特殊教育學(xué)校物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

特殊教育學(xué)校物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn) 一、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn) 二、學(xué)校物業(yè)管理的著力點(diǎn) 三、特殊教育學(xué)校物業(yè) 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目基本情況 二、工作范圍 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃 一、服務(wù)定位 二、物業(yè)管理思路 三、物業(yè)管理目標(biāo) 五、管理服務(wù)方法及標(biāo)準(zhǔn) 六、工作重難點(diǎn)分析 第二節(jié)管理方式 一、綜合一體的管理方式 二、設(shè)立駐場服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、建立內(nèi)部管理構(gòu)架 第三節(jié)工作計(jì)劃 工2一、總體工作計(jì)劃表 二、前期介入工作計(jì)劃 三、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目 四、接管后工作計(jì)劃 第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、定崗定編基本原則 第二節(jié)人員的配備 一、人員配備原則 二、人員配備明細(xì) 三、人員素質(zhì)要求 四、人員崗位職責(zé) 第三節(jié)人員的培訓(xùn) 一、本項(xiàng)目的職員招募、培訓(xùn)、上崗方案 84二、健全職員日常治理、培訓(xùn)教育制度 第四節(jié)人員管理 一、人員管理機(jī)制 二、嚴(yán)格考核制度 三、末位淘汰制度 3七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作 第四章物資裝備計(jì)劃 第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制 一、年度計(jì)劃 二、季度計(jì)劃 三、月度計(jì)劃 第二節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第三節(jié)各類物資裝備 一、行政辦公用品 二、維修工具 五、保安設(shè)備工具 六、綠化工具 第四節(jié)物資使用管理計(jì)劃 一、各類資產(chǎn)、器械、耗材的管理計(jì)劃 二、行政辦公用品類使用管理計(jì)劃 三、保潔工具使用、交接 四、綠化設(shè)備的使用與保養(yǎng) 五、安保物資裝備使用管理 4六、工作服管理規(guī)定 第五章保潔服務(wù)方案 第一節(jié)保潔工作計(jì)劃 一、保潔服務(wù)總目標(biāo) 二、保潔服務(wù)要求 三、保潔工作的準(zhǔn)備 五、保潔工作流程圖 第二節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案 一、辦公室保潔服務(wù)方案 二、學(xué)生公寓保潔服務(wù)方案 三、校園環(huán)境保潔服務(wù)方案 六、清潔、保潔人員安全作業(yè)規(guī)定 第三節(jié)衛(wèi)生消殺服務(wù)方案 一、消殺服務(wù)工作要求 二、消殺服務(wù)工作設(shè)想 三、消殺服務(wù)工作流程 五、藥物投放與噴灑技術(shù)指標(biāo)及實(shí)施方案 六、從業(yè)人員培訓(xùn)制度 第四節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 一、生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn) 5二、垃圾清運(yùn)的要求 三、垃圾清運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、垃圾清運(yùn)質(zhì)量保障措施 六、清運(yùn)人員管理 七、垃圾清運(yùn)程序化常態(tài)化 第五節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核 一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 二、外部考核要求 第六節(jié)冬季掃雪除冰方案 一、指導(dǎo)思想 二、工作原則 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 七、獎罰措施 八、后期工作 第七節(jié)冬季防凍、防滑方案 第六章綠化服務(wù)方案 第一節(jié)綠化服務(wù)管理工作思路 一、工作總體要求 6二、工作內(nèi)容與范圍 三、綠化日常養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方法 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 一、綠化養(yǎng)護(hù)及技術(shù)措施 二、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 三、病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程 第三節(jié)特殊教育學(xué)校室內(nèi)外綠化服務(wù)方案 一、室外綠化 二、室內(nèi)綠化 三、綠化垃圾處理 第四節(jié)綠化服務(wù)質(zhì)量檢查及考評辦法 一、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)頻率、標(biāo)準(zhǔn)表 二、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)表 223第七章安全保衛(wèi)管理方案 第一節(jié)安全管理目標(biāo)及方式 一、管理目標(biāo) 二、管理方式 第二節(jié)安全管理內(nèi)容及要求 一、安全防范 二、道路交通管理 三、停車服務(wù)管理 四、消防管理 第三節(jié)管理模式 一、組建一支專業(yè)化的保衛(wèi)隊(duì)伍 7二、建立健全秩序維護(hù)治理制度 三、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通 第四節(jié)治理措施 一、重點(diǎn)部位的治理 二、安全巡邏 第五節(jié)安保操作規(guī)程 一、教學(xué)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 二、行政辦公樓門衛(wèi)工作規(guī)程 三、巡邏崗工作規(guī)程 243五、保衛(wèi)隊(duì)員禮節(jié)禮儀規(guī)范 六、保衛(wèi)職員工作守則 七、交通秩序管理 八、消防安全管理 第八章生活指導(dǎo)及醫(yī)療保健服務(wù) 第一節(jié)特殊學(xué)校日常生活指導(dǎo) 一、日常生活 第二節(jié)醫(yī)療保健服務(wù)方案 一、醫(yī)務(wù)室傳染病疫情報(bào)告 8二、醫(yī)務(wù)室門診工作 272三、藥房工作 六、注射室管理 八、物品消毒滅菌 十一、醫(yī)務(wù)室醫(yī)德規(guī)范 十二、學(xué)生外出急診就醫(yī)管理 第九章學(xué)校樓宇管理方案 第一節(jié)學(xué)生公寓的管理方案 一、服務(wù)定位 二、安全消防 三、設(shè)施維護(hù) 四、宿管服務(wù) 第二節(jié)學(xué)校辦公樓的管理方案 一、安全管理 二、環(huán)境衛(wèi)生管理 三、水電及公共設(shè)施管理 第三節(jié)教學(xué)樓及圖書館管理方案 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、考核指標(biāo) 9 301第十章食堂服務(wù)管理方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾 二、食品安全承諾 第二節(jié)管理措施 一、從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn) 二、從業(yè)人員健康管理 三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理 四、食品安全問題管理 第三節(jié)食堂機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 一、人員配置 二、人員安排 第四節(jié)食堂服務(wù)工作內(nèi)容及流程 二、食物加工管理 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 四、人員及食堂安全保障事項(xiàng) 第五節(jié)食堂服務(wù)管理制度 一、食品采購制度 二、食品冷藏衛(wèi)生管理制度 三、食品添加劑使用管理制度 五、食品倉庫管理制度 六、餐飲具清洗消毒保潔制度 七、食物中毒預(yù)防及報(bào)告制度 第十一章設(shè)施設(shè)備管理方案 第一節(jié)設(shè)施設(shè)備的維修 一、維修服務(wù)總體要求 二、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案 三、維修養(yǎng)護(hù)制度 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備管理 一、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 二、節(jié)約能源管理 第四節(jié)設(shè)施設(shè)備管理制度 一、電梯設(shè)備管理制度 二、消防系統(tǒng)管理制度 三、配電設(shè)施設(shè)備管理制度 397四、避雷設(shè)施管理制度 五、給排水設(shè)備系統(tǒng)管理制度 六、供氣設(shè)施設(shè)備管理制度 406七、學(xué)生公寓生活設(shè)施設(shè)備巡查制度 第十二章服務(wù)承諾和質(zhì)量保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 一、管理目標(biāo) 二、服務(wù)承諾 三、服務(wù)指標(biāo)及保證措施 第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量保證體系及措施 一、建立質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 第十三章應(yīng)急預(yù)案 424第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法 一、處理突發(fā)事件的基本原則 三、應(yīng)急服務(wù)通知順序表 第二節(jié)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 七、地震應(yīng)急預(yù)案 十、爆管應(yīng)急預(yù)案 十一、觸電應(yīng)急預(yù)案 十二、發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案 十三、重大活動安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 459第十四章疫情防控常態(tài)化工作方案 462第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 一、傳染病疫情事件預(yù)防 三、學(xué)校衛(wèi)生防疫工作 第二節(jié)明確防控具體要求 一、工作目標(biāo) 466 第三節(jié)疫情防控實(shí)操 一、清潔消殺要求 三、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 二、84消毒液 一、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“項(xiàng)目背景及需求分析”,二、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“整體服務(wù)設(shè)想”,參照三、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,四、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“物資裝備計(jì)劃”,參照五、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“保潔服務(wù)方案”,參照六、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“綠化服務(wù)方案”,參照七、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“安全保衛(wèi)管理方案”,八、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“生活指導(dǎo)及醫(yī)療保健服務(wù)”,參照第八章；九、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“學(xué)校樓宇管理方案”,十、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“食堂服務(wù)管理方案”,十一如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“設(shè)施設(shè)備管理方案”,措施”,參照第十二章；十三、如采購文件評分標(biāo)準(zhǔn)中有“應(yīng)急預(yù)案”,參照第方案”,參照第十四章。編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)這些特點(diǎn)決定了學(xué)校物業(yè)管理主要應(yīng)是以保證教學(xué)和師生強(qiáng)管理手段和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、接受國家教育主管部門的指隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和學(xué)校后勤社會化改革的推(一)教育屬性學(xué)校物業(yè)管理作為學(xué)校工作的一部分，必須以教學(xué)為中教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為學(xué)校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分。(二)特定的服務(wù)對象社會物業(yè)服務(wù)的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而學(xué)校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)的對象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心和講究方式；秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。(三)特定的校園文化氛圍由于高等教育在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了學(xué)校特有的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，形成了濃厚的校園文化氛圍，學(xué)校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了學(xué)校物業(yè)管理在做好物業(yè)服務(wù)的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。學(xué)校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。(四)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督；而學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。對從事物業(yè)管理的后勤實(shí)體，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有較大的差異性，各個地區(qū)，各個學(xué)校因各自不同的情況，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)很難一致，大多采用“成本倒推法”,而不是“市場計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,因而與社會平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一致，不具有可二、學(xué)校物業(yè)管理的著力點(diǎn)根據(jù)上述特點(diǎn)，學(xué)校物業(yè)管理應(yīng)該是服從服務(wù)于“以教學(xué)為中心，以育人為宗旨”的大目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理模式和方法，維護(hù)房屋及其設(shè)施設(shè)備的完好，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，營造整潔優(yōu)美、文明向上的良好校園環(huán)境，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。(一)加強(qiáng)房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)，確保教學(xué)和師生生活房屋及公共設(shè)備、設(shè)施(主要包括水電暖等)是保證教學(xué)和師生生活的基本和必需的條件，必須保證其隨時處于良好、可利用狀態(tài)。要以專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約為目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的手段、規(guī)范的操作、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，做到小修及時；中、大修要合理計(jì)劃、規(guī)范實(shí)施。嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。完善日常管理的各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保持物業(yè)持續(xù)利用和保值增值，確保教學(xué)。(二)提供多元化、實(shí)效性的服務(wù)服務(wù)特有的功能，這也是學(xué)校物業(yè)管理的特色所在。在學(xué)校未實(shí)行物業(yè)管理以前這項(xiàng)工作一般屬于教務(wù)處的職責(zé)，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校職能部門不得不分出精力來做教學(xué)后勤保障的一些瑣事。實(shí)行物業(yè)管理后，物業(yè)管理部門應(yīng)該主動承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)。具體的內(nèi)容可以涉及協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動場館的管理等等。在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。為師生生活提供全方位服務(wù)，讓廣大師生在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在學(xué)校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門，應(yīng)該隨時了解和分析師生的需求，適時地補(bǔ)充和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，全面引入差異管理的概念，師生想到的師生的滿意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時性。在對教師服務(wù)上，通過分析教師從進(jìn)入教學(xué)樓到離開教學(xué)樓這段時間的所有環(huán)節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項(xiàng)目，比如布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用水等等，讓教師在教學(xué)樓所處的每分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對學(xué)生服務(wù)方面，提供專門供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準(zhǔn)備雨傘等等，學(xué)生在上學(xué)求知的同時，也能夠享受溫馨的、人文化的服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)校的情況及學(xué)生的需求適時開展各種特色活動及宣傳教育活動，這不僅有利于疏通與廣大師生的關(guān)系，取得師生的理解、合作和支持，而且通過活動的開展，能夠提升物業(yè)管理部門的知名度和服務(wù)品牌。例如，在新生軍訓(xùn)之前，針對新生適應(yīng)力差的問題，組織舉辦健康咨詢活動，以保證新生能以良好的心理和身體準(zhǔn)備去迎接軍訓(xùn)。隨著社會的進(jìn)步和學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容應(yīng)得到更快、更新、更廣的拓展，服務(wù)項(xiàng)目不僅包括常規(guī)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和上述具有學(xué)校特色的教學(xué)后勤保障和學(xué)生多元化服務(wù)等，還應(yīng)隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求不斷延伸、擴(kuò)展、調(diào)整和優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代學(xué)校教育、管理理論完美結(jié)合；物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營造有機(jī)、和諧、自然的統(tǒng)一，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校物業(yè)管理(三)營造良好的育人氛圍育人是一項(xiàng)綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)。教育的最高境界是“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而主要是影響。首先，物業(yè)管理人員通過營造整潔優(yōu)美、特色雅致的校園環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā)，增長見識、開闊視野、陶冶情操，在潛移默化中改變不良行為習(xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`，提高素質(zhì)的以人為本的人性化管理，用溫暖和友情滋潤美化學(xué)生的心生形成良好的行為規(guī)范和增強(qiáng)自律意識產(chǎn)生潛移默化的作(四)維護(hù)正常的教學(xué)秩序點(diǎn)區(qū)域(教學(xué)區(qū)、學(xué)生公寓)、重點(diǎn)部位(貴重物品存放處)、重點(diǎn)時段(早中晚、節(jié)假日)重點(diǎn)維護(hù)和防范；三是保安人員要文明執(zhí)勤，既要嚴(yán)格執(zhí)行制度又要熱情為師生員工服充分發(fā)揮廣大師生員工在秩序維護(hù)和安全防范中的作用，實(shí)現(xiàn)專業(yè)防范與群防群治相結(jié)合；四是加強(qiáng)保安隊(duì)伍及其相關(guān)管理制度建設(shè)，配備完善必要的監(jiān)控、防范、通信等安全設(shè)三、特殊教育學(xué)校物業(yè)學(xué)校物業(yè)工作對學(xué)校的德育、智育、體育工作起著重要的物質(zhì)保障作用，這種作用是不容忽視的。作為特殊教育學(xué)校，物業(yè)管理也必須面對現(xiàn)實(shí)，采取必要的改革，才能更好地服務(wù)于新課改形勢下的教育教學(xué)工作。特殊教學(xué)學(xué)校物業(yè)管理的改革應(yīng)該從下幾點(diǎn)著手：(一)領(lǐng)導(dǎo)要更新管理理念，做好表率特殊教育學(xué)校的物業(yè)在學(xué)校中雖然只是一個工作部門，但它有別于一般的處室，真可謂是“攤子大、事情雜”。如容易造成內(nèi)耗，使物業(yè)工作人員人心渙散，勢必使工作陷入混亂和失控的被動局面。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子狀況在很大程度上決定著物業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。分管的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷地學(xué)習(xí)新的管理理念，結(jié)合本單位的實(shí)際，形成一套科學(xué)的，行之有效的管理模式，同時還要不拘一格選拔管理人才，把一些善于發(fā)揮先鋒模范和帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止具有強(qiáng)烈的示范性，他們的感召力和說服力來自于自身過硬，在實(shí)際工作中能做到吃苦在前、享樂在后。要求職工做到的事自己首先做帶動和激發(fā)廣大職工積極向上的熱情。(二)從小處入手，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效益提高職工素質(zhì)可以歸納為兩大方面：一是進(jìn)行必要的思想教育，要針對物業(yè)職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn)，開展卓有成效的思想政治工作，提高他們的政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)，如定期組織物業(yè)職工外出參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的講座，既提高文化素質(zhì)，又達(dá)到教育的目的；二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。高度認(rèn)識物業(yè)部門在整個學(xué)校工作中的重要作用，所以物業(yè)職工應(yīng)從小處入手，建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到“三個必須”:1.必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情，提高服應(yīng)支持物業(yè)人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，選送物業(yè)人員外出培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.注重物業(yè)職工的示范作用，在特殊教育學(xué)校，物業(yè)人員幾乎每天都和學(xué)生打交道，物業(yè)人員的一舉一動、一言一行都深深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下。因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，這一切都在潛移默化地影響(三)引入競爭機(jī)制，優(yōu)化物業(yè)工作隊(duì)伍人定職、職定責(zé)、責(zé)任包干”,靈活機(jī)動的人事管理體制。在聘任過程中，遵循“兩個機(jī)制”和“兩個原則”,即建立(四)以人為本，更好地提高服務(wù)水平業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。學(xué)校的管理者要善于運(yùn)用科學(xué)而藝術(shù)的工作策略，變簡單的行政命令為指導(dǎo)激勵，把學(xué)校物業(yè)服務(wù)的整體目標(biāo)和物業(yè)人員個人的目標(biāo)指向正相融合起來，營造“校興我榮，校衰我恥”的校園氛圍，使物業(yè)人員的積極性能充分迸發(fā)出來，物業(yè)管理就會有聲有色。學(xué)校最大的人群是學(xué)生，學(xué)生是接受教育的對象，更是學(xué)校三個文明建設(shè)的主體力量。人本意識能否在學(xué)生身上落實(shí)，是決定學(xué)校管理成敗的關(guān)鍵。管理者只要把人的文章做好了，人的積極性調(diào)動起來了，物業(yè)管理就會到位，物業(yè)工作的服務(wù)功能就會真正得到彰顯。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析二、工作范圍1.室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、保潔服務(wù)、學(xué)生生活指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)室、安保、食堂等服務(wù)；2.安保服務(wù)(包含來訪人員登記管理、停車秩序管理、(1)崗位實(shí)行24小時值班制。(2)值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表，待人(3)統(tǒng)一著裝，工作時間不允許吸煙或吃零食，值班(4)對外來來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，做(5)做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡。(6)物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須(7)根據(jù)學(xué)校安排，服從保衛(wèi)人員調(diào)配，做好各項(xiàng)活(1)對項(xiàng)目車輛實(shí)施出入管理制度，對外來車輛擬實(shí)(2)縮短車輛在進(jìn)出口的停留時間，預(yù)防交通堵塞。(3)禁止載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入大樓；(4)對進(jìn)出車輛進(jìn)行必要的疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛安全通行、有序停放，確保消防通道暢通；隨時糾正違章停車。(5)車輛管理崗人員定時巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人員要保持警惕，令其離開。(6)每日至少檢查一次停車場設(shè)施、檢查停車車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況在進(jìn)行登記，并及時上報(bào)，立即處理。3.巡邏管理(1)崗位實(shí)行24小時不定期巡邏制，遵守交接班制度，不得遲到、早退、撤離職守。(2)值班員在巡查中，按規(guī)定對校內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完畢后，做好記錄，發(fā)現(xiàn)門、窗、電器未關(guān)閉或者其他不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時處理并書面記錄。(3)各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照(4)值班人員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細(xì)(5)在巡邏過程中，如有發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立(6)若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，及時匯報(bào)，必要時扭送公安機(jī)關(guān)處理，同時將情況如實(shí)記錄。4.消防管理針對項(xiàng)目消防管理，要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和其他有關(guān)消防法規(guī)，制訂消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到“責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)”。制訂消防(1)消防安全教育、培訓(xùn)管理(2)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練管理(3)防火巡查、檢查管理錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。④將檢查情況及時通知受檢部門，存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)試行“三定”:定人、定時、定措施整改。5.校園保潔(1)堅(jiān)持每天對學(xué)校學(xué)生廁所、校園公共環(huán)境的打掃及保潔，學(xué)生公寓每間每天需更換垃圾帶不少于一次，教學(xué)樓女廁垃圾簍必須每天及時更換處理，行政樓廁所必須有垃圾簍且應(yīng)及時更換處理；(2)負(fù)責(zé)對校園綠化的保養(yǎng)及維護(hù)。(3)承擔(dān)學(xué)校部分勤雜工作。6.食堂餐飲服務(wù)(1)以廚房、餐廳及包廂管理、食品采購存放加工、食品安全衛(wèi)生、就餐環(huán)境衛(wèi)生管理為主要服務(wù)內(nèi)容。(2)加強(qiáng)對用電和用水以及油氣管理。(3)供應(yīng)商按照管理內(nèi)容編制檢查表，每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。(4)采購單位對供應(yīng)商各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量隨時進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時書面通知整改。(5)所有崗位建立崗位責(zé)任制與運(yùn)作程序、工作質(zhì)量(6)中標(biāo)供應(yīng)商建立各類應(yīng)急預(yù)案(如食品安全事件、消防、抗臺等),并培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到相關(guān)要求。(7)重大接待任務(wù)必須事先制訂周密的接待工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。(8)餐飲服務(wù)日常管理細(xì)則必須按采購單位要求規(guī)定第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃(一)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范(二)細(xì)致——細(xì)節(jié)決定成敗，在XX特殊教育學(xué)校的(三)環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重(一)建立優(yōu)化的治理機(jī)制(二)推行適合的治理模式信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約治理成本。(三)堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越治理”的服務(wù)宗旨，盡力為寬敞師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)我司將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客中意”的質(zhì)量方針，攜全體職員和合作伙伴，為特殊教育學(xué)校提供校方中意、師生中意、社會中意、企業(yè)中意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理服務(wù)。(四)運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺公司將運(yùn)用廣域網(wǎng)物業(yè)治理軟件，建立物業(yè)治理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺。公司的各遠(yuǎn)程治理點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管特殊教育學(xué)校，治理處即可通過網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及校方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺可及時了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、治理處的各項(xiàng)治理情況，治理產(chǎn)生的治理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提重大問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時得到公司總部強(qiáng)有力的各種關(guān)心，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。三、物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合特殊教育學(xué)校項(xiàng)目實(shí)際情況，其治理目標(biāo)定位為：(一)物業(yè)治理目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)方采購需求不同參照以下內(nèi)容修改)序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措施1房屋及98%以完好房建建立日常檢查制配套設(shè)施完好率[|基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常管理，無人為損2房屋零修、急修及時率及時維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單》建立回訪制度和回訪記錄。3保潔率清潔、保潔情況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時檢查理3維修工程質(zhì)量合格率99%以上維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎罰制回訪率25%以上維修工程回訪次數(shù)/維修工程項(xiàng)次度。照明燈及疏散燈完好率完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施24小時專人值班；出現(xiàn)5消防設(shè)備完好率完好消防設(shè)備/學(xué)校消防設(shè)備總數(shù)實(shí)行巡查制度，建檔記錄。6治安案件學(xué)校管理部經(jīng)理消防發(fā)生率下(年)下(年)實(shí)發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/學(xué)校內(nèi)物業(yè)使用為責(zé)任治安、消防員；下屬全體員工均為義務(wù)治安、消防員；落實(shí)防火安全三級檢查制度；不定期巡邏；消防統(tǒng)一調(diào)動人員。7有效投訴率下(年)下(年)有效投訴次數(shù)/使用人總數(shù)做好做細(xì)日常工作，采取措施，加強(qiáng)與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回有效投訴處理率處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)8管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總數(shù)人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合；9服務(wù)回訪率25%以L回訪次數(shù)/服務(wù)次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務(wù)回訪記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識。使用人滿意率95%以L95%以上對管理滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/使用人總?cè)藬?shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛加強(qiáng)雙方交流及溝通。四、管理模式構(gòu)建校園管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價”模式鑒于我國的國情和學(xué)校物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，我司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模創(chuàng)建該模式的主要措施有：(一)狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。(二)采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化(一)管理辦法理在這次項(xiàng)目中，決定使用最好的設(shè)備器材，專用工具，委派經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的保安恪守職責(zé)工作、保潔員工等多個保潔班組大力營造干凈、整潔、明快、溫馨的良好氛圍。3.強(qiáng)化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、就學(xué)環(huán)境針對特殊教育學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)部使用功能的特點(diǎn)，本公司物業(yè)服務(wù)部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快出入口門崗，室外巡邏崗，安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時執(zhí)勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制定了各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬無一失。4.精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)針對特殊教育學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，XX選派富有高級智能化綜合性工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的工程師、技工組成項(xiàng)目工程維修部進(jìn)駐。保證各種工程設(shè)備，樓宇在得到良好維護(hù)的同時，大大延長使用壽命。5.樹立超值性服務(wù)意識，提升學(xué)校形象品牌學(xué)校是文明的窗口，本公司在項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實(shí)際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務(wù)。屆時項(xiàng)目部全體員工將讓領(lǐng)導(dǎo)及家長看到的是微笑，聽到的是敬語，感受到的是熱情，體會到的是溫馨。享受到超值性服務(wù)的同時，大力提升學(xué)校的社會形象品牌。(二)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)采購單位大型(2)按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并率應(yīng)達(dá)到98%以上。(3)特殊教育學(xué)校校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的(4)綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合(5)特殊教育學(xué)校校園內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，(6)綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水(1)道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢(2)陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處(3)衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞(4)垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周(5)校園內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死(6)建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公(7)校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7:30以前(8)道路、地面不得直接攪拌水泥砂漿，建筑材料應(yīng)(9)應(yīng)及時清理校內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢(10)根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；(1)教室衛(wèi)生應(yīng)在每天晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7:00應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。(2)應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污(3)吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)(4)粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。(5)制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階(1)各樓道地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊(2)電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，(3)要保證全學(xué)校正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%(4)水、電、暖維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置(5)節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、(6)按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，(7)按要求供應(yīng)全學(xué)校飲用水和洗浴。對茶浴爐房要(8)按要求每年應(yīng)集中時間對外收取供暖費(fèi)，并支付(一)工作重點(diǎn)加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時的跟蹤服務(wù)。對(1)制定維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：制定科學(xué)、合理的日常和(2)重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)(3)及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時維修，加強(qiáng)(4)建立特殊教育學(xué)校校區(qū)建筑物管理檔案：為每一(二)管理難點(diǎn)(三)解決措施(1)科技清潔。依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對各種建筑新材(2)環(huán)保清潔。垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，(3)掌握各種植物習(xí)性，搞好綠化管理。杜絕出現(xiàn)植(1)預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，(2)實(shí)行機(jī)電設(shè)備專管制度。(3)每臺設(shè)備責(zé)任落實(shí)到人，悉心養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁超負(fù)荷、處理。對一些專業(yè)性強(qiáng)，維修技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備(如電梯等)委托專業(yè)化公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，并對保養(yǎng)周期、質(zhì)量要(4)制訂供配電、給排水、電梯等系統(tǒng)的應(yīng)急處理方(1)聯(lián)合社會資源，在星期六、日及法定節(jié)假日提供(2)為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、(3)提供全方位的行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流等方面的會(4)為教職員工、學(xué)生提供鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)；(5)開展師生宿舍超支水電費(fèi)代收代付服務(wù)；(6)為上級領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來訪提供專業(yè)周到的禮賓服務(wù)；(7)協(xié)助校方開展有特色的校區(qū)文化活動，共建和諧、第二節(jié)管理方式(一)在此類管理模式中，所管的物業(yè)集中，建議特殊(二)物業(yè)管理處接受特殊教育學(xué)校的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(三)物業(yè)駐特殊教育學(xué)校物業(yè)管理處為本物業(yè)管理公(四)物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任三、建立內(nèi)部管理構(gòu)架為保障特殊教育學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)治理處”,采納“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)治理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)治理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)治理組織架構(gòu)及監(jiān)督機(jī)制。治理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系：(一)公司下設(shè)項(xiàng)目治理機(jī)構(gòu)“物業(yè)治理處”,按照物業(yè)服務(wù)合同約定對校區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)治理服(二)后勤治理處和公司共同構(gòu)成對物業(yè)治理處的監(jiān)督(三)項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獵取信息，對指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令進(jìn)行綜合評估和推斷，糾正錯誤，克服工作盲點(diǎn)。(四)在監(jiān)督機(jī)構(gòu)操縱方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督操縱的措施以預(yù)先操縱與信息反饋操縱相結(jié)合的方式進(jìn)行。物業(yè)治理處監(jiān)督機(jī)制流程圖打算目標(biāo)隸屬關(guān)系物業(yè)治理處治理與服務(wù)后勤治理處第三節(jié)工作計(jì)劃一、總體工作計(jì)劃表序號工作項(xiàng)目具體內(nèi)容所需時間1制定詳細(xì)管理方案1.總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)；2.制定詳細(xì)的物業(yè)管理方案。2人力資源組織1.人員的招聘和調(diào)配；3簽訂委托合同1.就管理用房及其他管理問題進(jìn)行充分協(xié)商；2.簽訂項(xiàng)目管理合同。4完善管理及辦1.安排管理用房；公條件2.安排員工宿舍及其他生活3.管理所需物資的配備。5成立學(xué)校管理部1.選聘派駐人員；2.與外部建立公共關(guān)系網(wǎng)6制訂及完善管理規(guī)章1.導(dǎo)入IS09002質(zhì)量保證體系制度；2.配合管理特點(diǎn)，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。7物業(yè)的驗(yàn)收與接管、各項(xiàng)資料的移交1.依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對，并辦理書面移交手續(xù)；2.對遺留問題做好備案，并與建筑商協(xié)商解決。二、前期介入工作計(jì)劃(一)目的完善建筑設(shè)施設(shè)備安裝建設(shè)細(xì)節(jié)，收集掌握水電及隱蔽工程數(shù)據(jù)，圖片等便于日后管理需要，為節(jié)能降耗便于管理提供完善意見，掌握各類設(shè)施設(shè)備維修配件相關(guān)信息，提供物業(yè)管理保障支撐，提前熟悉物業(yè)特點(diǎn)，擬定特殊教育學(xué)校(二)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的介入計(jì)劃制定，修改，完善；聽取各專業(yè)人員的工作匯報(bào)，及時調(diào)整工作方向，聚焦工作重點(diǎn)；批準(zhǔn)各專業(yè)組的工作計(jì)劃，調(diào)配資源支持各專業(yè)組工作推進(jìn)；加強(qiáng)與采購單位的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解采購單位工作動態(tài)和要求；策劃各方面管理方案。2.工程前介主管：負(fù)責(zé)相關(guān)圖紙收集，實(shí)地拍照備案，編寫介入工作計(jì)劃，收集水電設(shè)施設(shè)備相關(guān)信息；熟悉消防系統(tǒng)設(shè)施建設(shè)，設(shè)計(jì)和施工圖紙等；提供日后管理完善意見3.工程前介師(物業(yè)管理方向):負(fù)責(zé)所轄樓宇建設(shè)及相關(guān)功能數(shù)據(jù)的收集；從使用角度衡量建設(shè)細(xì)節(jié)，提出合理化修改意見。收集建材和供應(yīng)商信息，建立通訊錄和資料檔掌握配電設(shè)備參數(shù)，以及配電房控制區(qū)域的設(shè)備配備符合等(餐飲管理方向):負(fù)責(zé)食堂布局和功能的完善，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)向采購單位提供食堂規(guī)劃和建設(shè)布局意4.物業(yè)事務(wù)人員：了解學(xué)校周邊生活垃圾及餐廚垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作情況；建立各類供應(yīng)商名單并做好前期摸底工作；協(xié)助校方人員擬定樓宇編號和功能區(qū)設(shè)置，樓棟編號設(shè)置等工作；建立各樓層各房間鑰匙清單，編制鑰匙牌；5.行政人事人員：摸排學(xué)校周邊類似工作人員薪酬待遇水平，潛在就業(yè)人員提供的數(shù)量；前介辦公室的準(zhǔn)備和辦公設(shè)備的采購準(zhǔn)備；人員招聘信息的發(fā)布，面試錄用工作的開展。工作人員進(jìn)餐和住宿生活安排。(三)工作步驟時間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人接管前2個月掌握總平面圖，熟悉建筑基本情況熟悉出入口設(shè)置，確定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的設(shè)置服務(wù)人員宿舍的配套工程建設(shè)跟蹤水電空調(diào)設(shè)備廠家及售后工程師通訊錄建立熟悉設(shè)備操作及簡單故障排除步驟及要點(diǎn)向校方提交食堂建設(shè)布局，功能劃分建議提交餐廚設(shè)備采購注意事項(xiàng)及設(shè)備清單、種類提出應(yīng)急發(fā)電機(jī)組的功率參數(shù)和場地布置準(zhǔn)備擬定接管方案和日常管理方案學(xué)生公寓文化建設(shè)方案擬定擬定人員配備計(jì)劃和崗位職責(zé)，工作流程，工作制度進(jìn)行人員招聘，面試，錄用，確定培訓(xùn)時間確定工作人員服裝樣式，顏色，訂立采購合同前期接管人員辦公室的確定，裝修和準(zhǔn)備，具備辦公條件接管前1個月確定接管人員培訓(xùn)計(jì)劃，整體培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)餐飲工作人員集體辦理健康證選擇供應(yīng)商，簽訂合同設(shè)備采購，調(diào)試運(yùn)行。確定學(xué)校洗衣房和理發(fā)室的招商方案，選擇供應(yīng)商，簽訂服務(wù)合同清理開荒后勤服務(wù)人員宿舍，具備居住條件具備接待進(jìn)餐能力通過考察對比，確定食堂物資供應(yīng)商的選擇，簽訂供應(yīng)合同通過考察對比，確定學(xué)校維修水電物料耗材供應(yīng)商的選擇，簽訂合同通過考察對比，確定學(xué)校環(huán)衛(wèi)綠化保潔耗材供應(yīng)商的選擇，簽訂合同編制校園標(biāo)識標(biāo)志方案，制定各專業(yè)標(biāo)識標(biāo)志完成布置時間計(jì)劃。確定各樓宇房間功能布局，對房間進(jìn)行標(biāo)識編號收集校園個建筑樓宇房間鑰匙，制作鑰匙牌，進(jìn)行開鎖測試工作各出入口門衛(wèi)上崗，開閉所技術(shù)人員提前進(jìn)入熟悉設(shè)備，接管工作接管后1周校園全面清掃，開荒，保潔移動垃圾桶、固定雙色垃圾桶布局到位，保潔耗材采購到庫房食堂工作人員開始上崗對食堂做衛(wèi)生，安裝零星工程設(shè)備，完善廚房設(shè)施就餐流程和服務(wù)工作流程演練教師生活公寓鑰匙牌制作，做最后一次復(fù)驗(yàn)，對前期指出的問題整改落實(shí)編制師生入住方案(包括交通引導(dǎo)停放，物品的交接存放，辦公室的分配通知等等)教學(xué)樓、辦公樓公共部分?jǐn)[放綠色植物針對入住時讓無法完工的項(xiàng)目進(jìn)行入住前日聯(lián)系公安交管部門配合學(xué)校周邊交通秩序維護(hù)各類迎接標(biāo)語，橫幅的懸掛，張貼綠植花卉的擺放服務(wù)人員工作服裝配備到位。(備注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)8.其他第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、定崗定編基本原則1.本著提高員工勞動效率，節(jié)約人工成本的原則，根據(jù)實(shí)際工作量的大小確定實(shí)際所需人員的數(shù)量。2.組織架構(gòu)及人員編制的設(shè)置根據(jù)物業(yè)管理的崗位職責(zé)和經(jīng)營目標(biāo)的需要，同時應(yīng)考慮各項(xiàng)目不同特點(diǎn)應(yīng)加以區(qū)二、組織機(jī)構(gòu)圖生活指導(dǎo)部生活指導(dǎo)部醫(yī)療保健部工程部綠化部保潔部安保部物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理(一)客戶服務(wù)中心職責(zé)1.組織機(jī)構(gòu)管理(1)根據(jù)客戶服務(wù)工作需求，擬制部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(2)定崗、定編、定員，根據(jù)需要進(jìn)行合理調(diào)整。2.人才儲備與培養(yǎng)(1)根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人才培養(yǎng)、選拔制度并(2)建立并適時完善人員招聘選用標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；(3)定期或不定期考核，完善各級工作職能規(guī)范，為(4)制定并落實(shí)部門培訓(xùn)管理制度，編制培訓(xùn)計(jì)劃并3.日常人事與行政管理(1)負(fù)責(zé)部門有關(guān)人事工作及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)審(2)負(fù)責(zé)員工異動(調(diào)動、升降職、解聘、辭職等)、獎懲的處理和匯報(bào)工作；(3)負(fù)責(zé)部門物料的申購與管理。4.前臺服務(wù)(1)負(fù)責(zé)接待客戶日常咨詢，受理跟蹤客戶信息，并(2)負(fù)責(zé)辦理物品放行手續(xù)；(3)負(fù)責(zé)受理有償服務(wù)及提供代理服務(wù)；(4)負(fù)責(zé)受理客戶資料變更手續(xù)，跟進(jìn)各種整改工作。5.客戶管理(1)負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔，建立健全客戶資料(2)負(fù)責(zé)了解、收集客戶信息，建立VIP客戶檔案；(3)負(fù)責(zé)參與客戶滿意度測量與分析；(4)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心與客戶之間的交流溝通，保持良好服務(wù)關(guān)系；(5)負(fù)責(zé)客戶意見及投訴的處理、統(tǒng)計(jì)及有效分析；6.公共關(guān)系管理(1)公共信息管理負(fù)責(zé)公共信息(信息顯示屏、通告欄)的維護(hù)、信息發(fā)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站關(guān)于本項(xiàng)目信息的收集、更新、監(jiān)控、處負(fù)責(zé)公司宣傳活動的受理與監(jiān)督。(2)公共關(guān)系負(fù)責(zé)公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的日常溝通與工作協(xié)作。7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(1)負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督(環(huán)境、安保、工程)管理服務(wù)質(zhì)(2)負(fù)責(zé)便民服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。8.文檔管理(1)負(fù)責(zé)部門行政管理文件、部門工作手冊及質(zhì)量記(2)負(fù)責(zé)根據(jù)部門實(shí)際工作情況，對執(zhí)行中的相關(guān)文9.其它(1)負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求適時提出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目建議；(2)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各部門的日常工作協(xié)調(diào)與配合。(二)安保部門職責(zé)1.貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行。2.根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，開展以“四防” (即防火，防盜，防破壞，防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育，不斷提高員工對消防中控安全保衛(wèi)工作的3.貫徹安全工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全各部門安全防范管理制度，協(xié)助各部門實(shí)行安全保衛(wèi)崗位職4.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，控制內(nèi)部消防系統(tǒng)，組織義務(wù)消防救援隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。5.以服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)要害部位為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強(qiáng)門衛(wèi)，巡邏和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。(三)保潔部職責(zé)錄(四)工程部職責(zé)11.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司全年維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；物業(yè)12.按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工(五)醫(yī)療保健部1.醫(yī)療服務(wù)人員需醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好，服務(wù)態(tài)度和藹，對患者耐心、細(xì)心、熱心。2.嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，特殊教育學(xué)校醫(yī)務(wù)室24小時有醫(yī)務(wù)人員值班。3.門診就診環(huán)境衛(wèi)生、清潔，建立嚴(yán)格的消毒，隔離和傳染病登記報(bào)告制度，認(rèn)真做好門診日志、護(hù)理消毒、藥房管理信息的登記工作。4.執(zhí)行門診“首診負(fù)責(zé)制”,嚴(yán)禁推諉病人，對急重癥、疑難病人應(yīng)及時做好轉(zhuǎn)診工作。若首診醫(yī)師不在，當(dāng)班醫(yī)師應(yīng)予接診，不得推諉。醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)為0、門診處方5.護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，一人一針一管一用執(zhí)行率100%;收費(fèi)無誤；急救藥品完好率100%。6.藥房藥品執(zhí)行有效期藥品管理措施，配發(fā)藥品保質(zhì)保量，用法用量告知清楚。7.急診值班醫(yī)師在遇到急診病人時，盡快接診，妥善處理，需要緊急出診時在放下電話后2分鐘內(nèi)出診，實(shí)施緊急搶救時，其他醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極協(xié)助參與救治。第二節(jié)人員的配備合素質(zhì)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。4.重視員工來源和個人素質(zhì)的考察我公司作為一個綜合性物業(yè)服務(wù)公司，服務(wù)人員的可靠性尤為重要。重視員工的來源，特殊職位要求黨員或須經(jīng)過公安部門的政審，方能入職。由于特殊教育學(xué)校功能的多樣性和高品質(zhì)，要求其服務(wù)人員具有極強(qiáng)的綜合素質(zhì)，并在工作中持續(xù)提升自己，才能滿足特殊教育學(xué)校高品質(zhì)的服務(wù)需二、人員配備明細(xì)職位數(shù)量(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行修改)(一)總體要求(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報(bào)，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚(yáng)會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵手段，但必須實(shí)事求是，恰如其(4)感動原則表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎勵手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持理，分級負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)14.強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在操縱范圍以內(nèi)；15.嚴(yán)格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低治理成本；16.負(fù)責(zé)治理處質(zhì)量治理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17.負(fù)責(zé)制訂下屬職員培訓(xùn)打算，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與18.負(fù)責(zé)組織職員參與校區(qū)文化活動。(二)物業(yè)助理崗位職責(zé)1.代表治理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對樓內(nèi)發(fā)生的一2.負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。3.積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊敬老師、同學(xué)及來訪人員舉止文明，禮貌待人。4.負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和治理教學(xué)場所安全對樓內(nèi)的安全治理有應(yīng)急措施。5.負(fù)責(zé)關(guān)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)覺、早報(bào)告、早6.要按時傳達(dá)及完成治理處布置的各項(xiàng)工作。7.全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常治理工作，注意教學(xué)設(shè)施運(yùn)作情況并保管好教學(xué)區(qū)域的教學(xué)設(shè)施。(三)行政人事崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)治理處行政人事工作；2.熟悉公司人事行政治理制度及操作流程，完成工作任(四)保衛(wèi)主管崗位職責(zé)5.配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和(五)保衛(wèi)班長崗位職責(zé)(六)保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”5.依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種(七)公寓治理員崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)維護(hù)公寓秩序，保證公寓秩序井然；3.聽從指揮，服從命令，嚴(yán)格按公司規(guī)定文明服務(wù)；4.檢查、監(jiān)督公寓消防設(shè)施、器材的完好情況，確保能5.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，緊密凝視公寓物資、人員進(jìn)出情6.按照規(guī)定的時刻和范圍完成巡查任務(wù)；7.著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；8.負(fù)責(zé)大件物品的出門條檢查及登記手續(xù)；10.與學(xué)生保持緊密聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意11.同意學(xué)生投訴報(bào)事報(bào)修并及時處理；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。(八)生活指導(dǎo)員1.堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和工作能力，能勝任住校生生活指導(dǎo)2.貫徹落實(shí)學(xué)校的管理方案，能主動與政教處老師溝通，及時反映學(xué)生寢室的管理情況，提出科學(xué)、有效的改進(jìn)3.負(fù)責(zé)監(jiān)督寢室及周圍的衛(wèi)生工作，上午學(xué)生上課后檢期累計(jì)總評出文明(優(yōu)秀)寢室。家長電話(或親屬電話)、家庭住址以及本人照片、聯(lián)系電(九)保潔主管崗位職責(zé)6.按照質(zhì)量治理體系的要求修改和完善保潔綠化工作(十)保潔員崗位職責(zé)3.依照治理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工(十一)客戶主管崗位職責(zé)(十二)教學(xué)治理員崗位職責(zé)3.全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學(xué)設(shè)備設(shè)施等的日常治(十三)維修主管崗位職責(zé)6.負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理及糾正和預(yù)防措施的(十四)配電工崗位職責(zé)到“三勤”即“勤看、勤聽、勤聞”,并做好巡查記錄，發(fā)(十五)維修工崗位職責(zé)管道(地下、地上)的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)織疏通?；S池充滿達(dá)80%以上，應(yīng)及時上報(bào)主管，由主管聯(lián)系有資質(zhì)的人員進(jìn)行清理。8.上門維修應(yīng)做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到。9.積極參加治理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動和物業(yè)治理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(十六)綠化人員崗位職責(zé)1.管理人員必須有工作的主動性和積極性，要熱愛校園2.全面負(fù)責(zé)學(xué)校的校園綠化的管理和護(hù)理。4.每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補(bǔ)植，并根據(jù)校園綠化規(guī)劃，安排好當(dāng)年的綠化工作。5.每年春天來臨之際，要做好花草樹木的防凍保護(hù)，保證花草樹木安全過冬。6.對破壞花草樹木的行為，要進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要及時報(bào)綠化工作領(lǐng)導(dǎo)組處理。對所破壞的花草樹木，要7.積極配合政教處、大部隊(duì)做好宣傳教育活動。8.保管好校園綠化所需的設(shè)施和設(shè)備，對損壞的及時維9.管理人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)護(hù)理、管理花草樹木的有關(guān)常識和常見病蟲的防治常識，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理水10.積極主動培植花草和樹木，為學(xué)校的校園綠化和美第三節(jié)人員的培訓(xùn)一、本項(xiàng)目的職員招募、培訓(xùn)、上崗方案(一)職員招募為了保障特殊教育學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目職員招募要緊來源于三個方面，治理層人員(含主管)均為公司老職員，具有豐富的治理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級職員、20%的一般職員來源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，能夠起到老帶新的作用。其余人員就近就地招(二)培訓(xùn)及上崗1.培訓(xùn)目標(biāo)為了保障物業(yè)治理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的物業(yè)治理專業(yè)隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提升職員綜合素養(yǎng)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期治理目標(biāo)。(1)確保每個職員年度培訓(xùn)在100課時以上。(2)新職員培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)治理人員持證上崗率100%。(4)專門工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善職員訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。(6)對職員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式(1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才能的行之有效的方法，公司特不重視和鼓舞職員利用業(yè)余時刻參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時刻上給予安排和照顧。舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高職員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)(3)外委培訓(xùn)選派職員參加同行或上級主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對物業(yè)治理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。(5)參觀學(xué)習(xí)組織職員分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀治理項(xiàng)目，開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(6)崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給職員提供晉升的機(jī)會；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高職員的3.確立和完善職員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)在職員的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素養(yǎng)、團(tuán)體合作”四個方面調(diào)查職員受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定1)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));2)訓(xùn)練程序、方法；3)訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);4)訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);6)效果追蹤的方式、時刻、執(zhí)行者；7)預(yù)備修正打算。(2)職員的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即治理層(包括潛在治理層)和操作層；在對第一層次訓(xùn)練中，注重治理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓(xùn)練，形成職員訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個W”進(jìn)而明白什么緣故如此做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高職員的工作技能，端正工作(3)訓(xùn)練的程式不單是采納授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進(jìn)行。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，要緊檢查職員掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式要緊是追蹤職員在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必定反映，可通過以下措施保證企業(yè)的信譽(yù)：1)以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和進(jìn)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體職員形成共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)意識，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)治理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2)以《職員手冊》規(guī)范職員的行為，展示公司良好形4)以統(tǒng)一、簡潔、鮮亮的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。4.建立錄用與考核制度(1)錄用：依照我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個月，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與職員確定勞動關(guān)系和合同期限；(2)考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對職員的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施方法。(3)我公司每年與治理者簽訂經(jīng)營治理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。1)對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，依照考核業(yè)績實(shí)2)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。3)對治理層每年進(jìn)行一次考核和民主評議，依照評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。4)培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與治理相適應(yīng)的高素養(yǎng)的物業(yè)治理隊(duì)伍。二、健全職員日常治理、培訓(xùn)教育制度(一)職員日常治理制度1.人性化的設(shè)計(jì)制度，制造優(yōu)秀治理績效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。(1)內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；(2)內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文(3)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分2.推行人性化的治理，職員是企業(yè)的寶貴財(cái)寶公司在完善職員日常治理制度的同時，還編制了職員手冊，內(nèi)部操縱宣傳手冊，關(guān)心職員理解企業(yè)核心價值觀及服務(wù)理念，重視每一個職員，注重職員的感受，鼓舞職員的進(jìn)步，修正職員的失誤。物業(yè)治理服務(wù)要緊是由職員來實(shí)施的。治理者對職員必(1)加強(qiáng)職員實(shí)際操作的品質(zhì)治理督導(dǎo)，有針對性地具體實(shí)施職員訓(xùn)練，關(guān)懷職員的成長。(2)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，(3)主動了解職員需要，和職員保持良好的溝通，倡(二)職員培訓(xùn)教育制度1.在職培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等讓職員了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)打算有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解學(xué)校治理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)治理制度熟悉本職工作程序，治理運(yùn)作程序4物業(yè)治理方案和要求對學(xué)校物業(yè)治理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要式6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和治理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會差不多操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9特殊教育學(xué)校物業(yè)治理模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識掌握應(yīng)急方案及常識備注1.一般治理人員側(cè)重治理思想、治理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)治理相關(guān)知識等方面的培訓(xùn)；2.基層職員側(cè)重的專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育等方面的培訓(xùn)。2.接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)物業(yè)管理法規(guī)公司本部全體新員工公司本部考核熟悉掌握辦法等內(nèi)及配套文件培訓(xùn)容物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部考核確保持證上崗率特殊教育學(xué)校物業(yè)管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核工作要求、崗位職責(zé)和特殊教育學(xué)校物業(yè)管理運(yùn)作制度公司本部全體新員工公司本部掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)整體布局、水電設(shè)安裝全體新員公司本部培訓(xùn)考核熟悉特殊教育學(xué)校管理、運(yùn)行施、消防設(shè)施、空調(diào)供暖系統(tǒng)等單位設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序公司本部管理、維修人員公司本部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識3.正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識培訓(xùn)聘請物業(yè)管理專家授課全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)知識考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平2組織協(xié)關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象3有關(guān)主管單位定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4維修服XX市維修、服公司考確保每年該務(wù)人員升級培訓(xùn)勞動部門務(wù)人員本部內(nèi)部培訓(xùn)核類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書5勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)公司本部全體員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部內(nèi)部輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力7操作規(guī)程示范公司本部各相關(guān)部門員工公司本部培訓(xùn)實(shí)際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8服務(wù)意識、職業(yè)道德公司本部全體員工公司本部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識增強(qiáng)員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心第四節(jié)人員管理(一)素質(zhì)機(jī)制制訂用人標(biāo)準(zhǔn)，注重品德修養(yǎng)，熱愛本(二)配置機(jī)制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮(三)組織機(jī)制組織落實(shí)，制度規(guī)范，明確各級人員的參照對比、嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(四)績效機(jī)制量化考核，客觀評價。我們考核的原則是，對員工的“德、能、勤、績”等四方面進(jìn)行全面的客觀的評價。考核不走過場，不講形式，各級人員均有詳細(xì)的績效指標(biāo)，使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。(五)員工激勵是人性化管理的主要方式，我們賦予管理處經(jīng)濟(jì)獎懲權(quán)，在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。以物質(zhì)獎勵或精神獎勵的方式激勵員工在日常管理服務(wù)工作中充分發(fā)揮自己的特長，提高物業(yè)管(六)監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律法規(guī)要求開展工作，定期向公司報(bào)告工作及物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到每個崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按公司ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)作，對每個項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)1.公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處2.學(xué)校評議制：管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)反饋，對學(xué)校或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟(七)自我約束機(jī)制(一)目的(二)基本原則(業(yè)績)和管理過程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。2.績效考核充分體現(xiàn)我公司“組織文化和用人理念”強(qiáng)調(diào)在德行好的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學(xué)習(xí)成長性、創(chuàng)新性”。3.所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化，不能細(xì)化的須說明狀態(tài)。4.考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時糾錯，為考核和輔導(dǎo)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)與反饋的例行化，避免績效考核的隨意性。(三)適用范圍本辦法適用于本物業(yè)公司項(xiàng)目部各職能部門、管理中心和下屬部門。(四)考核對象物業(yè)公司層面的考核主要分為對總所各職能模塊、管理中心和下屬部門的考核。(五)考核基本模式1.綜合管理部作為物業(yè)公司績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核體系、考核制度建設(shè)和日常工作計(jì)劃推進(jìn)與跟進(jìn)。2.綜合管理部各職能督導(dǎo)為考核負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對各管理中心和下屬部門及員工進(jìn)行考核。3.物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對各管理中心和下屬部門及員工的考核。(六)考評方法法填寫《職員考核情況登記表》,并將每月考核的情況報(bào)公2.考評由考核組每月5日前公布上月的考評結(jié)果。(1)在上班、開會、集體活動中遲到、早退及違反會場紀(jì)律的，每次扣1-5分。(2)工作時刻著裝不規(guī)范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。(3)辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。(4)服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。(5)在工作時刻違規(guī)使用手機(jī)，阻礙他人工作、學(xué)習(xí)者，每次扣1-5分。(6)為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。(7)為按要求完善當(dāng)日工作記錄的，每次扣1-5分。(8)工作現(xiàn)場或工作途中發(fā)覺地上有垃圾未及時清除的，每次扣1-5分。(9)發(fā)覺設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時報(bào)修的，每次扣1-5分。(10)工作質(zhì)量未到達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，引起投訴的，每次扣5分。(11)違反用水用電規(guī)定造成水電白費(fèi)者，每次扣5分。(12)發(fā)覺學(xué)生發(fā)生糾紛未及時勸阻制止的，每次扣1-5(13)違反安全作業(yè)手冊規(guī)定，每次扣1-5分。4.獎勵條款(1)提合理化建議，經(jīng)實(shí)踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎勵1-5分。(2)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，在搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)特別突出，學(xué)校師生反映良好者，每次獎勵1-5分。(3)工作得到上級表揚(yáng)、表彰者，每次獎勵1-5分。(4)在義務(wù)勞動、捐款捐物等公益活動中表現(xiàn)突出者，每次獎勵1-5分。(5)及時制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎勵1-5分。(七)考核結(jié)果歸檔考核結(jié)束后考核結(jié)果作為原始資料，由綜合管理部歸入考核檔案并負(fù)責(zé)保存。(八)考核結(jié)果申訴被考核者如對考核結(jié)果有異議，可向?qū)?yīng)的職能督導(dǎo)提出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理部在接到申訴之日起三日內(nèi)，對申訴者的申訴請求予以答三、末位淘汰制度為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司末位淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末位淘汰制度，其具體實(shí)施辦法如下：(一)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(二)考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。(三)依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。(四)本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提(一)競爭上崗制班組長以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報(bào)名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進(jìn)行，并確保清澈見底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎(二)內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進(jìn)行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學(xué)有效配置，達(dá)到調(diào)動員工的工作積極性，保證服務(wù)質(zhì)量的目的。(三)崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實(shí)到(一)接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查(二)屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。(三)屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)(四)接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(五)對用戶意見和建議，必須做出相應(yīng)反應(yīng)，并及時對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增(一)鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時間方面(二)鼓勵員工參