾。政府要從社會群眾的全體關(guān)系和全體利益動身搞好公共關(guān)系。政府公共關(guān)系的對象還包括國際群眾，樹立良好的國際籠統(tǒng)也是政府公共關(guān)系的重要內(nèi)容。另外，政府機構(gòu)外部的一切任務(wù)人員也是政府公共關(guān)系的重要對象。搞好外部關(guān)系有利于增強政府機構(gòu)的內(nèi)聚力。當然，關(guān)于詳細的政府部門來說，其任務(wù)對象都是在其職能范圍內(nèi)的，因此能夠更詳細些。4.政府公共關(guān)系的原那么和要求(1)公共的價值取向政府任務(wù)的動身點和落腳點就是一心一意地為人民效勞。政府組織的非消費性和管理上的公特性決議了它的一切活動都必需奉行群眾利益、社會利益至上的原那么，這既是由我們社會主義國度政府性質(zhì)和特點所決議的，也是政府公共管理和公共效勞職能的強化的客觀需求。因此，群眾利益至上、社會利益至上是政府展開公共關(guān)系時必需奉行的首要原那么。政府公共關(guān)系活動的最終目的是提高社會效益，在價值追求上表現(xiàn)為公共取向。(2)提高行政透明度提高行政透明度就是要遵照地下的原那么，地下原那么的一個重要前提是傳達的信息必需準確、真實、要實事求是地傳達信息。詳細有以下四個要求:A.地下政務(wù)活動政府行政管理任務(wù)觸及少量的公同事務(wù)，與廣闊群眾日常生活親密相關(guān)。地下政務(wù)活動首先要樹立和完善政府發(fā)言人制度。政府的舊事發(fā)布制度是一種地下化、制度化的傳達機制，旨在堅持政府音訊來源的疏通。舊事發(fā)布會既可以就嚴重議題舉行專題的記者招待會，也可以以行動和書面公告方式停止例行的舊事發(fā)布會，另外，還應(yīng)隨時回簽舊事界的咨詢，樹立政府舊事發(fā)布制度是政府公共關(guān)系的一種慣例性的任務(wù)。B.公興辦事政府各部門必需實行辦事地下制度。所謂公興辦事，包括辦事制度地下、辦事順序地下、辦事結(jié)果地下和辦事人員地下〔掛牌辦公〕。經(jīng)過地下化，增加〝踢皮球〞、〝公文游覽〞等扯皮現(xiàn)象，增加不用要的行政摩擦和糾紛，同時也易于政府任務(wù)部門和任務(wù)人員接受群眾監(jiān)視，從而增加營私作弊、貪污蛻化的現(xiàn)象。C.群眾參政議政政府部門應(yīng)該開展一系列群眾參政議政的社會渠道，圍繞群眾關(guān)心的嚴重效果，由政府有關(guān)機構(gòu)的擔任人與有關(guān)的群眾群體或集團停止對等的、直接的、地下的對話，面對面地聽取群眾意見，回簽群眾的提問。舉行〝群眾論壇〞、〝群眾咨詢?nèi)炸?、〝城市論壇〞和各種征文活動，普遍吸引群眾參政議政。D.展開電子政務(wù)電子政務(wù)是指政府機構(gòu)在其管理和效勞職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，完成政府組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)流程的重組優(yōu)化，逾越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公允的政府舉措形式。電子政務(wù)模型可復雜概括為兩方面政府部門外部應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)完成辦公自動化、管理信息化、決策迷信化；政府部門與社會各界應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充沛停止信息共享與效勞、增強群眾監(jiān)視、提高辦事效率及促進政務(wù)地下等。因此，積極展開電子政務(wù)將極大地提高政府的行政效率和行政透明度。(二)企業(yè)組織公共關(guān)系企業(yè)(組織)是以營利為主要目的的。以社會經(jīng)濟資源的運用為主要手腕并以消費、存儲、銷售、運輸、效勞等為主要活動方式的社會組織。企業(yè)組織是現(xiàn)代社會中最罕見、與社會生活關(guān)系最直接的組織方式。也是現(xiàn)代公共關(guān)系主要的運用范圍。1.企業(yè)(組織)公共關(guān)系的具本目的如前所述，公共關(guān)系的總目的是塑造良好的組織籠統(tǒng)。關(guān)于企業(yè)(組織)來說，由于企業(yè)(組織)的特性決議了企業(yè)公共關(guān)系在詳細目的上有其特殊的要求，當然，關(guān)于不同類型的企業(yè)(組織)來說，公共關(guān)系的詳細目的要求也會有所不同。普通來講，企業(yè)(組織)公共關(guān)系的目的義務(wù)包括：(1)普及籠統(tǒng)觀念現(xiàn)代企業(yè)(組織)的運轉(zhuǎn)實質(zhì)上是管理者對企業(yè)(組織)資源〔包括人力、物力、信息等各項資源〕停止綜合調(diào)理控制的進程。從企業(yè)(組織)管理角度看，公共關(guān)系任務(wù)實踐上是對籠統(tǒng)資源停止綜合調(diào)理控制的一個職能。樹立企業(yè)(組織)籠統(tǒng)首先就是要對一切觸及籠統(tǒng)效果的各個環(huán)節(jié)停止嚴厲把關(guān)，把籠統(tǒng)觀念貫串在企業(yè)(組織)管理的各個階段和各個環(huán)節(jié)之中，同時還要將企業(yè)(組織)的籠統(tǒng)信息經(jīng)過各種傳播手腕傳遞出去，從而為企業(yè)發(fā)明良好的言論環(huán)境。(2)發(fā)明關(guān)系資源企業(yè)(組織)要社會中生活開展，除了要有良好的籠統(tǒng)之外，還要有一個盡能夠普遍的橫向聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，以爭取盡能夠多的支持與協(xié)助。因此，如何為企業(yè)(組織)廣結(jié)良緣，為企業(yè)(組織)發(fā)明〝人和〞的開展環(huán)境就成為企業(yè)(組織)公共關(guān)系的一個主要目的。(3)展開消費教育企業(yè)(組織)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售，但公共關(guān)系在開拓市場方面有其共同的作用，主要是經(jīng)過市場教育、二次售后效勞、消費咨詢、社會培訓等公共關(guān)系活動，來爭取和吸引動搖的消費群眾并保證本企業(yè)的市場占有率穩(wěn)步上升。2.企業(yè)(組織)公共關(guān)系與市場營銷我們可以從以下兩個角度比擬企業(yè)公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系。(1)市場營銷組合來看市場營銷組合是企業(yè)(組織)在選定的目的市場上，綜合思索環(huán)境、才干、競爭狀況，對企業(yè)(組織)自身的營銷要素加以組合和運用，以完成企業(yè)(組織)的目的和義務(wù)。A.4P組合：傳統(tǒng)上人們把企業(yè)(組織)市場營銷組合的要素概括為4P，即：產(chǎn)品〔product〕、價錢〔price〕、地點〔place〕、銷售促進〔promotion〕。市場營銷組合是一個多層次的組合，其中，銷售促進包括了人員銷售、公共關(guān)系、廣告和十分規(guī)推銷方法等。可見，公共關(guān)系屬于4P中的promotion中的亞組合。作為一種推銷手腕，公共關(guān)系活動在推銷新產(chǎn)品或進入新市場等方面，具有其他銷售促進手腕無與倫比的神奇作用。B.6P組合：從20世紀80年代末尾，出現(xiàn)了一種叫做〝大市場營銷〞的實際。〝大市場營銷〞的詳細內(nèi)容是在原有的營銷戰(zhàn)略4P基礎(chǔ)上添加了兩個〝P〞，即權(quán)利〔power〕、公共關(guān)系(publicrelations),也就是說，企業(yè)應(yīng)該運用政治力氣和公共關(guān)系，打破國際或國際市場上傳統(tǒng)的4P相并列的一個要素，公共關(guān)系不只僅是一種銷售促進的手腕，也是一種重要的營銷戰(zhàn)略。公共關(guān)系活動可以為企業(yè)(組織)發(fā)明良好的營銷環(huán)境。(2)從職能來看關(guān)于企業(yè)(組織)來說，市場營銷是企業(yè)(組織)的直線職能，而公共關(guān)系那么是企業(yè)(組織)的顧問職能。因此,公共關(guān)系關(guān)于企業(yè)(組織)各種活動的浸透力更片面，也更強。作為一種技藝，公共關(guān)系的才干是企業(yè)(組織)各種職能管理人員都應(yīng)該具有的；而作為一種運營理念，公共關(guān)系的觀念不只指點了公共關(guān)系活動的展開，同時也在微觀上指點、規(guī)范了企業(yè)(組織)的一切運營管理活動，公共關(guān)系觀念是企業(yè)(組織)運營管理所必需遵照的行為規(guī)范和價值準那么。3.公共關(guān)系廣告廣告是一種應(yīng)用多種傳達媒介停止信息傳達的方式，也就是通常所謂有的〝廣而告知〞，廣告既可以傳遞商業(yè)信息，又可以傳遞非商業(yè)信息。傳遞商業(yè)信息的廣告就是商品廣告。企業(yè)(組織)廣告有兩種基本類型：一是商品廣告；二是籠統(tǒng)廣告。A.商品廣告是向群眾提供商品和勞務(wù)的信息的;B.籠統(tǒng)廣告那么是公共關(guān)系廣告。(1)公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告既不同于普通的商品廣告，也不同于罕見的其他公共關(guān)系活動方式。它不同于商品廣告的特點在于它是組織推銷自身籠統(tǒng)的一種特殊手腕，并不以推銷商品為目的；它不同于其他公共關(guān)系活動方式的特點在于它是花錢購置群眾傳媒的版面或時間，向群眾廣而告之。因此我們可以說，公共關(guān)系廣告既是一種特殊的廣告形狀，又是一種特別的公共關(guān)系活動方式。公共關(guān)系廣告與普通商品廣告的區(qū)別主要表達在以下四個方面。A.目的不同普通商品廣告:是為了惹起群眾對組織產(chǎn)品的留意和興味，促進群眾的購置行為。公共關(guān)系廣告:是為了此起群眾對組織自身的留意和興味，進而對組織發(fā)生好感和信任，取得群眾的支持和協(xié)作，兩者目的的不同，從而帶來以下兩個方面的清楚差異。a.商品廣告是用來推銷詳細商品的，而公共關(guān)系廣告是用來推銷組織的全體籠統(tǒng)的。b.商品廣